В прошлом месяце получил счет от своего мобильного оператора за Интернет, которым практически не пользовался. Уверен, что сумма не соответствует использованному трафику. Как быть в такой ситуации? Михаил. Киев.
Действительно, такое слу¬чается - абоненты ино¬гда получают неприлично большие счета за использо¬вание мобильного Интерне¬та. Главная причина абонент невнимательно изучил условия предоставления услу¬ги. Как отметили в компании «МТС Украина», если у клиен¬та возникают вопросы или со¬мнения по поводу суммы, он может заказать у своего оператора детальную распечатку по выставленному счету. Если абонент не согласен с инфор-мацией в распечатке, он мо¬жет написать письменное об¬ращение в компанию. «Все сервисы, которые ис¬пользуются абонентами ПрАО «МТС Украина», фиксируют¬ся сертифицированным обо¬рудованием, которое отвечает международным и нацио¬нальным стандартам (Лицен¬зия НКРС АВ N" 546035), после чего тарифицируются в зави¬симости от их продолжитель¬ности и количества, соглас¬но установленным тарифам ПрАО «МТС Украина».
Технические особенности сети стан¬дарта GSM исключают возможность несанкционированного доступа или другое внеш¬нее вмешательство в процесс пользования мобильным терминалом, другие технические процессы, связанные с рабо¬той оборудования ПрАО «МТС Украина», конечного оборудо¬вания пользователя», - отме¬тили в пресс-службе компании «МТС Украина». По данным компании, указать в де¬тальной распечатке, како¬го рода информация переда¬валась/принималась с помо¬щью мобильного Интернета, невозможно. «МТС Украина» фиксирует и предоставляет по запросу абонента толь¬ко время, объем предостав¬ленных услуг и их стоимость. Специалисты компании ре¬комендуют внимательно относиться к использованию мобильного Интернета, так как Интернет-трафик потре¬бляется не только в случа¬ях, предусматривающих загрузку информации по за¬просу пользователя, но в случае обновления программного обеспечения, просмотра Интернет-страниц, аудио/ви¬део онлайн. Интернет-радио, ICQ. Также дополнительно рекомендуется осуществить проверку используемого обо¬рудования на наличие сто¬роннего программного обес¬печения.
«Чтобы не иметь неприятных «сюрпризов», советую внима¬тельно относиться к мобиль¬ному Интернету и настрой¬кам вашего телефона. В по¬следнее время популярными стали смартфоны, широкий функционал которых предлагает быстрый и простой доступ к разным услугам, в том числе к Интернету. Надо с умом подходить к той инфор¬мации и программам, кото¬рые вы скачиваете, контроли¬ровать период их автоматического обновления (например, курсы валют, прогноз пого¬ды и прочее могут обновлять¬ся и каждые 15 минут, и каж¬дый час). Лучше всего исполь¬зовать режим ручного обнов¬ления, поскольку автоматиче-ское обновление информации может стать большой пробле¬мой, особенно в роуминге», - говорит руководитель отде¬ла по связям с общественно¬стью «МТС-Украина» Викто¬рия Рубан.
Особенно прожорливы в роуминге геосервисы - подкач¬ка геоинформации требует солидного трафика. В компании «Киевстар» проце¬дура проверки предоставлен¬ных услуг достаточно проста - абоненту просто необходи¬мо обратиться в ближайший Центр обслуживания абонентов. Кроме того, любой або¬нент может воспользовать¬ся системой самообслужи¬вания «Мой Киевстар»/«Мой Djuice», которая позволяет по¬шагово проследить всю исто¬рию пользования услугами и все расходы по своему счету. По словам ведущего специа¬листа по связям с обществен¬ностью компании «Киевстар» Сергея Товстенко-Забелина. практически в 100% случаев абонент снимает свои претен¬зии после детального рассмотрения услуг но счету. Если же абонент, получив детальную распечатку, не со¬гласен с ее данными и выстав¬ленным счетом, можно обратиться в суд. Главное помнить, что суд может растянуться на годы, а его сопровожде¬ние потребует немалых затрат.
Общенациональная пресса: Деньги № 9
Действительно, такое слу¬чается - абоненты ино¬гда получают неприлично большие счета за использо¬вание мобильного Интерне¬та. Главная причина абонент невнимательно изучил условия предоставления услу¬ги. Как отметили в компании «МТС Украина», если у клиен¬та возникают вопросы или со¬мнения по поводу суммы, он может заказать у своего оператора детальную распечатку по выставленному счету. Если абонент не согласен с инфор-мацией в распечатке, он мо¬жет написать письменное об¬ращение в компанию. «Все сервисы, которые ис¬пользуются абонентами ПрАО «МТС Украина», фиксируют¬ся сертифицированным обо¬рудованием, которое отвечает международным и нацио¬нальным стандартам (Лицен¬зия НКРС АВ N" 546035), после чего тарифицируются в зави¬симости от их продолжитель¬ности и количества, соглас¬но установленным тарифам ПрАО «МТС Украина».
Технические особенности сети стан¬дарта GSM исключают возможность несанкционированного доступа или другое внеш¬нее вмешательство в процесс пользования мобильным терминалом, другие технические процессы, связанные с рабо¬той оборудования ПрАО «МТС Украина», конечного оборудо¬вания пользователя», - отме¬тили в пресс-службе компании «МТС Украина». По данным компании, указать в де¬тальной распечатке, како¬го рода информация переда¬валась/принималась с помо¬щью мобильного Интернета, невозможно. «МТС Украина» фиксирует и предоставляет по запросу абонента толь¬ко время, объем предостав¬ленных услуг и их стоимость. Специалисты компании ре¬комендуют внимательно относиться к использованию мобильного Интернета, так как Интернет-трафик потре¬бляется не только в случа¬ях, предусматривающих загрузку информации по за¬просу пользователя, но в случае обновления программного обеспечения, просмотра Интернет-страниц, аудио/ви¬део онлайн. Интернет-радио, ICQ. Также дополнительно рекомендуется осуществить проверку используемого обо¬рудования на наличие сто¬роннего программного обес¬печения.
«Чтобы не иметь неприятных «сюрпризов», советую внима¬тельно относиться к мобиль¬ному Интернету и настрой¬кам вашего телефона. В по¬следнее время популярными стали смартфоны, широкий функционал которых предлагает быстрый и простой доступ к разным услугам, в том числе к Интернету. Надо с умом подходить к той инфор¬мации и программам, кото¬рые вы скачиваете, контроли¬ровать период их автоматического обновления (например, курсы валют, прогноз пого¬ды и прочее могут обновлять¬ся и каждые 15 минут, и каж¬дый час). Лучше всего исполь¬зовать режим ручного обнов¬ления, поскольку автоматиче-ское обновление информации может стать большой пробле¬мой, особенно в роуминге», - говорит руководитель отде¬ла по связям с общественно¬стью «МТС-Украина» Викто¬рия Рубан.
Особенно прожорливы в роуминге геосервисы - подкач¬ка геоинформации требует солидного трафика. В компании «Киевстар» проце¬дура проверки предоставлен¬ных услуг достаточно проста - абоненту просто необходи¬мо обратиться в ближайший Центр обслуживания абонентов. Кроме того, любой або¬нент может воспользовать¬ся системой самообслужи¬вания «Мой Киевстар»/«Мой Djuice», которая позволяет по¬шагово проследить всю исто¬рию пользования услугами и все расходы по своему счету. По словам ведущего специа¬листа по связям с обществен¬ностью компании «Киевстар» Сергея Товстенко-Забелина. практически в 100% случаев абонент снимает свои претен¬зии после детального рассмотрения услуг но счету. Если же абонент, получив детальную распечатку, не со¬гласен с ее данными и выстав¬ленным счетом, можно обратиться в суд. Главное помнить, что суд может растянуться на годы, а его сопровожде¬ние потребует немалых затрат.
Общенациональная пресса: Деньги № 9
