Vodafone FAQ

Дюрі-бачі

ПТН ПНХ
Реєстрація
30.03.10
Місто
Ужгород
Телефон
OnePlus 6T
www.vodafone.ua/support/faq

Обов'язкова мінімальна сума на рахунку абонентів
Для здійснення вихідних подій з номера (дзвінок, SMS, користування Інтернетом) на основному грошовому рахунку, *101#, повинно бути не менше 0,01 ₴. Важливо, що ця умова має бути врахована й у наступних випадках:
  • після підключення пакета послуг (на день, на 28 днів, на місяць);
  • при тарифікації подій з додаткового грошового рахунку, *101*10#.
Термін дії номеру та його подовження
Термін дії номера (послуги передплати) визначає дату, до якої абонент може користуватися SIM-картою. Перевірити можливо через *101# або в системі "My Vodafone".
Для продовження терміну дії номеру на 365 днів достатньо поповнити рахунок на сумму від 5 ₴ чи більше будь-яким способом, окрім переказу коштів.

Використання коштів на додатковому грошовому рахунку
При наявності грошей на основному й додатковому грошових рахунках і виконанні умов їх витрачання гроші в першу чергу автоматично знімаються з додаткового рахунку, а по його вичерпанню — з основного. На оплату першого щомісячного платежу додатковий рахунок не витрачається.
Додатковий грошовий рахунок, *101*10#, використовується на:
  • дзвінки та SMS абонентам у межах України й за кордон (крім контент-послуг);
  • мобільний Інтернет;
  • послуги в роумінгу й регулярний щомісячний/денний платіж (для оплати позачергового пакету послуг на 28 днів або місяць на рахунку повинна бути достатня сума, у противному випадку треба оплату пакету послуг треба робити через оператора).
При зарахуванні нових грошей на додатковий рахунок вони сумуються з наявними на ньому грошима й строк їх дії оновлюється. Зазвичай становить 30 календарних днів із моменту останнього зарахування.

Змінити мову систем
  • основної системи (відповіді по *101# та в службових SMS) через USSD-запит *722#:
    *722*1# — українська; *722*2# — російська, *722*3# — англійська;
  • послуг "Вам дзвонили", "Є зв'язок", "Я на зв'язку" й "Лінія вільна" через USSD-запит *120*9#:
    *120*91# — українська; *120*92# — російська, *120*93# — англійська, *120*94# — український трансліт; *120*95# — російський трансліт;
  • контакт-центр 111: # і обрати мову спілкування.
Особливості тарифів Vodafone
  • У старих тарифах Vodafone плату за пакет знімає кожні 28 днів, у нових — рівно через місяць від дати, коли пакет був підключений минулого місяця.
    Під час перевірки через *101*4# вказує термін дії не включно. Оновлення пакету 15.01.2019 означає, що гроші зніме вночі з 14-го на 15-е (15-го числа з 0:00 до 8:00). Якщо пакет послуг оновлюється у дні, які в деяких місяцях відсутні, то це відбувається в останній день місяця.
  • Якщо на рахунках (основному й додатковому) замало грошей, то знімає щоденну плату.
    У ніч, коли має зняти абонплату, краще відключити передачу даних і телефон перевести в режим мережі 2G/3G. Через відкриту сесію Інтернету (4G використовує Інтернет) можливі глюки (зніме додатково плату за день або не зніме місячну плату).
  • У разі несплати пакета послуг на місяць, то щоночі система намагатиметься зняти абонплату. Щойно буде достатньо грошей — зніме, та встановить нову дату нарахування послуг та зняття абонплати.
  • На основному грошовому рахунку повинно бути на 1 копійку більше, чім розмір абонплати.
  • Відсутня плата за звіти про доставку SMS.
О снятии платы за услуги
Существует несколько способов снятия платы за услуги:
  1. Обычная оплата за минуту/сообщение. Происходит онлайн, не может загнать счет в минус (если денег недостаточно, — разговор оборвет, позвонить не даст, сообщение не отправится).
  2. Отложенная оплата (Роуминг услуги и отчеты о доставке SMS). Услуга оплачивается позже (обычно через несколько минут, но может быть и часов). Может загнать счет в минус.
    Окончательная тарификация интернет соединения происходит после его разрыва. Возможна неправильное отображение остатка и тарификация, если соединение активно в момент, когда заканчивается пакет (полночь, конец месяца и т. д.).
  3. Самостоятельный заказ пакета: необходимо совершить действие, чтоб заказать. Стоимость списывается в момент заказа, не может загнать в минус. Пакеты одинаковых услуг суммируются, а срок действия — продлевается.
  4. Оплата по факту первого события. Оплачивается первая минута/сообщение/бит в размере стоимости пакета, дальше списывается из пакета. Происходит онлайн, не может загнать счет в минус.
  5. Регулярное начисление пакетов:
    • Ежедневное списание. Обычно происходит в 0:00.
    • Периодическое списание. Деньги снимает с некоторым периодом (например каждые 28 дней).
    • Ежемесячное списание: снимает каждый месяц в ту же дату, например если активировать пакет 13.01, то снимет 13.02, 13.03 и т. д.
Переадресация вызова и роуминг
  • Входящие звонки в роуминге, переадресованные с назначением безусловной переадресации (через код услуги 21), тарифицируются как исходящие вызовы на номера Украины согласно с тарифным планом, действующим для Вашего номера в пределах Украины.
  • Входящие звонки в роуминге, переадресованные с назначением условной переадресации (через коды услуг 61, 62, 67), тарифицируются как сумма стоимости входящего звонка к абоненту в роуминге и стоимости исходящего звонка на номер в Украине, на который установлена условная переадресация.
  • Услуги «Вам звонили» и «Есть связь» в роуминге не предоставляются. И перед выездом заграницу отключения не требуют.
Архів
 
Причина: шапка теми
Останнє редагування модератором:

Howl

Да трам же тарарам!
Команда форуму
Реєстрація
06.11.11
Місто
Краматорський р-н
Телефон
POCO F5, LG V30S+ ThinQ
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Либо SIM-карта вышла со строя, либо истек срок её действия. Предлагаю позвонить по экстренному номеру 112 и выбрать пункт 3 (возможно, ответят из-за чего произошла блокировка). Для восстановления номера можно воспользоваться веб-формой либо можно попробовать соединится с оператором ЦОА через чат.
 

fozzy

Потерянный
Реєстрація
09.10.11
Місто
На домике
Телефон
Atrix 4G, Pantech UM150
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

MASolomko, Mohito, о круто спасибо. вот чё
Код:
Оксана:
на данный момент Ваш номер заблокирован в связи с отсутствием пополнения счета/совершения исходящих событий в последнее время.
Оксана:
Для снятия блокировки я могу принять заявку(сроки обработки 10-14 дней), после обработки которой необходимо будет пополнить счет на сумму от 5 грн минимум, любым доступным Вам способом, кроме перевода средств с другого номера.
Оксана:
Вы согласны пополнить счет после разблокировки номера?
 
Реєстрація
30.03.10
Місто
Миколаїв,0512
Телефон
Redmi 5Plus,Redmi Note8T
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

fozzy, так погоджуйтесь і кидайте 5 грн на номер.
 
Реєстрація
02.11.08
Місто
Винница
Телефон
Xiaomi Redmi 5, Meizu M2, Lenovo S820
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Sanyok77, так после разблокировки. Зачем ты ему советуешь 2 раза пополнять счёт? (причём первая 5-ка может улететь в никуда)
 

fozzy

Потерянный
Реєстрація
09.10.11
Місто
На домике
Телефон
Atrix 4G, Pantech UM150
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Sanyok77, да я согласился итак. Сказала "я приняла вашу заявку - ожидайте".
 

Tig-Ra

Заблокирован
Реєстрація
19.08.09
Місто
Севастополь
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

срок действия пишет до 2030 года даже после пополнений на 5 или 10 грн, по 101 другого не показывает, как узнать реальный срок действия номера или каждый раз запоминать дату пополнения и считать от нее 365 дней?
 

sim

Заблокирован
Реєстрація
15.07.11
Місто
Донецк
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

срок действия пишет до 2030 года даже после пополнений на 5 или 10 грн, по 101 другого не показывает, как узнать реальный срок действия номера или каждый раз запоминать дату пополнения и считать от нее 365 дней?
я не пополняю полтора года,номер работает
 

Howl

Да трам же тарарам!
Команда форуму
Реєстрація
06.11.11
Місто
Краматорський р-н
Телефон
POCO F5, LG V30S+ ThinQ
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

как узнать реальный срок действия номера
Позвонить на номер Главного меню 77-22, пункт 1. Также эту информацию можно узнать у живого оператора ЦОА МТС и при желании можно поинтересоваться из-за чего это такое произошло и подать заявку на устранения данной проблемы.
Сумму и дату последнего пополнения можно узнать с помощью IVR ЦОА МТС 111, пункт 6-1 или с помощью этой услуги "Мои пополнения".

p.s. Для ознакомления прочтите текст на картинке. Возможно, Ваш номер бессмертен.
 

Вкладення

  • 01.PNG
    01.PNG
    15.9 КБ · Перегляди: 254

Tig-Ra

Заблокирован
Реєстрація
19.08.09
Місто
Севастополь
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

джинс миксер, сумму последнего пополнения говорит а дату нет и меню 7722 не работает
 

Mohito

Мятно-лаймовый
Реєстрація
04.03.11
Місто
Киев
Телефон
iPhone 11 Pro Max
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Tig-Ra, 5555 тебе в помощь
 
  • Like
Реакції: Howl

Андрюх@dp.ua

Пенсіонер
Реєстрація
14.02.08
Місто
Дніпро - мій рідний дім
Телефон
дивись підпис

Mohito

Мятно-лаймовый
Реєстрація
04.03.11
Місто
Киев
Телефон
iPhone 11 Pro Max
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Андрюх[MENTION=6238]dp.ua[/MENTION], там будет реальный срок действия...Кстати Tig-Ra а что операторы говорят?
 

Mohito

Мятно-лаймовый
Реєстрація
04.03.11
Місто
Киев
Телефон
iPhone 11 Pro Max
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Андрюх[MENTION=6238]dp.ua[/MENTION], С 5555 закончили...А операторы что говорят
 

Mohito

Мятно-лаймовый
Реєстрація
04.03.11
Місто
Киев
Телефон
iPhone 11 Pro Max
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Андрюх[MENTION=6238]dp.ua[/MENTION], А если слабо верится-есть выход:напиши на бумажке дату,спрячь ее и каждый год в эту дату пополняй счет :)
 

THORN

Заблокирован
Реєстрація
27.09.08
Місто
Киев
Телефон
LG A290(050 Новогод.+097 Б20+063),HTC One M7(094 Б30+MSIM)
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Интересная особенность отключения дополнительных услуг с абонплатой на контракте:
При подаче заявки на отключение без указания конкретной даты, т.е. "отключить прямо сейчас" отключение по биллингу происходит не с 00ч 00мин следуещего дня(как думают почти все, в т.ч. и операторы), а текущего.
Т.е. например, если Вы решили отключить услугу Безлимитный интернет в 17:00, не рассчитывая в дальнейшем ей пользоваться, но успев выкачать сегодня до этого времени 200Мб,то в начале следуещего месяца, после перерасчета,Вы получите подарок от МТС в виде долга примерно в 1000грн.
НЕ ОТКЛЮЧАЙТЕ УСЛУГИ ДЕНЬ-В-ДЕНЬ, ЕСЛИ ВЫ ИМИ В ЭТОТ ДЕНЬ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ДО ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ.
 
Реєстрація
29.03.08
Місто
не на форуме
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

отключение по биллингу происходит не с 00ч 00мин следуещего дня(как думают почти все, в т.ч. и операторы), а текущего
Не всегда так, зависит от того кто принимал заявку - то есть, бардак там полный был и есть до сих пор. Раньше тоже попадал на подобное, но было наоборот - отключили услугу в конце месяца, а не в тот день, когда заказал отключение, выяснил только после того, как лично пообщался в двух киевских офисах на Луначарского и на Кутузова, а по телефону вобще одни говорили что уже отключена, другие что будет отключена завтра, третьи что в конце месяца. Лучше пакетными и другими дополнительными платными услугами не пользоваться на контракте. Я вобще решил отключить даже международку, и вобще все включая исходящие SMS (уже стер номер центра сообщений), оставлю только голосовую исходящую связь по Украине и роуминг.
 
Реєстрація
30.03.10
Місто
Миколаїв,0512
Телефон
Redmi 5Plus,Redmi Note8T
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

*777*3# може не працювати у деяких тарифів.
У мене на Простому 099 ця комбінація не працює-вибиває "Цей запит недоступний для вашого тарифного плану".
 
Реєстрація
09.07.10
Місто
Одесса
Re: МТС-FAQ: частые вопросы

Чего то не могу найти как отключить "интернет без настроек"?, или как оно там у МТС называется.
 
Зверху