Київстар FAQ

Реєстрація
30.03.10
Місто
Миколаїв,0512
Телефон
Redmi 5Plus,Redmi Note8T
В тарифах с ежедневной/еженедельной/ежемесячной абонентской платой списание абонентской платы производится исключительно с основного счета.
Например. В тарифе "5+0" ежедневная абонентская плата 1,22 грн списывается с основного счета, разговоры по тарифу 5 коп/мин - с бонусного.
В новых тарифах линейки "Свободный Киевстар" плата за использование любого пакета услуг (не абонплата!) снимается как с основного, так и с бонусного счетов.


Свежая версия контрактного договора, расширение pdf.

USSD-коды
*100# |Меню настрое услуг
*109# |Информация об услуге "Экстраденьги"
*100*01*2# |Тарифный план
*100*98# | проверка срока начисления ежедневных минут за пополнение
*110# |Проверка остатка бонусных средств по услуге "Домашний интернет"
*111# |Проверка основного счета
*112# |Бонусный баланс (тарифные минуты, СМС, ММС, интернет)
*114# |Срок действия номера
*115# |Бонусный баланс
*117# |Активация услуги "Экстраденьги" "Осторожно, ибо активируется сразу, без подтверждения и предупреждения" *118# |Бонусный баланс
*119# |Бонусный баланс (бессрочные бонусы)
*124# |Инструкция использования услуги "Перевод средств"
*135# |Отчет о затратах за последние 7 дней
*160# |Точное время
*161# |Мой номер
*250# |Проверка пополнялся ли номер на 40 грн
*252# |К-во использованного трафика за день
*781*2# |Отключение интерактивного USSD при проверке счета
*100*30*3# |Отключение функции SMS-подтверждения о факте пополнения
*100*30*2# |Повторное подключение
*100*30*1# |Проверка статуса получения SMS-сообщений


Вопрос-Ответ
Как продлить срок действия номера?
Платный звонок (в т.ч. за счет бонусных минут) продолжит срок действия номера на 365 дней. Также продлевает срок действия номера прямое пополнение на сумму 40 грн и более.

Как можно сменить форму обслуживания с Диджус на Киевстар?
Для этого необходимо воспользоваться услугой "Миграция" через систему "Мой Диджус" или звонком на номер 477. Услуга стоит 25 грн.
Миграция между тарифами "Киевстар" и "Джус" возможна не ранее 30 дней от активации стартового пакета.

Как позвонить за счет вызываемого абонента?
С помощью услуги "Заплати за меня".

Какова максимальная продолжительность одного телефонного звонка?
Услугой предоплаченной связи «Киевстар» предусмотрено ограничение максимальной длительности звонка до 4200 секунд ±5%.

Как проверить, принадлежит ли номер к "Диджусу"?
Чтобы проверить принадлежность номеру к Диджус или Киевстар необходимо набрать команду *177*380ХХХХХХХХХ#, где 380ХХХХХХХХХ - номер проверяемого абонента. На протяжении суток можно сделать не более 10 запросов.

Какой порядок списания бонусных средств?
В большинстве тарифных планов (напр. "Единая цена") порядок списания бонусов следующий:
  • *112#
  • *110#
  • *119#
  • *111#
В некоторых тарифах (напр. "Алло Билайн") бонусы могут списываться в ином порядке:
  • *119#
  • *112#
  • *110#
  • *111#
Более точный порядок списания можно узнать у оператора информационно-консультационного центра по номеру 466.

Сколько стоит звонок на номера 0-800?
Звонки на 0-800 бесплатные. Плата за соединение не начисляется.
Появилась официальная горячая линия для абонентов мобильной связи Киевстар — 0 800 300 466.
Несколько ранее была добавлена возможность получить поддержку оператора ЦОА в онлайн–чате без входа в МКС.
Как можно быстро дозвониться до живого оператора?
Быстрый дозвон к живому оператору в колл-центр: звонок 222 - выбор пункт 4
Или позвонить 466 -> 4 (выбрать "настройка интернета GPRS") -> дослушать до конца, в конце скажет "Для соединения c оператором нажмите 0"
Телефон поддержки КС 0(800)301-013

Вдруг кому нужно будет отменить подписку на всякую дрянь с этих номеров, отправляйте:
STOP на 7037
111 на 107001
Как отписаться от получения текстовых сообщений с вопросами по акции «SMS на мільйон»?

Отправьте бесплатное SMS со словом «СТОП» или «STOP» на номер 991, чтобы больше не получать SMS-сообщения с вопросами.

Как отключить услугу «Підписка»? (действует в акции «SMS на мільйон»)
Просто отправьте бесплатное SMS со словом «СТОП» или «STOP» на номер 901.

Офинфа здесь.
Как отключить услугу ПРОМО ?
для отключения ПРОМО меню надо отправить СМС с текстом «Блок» / «Block» в любом регистре на номер 5962

Порядок списания/траты бонусов:
*112# - бонусы или бесплатные минуты по условиям тарифного плана (срок - как правило до 23:59:59)
*110# - бонусы от домашнего интернета - 20 дней с момента перевода или *460#
*119# - бонусы от прочего: лояльности, вх.звонков (срок может быть большим)
*111# - деньги со счета

В тарифах с ежедневной/еженедельной/ежемесячной абонентской платой списание абонентской платы производится исключительно с основного счета.
Например. В тарифе "5+0" ежедневная абонентская плата 1,22 грн списывается с основного счета, разговоры по тарифу 5 коп/мин - с бонусного.
При миграции с предоплаты Киевстар на Djuice и обратно бонусные средства, полученные по условиям услуги "Домашний Интернет", аннулируются. (с)Andreff24
Звонки на 0-800 бесплатные. Плата за соединение не начисляется.
! | Заказ и оплата дополнительных услуг, а также оплата ежедневных/еженедельных/ежемесячных абонплат производится только за средства с основного счета
Быстрый дозвон к живому оператору в колл-центр звонок 222- выбор пункт 4 (c)Andreff24
Поповнення (менше ніж 40 грн) не подовжує термін дії номеру. (c)Avnem
Как выйти на живого оператора со своего мобильного телефона: позвонить 466 -> 4 (выбрать "настройка интернета GPRS") -> дослушать до конца, в конце скажет "Для соединения c оператором нажмите 0" (с)Mobijolo
телефон поддержки КС 0(800)301-013 (с)Berzerg
Появилась официальная горячая линия для абонентов мобильной связи Киевстар — 0 800 300 466.
Свежая версия контрактного договора, расширение pdf.
Додаткові номери Контакт-Центрів «Київстар» для безкоштовних дзвінків з будь-якого номера в Україні
Абоненти мобільного зв’язку: 0 (800) 300-466
Абоненти послуги «Домашній інтернет»: 0 (800) 300-460
Абоненти фіксованого зв’язку: 0 (800) 301-013
Корпоративні клієнти (малі і середні підприємства): 0 (800) 300-000
Корпоративні клієнти (великі підприємства): 0 (800) 303-393


Як відправити до ПрАТ «Київстар» електронне звернення?
ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Видається будь-якому абоненту на вимогу, шляхом звернення до представника компанії через канали обслуговування (Сall Сenter, «Online-помічник», Центр продажу і обслуговування абонентів).
Какова длительность интернет-сессии?
Сообщаем, что максимальная длительность интернет-сессии действительно 60 минут для абонентов предоплаченной связи, для контракта - 180 минут, и данная скорость является оптимальной для пользования услугой «Мобильный Интернет».
В сложившейся ситуации, можем Вам рекомендовать рассмотреть вариант перехода на условия обслуживания по договору – «Миграция на контракт» или воспользоваться дополнительно услугой фиксированного интернета «Домашний Интернет» .

Длительность исходящего вызова
@Sanyok77, в FAQ, такого описания не нашел, но все же может стоить добавить в шапку.
Провел некий, небольшой эксперимент и выяснил:
Максимальная длительность звонка с корпоративного номера КС
на Vodafone - 02:00ч
на lifecell - 02:00ч
на 3mob - 01:00ч
на предоплату КС - 01:10ч
на другой корпоративный номер КС - 03:00ч
 
Останнє редагування:

Бурун

Заблокирован
Реєстрація
22.03.15
Місто
Рівне
gen, установил новий браузер гугл хром и все стало работать. А на родном китайском чего-то не хотело работать.
 

gen

Реєстрація
15.06.18
Місто
Київ
установил новий браузер гугл хром и все стало работать. А на родном китайском чего-то не хотело работать.
Добре, з цим зрозуміло.
нужно пополнять на копейки, а если быть точным то на 0,01 грн. вот такая проблема.
А це як вирішили?
 
Реєстрація
16.09.14
Місто
Бердичів
Телефон
Xiaomi Redmi Note 8T 4/64
gen, через МКС поповнення на 0,01 грн. проходять без проблем.
 

johnlife

gutta cavat lapidem
Реєстрація
11.10.15
Місто
Житомир
Телефон
12 128 (A2172)
gen, все залежить від типу системи visa або masterсard
 
Реєстрація
11.12.18
Місто
Днепр
Телефон
Iphone 7 plus
Когда сумма пополнения выросла с 40 до 50 грн. (для продления действия номера предоплаты на 365 дней)?
Свой золотой номер пополнил на 40 грн в декабре 2017, но не совершил активных действий.
В августе 2018 его отключили (последний раз звонил в августе 2017го).
Написал письмо в Киевстар, в ответе сказали, что сумма пополнения должна быть не меньше 50 грн. и что номер ни за кем не закреплен, могу его купить всего за 2000 грн.
При чем про то что сумма выросла с 40 до 50 грн компания Киевстар не уведомила.
В сложившейся ситуации возможно ли договориться о восстановлении номера? Если да, то на что ссылаться?
 

Vovcha

Киевский нищеброд
Реєстрація
20.01.12
Місто
Kyiv
Телефон
LG G2; NEXUS 7(2012)
Номера предоплаты в КС продлеваются вх/исх звонками, смс... А не пополняшками
 
Реєстрація
12.03.11
Місто
Київ
Телефон
Sony Xperia XA1, Ericsson F5521gw, Huawei E1550, Huawei EC5321
ku4erz, мне вот надо было продлить номер с 3GO заканчивающийся в январе. Симка не обрезана (стоит без дела в модеме), а телефонов с подходящим разъёмом дома не осталось. Пришлось пополнить на копейку.
 
Реєстрація
11.12.18
Місто
Днепр
Телефон
Iphone 7 plus
Строк дії номера абонентів передплаченого зв'язку Київстар становить 365 днів з моменту:
  • будь-якої останньої активності, а саме: вихідного SMS чи MMS, сесії мобільного інтернету, успішного вхідного або вихідного виклику, крім викликів прийнятих на «Автовідповідач»;
  • поповнення рахунку на будь-яку суму (на 50 грн та більше для тарифного плану «Інтернет») будь-яким чином, окрім послуги «Переказ коштів».
Изучал вопрос, там в 2011 для диджус для продления нужно было производить звонки, смс, платные операции.
В 2014ом как альтернатива - ввели пополнение на сумму 40 грн.
А вот отследить когда эта сумма с 40 выросла до 50ти мне не удалось. Хотел бы сослаться в официальном письме Киевстару на то, что меня не уведомили об изменении размера минимального пополнения до 50 грн для пролонгации действия номера на 365 дней.
 

Vovcha

Киевский нищеброд
Реєстрація
20.01.12
Місто
Kyiv
Телефон
LG G2; NEXUS 7(2012)
Хотел бы сослаться в официальном письме Киевстару на то, что меня не уведомили об изменении размера минимального пополнения до 50 грн для пролонгации действия номера на 365 дней.

Так у них везде прописано типа: за більш детальною інфою звертайтесь на оф.сайт або за номером 466.
И получается что не они должны информировать, а Вы должны следить. Так что забейте на номер.
У них юристы тоже не зря свой хлеб кушают.
 

OlegKiev

Заблокирован
Реєстрація
02.08.12
Місто
Киев
Знатоки, подскажите.
Не пускает сим в 4g. Грешил на телефон (недавно сменил). Но взял у приятеля его сим - работает в 4g. Поменял сим-карту в ЦОКе на Крещатике. Там, кстати, продавец меня убеждал, что мой тариф не работает в 4г (тариф Класичний, отлично работал до какого-то мрмента, поскольку янеактивно пользовался интернетом на этой сим, то момент, когда перестало работать пропустил), потом, что его нужно пополнить минимум на 20 грн. В итоге, я заставил его сменить мне сим и пополнил сим на пару гривен, чтоб можно было купить пакет интернета (в этом тарифе интернет по 50 Мб за 3 грн). Новая сим заработала в 4г,но только в этот день, на следующий день только 3г и бесплатного интернета в 4г нет.
Внимание, вопрос: реально Киевстар мог обрубить всем "халявщикам" возможность бесплатно пользоваться интернетом и не пускает сим в 4г?
 

Яша

Бывалый
Реєстрація
01.01.18
Місто
Киев
Телефон
Poco X3 Pro
реально Киевстар мог обрубить всем "халявщикам" возможность бесплатно пользоваться интернетом и не пускает сим в 4г?
Да.
У меня на "Z-тарифе" всё тоже самое, что и описано выше.
Звонил на 466... сказали, что для "халявы 4G" надо иметь или оплаченный полный месячный пакет, или оплаченный дневной... без этого в 4G пускать не будет.
 
Реєстрація
04.10.13
Місто
Тернопіль
Телефон
Xiaomi RN8T, iPhone 7+
Аналогічно. Було на рахунку кілька грн для зняття денного пакету - пустило в 4Ж. На на ступний день - недостатньо коштів - фігвам. Та й ну його. Мені воно так треба, як фанера над Парижем.)))
 
Зверху