Як оцінює якість свого обслуговування "Київстар"?
У червні 2008 року виповнюється рік впровадженню програми "Оцінка якості обслуговування "Київстар". Протягом року абоненти "Київстар" дзвонили за номером 466*55 та давали свою оцінку якості обслуговування оператором.
Упродовж року середня оцінка завжди перевищувала 4 бали - а це означає "дуже добре".
Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами "Київстар" повідомляє: "Якість обслуговування - одна з важливих складових комплексного підходу до якості роботи "Київстар". Вже рік ми ведемо змістовний діалог з клієнтами стосовно якості наших послуг. Отримавши не досить високу оцінку в червні 2007 - 4,14 балів, та з'ясувавши, що наші клієнти потребують інструмент для відстеження руху коштів на своєму абонентському номері, ми запропонували їм систему самообслуговування "Мій Київстар"/ "Мій DJUICE". Маючи за рік загальну середню оцінку якості обслуговування 4,33 бали, ми усвідомлюємо, що нам є куди розвиватися. Так, у поточному році у "Київстар" почали реалізовувати комплексну програму з покращення клієнтського обслуговування на всіх рівнях".
Суть системи оцінки якості обслуговування полягає у тому, що кожен клієнт компанії може самостійно висловити свою думку щодо якості обслуговування, подзвонивши зі свого мобільного телефону на спеціальний безкоштовний короткий номер 466*55 та заповнивши інтерактивну анкету IVR.
Частині абонентів також пропонується залишитися на лінії після розмови з оператором, та заповнити таку саму інтерактивну анкету. До того ж, оцінювати можна як роботу експертів центрів обслуговування абонентів, так і експертів call-центру.
http://www.kirovograd.net/shortly/2008/7/4/jak_ocinyuye_jakist_svogo_obslugovuvannja.htm
У червні 2008 року виповнюється рік впровадженню програми "Оцінка якості обслуговування "Київстар". Протягом року абоненти "Київстар" дзвонили за номером 466*55 та давали свою оцінку якості обслуговування оператором.
Упродовж року середня оцінка завжди перевищувала 4 бали - а це означає "дуже добре".
Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами "Київстар" повідомляє: "Якість обслуговування - одна з важливих складових комплексного підходу до якості роботи "Київстар". Вже рік ми ведемо змістовний діалог з клієнтами стосовно якості наших послуг. Отримавши не досить високу оцінку в червні 2007 - 4,14 балів, та з'ясувавши, що наші клієнти потребують інструмент для відстеження руху коштів на своєму абонентському номері, ми запропонували їм систему самообслуговування "Мій Київстар"/ "Мій DJUICE". Маючи за рік загальну середню оцінку якості обслуговування 4,33 бали, ми усвідомлюємо, що нам є куди розвиватися. Так, у поточному році у "Київстар" почали реалізовувати комплексну програму з покращення клієнтського обслуговування на всіх рівнях".
Суть системи оцінки якості обслуговування полягає у тому, що кожен клієнт компанії може самостійно висловити свою думку щодо якості обслуговування, подзвонивши зі свого мобільного телефону на спеціальний безкоштовний короткий номер 466*55 та заповнивши інтерактивну анкету IVR.
Частині абонентів також пропонується залишитися на лінії після розмови з оператором, та заповнити таку саму інтерактивну анкету. До того ж, оцінювати можна як роботу експертів центрів обслуговування абонентів, так і експертів call-центру.
http://www.kirovograd.net/shortly/2008/7/4/jak_ocinyuye_jakist_svogo_obslugovuvannja.htm
