Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 03.07.2012, 18:10   #1
Местный
 
Регистрация 14.03.2012
Город Kiev, UA
 
По умолчанию Правовое регулирование отношений операторов и потребителей

МТС
Условия пользования сетями мобильной связи

Киевстар
Условия предоставления телекоммуникационных услуг, (файл PDF, 331 КБ)
Зразок "Угоди про надання послуг рухомого (мобільного) зв'язку" ПрАТ "Київстар" (pdf-файл), яка укладається з контрактними некорпоративними та корпоративними абонентами.

lifecell
Умови і порядок надання телекомунікаційних послуг ТОВ "лайфселл", затверджені наказом ТОВ "лайфселл" від 16.12.2016 р. № 2199.
404 Not Found: Наказ від 14.11.2014 № 1490 "Про Умови і порядок надання телекомунікаційних послуг ТОВ "АСТЕЛІТ""
[с. 26, пункт]: "72. Оператор може також припинити використання Послуг для Абонентів, що обслуговуються на умовах передоплати (Prepaid) , якщо Абонент не здійснює платежі у розмірі не менше встановленого Оператором мінімуму протягом встановленого Оператором терміну."

3Mob
Правила надання та отримання послуг рухомого (мобільного) зв’язку та інших супутніх послуг ТОВ "ТриМоб"
Правила предоставления и получения услуг подвижной (мобильной) связи и других сопутствующих услуг ООО "ТриМоб"
Витяг з Правил надання та отримання послуг рухомого (мобільного) зв’язку та інших супутніх послуг ТОВ "ТриМоб"
"<...>
5.13.3. Строк дії Договору між ТриМоб та Неконтрактним Абонентом (строк дії USIM-картки) становить 365 днів з моменту здійснення першої платної вихідної події (активації номера). Поповнення рахунка (ваучером або сплата коштів через систему приймання платежів шляхом перерахування коштів на рахунок ТриМоб, крім надання послуги "Переказ коштів") подовжує строк дії Договору (строк дії USIM-картки) на 365 днів з дати останнього поповнення.
5.13.4. У разі закінчення строку дії Договору (строку дії USIM-картки) надання Послуг Неконтрактному Абоненту обмежується, а строк дії Договору (строк дії USIM-картки) встановлюється таким, що дорівнює 40 днів. Поповнення рахунка (ваучером або сплата коштів через систему приймання платежів шляхом перерахування коштів на рахунок ТриМоб, крім надання послуги "Переказ коштів") відновлює надання Послуг та подовжує строк дії Договору (строк дії USIM-картки) на 365 днів. Непоповнення рахунка протягом 40 днів призводить до припинення дії Договору між ТриМоб та Неконтрактним Абонентом без можливості подальшого відновлення номера. Договір також може бути припинений в інших випадках, передбачених цими Правилами. <...>"

Истоки* этой темы.
*Надеюсь, в будущем появится в Национальном Реестре Рекордов Украины новый раздел Нарушения прав потребителей, а в нём - наибольшее количество произвольных отключений Киевстаром SIM-карт абонентов и принудительных смен ТП.
В выпуске "НРРУ-2013" Киевстар рапортует о рекордах в разделе достижения в сфере "Наука и технологии".

Права та обов'язки сторін (споживачів та операторів стільникового зв'язку) цих відносин регулюються, зокрема, статтями 36 та 40 Закону України "Про телекомунікації", а також пунктами 35-42 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Уряду України від 11.04.2012 № 295.

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ)
Положення про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації, затверджене Указом Президента України від 23.11.2011 р. № 1067:
[пункт] "4. НКРЗІ відповідно до покладених на неї завдань: <…>
[підпункт] 44) розглядає звернення споживачів і приймає рішення з питань, що належать до її компетенції; <…>".
Винесене Конституційним Судом України Рішення від 08.10.2008 р. № 21-рп/2008 у справі № 1-42/2008, було проігнороване при підготовці згаданого вище Указу від 23.11.2011 № 1067 Президента-правового нігіліста.

Основні вимоги до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджені рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 № 624 та зареєстровані в Міністерстві юстиції України 24.12.2012 за № 2150/22462, набрали чинності 08.01.2013 р. // Офіційний вісник України, 2012 р., № 100 (08.01.2013), ст. 4093. Цьому передувало Громадське обговорення проекту Основних вимог до договору про надання телекомпослуг.
С 01.07.2012 в соответствии с пунктами 2.1 и 2.2, 3.1 и 3.2 Решения НКРСИ Украины от 21.06.2012 № 301 "О выдаче, переоформлении разрешений на использование номерного ресурса" изъят номерной ресурс у ЧАО "Украинские радиосистемы" и переоформлены разрешения ЧАО "Киевстар" на использование на территории Украины номерного ресурса (идентификационного кода сети мобильной связи 68 и кода идентификации сети мобильной связи MNC 02)
В письме от 02.07.2012 № 01-4020/10 НКРСИ разъяснила, что абоненту, в случае утери идентификационной карты, гарантировано право на возобновление предоставления услуг в течение 30 календарных дней.

Оскільки відповідно до другого речення ст. 5 Указу Президента України від 10.06.1997 № 503 "Про порядок офіційного оприлюднення нормативно-правових актів та набрання ними чинності" "акти Кабінету Міністрів України, які визначають права і обов'язки громадян, набирають чинності не раніше дня їх опублікування в офіційних друкованих виданнях", то зазначені вище Правила набрали чинності з 23.04.2012 – дати офіційного оприлюднення їх у Офіційному віснику України, 2012, № 29.

Відвідуючи Центри обслуговування абонентів операторів стільникового зв'язку (ЦОА ОСЗ), за будь-яких обставин слід прагнути, щоб поведінка споживача не підпадала під кваліфікацію за ст. 173 Кодексу України про адміністративні правопорушення:
"Стаття 173. Дрібне хуліганство
Дрібне хуліганство, тобто нецензурна лайка в громадських місцях, образливе чіпляння до громадян та інші подібні дії, що порушують громадський порядок і спокій громадян, -
тягне за собою накладення штрафу від трьох до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або громадські роботи на строк від сорока до шістдесяти годин, або виправні роботи на строк від одного до двох місяців з відрахуванням двадцяти процентів заробітку, або адміністративний арешт на строк до п'ятнадцяти діб."

15 июля 2010 года Украинская ассоциация директ-маркетинга (УАДМ) совместно с представителями трех украинских мобильных операторов: МТС Украина, Киевстар и life подписали
Кодекс мобильного маркетинга с контент-агрегаторами (осуществляет накопление аудио-визуального контента) и рекламными агентствами. Кодекс мобильного маркетинга — свод критериев и рекомендаций по проведению акций мобильного маркетинга.
Секция мобильного маркетинга при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) инициировала создание Кодекса мобильного маркетинга – документа, содержащего свод правил по самоограничению при проведении маркетинговых активностей с использованием инструментов мобильного маркетинга. Важнейшая цель Кодекса – сбережение доверия потребителя к данному инструменту коммуникации. Кодекс построен на симбиозе требований действующего законодательства Украины и – что немаловажно – здравого смысла.

02.10.2012 ЛIГА:ЗАКОН выпустила мобильные правовые приложения для iPhone.
13.12.2012. Появился инструмент для анализа судебных решений, в том числе в отраслях телеком (связь) и IT: "ЛIГА:ЗАКОН представила инновационный продукт - профессиональную систему анализа судебных решений VЕRDICTUM. Новый продукт предоставит юристам, адвокатам и другим игрокам юридического рынка Украины возможность быстро подбирать максимально тождественные решения по одному предмету и обстоятельствам дела."

Тарас Мищенко, редактор ITC.UA, сделал вывод из интервью с Жанной Пархоменко, директором департамента корпоративных связей Киевстар, "О превратностях роуминга или как не потерять все деньги", 01.11.2012:
"<…> получается, что несмотря на всю приоритетность контрактных абонентов, в роуминге это не работает. Из-за задержки биллинга абонент может уйти в практически неограниченный минус. При всем этом, лимит в роуминге не срабатывает из-за задержки, и в суде это не станет аргументом в пользу абонента, так как по условиям договора оператор не обязан отключать услуги после превышения лимита. Так что в следующую командировку или в отпуск я лучше поеду с prepaid-номером, чего и вам советую."

История о неудавшейся попытке дополнить, в частности, частью 3 статью 66 Закона Украины "О телекоммуникациях":
Карточка законопроекта № 11387, зарегистрированного 31.10.2012, но снятого с рассмотрения (отозван 02.11.2012).
Законопроект о регулировании мобильных тарифов отозван "proIT" // 02.11.2012
Народный депутат от Партии Регионов Юрий Воропаев отозвал законопроект № 11387 об установлении минимального тарифа на услуги мобильной связи в размере 18 коп/мин. Об этом "proIT" сообщил глава подкомитета по вопросам телекоммуникаций комитета по вопросам транспорта и связи ВР депутат Юрий Мороко.
По его словам, депутат признал, что "это была ошибка". «Законопроекты о регулировании тарифов на мобильную связь не своевременны. Их появления в ближайшее время ожидать не стоит», - сказал Мороко.
По информации издания "Коммерсант Украина", "Астелит" (life), похоже, имеет прямое отношение к разработке документа. В свойствах файла, содержащего пояснительную записку к законопроекту, в качестве автора указан пользователь Egrinyova*, учреждение "Астелит". Очевидно, имеется в виду Елена Гринева, руководившая отделом управления отношениями с регуляторными органами и операторами компании.
По словам главы пресс-службы "Астелита" Оксаны Рудюк, госпожа Гринева не работает в компании с марта 2011 года. Однако почему в свойствах файла указана компания "Астелит", в компании вчера не смогли ответить.
Воропаев заверил, что ему об этом ничего неизвестно: разработать записку он поручил "одному из своих помощников".
*Точнее: у объяснительной записки doc_237151 автор egrinyova, а учреждение Астеліт.
У самого проекта doc_237144 автор nkrzws0082, а учреждение MoBIL GROUP.
У сравнительной таблицы doc_237150 автор adolzhenkov, учреждение Voropaev LTD.
Ещё о цепочке Астелит - НКРСИ.

Государство хочет регулировать тарифы на мобильную связь
Интересен комментарий Andrey Ivanov к вышеуказанной новости:
"Юрий Воропаев с 1996 по 2005 гг - работает на разных должностях в СКМ, с 2006 г - нардеп от Партии регионов
life — бренд оператора мобільного GSM-зв'язку в Україні, належить компанії "Астеліт", акціонерами якої є провідний турецький оператор мобільного зв'язку Turkcell (55% акцій) та українська компанія СКМ (45% акцій).
Так на что там государство хочет дополнительно воздействовать???"

Киевстар и МТС заставят поднять в два-три раза тарифы
"<...> Те компании, которые попадут под регулирование, не будут иметь право устанавливать тарифы отдельно или в пакете с другими услугами ниже 50 процентов от ставки интерконнекта, которые оператор платит за завершение звонка на других сетях. Отметим, что такая ставка сейчас составляет 36 коп/мин. Таким образом одна минута будет обходиться абоненту не менее, чем 18 коп/мин. <...>"

Урядова телефонна "гаряча лінія" (Національна система опрацювання звернень до органів виконавчої влади) – телефонний центр спілкування Уряду з громадянами, що дозволяє їм оперативно отримувати інформацію від органів виконавчої влади. Усі дзвінки приймають фахівці Урядового контактного центру та надсилають їх відповідним органам виконавчої влади відповідно до компетенції, які розглядають звернення та надають відповіді заявникам.
Номер телефону урядової "гарячої лінії":
0-800-507-309
Урядова телефонна "гаряча лінія" у зв’язку з несприятливими погодними умовами працює цілодобово (дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні).
Надіслати звернення до органів виконавчої влади можна через веб-сайт
Державної установи "Урядовий контактний центр":
<…> З метою удосконалення роботи зі зверненнями громадян, підприємств, установ, організацій, фізичних осіб-підприємців, органів місцевого самоврядування Кабінет Міністрів України схвалив Концепцію створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади (розпорядження від 9 червня 2011 р. №589) і затвердив Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типове положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя (постанова від 18.01.2012 р. № 21).
Урядовий контактний центр здійснює координацію діяльності суб’єктів Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади (контактні центри Автономної Республіки Крим, областей, мм. Києва і Севастополя) та їх методичне забезпечення.

Захист прав споживачів послуг зв'язку та інформатизації
На виконання Закону України "Про звернення громадян", заходів, визначених Указом Президента України від 07.02.2008 р. № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" в Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації (НКРЗІ) функціонує Відділ по роботі із споживачами та зверненнями громадян.
Запитуєте - відповідаємо
Контакти НКРЗІ

Донецкое областное общество потребителей при финансовой поддержке USAID - Агенства Международного Развития США, Программы Counterpart Alliance for Partnership (CAP)
Защита прав потребителей услуг связи. (Памятка для потребителей)

Защита прав потребителя (сайт ТОнеТО).

Администрация Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины пытается доказать оправданность своего существования.
Попытка 2. Госслужба специальной связи и защиты информации начала подготовку нормативных актов для идентификации абонентов мобильной связи, сообщили Экономической правде несколько источников на рынке. Начальник управления по связям со СМИ администрации Госспецсвязи Виталий Кукса подтвердил эту информацию. Он уточнил, что на днях ведомство опубликует проект изменений в Правила предоставления телекоммуникационных услуг, где будут прописаны нормы идентификации граждан. Нововведение, по его словам, будет внедряться постановлением Кабмина. Кроме того, придется внести правки в профильный телекоммуникационный закон. 09.04.2015.
Уряд має намір повернути обов'язкову реєстрацію SIM-карт: <…> раніше в Україні кілька разів робилися спроби впровадження системи обов'язкової ідентифікації абонентів мобільного зв'язку. Зокрема, норма про прив'язку SIM-картки до паспорта містилася в одіозних законах від 16 січня 2014 року. 20.04.2015.
Попытка 1. Администрация Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины разработала изменения в профильный закон "О телекоммуникациях". Его основная идея заключается в том, чтобы ввести обязательные договорные отношение при покупке абонентами СИМ-карт у мобильных операторов. Условия, согласно которым договора будут заключаться, определит Кабмин.
Таким образом, чиновники собираются помочь правоохранительным органам собирать информацию о пользователях.
"Целью внесения таких изменений в законодательство является насущная необходимость снижения уровня анонимности потребителей… Отсутствие четкого порядка получения информации о потребителях телекоммуникаций, с одной стороны, не дает правоохранительным органам быстро и четко выполнять свои обязанности, а с другой стороны, операторам - предоставлять такую информацию", - отмечают в Госспецсвязи.
<...> ряд положений предложенного законопроекта, в частности относительно предоставления полномочий Кабинету Министров определять порядок предоставления информации о пользователях услуг связи, противоречат Конституции. <...> 04.09.2012.

Совместное обращение операторов связи (представителей мобильних и фиксированных операторов, работающих в Украине) к народным депутатам Украины:
"висловлюємо стурбованість внесеним на Ваш розгляд Проектом Закону «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту інтересів держави, споживачів телекомунікаційних послуг та удосконалення державного регулювання у сфері користування радіочастотним ресурсом України» (реєстраційний № 1888). <...>
Генеральний директор ТОВ «Астеліт», Ердал Яйла
Президент ПрАТ «Київстар», Петро Чернишов
Генеральний директор ПрАТ «МТС Україна», Іван Золочевський
Генеральний директор ТОВ «ТриМоб», Олег Бойко
Генеральний директор ПАТ «Укртелеком», Юрій Курмаз".

Последний раз редактировалось v_2; 08.02.2017 в 13:03. Причина: upd
v_2 вне форума   Ответить с цитированием
6 Согласия(ий):
Старый 05.09.2012, 12:21   #2
Местный
 
Аватар для Stas567
 
Регистрация 16.11.2008
Город Луганськ
Телефон Samsung Galaxy S3 Duos
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей.

Вот дерьмо, ещё это не хватало!
Сообщение от v_2 Посмотреть сообщение
не дает правоохранительным органам быстро и четко выполнять свои обязанности
Да им всё не даёт, плохо танцору или работнику всегда что-то мешает. Не надо ля-ля...
Stas567 вне форума   Ответить с цитированием
Согласен:
Старый 02.10.2012, 15:32   #3
Местный
 
Аватар для Barmalej
 
Регистрация 02.09.2009
Город Львов
Телефон HTC
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей.

Сообщение от Stas567 Посмотреть сообщение
плохо танцору или работнику всегда что-то мешает.
Вчера приезжал знакомый из деревни. У него ночью веселая компания отобрала телефон в райцентре. Пошел к участковому, составил заявление. Показал коробку от телефона, чек, имей, все как полагается. На что участковый сказал позвонить оператору и спросить как они могут получить информацию о местоположении телефона Оператор отправил назад к участковому, чтоб тот давал официальный запрос в Киевстар. А участковый и говорит: "позвоните просите куда и как им этот запрос писать"... Дальнейшее уже не важно. Сейчас всю информацию и так можно получить, бандюки и так на левые документы подключатся. Закон - сплошная показуха и гемор.
__________________
Интертелеком - шейперы.
Barmalej вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.10.2012, 17:04   #4
Модератор
 
Регистрация 27.10.2007
Город Днепр
Телефон Motorola Droid Turbo (корпа Кс), Sierra AC595U (Интер)
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей.

Barmalej, хреновый какой-то участковый.
точно было официальное заявление с номером?
участковый этот точно хочет остаться работать на том месте?
Alex вне форума   Ответить с цитированием
5 Согласия(ий):
Старый 05.10.2012, 19:31   #5
Шпильмейстер
 
Аватар для Блефов
 
Регистрация 21.08.2012
Город Київ, Україна
Телефон Motorola StarTAC
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей.

Очередной этап борьбы пчёл с медом.
Блефов вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.12.2012, 02:22   #6
Positive Thinking
 
Аватар для yahoo
 
Регистрация 21.11.2009
Город Харьков
Телефон Redmi 3S (Vodafone "Light+" + Простой МТС), Huawei E392
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей.

Цитата:
Урядова телефонна "гаряча лінія"
Надеюсь, она будет и в дальнейшем действительно рассматривать и разрешать проблемы обычных людей Хоть какое-то реальное улучшение
yahoo вне форума   Ответить с цитированием
Согласен:
Старый 20.12.2012, 11:37   #7
Шпильмейстер
 
Аватар для Блефов
 
Регистрация 21.08.2012
Город Київ, Україна
Телефон Motorola StarTAC
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей.

А ноу-хау в родных пенатах то - Черновецкого
Блефов вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.12.2016, 15:36   #8
Местный
 
Регистрация 14.03.2012
Город Kiev, UA
 
По умолчанию Re: Правовое регулирование отношений операторов и потребителей

04.08.2016
Важная информация
Условия и порядок предоставления телекоммуникационных услуг Обществом с ограниченной ответственностью "лайфселл", утверждённые приказом от 20.07.2016 № 1204.
Ознакомьтесь с новой редакцией Условий и порядка предоставления телекоммуникационных услуг Обществом с ограниченной ответственностью "лайфселл", внесённых в связи с отменой свидетельства о государственной регистрации юридического лица и физического лица-предпринимателя и согласно, в том числе, законодательства о защите персональных данных.
Изменения и уточнения касаются определений "Акция", "Роуминг", "Траффик", углубления содержания заказа дополнительной услуги и т.д.
Прописана обязанность Абонента самостоятельно следить за изменением действующих Условий, цен/тарифов/условий обслуживания, опубликованных в соответствии с законодательством (п. 4.2), а также за объемом и видами оказанных Услуг (п. 61).
Кроме того, усовершенствован порядок возврата потребителю неиспользованной части средств в случае отказа от предварительно оплаченных Услуг (п. 17), а также уточнены права и обязанности Оператора и потребителей (Разделы ІV-V), усовершенствованы критерии, по которым Оператор может временно ограничить использование услуг Абонентом (п. 72) и установлена необходимость прохождения Абонентом идентификации в случаях обращения по вопросам блокировки/разблокировки, замены SIM-карты, получения PIN/PUK кода или получения информации относительно номера, отличного от того, с которого он звонит (п. 104.1).

30.12.2016
Умови і порядок надання телекомунікаційних послуг ТОВ "лайфселл",
затверджені наказом ТОВ "лайфселл" від 16.12.2016 р. № 2199.

08.02.2017
Vodafone Правила пользования

Последний раз редактировалось v_2; 08.02.2017 в 13:20. Причина: Vodafone
v_2 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 21:35.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11 Beta 4
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot