Работа ЦОА МТС

[MENTION=9450]casa[/MENTION], позвони оператору по 555 и пусть он примет заявку на снятие ограничения с представителем ЦОА через 111. Также пусть тебе сообщат номер заявки, свои имя и операторский номер. Затем через веб-форму пишешь обращения касательно этого инцидента (присутствия ограничений по 111) и интересуешься из-за чего (обязательно укажи, что с другого номера дозваниваешься и почему компания там выманивает принудительно деньги с абонентов через 555). Потом указываешь номер заявки, а также (по желанию) какие пункты Условия пользования сетями МТС нарушила компания по отношению к тебе.

casa, проблема решена не будет. Номер 555 не поможет.

[MENTION=3295]Tsarsky[/MENTION], я предложил составить заявку, на которую стоит операться при обращении через веб-форму.

p.s. Между прочим, я обратился в компанию МТС (повод был из-за неправильной тарификации, но я там указал всё от ограничения с оператором до профилактик) и когда будет ответ я сообщу что и как.

MASolomko, на одном номере до сих пор блок 111 и звонки на 555 и вэб-форма не помогает.

[MENTION=3295]Tsarsky[/MENTION], я заявку подавал на снятие блока. Приняли, номер пришёл, но ответа про её обработку не пришёл. Зато иногда у меня есть возможность с ними связать, а иногда увы все они заняты.

А ты пробовал звонить в разное время или только в одно время проверял?

я ругался с номера 050 с оператором по поводу восстановления симкарты 066. Тупые люди ничего не смогли сделать, решилось личным визитом в СЦ МТС. Но теперь на номере МТС 050 при дозвоне к оператору всегда все занято. На 050 приходила смс что я нарушил внутренние правила компании (конкретно назвал операторов колцентра их "тупыми") и теперь мне доступ будет ограничен.

Правильно сделали.

casa сказав(ла):

еперь мне доступ будет ограничен.

Натисніть, щоб розгорнути...

где-то уже поднималась тема о приоритетах обслуживания колл-центром абонентов различных категорий. За оскорбление работника КЦ или за прочие нарушения банят доступ к живому оператору. Вопрос только во времени бана...

andreff24, АндрюхаРадист писал. Его забанили навсегда.

Кочевник сказав(ла):

andreff24, АндрюхаРадист писал. Его забанили навсегда.

Натисніть, щоб розгорнути...

Пару минут не мог сообразить кого забанили

casa в какой-то мере прав. МТСовские операторы были и остаются наименее подготовленными среди операторов большой тройки.

Я в подобных ситуациях просто оцениваю операторов наименьшей оценкой и звоню следующему оператору.

yahoo сказав(ла):

Я в подобных ситуациях просто оцениваю операторов наименьшей оценкой и звоню следующему оператору.

Натисніть, щоб розгорнути...

ИМХО это самый демократичный вариант относительно оскорбления работника КЦ.
Тем более, если консультанты дают неправильную информацию или не хотят помогать в решении проблем, то почему должен страдать абонент? Пускай лучше страдает зарплата консультанта.

andreff24 сказав(ла):

Пускай лучше страдает зарплата консультанта.

Натисніть, щоб розгорнути...

Вопрос их реально лишают или только на словах, для самоуспакоениения абона? Как можно оценить работу в случаях когда сам не знаешь правильно ли тебе ответили или нет?

Kladoff сказав(ла):

Как можно оценить работу в случаях когда сам не знаешь правильно ли тебе ответили или нет?

Натисніть, щоб розгорнути...

А как ты думаешь, если при каких-либо проблемах тебе рекомендуют просто включить/выключить телефон или попробовать зарегистрироваться в сети другого оператора?

andreff24 сказав(ла):

тебе рекомендуют просто включить/выключить телефон или попробовать зарегистрироваться в сети другого оператора?

Натисніть, щоб розгорнути...

Так реально помогает Это как с компами, при любой проблеме сначала следует перезагрузить компьютер. В половине случаев проблема исчезнет.

andreff24,
Совет даётся в расчёте на интеллект ниже среднего, для более продвинутых могу интерпретировать совет более понятно:
"Пожалуйста перерегестрируйтесь в нашей сети".
Для ещё более продвинутых:
"Обновите свои записи в HLR и VLR".

andreff24 сказав(ла):

А как ты думаешь, если при каких-либо проблемах тебе рекомендуют просто включить/выключить телефон или попробовать зарегистрироваться в сети другого оператора?

Натисніть, щоб розгорнути...

Бывает ответ вполне конкретный, но не верный,, по ценам тарифам и прочее, а то что он не верен сможешь узнать только потом. в таких случаях оценка эксперта до лампочки

Kladoff, тогда специально нужно работникам КЦ устроить экзамен на знания тарифов и услуг

andreff24 сказав(ла):

Kladoff, тогда специально нужно работникам КЦ устроить экзамен на знания тарифов и услуг

Натисніть, щоб розгорнути...

Давайте не будем вечер острот устраивать, а ? Я спросил лишают ли эксперта зарплаты за низкие оценки, или же это только на бумаге? Просьба отвечать только по сушеству

Мда, при звонке на номер 555 деньги снимает, но обрывает звонок сообщая, что все операторы заняты.