Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 04.06.2011, 14:29   #1
Never sleeps
 
Аватар для Tsarsky
 
Регистрация 05.09.2009
Город Киев
 
Восклицание Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

Юрий Несведов стоял у истоков компании UMC (ныне МТС), создавал все ее колл-центры на территории Украины, а ныне успешно руководит департаментом абонентского обслуживания.

Переписка от 19.02.2011
Ночь с пятницы на субботу - ночь на 19 февраля.


Tsarsky

Цитата:
Мне, как ********* (тут указывается моя профессия), интересно: обрабатываются ли електронные анкеты, которые Вы так настойчиво советуете заполнить после разговора с оператором колл-центра?

По-моему, стало еще хуже.

Обращался в колл-центр по поводу акции "Подарунок за поповнення", информация о которой была доступна по номеру 111 (а на официальном сайте информация отсутствовала). В колл-центре каждый оператор меня пытался убедить, что такой акции нет, а есть акция "Сюрприз при кожному поповненні".

МТС на шаг впереди - с этим я согласен, потому что сначала информация появилась по номеру 111 и только через день на официальном сайте, хотя по номеру 111 сразу предлагалось посмотреть детальную информацию на официальном сайте.

Сейчас ночь с пятницы на субботу и опять не работает мобильный телефон. У меня три мобильных телефона, у соседа два и каждую неделю в ночь с пятницы на субботу какой-то из мобильных терминалов отказывается осуществлять исходящие события - невозможно позвонить или отправить SMS, невозможно проверить счет. А входящие звонки терминал принимает.

Позвонил в 3:00 ночи в колл-центр, IVR-женщина говорит, что все операторы заняты. Чем они заняты в это время? Они тайно снимают фильмы для взрослых? Колл-центр работает круглосуточно! А на прошлой неделе у меня отказал телефон когда я был за городом и были проблемы с машиной. Причем, я не смог даже вызвать эвакуатор. Я понял одно - на МТС нельзя надеятся и даже при наличии денег на счету я не гарантирован в получении качественной связи в Киеве!

Покрытие есть, а услуг нету. Когда компания называлась UMC и поломался коммутатор - компания всем абонентам начислила по 10 грн. за плохую связь. Может быть компания МТС-Украина ночью экономит електроенергию? В моей квартире в Голосеевском районе Киева очень плохой сигнал (раньше такая проблема была, проблему решили, но с недавнего времени опять все плохо), я обращался по номеру 111, а воз и ныне там! Причем, туда обращались мои родственники, соседи. В квартире на ******** (указывается улица квартиры в центре) все отлично, даже можно без проблем звонить на праздники, когда на Майдане много людей. А в другом месте более 5 лет сигнал ужасен, тоже были обращения и ничего не улучшили.

С надеждой на плодородное сотрудничество,
********** ********* *******.
+380*********

Юрий Несведов

Цитата:
Сразу по существу, чтобы не играя и жонглируя фразами не соперничать в изложении сути , что я прошел лет 20 назад.

Вы-молодой , амбициозный и в восторге от своего образования. И как все в Вашем возрасте и получившие образование - влюбленны в себя и готовы критиковать окружающий мир, который Вам много задолжал.

Кагда он успел только, если учесть , что в этой жизни Вы от нее пока только брали. Переосмыслите свой нарцисизм и постарайтесь трезвее смотреть на мир и на себя в нем.

Итак.

1. Анкеты мы распечатываем на бумаге и высылаем начинающим социологам для анализа. Верится . Наверное нет.
Ежедневно ведется по четырем направлениям учет обратной связи от абонентов и она достаточно высокая.

2. "Стало еще хуже ". Что именно - палитра возможных догадок зашкаливает.

3.Ну опоздал на 12 часов маркетинг с размещением информации. Что - нужно им мозг за это вынести , а оператору КЦ на колени перед Вами упасть? Извините за данную оплошность. Только МТС проводит огромное количество акций и имеет много нововведений - можно с таймингом где-то не успеть. Это никак не портит сути предложений.

4. Я не знаю почему у вас 3 моб. телефона и почему Вам в 3 ночи не спится, но "каждый раз с пятницы на субботу один из 3-х телефонов (МТС-?) отказывается работать по какой-то услуге" - это просто .... как бы помягче... неправдоподобно. Логике это не поддается . Может спать нужно больше? В статистике можно найти гораздо больше проколов , а ведь это не логика , а "слепок" с фактов. Но как их можно трактовать. Поэтому скажу просто - не верю. Хотя ночные работы по сервисам вполне могут иметь место.Но я привел Вашу формулировку.

5. IVR-женщина - это крутая формулировка. Да , именно с ней фильм и снимают. В КЦ не толдько Вы звоните ночью. Есть и другие из 18 млн. Вот Вас это удивляет, а оказывается сидит 20 человек и к ним еще и очередь может быть. И как только Вам не удалось дозвониться - чем там занимаются? Как это меня сразу не обслужили? Вывод - наверное нужно потрудиться позвонить еще раз.

6. В МТС можно звонить когда есть деньги на счету и когда их нет. Только с покрытием нужно разобраться. Где Вы находитесь, откуда звоните и огульно "не было связи- МТС плохо работает, доверять нельзя" это как минимум некорректно. Есть покрытие, но нет связи - не складывается. Я понимаю, вы как мужчина со здравой логикой должны понимать абсурдность данного отверждения.

7. 10 гр. давали тогда, когда это было ЧП (форс-мажор) и пол-киева было без связи.

8. Наберите номер 135 и, думаю, проблема будет решена.

С надеждой на понимание ЮН.
Орфография сохранена. Делайте выводы, господа.

p.s. На иномарках замечаю именные номера, а Юрий Несведов решил зарисоваться другим образом. Раньше перед соединением с оператором все абоненты слышали сообщение от Юрия Несведова с просьбой оценить качество обслуживания в колл-центре и ответить на несколько вопросов. Я думал, что люди в таком солидном возрасте не кидают понты.

Последний раз редактировалось Tsarsky; 04.06.2011 в 19:44.
Tsarsky вне форума  
Старый 04.06.2011, 14:43   #2
UMC boyfriend
 
Аватар для stu6a
 
Регистрация 17.03.2011
Город Одесса
Телефон пошарпаный и один как новый
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

Теперь понятно, кто их натаскивает через Ж всё перевернуть во время ответа.
Особенно понравился ответ на пункт 4

Я в UMC -->МТС с начала работы сети GSM в Одессе. Есть с чем обслуживание теперешнее сравнивать. Бывало тратил и по 2500 $ в год на связь. В ЦОА "на руках носили" и переводили куда хотел даже после окончания акций . Я не говорю , что хамить стали, но то что квалификация персонала понизилась до критически низкого уровня - это факт.

Цитата:
Сразу по существу, чтобы не играя и жонглируя фразами не соперничать в изложении сути , что я прошел лет 20 назад
Если бы он ответил лет 20 назад, у нас бы вообще уши завяли

Последний раз редактировалось stu6a; 04.06.2011 в 16:18.
stu6a вне форума  
Старый 04.06.2011, 14:52   #3
хрюкт
 
Аватар для Banan
 
Регистрация 21.01.2011
Город Борисове поле
Телефон Jiayu G4S, LG L7 II Dual, Galaxy S, Defy, Spica
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

Доволі неординарна відповідь.)) Невже це офіційне листування?
Висновків ніяких не робив.
Banan вне форума  
Согласен:
Старый 04.06.2011, 14:52   #4
Воины света! Воины добра!
 
Аватар для NRG
 
Регистрация 17.01.2009
Город Аккерман
Телефон Lenovo C2 Power
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

То он предлагает ночью спать, то у него ночью все 18 млн абонентов звонят в КЦ и поэтому заняты они.
__________________
Жизнь идет вперед - каждый что-то в ней найдет. И ты выберешь свой путь, когда-нибудь...(с) "..."
NRG вне форума  
4 Согласия(ий):
Старый 04.06.2011, 15:04   #5
Never sleeps
 
Аватар для Tsarsky
 
Регистрация 05.09.2009
Город Киев
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

stu6a, так оно и есть. Человек на такой должности не должен так отвечать.

Banan, мои вопросы Юрию Несведову и его ответы.

EvgenS, я плачу деньги и получаю кастрированную связь. Давно им говорил, что нужно предупреждать заранее.
Tsarsky вне форума  
Старый 04.06.2011, 15:09   #6
Заблокирован
 
Регистрация 26.10.2007
Город Харьков
Телефон Moto
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

Вау, респект Несведову, я бы и премировал (это не сарказм)
BeePlus вне форума  
9 Согласия(ий):
Старый 04.06.2011, 15:10   #7
Never sleeps
 
Аватар для Tsarsky
 
Регистрация 05.09.2009
Город Киев
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

Респект за совковость?
Tsarsky вне форума  
2 Согласия(ий):
Старый 04.06.2011, 15:12   #8
Местный
 
Аватар для Адир Гешем
 
Регистрация 11.02.2009
Город Хайфа Израиль-(ранее Харьков)
Телефон Iphone SE 128 ГБ(Безлимит HOT mobile)
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

А тон ответов такой с гонором.... Действительно убеждаюсь, что МТС безразличны их абоненты. Хочеться надеяться, что когда нибудь, это отношение поменяется. Ну нельзя иметь лишь одну симкарту МТС в нашей стране... Позорище...
__________________
Бамаком шээйн анашим иштадэл лэhиёт иш. Даже там где нет людей,старайся быть человеком...
Адир Гешем вне форума  
5 Согласия(ий):
Старый 04.06.2011, 15:14   #9
Заблокирован
 
Регистрация 26.10.2007
Город Харьков
Телефон Moto
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

Tsarsky, респект что не послал прямо ... а так, извилистыми тропами.
Чтобы ты понимал, у одного из операторов у которого я работал, мне довелось заниматься обслуживанием конфиктных абонов.

Добавлено через 1 минуту
Сообщение от Анджей Хаата Посмотреть сообщение
Действительно убеждаюсь, что МТС безразличны их абоненты
покажи мне оператора, который борется за своего абона ? ну хоть лоялен например ...

Добавлено через 2 минуты
Сообщение от Анджей Хаата Посмотреть сообщение
А тон ответов такой с гонором....
знал бы ты сколько подобных обращений приходит ... скажи спасибо что не стандартно отписались.

Добавлено через 4 минуты
Сообщение от Tsarsky Посмотреть сообщение
а Юрий Несведов решил зарисоваться другим образом.
это требование корп культуры во многих компаниях !!! если мне не веришь, спроси у других форумчан, какими странными им приходится быть на работе. (да макдональс например)

Последний раз редактировалось BeePlus; 04.06.2011 в 15:18. Причина: Добавлено сообщение
BeePlus вне форума  
5 Согласия(ий):
Старый 04.06.2011, 15:19   #10
Местный
 
Регистрация 07.03.2009
Город Мукачево
Телефон Xiaomi Redmi 3S - lifecell Сделай Сам и МТС Лёгкий+
 
По умолчанию Re: Tsarsky vs Юрий Несведов. Вопросы и ответы.

по-моему он ответил очень даже корректно и вполне нормально, не вижу ничего наглого или чего-то в этом роде, реально не вижу....
Beck'sоман вне форума  
Закрытая тема

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 16:51.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11 Beta 4
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot