НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы

shtirlic · 05.01.11

НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы телекоммуникационных услуг.
Решением Нацкомиссии по вопросам регулирования связи от 16 декабря 2010 года № 574 утверждены базовые перечни показателей качества телекоммуникационных услуг, уровни которых подлежат обязательному обнародованию в 2012 году, а именно:

- базовый перечень показателей качества фиксированной телефонной связи;

- базовый перечень показателей качества мобильной связи.

Опубликование сведений указанных в перечнях осуществляется для обеспечения всестороннего и периодичного информирования потребителей об уровнях качества телекоммуникационных услуг.

В частности относительно качества мобильной связи подлежат обнародованию такие сведения:

- процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей об их некорректности (неправильности);

- процент открытых лицевых счетов абонентов предоплаченных услуг, на которые были получены обращения потребителей о некорректности (неправильности) расчета;

- процент обращений об организационных и технических аспектах обслуживания.

Андрей Мединский, ЛІГА: ЗАКОН
http://news.ligazakon.ua/news/2011/1/5/35842.htm

al-m · 05.01.11

Re: НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы телекоммуникацион

нуфига это рядовым пользователям?

shtirlic · 05.01.11

Re: НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы телекоммуникацион

al-m сказав(ла):
нуфига это рядовым пользователям?

ИМХО. Пользователи смогут узнать, кто из операторов предоставляет качество №1, №2…

goga · 05.01.11

Re: НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы телекоммуникацион

shtirlic, обычному рядовому :Olen:

как-то глубоко наплевать на все эти показатели. Знаю многих, которые могут назвать оператора, которым пользуются, но не знают, на каком тарифе в данный момент.

PRADA · 05.01.11

Re: НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы телекоммуникацион

shtirlic сказав(ла):
ИМХО. Пользователи смогут узнать, кто из операторов предоставляет качество №1, №2…

Так мы знаем! Киевстар качество #1, МТС якiсть #1, lifе #1. Все давно известно.

shtirlic · 28.03.11

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) обнародовала показатели уровня качества телеком-услуг для украинских операторов фиксированной и мобильной связи.

Для мобильных операторов были определены такие показатели качества: процент некорректных счетов (счетов, на которые были получены обращения от потребителей по поводу их некорректности); процент открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены аналогичные обращения; процент обращений по организационным аспектам обслуживания и процент обращений по техническим аспектам обслуживания.

Для фиксированной связи было определено не 4, а 8 таких показателей.

Таблица 1. Показатели качества услуг операторов мобильной связи*

Оператор связи
Уровень показателя качества (в скобках подан граничный нормированный уровень показателя)

% счетов, на которые были получены обращения от потребителей по их некорректности (неправильности) – (не более 1%)
% открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены обращения от потребителей по некорректности (неправильности) расчета за услуги – (не более 1%)
% обращений по организационным аспектам обслуживания – (не более 1%)
% обращений по техническим аспектам обслуживания – (не более 1,5%)

"МТС Украина"
0,03
0,001
0,01
0,0005

"Киевстар"
0,0007
0,0004
0,0056
0,0007

УРС
0,00298
0,0005
0,00209
0,00249

"Голден Телеком"
0,00032
0
0,00244
0,00219

"Астелит"
0,000098751
0,000047583
0,000637017
0,000021233

"Укртелеком"
0,003
0,006
0,007
0,022

*по данным Государственной инспекции связи, основано на данных, предоставленных операторами

Ранее НКРС обязала операторов отчитываться о качестве связи решением N363 от 5 августа прошлого года. Данное решение утверждало базовый перечень показателей качества, а также предписывало, чтобы до 30 января 2011 года, операторы раскрыли показатели качества за октябрь-декабрь 2010 года. В 2011 году операторы должны были публиковать информацию о качестве услуг в печатных СМИ или на собственных веб-сайтах, а также в местах продажи и расчетов за телеком-услуги.

Напомним, Положение о качестве телекоммуникационных услуг было утверждено решением комиссии от 15 апреля этого года N174.

Подобная процедура оглашения достигнутых за год уровней показателя качества будет проводиться каждый год: операторы связи должны будут обнародовать такие показатели не позднее 30 января года, следующего за отчетным.
http://biz.liga.net/news/E1102357.html

Кочевник · 28.03.11

shtirlic, отформатируй по-человечески свой пост.

Алекс · 28.03.11

Надо ещё обязать опсосов обосновать,как рассчитывается пзс(какое там оборудование снашивается от соединения,шо на наждаке)),и добиться выполнения своего давнего распоряжения о поминутке

telepat · 29.03.11

shtirlic сказав(ла):
"Астелит"
0,000098751
0,000047583
0,000637017
0,000021233

Лайф и здесь отметился, подал самые лучшие показатели, да еще и с точностью до 1-й стомиллионной.
Почему то статистику по подключениям подает с точностью до 1000 абонентов...

Добавлено через 55 секунд
Вот где "качество №1" зарыто

Добавлено через 15 минут
Если разобраться, то это какая-то фигня а не статтистика, если у Лайфа 8 840 тыс. абонентов а % обращений по техническим аспектам обслуживания составил 0,000021233%, то из этого следует что в компанию обратилось 1,88 абонента за месяц

(8840000*0,000021233%=1,88)
В Киевстаре 24167000*0,0007%=169 абонентов, тоже невероятная сказка.
Брешут, или каждый по своему считает.

plebis · 29.03.11

telepat сказав(ла):
да еще и с точностью

У них, как и у других, я думаю, давно стоят современные CRM-системы, в которых отмечается каждый звонок. Возможно еще на уровне выбора ветки ИВРа

НКРС утвердила сведения, которые обязаны обнародовать операторы

shtirlic

al-m

red-*****.com

shtirlic

goga

Звичайний свинорил

PRADA

shtirlic

Кочевник

Ховрах-Терорист

Алекс

telepat

plebis

why so serious?