Немного истории
С 22.07.08 я являюсь абонентом мобильного оператора «Utel»: с 22.07.08 по 10.09.09 я был пользователем предоплаченного тарифа «U'try», а с 10.09.09 по настоящее время я являюсь пользователем контрактного тарифа «Мобільні розмови 300».
Надолго ли?!
При подключении к предоплаченному тарифу «U’try» мне было единоразово виделено «25 хв на дзвінки в мережі: мобільні та фіксовані, на відеодзвінки, голосову та відеопошту; 25 SMS у межах України; 128 Мб для доступу до мобільного Інтернету». Стартовый пакет стоил 50 грн., на счету после активации было 10 грн. плюс бесплатные минуты, sms-сообщения и мегабайты трафика.
В конце 2008 года была объявлена маркетинговая акция, суть этой акции была в следующем: абоненты предоплаченного тарифа «U'try» должны каждый месяц, начиная с декабря 2008 года, пополнять свой счет не менее чем на 30 грн. и тогда в следующем месяце на счета абонентов будут переведены такие бонусы: «25 хв на дзвінки в мережі: мобільні та фіксовані, на відеодзвінки, голосову та відеопошту; 25 SMS у межах України; 128 Мб для доступу до мобільного Інтернету».
Выходит, из предоплаченного тарифа «U'try» сделали почти контрактный тариф с «почти обязательным» платежом (абонплатой).
Данное предложение пришлось мне по вкусу и я каждый месяц пополнял свой счет на сумму, значительно превышающую эти «почти обязательные» 30 грн.
Бонусы я получал каждый месяц и меня полностью устраивало данное предложение: я плачу деньги, которые переносятся на следующий месяц, плюс получаю бонусы, которые не переносятся на следующий месяц.
Госоператор – символ ужасных услуг и экономии на спичках?
Теперь я расскажу про услугу «U’ton».
1. 4 сентября в 01:02 я заказал себе мелодию с сайта услуги «U’ton». На экране появилась надпись, сообщающая, что после подключения мелодии я получу sms-сообщение на свой мобильный телефон. После заказа мелодии деньги сразу сняли.
2. 4 сентября в 08:01 я получил на свой мобильный телефон sms-сообщение с таким текстом: «Vitajemo! Vy uspishno zarejestrovani». Я сразу перезвонил на свой мобильный номер со стационарного телефона и услышал привычные гудки. Я проверил настройки мелодии на сайте услуги «U'ton», все настройки стояли нормально. Перезвонил опять, но ничего не изменилось.
3. 4 сентября в 08:57 я позвонил по номеру 1188 и попросил соединить меня с тех. поддержкой.
4. 4 сентября в 09:03 мне позвонил оператор из тех. поддержки и сам подтвердил факт отсутвия мелодии вместо гудков.
5. 4 сентября в 09:08 мне позвонил оператор с номера +380323202388 и попросил назвать код заказанной мелодии, я был на улице и не смог сразу назвать код.
6. 4 сентября в 11:50 я позвонил по номеру 1188 и через оператора оформил жалобу.
7. 4 сентября в 13:37 позвонил оператор с номера +380911131188, спросил меня, каким образом я заказывал мелодию и номер мелодии, и пообещал активировать мелодию вручную.
8. 4 сентября около 16:00 я позвонил на свой мобильный номер со стационарного телефона и услышал мелодию. Меня передернуло от услышанного в динамике! Мелодия играла на фоне гудков (впервые услышал такое), мелодия играла очень тихо, а качество остявляло желать лучшего! На сайте мелодия звучит намного качественнее.
Пользовался подобной услугой на операторе МТС (Украина). Услуга работала как часы - сделал заказ и все работает, вместо гудков (а не на фоне гудков) играет мелодия, играет четко и на нормальной громкости.
На сайте услуги «U'ton» очень маленький список возможных мелодий, заказ мелодии сплошная пытка, сайту не выделен домен, мелодия играет на фоне гудков и играет очень тихо.
Оператор «Utel» такой передовой и в то же время такой медлительный: я купил свой стартовый пакет летом 2008 года, в справочнике абонента, который шел в комплекте к стартовому пакету, я прочитал про эту услугу. Там было все детально написано и указывалось, что заказать мелодию можно по номеру 2505, который даже сейчас (прошло больше года) недоступен!
Я прослушал много мелодий и выбрал понравившуюся, выбрать было очень тяжело из-за маленького списка возможных мелодий. Теперь я понял, что если бы я заказал мелодию без прослушивания - я бы все равно купил себе «кота в мешке»!
Выражаю свое неуважение к оператору «Utel» за ужасное качество услуги «U’ton» и, в первую очередь, за введение потребителя в заблуждение. Мне и другим абонентам была предоставлена неправдивая информация - оператор «Utel» предоставил информацию по поводу услуги, которую еще не запустил. В справочнике абонента не было сказано про неработоспособность или тестовую эксплуатацию услуги «Uton».
Оператор «Utel» сделал шаг в прошлое еще и тем, что предоставил возможность скрыть свой номер только контрактным абонентам, а абоненты предоплаченного сервиса остались «у разбитого корыта».
10.09.09
В сентябре 2009 я узнал про новую маркетинговую акцию. Цель акции, по словам заместителя главы правления по вопросам маркетинга и продажи услуг «Укртелекома» Игоря Кравца, - подключить к новому тарифному плану (тариф «Довгі розмови» для абонентов «Укртелекома»), как минимум, 0,5 млн абонентов в течение года. При этом средний ежемесячный доход с одной линии, подключаемой к новому тарифному плану, должен вырасти в среднем на 10 грн - до 65 грн в месяц. Компания также рассчитывает привлечь дополнительно 50-60 тыс. мобильных абонентов (на тарифы «Мобільні розмови 150» и «Мобільні розмови 300»).
10.09.09 на ул. Институтская 13 был подписан договор про подключение стационарного телефона к тарифу «Довгі розмови». После подписания договора были получены три флаера для подключения к оператору «Utel» на тарифы «Мобільні розмови 150» и «Мобільні розмови 300».
В этот же день был подписан контракт на ул. Московская 23А. Я подключился на тариф «Мобільні розмови 300». В отделении я сразу заплатил 60.00 грн. Мне пришлось взять новый номер!
Я был шокирован тем, что серьезный оператор «Utel» не переводит на контракт с сохранением старого номера!
По словам операторов колл-центра и консультанта на ул. Московская 23А, до 10 числа в почтовый ящик приходит счет за услуги и мне нужно пополнять счет до 20 числа каждого месяца на 60.00 грн., деньги не сгорают, плюс мне каждый месяц начисляют такие бонусы: «голосовi та вiдео дзвiнки на номери Utel, голосовi дзвiнки на фiксованi номери по Українi хвилин/мiс. - 300; SMS у межах України, шт./мiс. – 300». Операторы из колл-центра и консультант на ул. Московская 23А акцентировали, что эти 60.00 грн. я могу использовать на свое усмотрение.
Они проводили аналогию с маркетинговой акцией на тарифе «U'try».
03.10.09
Но 03.10.09 в 20-30 я получил два sms-сообщения на свой мобильный телефон, которые не соответствовали заверениям операторов колл центра и консультанта с ул. Московская 23А. Сначала я подумал, что это был сбой в системе, но оператор внесла ясность – оказывается была снята абонплата за 2 месяца.
Абонплату сняли, а неиспользованные минуты и sms-сообщения не перенесли на следующий месяц.
Опять оператор «Utel» меня ввел в заблуждение...
Содержание sms-сообщений:
1. «Nedostatnyo koshtiv dlya korystuvannya poslugamy. Bud'te laskavi, popovnit' Vash rahunok.»
2. «Na Vashomu osobystomu rahunku zalyshylos' 10 hrn. Bud'te laskavi, popovnit' Vash rahunok»
Итоги
10.09.09 на моем счету было +60.00 грн.
Так, как я подключился не в первый день месяца, по словам консультанта с ул. Московская 23А, мне выделили не 300 sms-сообщений, а 210 и не 300 минут, а 210.
03.10.09 на моем счету было +50.54
А уже 03.10.09 в 20-30 на счету каким-то образом оказалось –58.24.
То есть, я потратил всего 10.00 грн. и я еще должен?
Я рассчитывал в октябре пополнить свой счет на 60.00 грн. и получить как минимум 110.54 грн.!
Я даже не успел получить счет по почте, а мне уже заблокировали звонки на других мобильных операторов и это называется контракт!
Мягко стелят, а жестко спать...
По какому адресу и к кому можно обратиться с жалобой на некачественные услуги и введение в заблуждение абонента?
У меня на счету -58.24, я могу звонить на стационарные телефоны и отправлять sms-сообщения, но на мобильные телефоны других операторов звонок заблокирован. Какой кредитный лимит на тарифе "Мобільні розмови 300" за 60 грн.?
Возможно, кредитный лимит на этом тарифе составляет 60 грн., так ведь у меня не -60.00, а -58.24!
С 22.07.08 я являюсь абонентом мобильного оператора «Utel»: с 22.07.08 по 10.09.09 я был пользователем предоплаченного тарифа «U'try», а с 10.09.09 по настоящее время я являюсь пользователем контрактного тарифа «Мобільні розмови 300».
Надолго ли?!
При подключении к предоплаченному тарифу «U’try» мне было единоразово виделено «25 хв на дзвінки в мережі: мобільні та фіксовані, на відеодзвінки, голосову та відеопошту; 25 SMS у межах України; 128 Мб для доступу до мобільного Інтернету». Стартовый пакет стоил 50 грн., на счету после активации было 10 грн. плюс бесплатные минуты, sms-сообщения и мегабайты трафика.
В конце 2008 года была объявлена маркетинговая акция, суть этой акции была в следующем: абоненты предоплаченного тарифа «U'try» должны каждый месяц, начиная с декабря 2008 года, пополнять свой счет не менее чем на 30 грн. и тогда в следующем месяце на счета абонентов будут переведены такие бонусы: «25 хв на дзвінки в мережі: мобільні та фіксовані, на відеодзвінки, голосову та відеопошту; 25 SMS у межах України; 128 Мб для доступу до мобільного Інтернету».
Выходит, из предоплаченного тарифа «U'try» сделали почти контрактный тариф с «почти обязательным» платежом (абонплатой).
Данное предложение пришлось мне по вкусу и я каждый месяц пополнял свой счет на сумму, значительно превышающую эти «почти обязательные» 30 грн.
Бонусы я получал каждый месяц и меня полностью устраивало данное предложение: я плачу деньги, которые переносятся на следующий месяц, плюс получаю бонусы, которые не переносятся на следующий месяц.
Госоператор – символ ужасных услуг и экономии на спичках?
Теперь я расскажу про услугу «U’ton».
1. 4 сентября в 01:02 я заказал себе мелодию с сайта услуги «U’ton». На экране появилась надпись, сообщающая, что после подключения мелодии я получу sms-сообщение на свой мобильный телефон. После заказа мелодии деньги сразу сняли.
2. 4 сентября в 08:01 я получил на свой мобильный телефон sms-сообщение с таким текстом: «Vitajemo! Vy uspishno zarejestrovani». Я сразу перезвонил на свой мобильный номер со стационарного телефона и услышал привычные гудки. Я проверил настройки мелодии на сайте услуги «U'ton», все настройки стояли нормально. Перезвонил опять, но ничего не изменилось.
3. 4 сентября в 08:57 я позвонил по номеру 1188 и попросил соединить меня с тех. поддержкой.
4. 4 сентября в 09:03 мне позвонил оператор из тех. поддержки и сам подтвердил факт отсутвия мелодии вместо гудков.
5. 4 сентября в 09:08 мне позвонил оператор с номера +380323202388 и попросил назвать код заказанной мелодии, я был на улице и не смог сразу назвать код.
6. 4 сентября в 11:50 я позвонил по номеру 1188 и через оператора оформил жалобу.
7. 4 сентября в 13:37 позвонил оператор с номера +380911131188, спросил меня, каким образом я заказывал мелодию и номер мелодии, и пообещал активировать мелодию вручную.
8. 4 сентября около 16:00 я позвонил на свой мобильный номер со стационарного телефона и услышал мелодию. Меня передернуло от услышанного в динамике! Мелодия играла на фоне гудков (впервые услышал такое), мелодия играла очень тихо, а качество остявляло желать лучшего! На сайте мелодия звучит намного качественнее.
Пользовался подобной услугой на операторе МТС (Украина). Услуга работала как часы - сделал заказ и все работает, вместо гудков (а не на фоне гудков) играет мелодия, играет четко и на нормальной громкости.
На сайте услуги «U'ton» очень маленький список возможных мелодий, заказ мелодии сплошная пытка, сайту не выделен домен, мелодия играет на фоне гудков и играет очень тихо.
Оператор «Utel» такой передовой и в то же время такой медлительный: я купил свой стартовый пакет летом 2008 года, в справочнике абонента, который шел в комплекте к стартовому пакету, я прочитал про эту услугу. Там было все детально написано и указывалось, что заказать мелодию можно по номеру 2505, который даже сейчас (прошло больше года) недоступен!
Я прослушал много мелодий и выбрал понравившуюся, выбрать было очень тяжело из-за маленького списка возможных мелодий. Теперь я понял, что если бы я заказал мелодию без прослушивания - я бы все равно купил себе «кота в мешке»!
Выражаю свое неуважение к оператору «Utel» за ужасное качество услуги «U’ton» и, в первую очередь, за введение потребителя в заблуждение. Мне и другим абонентам была предоставлена неправдивая информация - оператор «Utel» предоставил информацию по поводу услуги, которую еще не запустил. В справочнике абонента не было сказано про неработоспособность или тестовую эксплуатацию услуги «Uton».
Оператор «Utel» сделал шаг в прошлое еще и тем, что предоставил возможность скрыть свой номер только контрактным абонентам, а абоненты предоплаченного сервиса остались «у разбитого корыта».
10.09.09
В сентябре 2009 я узнал про новую маркетинговую акцию. Цель акции, по словам заместителя главы правления по вопросам маркетинга и продажи услуг «Укртелекома» Игоря Кравца, - подключить к новому тарифному плану (тариф «Довгі розмови» для абонентов «Укртелекома»), как минимум, 0,5 млн абонентов в течение года. При этом средний ежемесячный доход с одной линии, подключаемой к новому тарифному плану, должен вырасти в среднем на 10 грн - до 65 грн в месяц. Компания также рассчитывает привлечь дополнительно 50-60 тыс. мобильных абонентов (на тарифы «Мобільні розмови 150» и «Мобільні розмови 300»).
10.09.09 на ул. Институтская 13 был подписан договор про подключение стационарного телефона к тарифу «Довгі розмови». После подписания договора были получены три флаера для подключения к оператору «Utel» на тарифы «Мобільні розмови 150» и «Мобільні розмови 300».
В этот же день был подписан контракт на ул. Московская 23А. Я подключился на тариф «Мобільні розмови 300». В отделении я сразу заплатил 60.00 грн. Мне пришлось взять новый номер!
Я был шокирован тем, что серьезный оператор «Utel» не переводит на контракт с сохранением старого номера!
По словам операторов колл-центра и консультанта на ул. Московская 23А, до 10 числа в почтовый ящик приходит счет за услуги и мне нужно пополнять счет до 20 числа каждого месяца на 60.00 грн., деньги не сгорают, плюс мне каждый месяц начисляют такие бонусы: «голосовi та вiдео дзвiнки на номери Utel, голосовi дзвiнки на фiксованi номери по Українi хвилин/мiс. - 300; SMS у межах України, шт./мiс. – 300». Операторы из колл-центра и консультант на ул. Московская 23А акцентировали, что эти 60.00 грн. я могу использовать на свое усмотрение.
Они проводили аналогию с маркетинговой акцией на тарифе «U'try».
03.10.09
Но 03.10.09 в 20-30 я получил два sms-сообщения на свой мобильный телефон, которые не соответствовали заверениям операторов колл центра и консультанта с ул. Московская 23А. Сначала я подумал, что это был сбой в системе, но оператор внесла ясность – оказывается была снята абонплата за 2 месяца.
Абонплату сняли, а неиспользованные минуты и sms-сообщения не перенесли на следующий месяц.
Опять оператор «Utel» меня ввел в заблуждение...
Содержание sms-сообщений:
1. «Nedostatnyo koshtiv dlya korystuvannya poslugamy. Bud'te laskavi, popovnit' Vash rahunok.»
2. «Na Vashomu osobystomu rahunku zalyshylos' 10 hrn. Bud'te laskavi, popovnit' Vash rahunok»
Итоги
10.09.09 на моем счету было +60.00 грн.
Так, как я подключился не в первый день месяца, по словам консультанта с ул. Московская 23А, мне выделили не 300 sms-сообщений, а 210 и не 300 минут, а 210.
03.10.09 на моем счету было +50.54
А уже 03.10.09 в 20-30 на счету каким-то образом оказалось –58.24.
То есть, я потратил всего 10.00 грн. и я еще должен?
Я рассчитывал в октябре пополнить свой счет на 60.00 грн. и получить как минимум 110.54 грн.!
Я даже не успел получить счет по почте, а мне уже заблокировали звонки на других мобильных операторов и это называется контракт!
Мягко стелят, а жестко спать...
По какому адресу и к кому можно обратиться с жалобой на некачественные услуги и введение в заблуждение абонента?
У меня на счету -58.24, я могу звонить на стационарные телефоны и отправлять sms-сообщения, но на мобильные телефоны других операторов звонок заблокирован. Какой кредитный лимит на тарифе "Мобільні розмови 300" за 60 грн.?
Возможно, кредитный лимит на этом тарифе составляет 60 грн., так ведь у меня не -60.00, а -58.24!
Останнє редагування:
еще бонусы переносятся и не на один месяц
