да
номера заявки поэтому нет
- Статус
номера заявки поэтому нет
SerP
@serhii13serp (tlg)
Дай в личку номер телефона, с которого звонил и дату звонка
SerP
@serhii13serp (tlg)
Выяснил...
Проблема в том, что смену ты уже сделал у дилера, а с заявлением на переброску денег пошел делать в ЦОА. Так как ты был безконтрактный абонент, то идентификацию по регистрационным данным + заявление на переброску денег должен был принять тот, кто делал смену владельца.
Инфу по твоей ситуации отдал в нужный отдел, заявку пересмотрят, с учетом регистрационных данных старого номера.
Проблема в том, что смену ты уже сделал у дилера, а с заявлением на переброску денег пошел делать в ЦОА. Так как ты был безконтрактный абонент, то идентификацию по регистрационным данным + заявление на переброску денег должен был принять тот, кто делал смену владельца.
Инфу по твоей ситуации отдал в нужный отдел, заявку пересмотрят, с учетом регистрационных данных старого номера.
я и к дилеру ходил, но дилерская точка на Победы, 104 с 1 ноября закрылась и с повторной заявкой пошел уже на Васильковскую (за 15 грн. я бы через весь город не ездил, ибо поехать туда дороже стоить будет, чем там тех денег, но помимо этого там были еще другие вопросы касательно переноса номера по MNP из Киевстара в Интер, а вопрос "про деньги" -- это уже пошло прицепом)
спасибо за помощь!
upd: я был зарегистрированным безконтрактным абонентом с регистрацией номера по BankID -- я чуть ли не первым ее сделал еще в апреле, когда ее только запустили
SerP
@serhii13serp (tlg)
Будет новый бонус, ещё более идиётский...
Печально, раньше теми же бонусами можно было подключить себе различные услуги, теперь же, насколько я понял и не ошибаюсь, то их можно тратить только на услуги связи
SerP
@serhii13serp (tlg)
Ради интереса попросил разобраться в этой ситуации. Начальник послушала разговор и сообщила, что звонящий НЕ ПРОСИЛ составить жалобу.
PS Деньги перевели.
дело не в пропасти
есть такая фишка, как работа с клиентами, работа с возражениями и т.д. -- менеджеров и прочий персонал, контактирующий с клиентами лично или по телефону, этому специально учат на курсах
основная задача там -- как раз сделать так, чтобы раздраженный клиент сменил гнев на милость или перевести его негатив в иное русло
одним словом, "заболтать" клиента
есть такая фишка, как работа с клиентами, работа с возражениями и т.д. -- менеджеров и прочий персонал, контактирующий с клиентами лично или по телефону, этому специально учат на курсах
основная задача там -- как раз сделать так, чтобы раздраженный клиент сменил гнев на милость или перевести его негатив в иное русло
одним словом, "заболтать" клиента
andyz, полностью согласен в случае, когда клиент сам знает что хочет, но не в другом варианте. Ты "проблемный клиент", и тенденция работы с таковыми, сводит тобой обозначенную стратегию на 0. Дешевле отказаться от такого "клиента", чем содержать штат "психологов". Когда человек, не уважает другого человека, а в общении продавец-клиент именно общению людей, прежде всего, то с этим ничего не поделать. Такие "проблемные" составляют лишь 5% при достаточно экономически развитой составляющей на рынке. Но составляет обратно пропорциональную ситуацию при низком уровне доходности населения (по другому, люди озлоблены и винят кого угодно, коме себя). В данной ситуации, ты просто наврал, при этом твою проблему решили. Вместо обычного спасибо, последовала реакция "мне не объяснили/меня не поняли", что вполне нормально для реакции "сам дурак". Это все естественно не относится к теме, но это так, для раздумий в будущем.
про "сам дурак" это тебе так кажется
спасибо я сказал еще раньше (несколькими постами выше и поставил "+")
а вот про "наврал" -- это ты зря
когда я куда-то звоню, я в первую очередь стараюсь быть максимально вежливым и объяснять людям, что я от них хочу и никогда не скандалю (и на записи это слышно)
и естественно, сперва я объяснил барышне ситуацию, после чего получил отказ с формулировкой, что она финансовые вопросы не решает и нужно обратиться в ЦОА
звонил я именно с целью подать жалобу, как советовал SerP, что там уже вышло в процессе беседы -- сейчас уже плохо помню
звучало ли в процессе беседы слово "жалоба" сейчас я уже точно не помню -- я был уверен, что я его произносил (ибо 100% собирался, зачем и звонил)
и естественно, сперва я объяснил барышне ситуацию, после чего получил отказ с формулировкой, что она финансовые вопросы не решает и нужно обратиться в ЦОА
звонил я именно с целью подать жалобу, как советовал SerP, что там уже вышло в процессе беседы -- сейчас уже плохо помню
звучало ли в процессе беседы слово "жалоба" сейчас я уже точно не помню -- я был уверен, что я его произносил (ибо 100% собирался, зачем и звонил)
andyz, у меня нет цели кого либо уличить в чем либо, у меня есть цель быть предельно честным для человека, который это все прочтет. Пусть мне "кажется", пусть происходит все что угодно, но:
Но ты ответил перед этим что "Да". Это обман, обман = наврал. Такого мне достаточно, чтобы понять кто изначально дал ложную информацию. Нет, я не выгораживаю компанию, как можно подумать, я лишь вижу реальные факты, которыми есть попытка манипулировать, и данная попытка не удалась в очередной раз. На этом лишь вывод, и ни в коем случае поступать так, как ты написал выше.
Но ты ответил перед этим что "Да". Это обман, обман = наврал. Такого мне достаточно, чтобы понять кто изначально дал ложную информацию. Нет, я не выгораживаю компанию, как можно подумать, я лишь вижу реальные факты, которыми есть попытка манипулировать, и данная попытка не удалась в очередной раз. На этом лишь вывод, и ни в коем случае поступать так, как ты написал выше.
SerP
@serhii13serp (tlg)
Не думаю, что andyz намеренно тут хотел кого-то обмануть. Точнее, я даже уверен в обратном, исходя из культуры его общения с КЦ.
Меня просто очень удивило, что ЦИП ИТ отказал в заявке! Обычно такого нет. Все выяснилось - просто не было прямой просьбы, а Цип не предложил.
В любом случае, таким абонам как andyz помогать приятно. Обращайся...
Меня просто очень удивило, что ЦИП ИТ отказал в заявке! Обычно такого нет. Все выяснилось - просто не было прямой просьбы, а Цип не предложил.
В любом случае, таким абонам как andyz помогать приятно. Обращайся...
Anybalance тоже
- Статус