Абоненты смогут влиять на уровень зарплат операторов call-центра МТС

Абоненты смогут влиять на уровень зарплат операторов call-центра МТС​

Оператор мобильной связи «МТС Украина» объявляет о запуске новой уникальной методики финансового стимулирования операторов call-центра, призванной сделать обслуживание абонентов по телефону премиальным.

Новая система запущена в рамках реализации стратегии МТС по формированию лучшего на рынке потребительского опыта. Она обеспечивает прямую взаимосвязь уровня заработной платы сотрудника call-центра с его показателями качества ведения разговора с абонентом.

Фактически, при наличии позитивных оценок от обслуженных абонентов, а также выполнении таких внутренних стандартов компании, как полнота, корректность, доступность предоставляемой информации, вежливость, инициативность, грамотность речи и звучание голоса, оператор call-центра будет получать премиальные надбавки. В обратной ситуации, этих надбавок он не получит.

«Новая система разрабатывалась с учетом мировой практики, в ее создании участвовали сотрудники разных подразделений компании. Система построена таким образом, чтобы каждый сотрудник имел возможность развития, при этом увеличивая свое материальное вознаграждение по результатам работы. Основными ее элементами стали простота и прозрачность целевых показателей работы, ориентация на результат, построение прозрачной и гибкой связи между результатами и материальным вознаграждением сотрудника», – отметил Геннадий Гайдабура, директор по продажам и абонентскому обслуживанию «МТС Украина».

http://media.mabila.ua/ru/news/operators/mts/2011/11/11/20330.html

Будут вместо предложения оценить включать "абонент, вас не чути, перетелефонуйте будь ласка..."

PRADA сказав(ла):

Будут вместо предложения оценить включать "абонент, вас не чути, перетелефонуйте будь ласка..."

Натисніть, щоб розгорнути...

Это нарушение инструкции, которое влечет за собой выговор либо в случае систематического нарушения, увольнение. Поэтому добросовесные сотрудники такого делать не будут.

я бы лучше повлиял на уровень зарплат маркетинга в свете ввода платы за отчет о доставке сообщений

Наверное, в МТС решили оплачивать работу сотрудников колл-центра за счет оплаты за отчеты о доставке СМС... Кто отключил у себя в телефоне отчеты о доставке автоматически уменьшают з/п случайно выбранному оператору

Kolyuchy сказав(ла):

Наверное, в МТС решили оплачивать работу сотрудников колл-центра за счет оплаты за отчеты о доставке СМС...

Натисніть, щоб розгорнути...

Причем, не только за счет, но и по причине такового.
Видать готовятся к шквалу звонков в районе вечера 15 - всего дня 16 ноября.
Т.о. руководство будет смотреть на способность убедить абонента о целесообразности введения платы за отчет (и это при том, что самый распространенный вопрос будет типа "на счету была 1 грн, а через насколько часов номер ушел в минус, зотя я только отправил полсотни бесплатных СМСок... КУДА ДЕВАЛИСЬ ДЕНЬГИ??!!")

Короче говоря, МТС не только мелочь по карманам абонентов будет тырить, но и "обосновано" урезать зарплаты работникам КЦ...

Blizzard сказав(ла):

Это нарушение инструкции, которое влечет за собой выговор либо в случае систематического нарушения, увольнение. Поэтому добросовесные сотрудники такого делать не будут.

Натисніть, щоб розгорнути...

Однако все (ну или почти все) лица, которым я хотел бы поставить все пункты "неуд." - делали как я описал в предыдущем сообщении.

Какая средняя зарплата в колл-центре МТС? Уверен, что настолько низкая, что люди просто не держатся за работу.

Kolyuchy сказав(ла):

Наверное, в МТС решили оплачивать работу сотрудников колл-центра за счет оплаты за отчеты о доставке СМС... Кто отключил у себя в телефоне отчеты о доставке автоматически уменьшают з/п случайно выбранному оператору

Натисніть, щоб розгорнути...

Вы что курите? причем тут одно к другому? блин на этих 3 копейках мозг у всех поехал.

Все это ерунда. Я сам бывший оператор СС. Влияние оценки было и раньше. Но незначительное. Учитывая какие там зарплаты - это бессмысленно.

Ещё один способ "обосновано" уменьшить расходы на сотрудников СС.

Vval, нет, это просто недорогой способ повысить уровень обслуживания, так как тренинги и пр оч дорого и не всегда эффективно. а тут личная мотивация.

[MENTION=586]masta[/MENTION]. Стакан наполовину пуст у меня -но наши высказывание это один и тот же стакан.
Мне лично противно так называемое стимулирование.Люди или работают или нет.Или хотят или нет.Или понимают,имеют цели, некие принципы справедливости и порядочности -или нет.Если ты на работе -ты или знаешь зачем или нет.Или работаешь или нет.Если не работаешь -на кой хрен туда ходишь(и ещё денег хочешь)?.Поэтому просто иди в другое место.Нет выбора? А вот тут и появляется дубинка.
В данном случае эта дубинка в подарочной упаковке.И бить себя ею следует самому.Идеальное рабство.
Изв. за немного философо-обобщенное (да и доморощенное).Но как то так.

Vval сказав(ла):

Мне лично противно так называемое стимулирование.Люди или работают или нет.Или хотят или нет.Или понимают,имеют цели, некие принципы справедливости и порядочности -или нет.Если ты на работе -ты или знаешь зачем или нет.Или работаешь или нет.Если не работаешь -на кой хрен туда ходишь(и ещё денег хочешь)?.Поэтому просто иди в другое место.Нет выбора? А вот тут и появляется дубинка.
В данном случае эта дубинка в подарочной упаковке.И бить себя ею следует самому.Идеальное рабство.

Натисніть, щоб розгорнути...

у меня сейчас работа - реководитель небольшой фирмы. так вот, ответственных людей очень мало. и то еще совковой закалки. молодежь хочет отработать тяп ляп и получить бабло. все. им пофиг на остальное. рабство не рабство - но это работа. и начальство вправе давать бонусы или не давать, и само вправе выбирать КАК их давать. никто никого ж насильно не держит. то что вы ответственный - это плюс, но увы это огромная редкость.

masta сказав(ла):

у меня сейчас работа - реководитель небольшой фирмы. так вот, ответственных людей очень мало. и то еще совковой закалки. молодежь хочет отработать тяп ляп и получить бабло. все. им пофиг на остальное. рабство не рабство - но это работа.

Натисніть, щоб розгорнути...

Ответственная молодежь просто не хочет работать за те зарплаты, за которые работают ответственные люди старой закалки.

PS. Прочитал первый пост темы, вспомнил, как я недавно звонил в калцентр Билайн. Ждал 23 минуты, пока ответит оператор, но он так и не ответил, а через 23 минуты включилась робобаба и предложила оценить работу сотрудника калцентра. Я конечно оценил по всем пунктам на 1, хотя с сотрудником даже не общался.

Когда зарплата штатного сотрудника СС в Днепропетровске около 1800 грн в месяц, а во Львове - 1500, то еще штрафовать - глупо.
Я работал в СС УМС с 2002 по 2004, около двух лет, получая зарплату в 400-500 уе.
А сейчас копейки платят. Все русские виноваты.

Vval сказав(ла):

Мне лично противно так называемое стимулирование

Натисніть, щоб розгорнути...

Не согласен. Когда зарплата стабильная и не зависит от результатов работы, вот тут и появляется вот то все негативное. На себе прочувствовал, когда работал на фирме с премированием, все были заинтересованны, что бы очень хорошо сделать свою работу. А вот когда это премирование отменили, тогда и началось... На других фирмах с фиксированной ставкой, главным развлечением было спихнуть работу на других, или во всяком случае убедить начальство, что эту работу должен делать кто-то другой.

Vval сказав(ла):

А вот тут и появляется дубинка.
В данном случае эта дубинка в подарочной упаковке.И бить себя ею следует самому.Идеальное рабство.

Натисніть, щоб розгорнути...

Может я что-то неправильно прочитал, но в сообщении не идется разговор о штрафах... там говорится о премировании... поправте, если это не так.

Добавлено через 2 минуты

Focus_V сказав(ла):

Учитывая какие там зарплаты - это бессмысленно.

Натисніть, щоб розгорнути...

Какие? Неужели настолько большые, что им надбавки ненужны, как нашим депутатам зарплата в Раде?

PRADA сказав(ла):

Будут вместо предложения оценить включать "абонент, вас не чути, перетелефонуйте будь ласка..."

Натисніть, щоб розгорнути...

В случае, когда я остаюсь явно неудовлетворён, включается либо это, либо просто не предлагает оценить. Причём, даже на контрактных номерах, хотя контрактники попадают обычно на несравненно более нормальных операторов, но и они - грешные.

Focus_V сказав(ла):

Я работал в СС УМС с 2002 по 2004, около двух лет, получая зарплату в 400-500 уе.
А сейчас копейки платят.

Натисніть, щоб розгорнути...

просто тогда доллар был по 5:итого зарплата составляла 2500 гривен.а сейчас зарплата осталась на прежнем уровне,но доллар по 8.это общая тенденция по стране,к сожалению.

Вано, когда зарплата хорошая, тогда нет желания ее терять. А когда платят копейки, то лично я всегда работаю так, как мне платят.