Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 27.05.2010, 20:03   #1
Местный
 
Регистрация 29.03.2008
Город не на форуме
 
По умолчанию Мне начинает нравиться МТС

Раньше думал полное Г. Но уже хоть что-то, в смысле хоть немного стали лицом к клиенту. Написал письмо через сайт: Здравствуйте. 15.04.2010г приобрел припейд-пакет МТС СДМА-450 с номером 099 690xxxx, первое время пользовался и все работало отлично. Примерно две недели назад перестало пускать в интернет: сетевое подключение работает, страницы не открываются. Открывает только страницу https://ihelper-prp.com.ua и запускает в управление аккаунтом. Несколько раз звонил со своего контрактного номера МТС в службу сервиса, сначала обещали что передали о проблеме с этим номером в техподдержку, прошло несколько дней и выходные - карточка так и не заработала. В начале этой недели в службе сервиса по номеру 111 предложили обратиться туда где я покупал этот стартовый пакет (покупал в Киеве в представительстве МТС на ул. Кутузова). Поехал туда, там проверили SIM карту на своем модеме и сказали что на замену у них нет SIM карт и неизвестно когда будут, предложили оставить контактный номер телефона и через неделю-месяц (возможно) они перезвонят. Номер телефона я оставил, но согласитесь, это несерьезно - я приобрел пакет и он не работает. Прошу помочь разобраться с этой проблемой. С Ув. Вячеслав

Утром перезвонил мужик, спросил номер карты и сказал что будут разбираться. Только что проверил почту, и вот что увидел:
Уважаемый Вячеслав!

Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией.

Мы понимаем Ваше стремление получать качественные услуги связи в любой момент.
Сожалеем, что возникла подобная ситуация с обслуживанием Вашего номера, которая стала препятствием для нашего полноценного сотрудничества.

Все обращения от абонентов не остаются без внимания, внимательно изучаются и анализируются специалистами.
Информация по Вашему вопросу повторно передана специалистам.
Как только поступит информация от специалистов, Вы будете проинформированы.

Со своей стороны приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.

Только что проверил - пока не работает, но уже хоть появилась надежда, что сделают. А так думал что с этим припейдом СДМА дальше делать...
__________________
Лучше хороший тариф с плохо запоминающимся номером, чем красивый запоминающийся номер с плохим тарифом
vpro вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2010, 20:31   #2
Модератор
 
Регистрация 27.10.2007
Город Днепр
Телефон Motorola Droid Turbo (корпа Кс)
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

имхо не повод начать уважать.
Alex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2010, 20:32   #3
Заблокирован
 
Регистрация 27.09.2008
Город Киев
Телефон LG A290(050 Новогод.+097 Б20+063),HTC One M7(094 Б30+MSIM)
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

Я тоже после блокировки Простого накатал через сайт петицию, ответ буквально был через час- не волнуйтесь, наши специалисты разберутся в кратчайшие сроки, мы Вас проинформируем и т.п.
Короче, номер включили молча, через месяц.
THORN вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2010, 21:04   #4
Гость
 
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

А сегодня как раз "Дави тариф" вспоминал, мол какая коварная штука этот umc. С клиентом они нормально начали работать сразу же (вот почему так совпало?) как только появился Лайф. До этого полный firewall. Так что доверия к МТС мало... ничего они для этого не сделали, хотя саппорт с клиентом хороший конечно же...
Не сравнить с Киевстаром, где им помню как написал на мыло , указал, что вот на сайте на такой-то страничке опечатка. И что они ответили? Посоветовали зайти в магазин киевстар сообщить об этой проблеме там (ага, разбежался).
  Ответить с цитированием
4 Согласия(ий):
Старый 27.05.2010, 21:06   #5
Местный
 
Аватар для Адир Гешем
 
Регистрация 11.02.2009
Город Израиль-(ранее Харьков)
Телефон Iphone SE 128 ГБ(Безлимит HOT mobile)
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

Сейчас начнут появляться темы,как я ненавижу мтс,как мне нравится мтс,и как меня вырубил мтс...
Адир Гешем вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2010, 21:13   #6
Гость
 
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

Вообще хороший и вежливый саппорт, это замечательно (искал что-то про капитана очевидность, наткнулся на картинку и забыл к чему я про КО хотел написать, ну и ладно)
  Ответить с цитированием
Старый 27.05.2010, 21:24   #7
Местный
 
Аватар для maxdam
 
Регистрация 17.01.2008
Город Киев
Телефон xiaomi redmi note 4x
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

Они наверно это в автоответчик кинули с задержкой в час..
__________________
Vodafone Unlim 3G Plus
maxdam вне форума   Ответить с цитированием
Согласен:
Старый 27.05.2010, 22:36   #8
Местный
 
Регистрация 29.03.2008
Город не на форуме
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

Сообщение от Alex Посмотреть сообщение
не повод начать уважать
Про уважение вроде ничего не говорил.

Сообщение от Анджей Посмотреть сообщение
Сейчас начнут появляться темы,как я ненавижу мтс,как мне нравится мтс,и как меня вырубил мтс...
Не должны. Если что - удалю тему и дело с концом. Создал ее, для того, чтобы может быть кто-нибудь из МТСовцев - гнилых голов прочитает, а потом подумает "Как лучше с клиентами обращаться, и как лучше не надо". А также для того, чтобы дело ускорить. А то не гоже без связи оставаться. В любом случае не тороплюсь, буду в разные места их долбить-долбить-долбить, если еще через несколько дней ничего не изменится, пойду выше дальше, идеи есть... и тут расскажу о результатах конечно.

А может кто-нибудь что-нибудь дельное подскажет, как ускорить процесс решения этой проблемы?
__________________
Лучше хороший тариф с плохо запоминающимся номером, чем красивый запоминающийся номер с плохим тарифом
vpro вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.05.2010, 22:39   #9
Новичок
 
Аватар для AlexIv
 
Регистрация 12.09.2008
Город Макеевка
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

Сообщение от vpro Посмотреть сообщение
Раньше думал полное Г
Обещание быстро разобраться обычная отписка, радоваться нужно когда реально помогут, надеюсь что так и будет (сомневаюсь однако).
МТС редкие жабы, жадность рулит. Пора бы им давно сделать анлим по умеренной цене... Благодаря низкочастотному диапазону, они пока вне конкуренции по покрытию и скорости (относительно). Хотя нужно отдать должное - "Простой Коннект" без контракта по 9 коп. с хорошей скрорстью, это конечно прорыв для нашей "передовой" страны.
AlexIv вне форума   Ответить с цитированием
7 Согласия(ий):
Старый 27.05.2010, 22:45   #10
Заблокирован
 
Регистрация 30.03.2009
Город Киев
 
По умолчанию Re: Мне начинает нравиться МТС

это из-за того что через сайт написал, на Кутузова скорее всего претензию от МТС получили за :
Цитата:
на замену у них нет SIM карт и неизвестно когда будут, предложили оставить контактный номер телефона и через неделю-месяц (возможно) они перезвонят.
Но это заслуженно, нужно было сразу в ЦОА отправить или абонента или руимку, или на Кутузова ЦОА?
Linux вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 01:48.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11 Beta 4
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot