Vodafone FAQ

Дюрі-бачі

ПТН ПНХ
Реєстрація
30.03.10
Місто
Ужгород
Телефон
OnePlus 6T
www.vodafone.ua/support/faq

Обов'язкова мінімальна сума на рахунку абонентів
Для здійснення вихідних подій з номера (дзвінок, SMS, користування Інтернетом) на основному грошовому рахунку, *101#, повинно бути не менше 0,01 ₴. Важливо, що ця умова має бути врахована й у наступних випадках:
  • після підключення пакета послуг (на день, на 28 днів, на місяць);
  • при тарифікації подій з додаткового грошового рахунку, *101*10#.
Термін дії номеру та його подовження
Термін дії номера (послуги передплати) визначає дату, до якої абонент може користуватися SIM-картою. Перевірити можливо через *101# або в системі "My Vodafone".
Для продовження терміну дії номеру на 365 днів достатньо поповнити рахунок на сумму від 5 ₴ чи більше будь-яким способом, окрім переказу коштів.

Використання коштів на додатковому грошовому рахунку
При наявності грошей на основному й додатковому грошових рахунках і виконанні умов їх витрачання гроші в першу чергу автоматично знімаються з додаткового рахунку, а по його вичерпанню — з основного. На оплату першого щомісячного платежу додатковий рахунок не витрачається.
Додатковий грошовий рахунок, *101*10#, використовується на:
  • дзвінки та SMS абонентам у межах України й за кордон (крім контент-послуг);
  • мобільний Інтернет;
  • послуги в роумінгу й регулярний щомісячний/денний платіж (для оплати позачергового пакету послуг на 28 днів або місяць на рахунку повинна бути достатня сума, у противному випадку треба оплату пакету послуг треба робити через оператора).
При зарахуванні нових грошей на додатковий рахунок вони сумуються з наявними на ньому грошима й строк їх дії оновлюється. Зазвичай становить 30 календарних днів із моменту останнього зарахування.

Змінити мову систем
  • основної системи (відповіді по *101# та в службових SMS) через USSD-запит *722#:
    *722*1# — українська; *722*2# — російська, *722*3# — англійська;
  • послуг "Вам дзвонили", "Є зв'язок", "Я на зв'язку" й "Лінія вільна" через USSD-запит *120*9#:
    *120*91# — українська; *120*92# — російська, *120*93# — англійська, *120*94# — український трансліт; *120*95# — російський трансліт;
  • контакт-центр 111: # і обрати мову спілкування.
Особливості тарифів Vodafone
  • У старих тарифах Vodafone плату за пакет знімає кожні 28 днів, у нових — рівно через місяць від дати, коли пакет був підключений минулого місяця.
    Під час перевірки через *101*4# вказує термін дії не включно. Оновлення пакету 15.01.2019 означає, що гроші зніме вночі з 14-го на 15-е (15-го числа з 0:00 до 8:00). Якщо пакет послуг оновлюється у дні, які в деяких місяцях відсутні, то це відбувається в останній день місяця.
  • Якщо на рахунках (основному й додатковому) замало грошей, то знімає щоденну плату.
    У ніч, коли має зняти абонплату, краще відключити передачу даних і телефон перевести в режим мережі 2G/3G. Через відкриту сесію Інтернету (4G використовує Інтернет) можливі глюки (зніме додатково плату за день або не зніме місячну плату).
  • У разі несплати пакета послуг на місяць, то щоночі система намагатиметься зняти абонплату. Щойно буде достатньо грошей — зніме, та встановить нову дату нарахування послуг та зняття абонплати.
  • На основному грошовому рахунку повинно бути на 1 копійку більше, чім розмір абонплати.
  • Відсутня плата за звіти про доставку SMS.
О снятии платы за услуги
Существует несколько способов снятия платы за услуги:
  1. Обычная оплата за минуту/сообщение. Происходит онлайн, не может загнать счет в минус (если денег недостаточно, — разговор оборвет, позвонить не даст, сообщение не отправится).
  2. Отложенная оплата (Роуминг услуги и отчеты о доставке SMS). Услуга оплачивается позже (обычно через несколько минут, но может быть и часов). Может загнать счет в минус.
    Окончательная тарификация интернет соединения происходит после его разрыва. Возможна неправильное отображение остатка и тарификация, если соединение активно в момент, когда заканчивается пакет (полночь, конец месяца и т. д.).
  3. Самостоятельный заказ пакета: необходимо совершить действие, чтоб заказать. Стоимость списывается в момент заказа, не может загнать в минус. Пакеты одинаковых услуг суммируются, а срок действия — продлевается.
  4. Оплата по факту первого события. Оплачивается первая минута/сообщение/бит в размере стоимости пакета, дальше списывается из пакета. Происходит онлайн, не может загнать счет в минус.
  5. Регулярное начисление пакетов:
    • Ежедневное списание. Обычно происходит в 0:00.
    • Периодическое списание. Деньги снимает с некоторым периодом (например каждые 28 дней).
    • Ежемесячное списание: снимает каждый месяц в ту же дату, например если активировать пакет 13.01, то снимет 13.02, 13.03 и т. д.
Переадресация вызова и роуминг
  • Входящие звонки в роуминге, переадресованные с назначением безусловной переадресации (через код услуги 21), тарифицируются как исходящие вызовы на номера Украины согласно с тарифным планом, действующим для Вашего номера в пределах Украины.
  • Входящие звонки в роуминге, переадресованные с назначением условной переадресации (через коды услуг 61, 62, 67), тарифицируются как сумма стоимости входящего звонка к абоненту в роуминге и стоимости исходящего звонка на номер в Украине, на который установлена условная переадресация.
  • Услуги «Вам звонили» и «Есть связь» в роуминге не предоставляются. И перед выездом заграницу отключения не требуют.
Архів
 
Причина: шапка теми
Останнє редагування модератором:
Реєстрація
13.05.09
Місто
Київ
Телефон
Samsung Galaxy A73
mikeone, тогда ничего не поделать. Замена симки возможна только при личном обращении контрактного абонента с наличием удостоверения личности. Другого пути нет.
Правда, я замену симки делал просто написав сообщение по электронной почте своему менеджеру. То есть без похода в ЦОА с документами и у меня, естественно, имелась пустая симка, на которую подвязали мой номер. Но это работает только, если менеджер уверен, что обращается именно тот, чей это номер, и не будет кражи номера.
 
Реєстрація
01.08.13
Місто
Кривой Рог
Goodok, вчера сделали замену сим карты по копии паспорта, которую нашли в архиве отдела кадров последнего места работы владельца номера. Так же была написана доверенность на супругу владельца, но копии паспорта было достаточно. Номер восстановлен и был передан хозяину в больницу.
 
Реєстрація
04.08.09
Місто
Киев
Раньше у МТС можно было покупать, пакеты минут внутри сети, есть ли такие у Водафона?
 
Реєстрація
04.08.09
Місто
Киев
Можно ли сменить номер, с сохранением sim-карты и действующего тарифного плана?
 

bbk

Реєстрація
25.01.14
Місто
Калиновка
Можно ли сменить номер, с сохранением sim-карты и действующего тарифного плана?
Мало данных. Сменить номер на любой какой дадут, или выбрать из свободных? Какая причина смены? Контракт или припейд? С таким вопросом лучше у оператора спросить.
 
Реєстрація
13.05.09
Місто
Київ
Телефон
Samsung Galaxy A73
Можно ли сменить номер, с сохранением sim-карты и действующего тарифного плана?

На контракте можно сменить номер без замены симки и с сохранением действующего тарифа, а на припейде - нет.
 

bbk

Реєстрація
25.01.14
Місто
Калиновка
А что случилось, почему в Киеве закрылось представительство в океан плаза? Или может куда-то переехало?
 
Реєстрація
30.07.16
Місто
Житомир
ребят, как узнать сколько у меня осталось долга по услуге " Деньги на заказ " ?
 

drmz

маниакально-депрессивный стэндап
Реєстрація
13.03.09
Місто
Гуляйполе
[MENTION=17293]Hukolla[/MENTION], пополни на 1 гривну, половину спишет и придёт смс об остатке долга.
А еще можно чатботам написать или позвонить.:rolleyes:
 
Реєстрація
08.04.10
Місто
Киев
Заранее прощу прощения если вопрос задавался...В случае принудительного перевода с МТС на тарифы Vodafone есть ли возможность в течение 7 дней сменить тариф и ГБА со скидкой подключить если предыдущий закончится?
 

drmz

маниакально-депрессивный стэндап
Реєстрація
13.03.09
Місто
Гуляйполе
Yarilko, что за скидка ГБА?
Успел заказать в предыдущем к дню новшеств - красавчик!
Не успел? - тоже красавчик, т.к. позволишь себе заплатить в неск. раз больше.
 
Реєстрація
08.04.10
Місто
Киев
На сайте сказано, что в первые семь дней после миграции можно заказать ГБА со скидкой. Правда отмечается, что если ГБА был, то придется платить по полной стоимости. Интересно в этой связи какова ситуация в случае принудительного перевода
 
Реєстрація
06.08.16
Місто
Запорожье
Телефон
Realme PadMini
Кто в курсе, что это за новая услуга в Помощнике? Причем она есть в тарифах Yezzz, ПСО, Zero. А в Light+ нет.
 

Вкладення

  • Снимокуцуыфыя.JPG
    Снимокуцуыфыя.JPG
    143.2 КБ · Перегляди: 109

aurowl

Moderator
Команда форуму
Реєстрація
09.06.12
Місто
міста Торецьк
Drohne, неделя безлимитного трафика на ютьюб за 31 грн
доступно для мтс
 

СЛон

коментатор
Реєстрація
17.02.12
Місто
Київ та передмістя
Телефон
nokia+sony
Где на сайте у фродофона можно прочесть про правило траты первой суммы пополнения (любой или 40грн обязательно достоверно никто не знает даже в поддержке партнёра - ну как обычно) для корректной работы услуги "перевод средств" ?
 

goga

Звичайний свинорил
Реєстрація
25.10.09
Місто
Одеса
Раніше зустрічав, що є комбінація, щоб відмовитися від смс рекламного характеру. Але щось не знайшов.
Хтось може підказати, як це вимкнути?
 
Зверху