Мне всегда было интересно, существуют ли приоритеты в зависимости от суммы на счету, стажа номера и т.д. и т.п.
На форуме много раз мусолили информацию - кто-то кричал про отсутствие приоритетов, а кто-то утверждал про их существование.
Нужно было позвонить в справочную 111, 0, 3 (финансовые вопросы - это представитель МТС, а не аутсорсинговый колл-центр Аделина).
С одного номера с большим стажем и с 40 грн. на счету, говорит, что я в очереди 21.
С другого номера с меньшим стажем и с 2000 грн. на счету, говорит, что я в очереди 2.
Через 5 минут попробовал позвонить еще раз - ситуация повторилась.
p.s. Два номера припейд. Обслуживаются более 5 лет.
Ответ от Горецкого :
На форуме много раз мусолили информацию - кто-то кричал про отсутствие приоритетов, а кто-то утверждал про их существование.
Нужно было позвонить в справочную 111, 0, 3 (финансовые вопросы - это представитель МТС, а не аутсорсинговый колл-центр Аделина).
С одного номера с большим стажем и с 40 грн. на счету, говорит, что я в очереди 21.
С другого номера с меньшим стажем и с 2000 грн. на счету, говорит, что я в очереди 2.
Через 5 минут попробовал позвонить еще раз - ситуация повторилась.
p.s. Два номера припейд. Обслуживаются более 5 лет.
Ответ от Горецкого :
Раньше в Билайне все абоненты были разделены на 4 категории по приоритетности обслуживания (Low, midle, hight, corp)
Low - абоненты, ARPU которых меньше 15грн/мес, позже к ним добавились и все припейд абоненты, которые часто хулиганят при звонках в колцентр
Midle - абоненты, ARPU которых от 15 до 50 грн/мес
Hight - абоненты, ARPU которых выше 50 грн/мес, также все контрактные абоненты (не корпоративные) не зависимо от расходов, все абоненты тарифного плана "Свои люди", новые абоненты которые обслуживаются в сети менее 3-х месяцев.
Corp - корпоративные абоненты, сотрудники оператора
Чем выше приоритет, тем качественное обслуживание получают абоненты, в т.ч. быстрейший дозвон к оператору, обслуживают более компетентные сотрудники, ну и приоритеты в сети разные.
Сегментация проходила каждые 3 месяца.
Я думаю что в остальных операторов сегментация и приоритеты не сильно отличаются
Low - абоненты, ARPU которых меньше 15грн/мес, позже к ним добавились и все припейд абоненты, которые часто хулиганят при звонках в колцентр
Midle - абоненты, ARPU которых от 15 до 50 грн/мес
Hight - абоненты, ARPU которых выше 50 грн/мес, также все контрактные абоненты (не корпоративные) не зависимо от расходов, все абоненты тарифного плана "Свои люди", новые абоненты которые обслуживаются в сети менее 3-х месяцев.
Corp - корпоративные абоненты, сотрудники оператора
Чем выше приоритет, тем качественное обслуживание получают абоненты, в т.ч. быстрейший дозвон к оператору, обслуживают более компетентные сотрудники, ну и приоритеты в сети разные.
Сегментация проходила каждые 3 месяца.
Я думаю что в остальных операторов сегментация и приоритеты не сильно отличаются
Останнє редагування модератором:
