Київстар FAQ

*100# |Меню настрое услуг
*109# |Информация об услуге "Экстраденьги"
*100*01*2# |Тарифный план
*100*98# | проверка срока начисления ежедневных минут за пополнение
*110# |Проверка остатка бонусных средств по услуге "Домашний интернет"
*111# |Проверка основного счета
*112# |Бонусный баланс (тарифные минуты, СМС, ММС, интернет)
*114# |Срок действия номера
*115# |Бонусный баланс
*117# |Активация услуги "Экстраденьги" "Осторожно, ибо активируется сразу, без подтверждения и предупреждения" *118# |Бонусный баланс
*119# |Бонусный баланс (бессрочные бонусы)
*124# |Инструкция использования услуги "Перевод средств"
*135# |Отчет о затратах за последние 7 дней
*160# |Точное время
*161# |Мой номер
*250# |Проверка пополнялся ли номер на 40 грн
*252# |К-во использованного трафика за день
*781*2# |Отключение интерактивного USSD при проверке счета
*100*30*3# |Отключение функции SMS-подтверждения о факте пополнения
*100*30*2# |Повторное подключение
*100*30*1# |Проверка статуса получения SMS-сообщений

Как продлить срок действия номера?
Платный звонок (в т.ч. за счет бонусных минут) продолжит срок действия номера на 365 дней. Также продлевает срок действия номера прямое пополнение на сумму 40 грн и более.

Как можно сменить форму обслуживания с Диджус на Киевстар?
Для этого необходимо воспользоваться услугой "Миграция" через систему "Мой Диджус" или звонком на номер 477. Услуга стоит 25 грн.
Миграция между тарифами "Киевстар" и "Джус" возможна не ранее 30 дней от активации стартового пакета.

Как позвонить за счет вызываемого абонента?
С помощью услуги "Заплати за меня".

Какова максимальная продолжительность одного телефонного звонка?
Услугой предоплаченной связи «Киевстар» предусмотрено ограничение максимальной длительности звонка до 4200 секунд ±5%.

Как проверить, принадлежит ли номер к "Диджусу"?
Чтобы проверить принадлежность номеру к Диджус или Киевстар необходимо набрать команду *177*380ХХХХХХХХХ#, где 380ХХХХХХХХХ - номер проверяемого абонента. На протяжении суток можно сделать не более 10 запросов.

Какой порядок списания бонусных средств?
В большинстве тарифных планов (напр. "Единая цена") порядок списания бонусов следующий:

• *112#
• *110#
• *119#
• *111#

В некоторых тарифах (напр. "Алло Билайн") бонусы могут списываться в ином порядке:

• *119#
• *112#
• *110#
• *111#

Более точный порядок списания можно узнать у оператора информационно-консультационного центра по номеру 466.

Сколько стоит звонок на номера 0-800?
Звонки на 0-800 бесплатные. Плата за соединение не начисляется.
Появилась официальная горячая линия для абонентов мобильной связи Киевстар — 0 800 300 466.
Несколько ранее была добавлена возможность получить поддержку оператора ЦОА в онлайн–чате без входа в МКС.
Как можно быстро дозвониться до живого оператора?
Быстрый дозвон к живому оператору в колл-центр: звонок 222 - выбор пункт 4
Или позвонить 466 -> 4 (выбрать "настройка интернета GPRS") -> дослушать до конца, в конце скажет "Для соединения c оператором нажмите 0"
Телефон поддержки КС 0(800)301-013

Вдруг кому нужно будет отменить подписку на всякую дрянь с этих номеров, отправляйте:
STOP на 7037
111 на 107001
Как отписаться от получения текстовых сообщений с вопросами по акции «SMS на мільйон»?
Отправьте бесплатное SMS со словом «СТОП» или «STOP» на номер 991, чтобы больше не получать SMS-сообщения с вопросами.

Как отключить услугу «Підписка»? (действует в акции «SMS на мільйон»)
Просто отправьте бесплатное SMS со словом «СТОП» или «STOP» на номер 901.

Офинфа здесь.
Как отключить услугу ПРОМО ?
для отключения ПРОМО меню надо отправить СМС с текстом «Блок» / «Block» в любом регистре на номер 5962

Порядок списания/траты бонусов:
*112# - бонусы или бесплатные минуты по условиям тарифного плана (срок - как правило до 23:59:59)
*110# - бонусы от домашнего интернета - 20 дней с момента перевода или *460#
*119# - бонусы от прочего: лояльности, вх.звонков (срок может быть большим)
*111# - деньги со счета

В тарифах с ежедневной/еженедельной/ежемесячной абонентской платой списание абонентской платы производится исключительно с основного счета.
Например. В тарифе "5+0" ежедневная абонентская плата 1,22 грн списывается с основного счета, разговоры по тарифу 5 коп/мин - с бонусного.
При миграции с предоплаты Киевстар на Djuice и обратно бонусные средства, полученные по условиям услуги "Домашний Интернет", аннулируются. (с)Andreff24
Звонки на 0-800 бесплатные. Плата за соединение не начисляется.
! | Заказ и оплата дополнительных услуг, а также оплата ежедневных/еженедельных/ежемесячных абонплат производится только за средства с основного счета
Быстрый дозвон к живому оператору в колл-центр звонок 222- выбор пункт 4 (c)Andreff24
Поповнення (менше ніж 40 грн) не подовжує термін дії номеру. (c)Avnem
Как выйти на живого оператора со своего мобильного телефона: позвонить 466 -> 4 (выбрать "настройка интернета GPRS") -> дослушать до конца, в конце скажет "Для соединения c оператором нажмите 0" (с)Mobijolo
телефон поддержки КС 0(800)301-013 (с)Berzerg
Появилась официальная горячая линия для абонентов мобильной связи Киевстар — 0 800 300 466.
Свежая версия контрактного договора, расширение pdf.
Додаткові номери Контакт-Центрів «Київстар» для безкоштовних дзвінків з будь-якого номера в Україні
Абоненти мобільного зв’язку: 0 (800) 300-466
Абоненти послуги «Домашній інтернет»: 0 (800) 300-460
Абоненти фіксованого зв’язку: 0 (800) 301-013
Корпоративні клієнти (малі і середні підприємства): 0 (800) 300-000
Корпоративні клієнти (великі підприємства): 0 (800) 303-393

ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Видається будь-якому абоненту на вимогу, шляхом звернення до представника компанії через канали обслуговування (Сall Сenter, «Online-помічник», Центр продажу і обслуговування абонентів).

2013-10-06 11:09:00 Mobijolo: Проходит "акция" с насильным подключением Диджингла.
http://www.kyivstar.ua/kr/about/important_data/changes/?id=38824
Я противник Диджинглов и ни при каких обстоятельствах не хочу ими пользоваться (естественно не буду заказывать Диджинлы по номеру 465). Однако когда мне звонят на мой номер то играет музыка - значит Киевстар подключил мне Диджингл (не я а Киевстар).
Я правильно понимаю, что по условиям акции - хоть я и не подключаю самостоятельно Диджинглы по номеру 465, всё равно на 8 день с меня начнут снимать деньги за Диджингл?

2013-10-06 11:09:29 Альона: Добрый день
2013-10-06 11:09:52 Альона: Я Вас поняла
2013-10-06 11:10:02 Альона: давайте разберемся
2013-10-06 11:10:07 Альона: речь идет о данном номере?
2013-10-06 11:10:13 Mobijolo: Да.
2013-10-06 11:10:50 Альона: При переходе на один из новых тарифных планов, автоматически подключается услуга "Ди-джингл"
2013-10-06 11:11:22 Mobijolo: Я правильно понимаю, что по условиям акции - хоть я и не подключаю самостоятельно Диджинглы по номеру 465, всё равно на 8 день с меня начнут снимать деньги за Диджингл?
2013-10-06 11:11:39 Альона: 32 дня услуга бесплатная
2013-10-06 11:12:17 Mobijolo: Хорошо. Пускай 32 дня услуга бесплатная. На 33 день с меня начнут снимать деньги?
2013-10-06 11:13:29 Альона: Да, но только в том случае, если Вы подтвердите что желаете далее пользоваться услугой
2013-10-06 11:13:54 Альона: за 7 дней до окончания предоставления акционного периода услуги "Ди-джингл", Вы будете проинформированы входящим звонком с номера 465.
2013-10-06 11:14:15 Альона: Также Вам будет предложена возможность не отключать услугу, при этом после окончания акционного периода начнет начисляться абонплата за услугу в размере 0,16 грн/день.
2013-10-06 11:14:34 Mobijolo: В чём может проявиться моё желание пользоваться услугой? Это если я что именно сделаю?
2013-10-06 11:15:11 Альона: Возможно, Вашим знакомым и близким, которые Вам звонят будет приятней слушать музыку вместо гудков.
2013-10-06 11:15:41 Альона: Если Вы не желаете пользоваться услугой Вы можете ее отключить
2013-10-06 11:16:06 Альона: отправив смс с текстом 012 на номер 465
2013-10-06 11:16:23 Альона: данная SMS-команда бесплатна
2013-10-06 11:16:32 Mobijolo: Это мне решать что слушать знакомым которые мне звонят. Вы же сами только что говорили, "только в том случае, если Вы подтвердите что желаете далее пользоваться услугой". А теперь оказывается надо "отправив смс с текстом 012 на номер 465"
2013-10-06 11:17:25 Альона: Вы можете отказаться от услуги сейчас и отпаривать смс
2013-10-06 11:18:00 Mobijolo: Я могу ничего не отправлять и при этом не пользоваться услугой Диджингл?
2013-10-06 11:18:11 Альона: если желаете пользоваться 32 дня бесплатно, тогда ожидайте за 7 дней Вы будете проинформированы входящим звонком с номера 465 где сможете подать заявку на отклбчение.
2013-10-06 11:18:34 Mobijolo: Я ВООБЩЕ ни 1 дня не желаю пользоваться этой услугой
2013-10-06 11:19:02 Альона: тогда, отправьте пожалуйста смс с текстом 012 на номер 465
2013-10-06 11:19:26 Mobijolo: Как видите, вы меня обманывали - на самом деле мне насильно подключают и снимают деньги за услугу, которую я не заказывал.
2013-10-06 11:19:47 Альона: в течении 32 дней услуга бесплатная и я Вас не обманула.
2013-10-06 11:20:31 Mobijolo: Вы написали: "Да, но только в том случае, если Вы подтвердите что желаете далее пользоваться услугой". А оказывается, надо от услуги отписываться. Это разные вещи.
2013-10-06 11:21:46 Альона: Вы сказали, что "Я ВООБЩЕ ни 1 дня не желаю пользоваться этой услугой"
2013-10-06 11:21:52 Альона: тогда отправьте сейчас смс
2013-10-06 11:23:12 Mobijolo: А если у меня много телефонных номеров - мне что, со всех отправлять эти SMS с текстом 012 на номер 465 ? Можно хотя бы через my.djuice.ua отключить?
2013-10-06 11:23:33 Альона: к сожалению, нет
2013-10-06 11:23:48 Альона: через систему, не предусмотрено отключение.
2013-10-06 11:24:38 Mobijolo: Понятно. Как я и думал, это "акция" - лохотрон с насильным подключением Диджингла. Вредная услуга, которую я не заказывал.