Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 13.05.2011, 10:14   #1
Житель
 
Аватар для necovi4
 
Регистрация 27.10.2007
Город Киев
Телефон Sony Z3
 
По умолчанию Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

500 - в Днепропетровске и 400 - во Львове
В рамках тура, организованного компанией "МТС", журналисты из разных городов восточной Украины, в том числе и Мариуполя, посетили Call -центр компании МТС во Львове.


Несмотря на праздничный день там во всю кипела работа - операторы, обслуживающие входящие звонки, без остановки консультировали абонентов по различным вопросам. "За день каждый из них в среднем отвечает на 130 звонков, - сообщила заместитель руководителя львовского Call -центра МТС Александра Нагорная. - Большинство из них длятся не более минуты, но сложные вопросы, к примеру, настройки подключения к мобильному интернету через ноутбук, за минуту, конечно, не решишь".

Наибольшее количество звонков поступает в Call-центр в бизнес-часы - с 9.00 до 18.00 в будние дни. Вопреки всеобщему мнению, в выходные и праздничные дни нагрузка в центре обслуживания абонентов спадает. В эти дни абонентов обслуживают только операторы, обслуживающие входящие звонки, остальные отделы - отдыхают.
Стоит сказать, что все сотрудники Call-центра разделены на небольшие группы, в каждой из которых есть свой руководитель. Сотрудники такой группы всегда сидят за столами, которые расположены рядом, а руководитель - сбоку, откуда может наблюдать за работой своих подчиненных.

Call центр разделен на отделы по занимающиеся финансовыми, общими вопросами, а также вопросами по дополнительным сервисам. Также в центре есть несколько специализированных групп, которые работают с обращениями клиентов по интернет и письменным жалобам и задолженности.
Обслуживают клиентов МТС около 900 сотрудников. 500 из них - в Днепропетровске и 400 во Львове. Операторы работают в три смены. Ночную смену Call-центр во Львове, чередует с Днепропетровском, в результате абонентов МТС обслуживают 24 часа в сутки.
По словам Александры Нагорной, средний возраст сотрудников Call-центра - 21 год. В большинстве своем - это студенты, или выпускники вузов. Для многих - это первое рабочее место. Все они прошли несколько собеседований и трехнедельное обучение, которое включает в себя знание тарифов и услуг оператора МТС, а также стажировка у более опытного сотрудника компании.

Таким образом, опыта для работы в МТС не требуется, единственным обязательным условием является знание украинского и русского языка, поскольку во львовский Call-центр обращаются абоненты не только с западной Украины, но и восточной. Звонок от абонента поступает на главный сервер, после чего переадресовывается свободному оператору. "Мой первый звонок, который я приняла во Львове был от клиента из Луганска, ранее я работала оператором", - отметила Александра Нагорная. Стоит сказать, что Александра - уроженка Днепропетровска, которая переехала во Львов пять лет назад. За это время она сделала большой рывок в своей карьере - от оператора до заместителя начальника.
Помимо карьерного роста компания МТС предлагает своим сотрудникам высокую заработную плату. Она зависит от количества баллов, которые в течение месяца набирает каждый оператор. Кроме того, операторы получают много других приятных бонусов, которые и стимулируют их к ответственности и готовности отвечать на звонки 24 часа в сутки.

http://www.0629.com.ua/news-13564.html
__________________
求めよさらば与えられん(Motomeyo sareba ataeraren)
necovi4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 11:24   #2
Нитик
 
Аватар для Дюрі-бачі
 
Регистрация 30.03.2010
Город Ужгород
Телефон Xiaomi Redmi 4 Prime
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Ага, а коли потрібно, то і по 555 доводиться чекати.
__________________
(050) Vodafone Red S + Рік без абонплат
(073) Зручний

Последний раз редактировалось Дюрі-бачі; 13.05.2011 в 13:11.
Дюрі-бачі на форуме   Ответить с цитированием
Согласен:
Старый 13.05.2011, 11:37   #3
антиолимпиец
 
Аватар для Карманник
 
Регистрация 07.11.2007
Город Кийов
Телефон Siemens A25
 
Вопрос Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Вчера девочке-оператору задал вопрос, она 10 минут где-то ходила, искала ответ. В итоге, извинилась, пообещала через полчаса позвонить. Было это в полвосьмого вечера.
Кстати, до сих пор мне "перезванивает". Шо за беспредел там у них?

Если ставить им оценку, то по пятибальной максимум "3-".
__________________
Спорить умеют многие, мало кто умеет чисто беседовать.
Карманник вне форума   Ответить с цитированием
4 Согласия(ий):
Старый 13.05.2011, 13:19   #4
Заблокирован
 
Регистрация 02.04.2010
Город Луганск
Телефон N8
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Цитата:
Обслуживают клиентов МТС около 900 сотрудников. 500 из них - в Днепропетровске и 400 во Львове.
Удивило, со знаком +.
До этого считал, что все Call –центры расположены в Киеве (кроме ИТ, разумеется).

Цитата:
"Мой первый звонок, который я приняла во Львове был от клиента из Луганска"
Совсем не удивило.
звеньевой вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 13:52   #5
Слава Украине!
 
Аватар для D. Shmurge
 
Регистрация 15.04.2010
Город Харьков
Телефон Samsung E1182 (2 сим)
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Сообщение от звеньевой Посмотреть сообщение
Удивило, со знаком +.
До этого считал, что все Call –центры расположены в Киеве (кроме ИТ, разумеется).
когда-то на форуме была инфа что пипла перевозят в Днепр

неделю назад позвонил - сказал что пропал выбор соединиться с оператором в 111. Звонил по знаменитому 050117 xxxx. Ответ был типа: "мужики я не знал", не может быть, а вы пробовали нажать 0? Заявку приняли. Пока никак.
D. Shmurge вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 14:27   #6
Местный
 
Аватар для ag.Smith
 
Регистрация 01.08.2010
Город Львів
Телефон Microsoft Lumia 650 DS "3G Бізнес 90 Спеціальний" + "Індивідуальний"
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Сообщение от звеньевой Посмотреть сообщение
До этого считал, что все Call –центры расположены в Киеве
Ну почему же все, вот у КС, МТС, Утел есть КЦ во Львове
кстати, у МТС во Львове есть как непосредственно свой КЦ, так и аутсорсинговая платформа на базе одного известного в узких кругах КЦ.

Последний раз редактировалось ag.Smith; 13.05.2011 в 14:50.
ag.Smith вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 14:41   #7
Positive Thinking
 
Аватар для yahoo
 
Регистрация 21.11.2009
Город Харьков
Телефон Redmi 3S (Vodafone RED M + экс-Простой МТС), Huawei E392
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

У Билайна колл-центр был вообще в Черкассах. Кстати, он ещё работает?
yahoo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 14:56   #8
Never sleeps
 
Аватар для Tsarsky
 
Регистрация 05.09.2009
Город Киев
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Цитата:
Таким образом, опыта для работы в МТС не требуется
По таким дурным операторам это видно сразу.

По информации из официального источника, ночью дежурят только 20 человек в КЦ!
Tsarsky вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 15:22   #9
Analyzer
 
Аватар для Кочевник
 
Регистрация 30.01.2008
Город Київ
Телефон Xiaomi MiMax + Huawei P6-C00 + Nokia E72 + SE W890
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

Сообщение от Tsarsky Посмотреть сообщение
По таким дурным операторам это видно сразу.
Где-то в 2008-2009м годах из Львовского КЦ МТС убежало немало сотрудников, часть из них ломанулась в КЦ киевстар. Не от хорошей видать жизни ушли, да и не самые худшие.
__________________
Приймаю в подарунок будь-які сім-карти.
Кочевник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 15:22   #10
Местный
 
Аватар для vlad_g
 
Регистрация 06.11.2009
Город Мариуполь - Украина!
Телефон Xiaomi Redmi 4 prada >> КС Online 3G+ / ИТ 3G Смартфон Light регіон
 
По умолчанию Re: Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров

[QUOTE=Tsarsky;504321]По таким дурным операторам это видно сразу.

Ага, понабирали по объявлениям...
__________________
What doesn't kill you makes you stronger!
vlad_g вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 19:47.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11 Beta 4
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot