Hotlom
Себе на уме
НЕМНОГО ИСТОРИИ
Первые карточки, которые были выпущены еще в начале 20-го века в США некоторыми магазинами и ресторанами, были кредитными. Они выдавались богатым клиентам, использовались как документ при оформлении сделки, и были одним из основных элементов программ, которые впоследствии получили название "программы лояльности клиентов". В качестве карт начали использовать эмбоссированные металлические пластинки, однако почему-то идея так и не была реализована, и первые карточки были картонными. Шло время. В 20-х годах прошлого столетия карточки начали использовать не только в магазинах и ресторанах, а также на бензоколонках и других отраслях. Настоящий взлет карточной индустрии начался с 1950 года. Затем, когда на рынок стали выходить сильные конкуренты - сначала American Express, затем - банки, которые в дальнейшем стали объединяться в платежные ассоциации, и когда всем стало ясно, что карточка - это продукт массового спроса, то сразу же стала проблема какой материал использовать для их производства. Уже тогда все поняли, что он должен был быть достаточно прочным и безопасным для использования, и, в то же время, достаточно пластичным, чтобы в нем можно было выдавить необходимую для идентификации информацию. Кроме того, этот материал должен был допускать полиграфическую обработку. Примерно с середины 50-х годов появилось то техническое диво, которое сейчас стало привычным атрибутом жизни. Но даже сейчас в наше время, в 21-м веке для многих из нас пластиковая карта является мало известным атрибутом и при произношении слов ассоциируется с чем-то недоступным, являющимся товаром для избранных. Давайте попробуем разобраться что несет нам эта заманчивая пластиковая технология.
Итак, в самом начале кредитные карточки были задуманы как средство, облегчающее перевод крупных сумм денег с одного счета на другой, и разработаны исключительно для делового мира. Однако затея эта оказалась очень успешной для кредитных компаний и они решили распространить ее и на обычных людей, предлагая им беспрецедентную услугу - совершать покупки и оплачивать те или иные счета, не имея при этом в кошельке наличных денег. Сначала это все начиналось в Америке. Подобная возможность так пришлась по душе американцам, что кредитные карточки практически мгновенно заслужили невиданную популярность. И лишь потом, по истечении многих лет люди начали понимать и говорить об этих "удобных" услугах как о ловушке, расставленной для них банками и кредитными обществами.
В сфере торговли и услуг пластиковые карточки рассматриваются, прежде всего, как инструмент маркетинга, и связываются с улучшением качества обслуживания. Правда, это маркетинговый инструмент второго порядка. На первом месте, конечно, стоят такие показатели, как ассортимент, качество товаров и услуг, местоположение, известная торговая марка. Очевидно, если персонал груб, то никакие красивые карточки делу не помогут. И тем не менее, в какой-то определенный период времени в борьбе за клиента пришло время использовать другие инструменты, в частности - пластиковые карточки.
В данном материале мы попытаемся рассмотреть все аспекты использования пластиковых карточек. Попытаемся разобраться, где какие карточки применять или не применять вообще.
Имейте ввиду, что в большинстве случаев технологии работы с карточками вообще не зависят от того, где они применяются. Это может быть и роскошный ресторан, и обычная автозаправочная станция, и продовольственный магазин, и крупный гостиничный комплекс, и небольшое туристическое бюро, а также во многих других сферах.
Еще раз вернемся к маркетинговой составляющей использования карточек. Во всех случаях карточки призваны увеличить выручку торгово-сервисной организации. Мировой опыт показывает, что при безналичной оплате на потребительском рынке клиент обычно тратит больше, чем при оплате наличными деньгами. Так что, такой прием вполне может (забудем пока об удобстве использования карточки) привести к увеличению выручки тех, кто их использует по причинам психологического свойства человека!
В любом случае, знание механизмов работы с карточками, особенностей их использования, поможет нам снизить расходы и построить соответствующую политику в отношении тех, кто предлагает нам свои услуги. И, естественно, весь интерес состоит в том, чтобы узнать, как банки обманывают своих клиентов. К сожалению, до сих пор очень яростно практикуется такая "работа" банковских и других организаций!
Обычно, все эти услуги предполагают расслабить клиента (в данном случае нас с вами), предложив удобные безналичные методы расчетов за продукты, услуги, товары в магазинах, сети интернет и др. Открывая карточку в банке обычное наше мышление предполагает то, что все будет делать за нас банковский работник, и всего лишь достаточно выбрать "правильный" банк и внимательно прочитать договор. Но это далеко не так. Судя по опыту многих, хочется заметить, что становится все больше людей, которые стараются следить за своими кредитными счетами! И это не спроста. Денежки-то тю-тю, и потом попробуй докажи что ты не лох. Но столь грамотные пользователи - редкость, и различные банковские организации не рассчитывают получить с них выгоду. Их цель - те люди, которые поверят в распространяемую рекламу и ринутся приобретать карточку, не потрудившись разобраться в деталях о различных штрафных санкциях, порядке выплат и стоимости дополнительных услуг. Ведь не случайно только в 2001 году кредитные общества распространили 5 миллиардов (!) рекламных писем.
p.s. можно поместить куда нибудь в "полезное" . статьи с киевсата, но это там похоже уже без надобности..
Первые карточки, которые были выпущены еще в начале 20-го века в США некоторыми магазинами и ресторанами, были кредитными. Они выдавались богатым клиентам, использовались как документ при оформлении сделки, и были одним из основных элементов программ, которые впоследствии получили название "программы лояльности клиентов". В качестве карт начали использовать эмбоссированные металлические пластинки, однако почему-то идея так и не была реализована, и первые карточки были картонными. Шло время. В 20-х годах прошлого столетия карточки начали использовать не только в магазинах и ресторанах, а также на бензоколонках и других отраслях. Настоящий взлет карточной индустрии начался с 1950 года. Затем, когда на рынок стали выходить сильные конкуренты - сначала American Express, затем - банки, которые в дальнейшем стали объединяться в платежные ассоциации, и когда всем стало ясно, что карточка - это продукт массового спроса, то сразу же стала проблема какой материал использовать для их производства. Уже тогда все поняли, что он должен был быть достаточно прочным и безопасным для использования, и, в то же время, достаточно пластичным, чтобы в нем можно было выдавить необходимую для идентификации информацию. Кроме того, этот материал должен был допускать полиграфическую обработку. Примерно с середины 50-х годов появилось то техническое диво, которое сейчас стало привычным атрибутом жизни. Но даже сейчас в наше время, в 21-м веке для многих из нас пластиковая карта является мало известным атрибутом и при произношении слов ассоциируется с чем-то недоступным, являющимся товаром для избранных. Давайте попробуем разобраться что несет нам эта заманчивая пластиковая технология.
Итак, в самом начале кредитные карточки были задуманы как средство, облегчающее перевод крупных сумм денег с одного счета на другой, и разработаны исключительно для делового мира. Однако затея эта оказалась очень успешной для кредитных компаний и они решили распространить ее и на обычных людей, предлагая им беспрецедентную услугу - совершать покупки и оплачивать те или иные счета, не имея при этом в кошельке наличных денег. Сначала это все начиналось в Америке. Подобная возможность так пришлась по душе американцам, что кредитные карточки практически мгновенно заслужили невиданную популярность. И лишь потом, по истечении многих лет люди начали понимать и говорить об этих "удобных" услугах как о ловушке, расставленной для них банками и кредитными обществами.
В сфере торговли и услуг пластиковые карточки рассматриваются, прежде всего, как инструмент маркетинга, и связываются с улучшением качества обслуживания. Правда, это маркетинговый инструмент второго порядка. На первом месте, конечно, стоят такие показатели, как ассортимент, качество товаров и услуг, местоположение, известная торговая марка. Очевидно, если персонал груб, то никакие красивые карточки делу не помогут. И тем не менее, в какой-то определенный период времени в борьбе за клиента пришло время использовать другие инструменты, в частности - пластиковые карточки.
В данном материале мы попытаемся рассмотреть все аспекты использования пластиковых карточек. Попытаемся разобраться, где какие карточки применять или не применять вообще.
Имейте ввиду, что в большинстве случаев технологии работы с карточками вообще не зависят от того, где они применяются. Это может быть и роскошный ресторан, и обычная автозаправочная станция, и продовольственный магазин, и крупный гостиничный комплекс, и небольшое туристическое бюро, а также во многих других сферах.
Еще раз вернемся к маркетинговой составляющей использования карточек. Во всех случаях карточки призваны увеличить выручку торгово-сервисной организации. Мировой опыт показывает, что при безналичной оплате на потребительском рынке клиент обычно тратит больше, чем при оплате наличными деньгами. Так что, такой прием вполне может (забудем пока об удобстве использования карточки) привести к увеличению выручки тех, кто их использует по причинам психологического свойства человека!
В любом случае, знание механизмов работы с карточками, особенностей их использования, поможет нам снизить расходы и построить соответствующую политику в отношении тех, кто предлагает нам свои услуги. И, естественно, весь интерес состоит в том, чтобы узнать, как банки обманывают своих клиентов. К сожалению, до сих пор очень яростно практикуется такая "работа" банковских и других организаций!
Обычно, все эти услуги предполагают расслабить клиента (в данном случае нас с вами), предложив удобные безналичные методы расчетов за продукты, услуги, товары в магазинах, сети интернет и др. Открывая карточку в банке обычное наше мышление предполагает то, что все будет делать за нас банковский работник, и всего лишь достаточно выбрать "правильный" банк и внимательно прочитать договор. Но это далеко не так. Судя по опыту многих, хочется заметить, что становится все больше людей, которые стараются следить за своими кредитными счетами! И это не спроста. Денежки-то тю-тю, и потом попробуй докажи что ты не лох. Но столь грамотные пользователи - редкость, и различные банковские организации не рассчитывают получить с них выгоду. Их цель - те люди, которые поверят в распространяемую рекламу и ринутся приобретать карточку, не потрудившись разобраться в деталях о различных штрафных санкциях, порядке выплат и стоимости дополнительных услуг. Ведь не случайно только в 2001 году кредитные общества распространили 5 миллиардов (!) рекламных писем.
p.s. можно поместить куда нибудь в "полезное" . статьи с киевсата, но это там похоже уже без надобности..