Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 17.09.2009, 17:35   #1
Местный
 
Аватар для canlost89
 
Регистрация 20.11.2008
Город Феодосія, Київ
 
Хорошо Колл-центр Киевстар и сервис

Сегодня с своего контрактного номера обратился в поддержку по номеру 3911 с вопросом будет ли бесплатным трафик при пользовании услугой Мой Киевстар через точку доступа www.kyivstar.net.На что оператор сказала ожидайте на линии я уточню...уточнила...сказала,что будет бесплатно.Сказала спасибо за звонок и попрощалась со мной.

Далее я захожу в систему Мой Киевстар через точку доступа www.kyivstar.net. Заказал нужные мне услуги и через 15 минут я увидел то, что со счёта было списано более 3грн.

По этому поводу я позвонил в поддержку и мне сказала, что бесплатный доступ только для абонентов предоплаты,а для контракта трафик оплачивается по обычным тарифам.Оператор оформила обращение по поводу не корректно предоставленной информацией её коллегой.Извинилась и попрощалась.

Через 15 минут перезванивает старшая смены и уточняет с каким оператором я общался и что я хочу в замен,если действительно информация предоставленная была не корректной.Я сказал верните просто деньги и всё.

Походит часа 3 и мне перезванивает их представитель уже со своего номера(не с 80674660466) приносит мне свои извинения(раз 5).Говорит,что оператор новенькая и работает только неделю,с ней провели беседу и в дальнейшем такого не будет повторятся.Сказал,что технически они деньги НЕ МОГУТ ВЕРНУТЬ,но мы вам предлагаем заказать БЕСПЛАТНО 3 любых мелодий Djingle.Мы с ним вместе выбирали,я заказал мелодии на сумму 27 грн.Сказал,что в течении 15 минут мелодии будут активны-действительно так и произошло.Извинился ещё раз и попрощался.

В общем ЗАЧЁТ Киевстару.Оч доволен их отношением ко мне как к абоненту.У других операторов если коллеги не правильно предоставляли информацию,всегда отвечали то,что никто за других не отвечает,если вас что-то не устраивает можете обратиться в ЦОА с написание жалобы.
__________________
КРИМ-це Україна!
Слава Україні!
canlost89 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2009, 20:55   #2
люблю кино
 
Аватар для EricX
 
Регистрация 26.10.2007
Город Ивано-Франковск
Телефон Nokia E51, Samsung z810, ZTE mf622
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

canlost89, а что мешало заказать нужные тебе услуги через IVR 477 или USSD?
__________________
Автобаны Украины
EricX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2009, 21:22   #3
Местный
 
Регистрация 12.08.2009
Город Донецк
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Технически они ДЕНЬГИ МОГУТ ВЕРНУТЬ. У меня в мае прошлого года на точке доступа xl.kyivstar.net ,была некорректная тарификация,со счёта исчезло 13 гривен. Позвонил оператору объяснил ситуацию и где-то через 3 дня деньги ВЕРНУЛИ,хотя каждый день звонил напоминал И Киевстар признал что проблема была с их стороны.
Sergey-dn на форуме   Ответить с цитированием
2 Согласия(ий):
Старый 17.09.2009, 21:25   #4
люблю кино
 
Аватар для EricX
 
Регистрация 26.10.2007
Город Ивано-Франковск
Телефон Nokia E51, Samsung z810, ZTE mf622
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Сообщение от canlost89 Посмотреть сообщение
но мы вам предлагаем заказать БЕСПЛАТНО 3 любых мелодий Djingle.Мы с ним вместе выбирали,я заказал мелодии на сумму 27 грн.
Лучше бы интернета добавили на эту сумму.
__________________
Автобаны Украины
EricX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2009, 21:42   #5
Местный
 
Аватар для Stas567
 
Регистрация 16.11.2008
Город Росія, Тюмень
Телефон Samsung Galaxy Wonder I8150
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Сообщение от EricX Посмотреть сообщение
canlost89, а что мешало заказать нужные тебе услуги через IVR 477 или USSD?
А почему бы и не заказывать через "Мой Киевстар"?
В любом случае в другом операторе такого отношения не будет!
Stas567 вне форума   Ответить с цитированием
2 Согласия(ий):
Старый 17.09.2009, 21:59   #6
Модератор-Террорист
 
Аватар для Кочевник
 
Регистрация 30.01.2008
Город Львiв
Телефон Huawei P6-C00 + Nokia E72 + SE W890
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Сообщение от Sergey-dn Посмотреть сообщение
У меня в мае прошлого года на точке доступа xl.kyivstar.net
Заметь, у canlost89 была корректная тарификация. Вот только насчет этой тарификации его ввела в заблуждение сотрудница КС.
__________________
Здесь могла бы быть моя подпись.
Кочевник вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2009, 22:12   #7
Заблокирован
 
Регистрация 26.10.2007
Город Харьков
Телефон Moto
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Деньги конечно могут вернуть,но старшая просто решила не выносить сор из избы ... за что ей респект.
BeePlus вне форума   Ответить с цитированием
6 Согласия(ий):
Старый 18.09.2009, 01:24   #8
Местный
 
Аватар для canlost89
 
Регистрация 20.11.2008
Город Феодосія, Київ
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

EricX, не люблю это голосовое меню 477 и юссд запросы)
всегда пользуюсь системой самообслуживания
__________________
КРИМ-це Україна!
Слава Україні!
canlost89 вне форума   Ответить с цитированием
3 Согласия(ий):
Старый 18.09.2009, 01:33   #9
Имею мнение...
 
Аватар для Kritik
 
Регистрация 21.09.2008
Город Есть город, который... (Одесса)
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Сообщение от BeePlus Посмотреть сообщение
за что ей респект
огромнейший

Да, деньги вернуть то могут, но... Когда мне возвращали деньги (по шапке, надеюсь, никто не получил, так как налицо был чисто технический сбой в системе мой КС, менял тарифный план другому абоненту, а изменения произошли на моем номере, профилактика была в тот день, вот мой КС и глюканул), то были задействованы службы техподдержки системы Мой КС, техподдержки 466, ЦОА, от всех куча извинений в момент принятия заявки, потом вернули деньги, опять звонка 3 с извинениями, а потом еще заказное по почте с извинениями (хорошо, хоть не 3 письма, мне на почту далековато)... короче, нагрузка на людей за то, что НИКТО не виноват была огромная, + издержки (вопрос был в тоже, если не ошибаюсь, в 3-х рублях, а только на заказное 8 потратили)
Kritik на форуме   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2009, 01:36   #10
Заблокирован
 
Регистрация 30.03.2009
Город Киев
 
По умолчанию Re: Колл-центр Киевстар и сервис

Цитата:
НЕ МОГУТ ВЕРНУТЬ,но мы вам предлагаем заказать БЕСПЛАТНО 3 любых мелодий Djingle.Мы с ним вместе выбирали,я заказал мелодии на сумму 27 грн.
и в чем зачет? на том же UMC деньги даже на предоплате возвращают
тебя дважды развели, первый раз неправильно проинформировали, второй раз вместо денег впарили тебе мелодии.
Linux вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 18:21.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot