Свавілля Київстар

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Enigma, чат с оператором или 466 уже отменили? Так ведь будет надежнее и в случае чего винить будешь уже оператора. А так кто-то скажет что норм, а на самом деле не переведет и будешь потом делать виноватых

KostNalu, соответствующие записи в книге жалоб и предложений были написаны или же только крики на красном?

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Emkill сказав(ла):

KostNalu, соответствующие записи в книге жалоб и предложений были написаны или же только крики на красном?

Натисніть, щоб розгорнути...

Конечно были написаны. Да никто и не кричит. Просто была предоставлена информация. Но я уже понял, что она никому не интересна.

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

KostNalu,
Viso, вас несёт в Беспредел в Киевстар

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Перемедон сказав(ла):

KostNalu,
Viso, вас несёт в Беспредел в Киевстар

Натисніть, щоб розгорнути...

Ok.

idea сказав(ла):

raptor, тут я з вами не погоджусь. Інформація у абонента 35 грн. Абонплата - 35 грн. Тож вони мають знімати! А те що воно у них там відображається десь 99 чи взагалі 1 грн - це уже їхні проблеми! Якщо грошей недостатньо для абонплати, то це має відображатись у меню або смс-повідомленням, або у тарифному плані хай напишуть - абонплата така-то , але сума щомісячного обов'язкового поповнення - на 5 грн більше. Питань нема, а якщо це якісь системні внутршні тарифікаційні складнощі оператора - то це уже не має бути проблемою абонента. Він свої обов'язки виконав.

Натисніть, щоб розгорнути...

З чим не погоджуєшя? Я лише описав як воно є. Я теж згідний з тим, що воно не має так бути, і це мало б бути проблемою оператора. Але, маємо те, що маємо. Оператора таке дрібне шахрайство задовільняє, тому ця ситуація є проблемою абонента. Я лише описав, як цю проблему обійти. Хочеш - користуйся такою схемою. Не хочеш - не користуйся, кричи про несправедливість і плати гроші.

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Enigma сказав(ла):

Жду советов

Натисніть, щоб розгорнути...

Возможно при миграции на контракт консультант уже поставил заявку на переход в тариф за 95 после окончания льготного периода (о таком уже писали на форуме) - если так, то не даст заказать смену тарифа ибо заявка уже есть. Узнать можно только связавшись с оператором (в базе заявку будет видно), а уж точно не на форуме. Уже ж сто раз писали - чат в Мой Киевстар в помощь!

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Viso сказав(ла):

KostNalu вам нахамили только в одном ЦОА (возле ЖД Вокзала), остальное лирика.

Натисніть, щоб розгорнути...

Справедливости ради, проблемы с вежливостью (и компетентностью) сотрудников в ЦОА КС есть, сужу по одесским сотрудникам КС.
Обращался как по припейд-, так и по контрактным вопросам.
Жалобы оставлял.

На вежливость сотрудников на горячей линии пожаловаться не могу, вот там действительно следят.

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

mmx, на всю Одессу всего два сотрудника "в зале" осталось (один сотрудник на Осипова, второй - на Преображенской), оба обслуживают юр лиц, и, в меру своих возможностей, консультируют обычных клиентов и дилеров на своей точке, предпочтение контракту (потому что припейд абоненту сотрудник зала давно особо ничем помочь не может, все равно надо звонить на 466). Остальное - сотрудники дилеров, которым жалобы в КС по барабану, по большому счету.

КС осознано всю квалифицированную поддержку перевел на телефоны и онлайн.

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Kritik сказав(ла):

mmx, на всю Одессу всего два сотрудника "в зале" осталось (один сотрудник на Осипова, второй - на Преображенской), оба обслуживают юр лиц, ..........Остальное - сотрудники дилеров, которым жалобы в КС по барабану, по большому счету. .

Натисніть, щоб розгорнути...

давайте без этих отмазок, ладно ?
Официальные салоны, официальные дилеры, где заключаются договора и предоставляются документы.
Клиент приходит, с документами, к официальному представителю КС, а уж как там на "внутренней кухне" он оформлен, клиента не должно волновать.
Это - официальные представители КС, и если они хамят и несут чушь, то давайте будем называть вещи своими именами :
хамят и несут чушь сотрудники КС и его официальных представителей.

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

mmx сказав(ла):

давайте без этих отмазок, ладно ?

Натисніть, щоб розгорнути...

Какие отмазки? Я рядовой абонент, привожу информацию для понимания. Нет уже официальных представителей для контракта и, тем более, припейда. КС клал с прибором на обслуживание абонентов. Если хотите более-менее нормального обслуживания, пока можно подойти на Осипова, и, если повезет, и оператор (настоящий) не будет занят с юрлицами (прямой обязанностью), то вам помогут. Это если контракт. Припейд - в чат, или на 466. А в любом дилерстве будет некомпетентность (есть надежда, что научат (ся), но с мая особого прогресса не вижу), и, если не повезет, хамство. Потому что сотруднику дилера ничего не доплачивают за работу с абонентами, от слова совсем. А без денег сами понимаете, какое отношение.

А так можно долго говорить "КС должен, я им плачу, меня не волнует внутренняя кухня" и т.д. А по факту "маємо, що маємо", и лучше знать внутреннюю кухню, чтобы получить результат или, по крайней мере, не терять время попусту.

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

Kritik сказав(ла):

КС клал с прибором на обслуживание абонентов.

Натисніть, щоб розгорнути...

Тенденция, к сожалению, общая - столкнулся и с "сервисом" конкурентов - просто жесть! Почти у всех сейчас магазины, а не ЦОА. В Днепре у Киевстара наверное только напротив ЦУМа остался ЦОА, где, кроме магазина есть 5-6 экспертов и немалая электронная очередь - если ещё где-то есть такие ЦОА по Днепру - подскажите!

Re: Тарифы контракта «4G» (2018)

teredohi сказав(ла):

да ситуация с контрактниками очень плачевная.

Натисніть, щоб розгорнути...

Вся надежда на введение какого-то ID и возможность удалённого прохождения таких процедур - надеюсь за этим будущее, тогда и в ЦОА будет намного меньше потребности

Дайте совет-были звонки на Польшу,много трафика по Украине.
Приходит смс-вы мошенник мы вас отключили.
Заявление написали отказ.
Повторно не берут.
Что делать???

vovany4 сказав(ла):

Что делать???

Натисніть, щоб розгорнути...

Больше не пользоваться шлюзом.

Обычный телефон...
Какой шлюз???

vovany4 сказав(ла):

Обычный телефон...
Какой шлюз???

Натисніть, щоб розгорнути...

Вас, Штирлиц, выдало слово "трафик". Его в таком контексте обычные пользователи обычных телефонов никогда не используют. Тщательнее надо, тщательнее

vovany4, старпак свежеактивированный? Номер важен?

yahoo сказав(ла):

vovany4, старпак свежеактивированный? Номер важен?

Натисніть, щоб розгорнути...

Да очень важен номер.
Номеру около 4 лет.

vovany4 сказав(ла):

Да очень важен номер.

Натисніть, щоб розгорнути...

Попробуй бить поклон в ЦОА или написать фейсбуке с просьбой пустить назад и дать возможность подключиться на контракт.

Если важен номер, то нет смысла доказывать кто прав, а кто - нет. КС сам говорит, мол, хотите юзать симки в шлюзах - подключайтесь на контракт и спокойно юзайте симку в шлюзе.

Добавлено через 8 минут
Ещё не помешает принести в ЦОА телефон с ИМЕИ, который КС расценил как шлюз, может подкрепят его фото к заявке для пущей убедительности.

Вчера, случайно, перепутав номер, пополнила на 2 грн. КС, вместо Лайфа (так, конечно, на счёте пусто, до снятия абонки). К вечеру проверяю счёт, уже этих двух грн, с копейками-нет. Для интереса зашла в МКС, может какие-то услуги подключились. Нет, оказывается, я отправила международную смс. Уже забыла,честно говоря, когда их вообще отправляла. Оператор в чате (смешно,конечно, но спортивный интерес заставил написать в чат), уверил, что ошибки быть не может, у них "сертифицированное оборудование". При этом, внимание, ни направление, ни номер, на которые было отправлено смс назвать не смог. Как это называется? Правильно, классика жанра: " тырят мелочь по карманам". Точнее, продолжают этим заниматься. Вопрос, конечно же, не в двух гривнах, а в принципе.