Київстар FAQ

Реєстрація
30.03.10
Місто
тимчасово Київ (раніше Миколаїв)
Телефон
Redmi5Plus,RedmiNote8T
В тарифах с ежедневной/еженедельной/ежемесячной абонентской платой списание абонентской платы производится исключительно с основного счета.
Например. В тарифе "5+0" ежедневная абонентская плата 1,22 грн списывается с основного счета, разговоры по тарифу 5 коп/мин - с бонусного.
В новых тарифах линейки "Свободный Киевстар" плата за использование любого пакета услуг (не абонплата!) снимается как с основного, так и с бонусного счетов.


Свежая версия контрактного договора, расширение pdf.

USSD-коды
*100# |Меню настрое услуг
*109# |Информация об услуге "Экстраденьги"
*100*01*2# |Тарифный план
*100*98# | проверка срока начисления ежедневных минут за пополнение
*110# |Проверка остатка бонусных средств по услуге "Домашний интернет"
*111# |Проверка основного счета
*112# |Бонусный баланс (тарифные минуты, СМС, ММС, интернет)
*114# |Срок действия номера
*115# |Бонусный баланс
*117# |Активация услуги "Экстраденьги" "Осторожно, ибо активируется сразу, без подтверждения и предупреждения" *118# |Бонусный баланс
*119# |Бонусный баланс (бессрочные бонусы)
*124# |Инструкция использования услуги "Перевод средств"
*135# |Отчет о затратах за последние 7 дней
*160# |Точное время
*161# |Мой номер
*250# |Проверка пополнялся ли номер на 40 грн
*252# |К-во использованного трафика за день
*781*2# |Отключение интерактивного USSD при проверке счета
*100*30*3# |Отключение функции SMS-подтверждения о факте пополнения
*100*30*2# |Повторное подключение
*100*30*1# |Проверка статуса получения SMS-сообщений


Вопрос-Ответ
Как продлить срок действия номера?
Платный звонок (в т.ч. за счет бонусных минут) продолжит срок действия номера на 365 дней. Также продлевает срок действия номера прямое пополнение на сумму 40 грн и более.

Как можно сменить форму обслуживания с Диджус на Киевстар?
Для этого необходимо воспользоваться услугой "Миграция" через систему "Мой Диджус" или звонком на номер 477. Услуга стоит 25 грн.
Миграция между тарифами "Киевстар" и "Джус" возможна не ранее 30 дней от активации стартового пакета.

Как позвонить за счет вызываемого абонента?
С помощью услуги "Заплати за меня".

Какова максимальная продолжительность одного телефонного звонка?
Услугой предоплаченной связи «Киевстар» предусмотрено ограничение максимальной длительности звонка до 4200 секунд ±5%.

Как проверить, принадлежит ли номер к "Диджусу"?
Чтобы проверить принадлежность номеру к Диджус или Киевстар необходимо набрать команду *177*380ХХХХХХХХХ#, где 380ХХХХХХХХХ - номер проверяемого абонента. На протяжении суток можно сделать не более 10 запросов.

Какой порядок списания бонусных средств?
В большинстве тарифных планов (напр. "Единая цена") порядок списания бонусов следующий:
  • *112#
  • *110#
  • *119#
  • *111#
В некоторых тарифах (напр. "Алло Билайн") бонусы могут списываться в ином порядке:
  • *119#
  • *112#
  • *110#
  • *111#
Более точный порядок списания можно узнать у оператора информационно-консультационного центра по номеру 466.

Сколько стоит звонок на номера 0-800?
Звонки на 0-800 бесплатные. Плата за соединение не начисляется.
Появилась официальная горячая линия для абонентов мобильной связи Киевстар — 0 800 300 466.
Несколько ранее была добавлена возможность получить поддержку оператора ЦОА в онлайн–чате без входа в МКС.
Как можно быстро дозвониться до живого оператора?
Быстрый дозвон к живому оператору в колл-центр: звонок 222 - выбор пункт 4
Или позвонить 466 -> 4 (выбрать "настройка интернета GPRS") -> дослушать до конца, в конце скажет "Для соединения c оператором нажмите 0"
Телефон поддержки КС 0(800)301-013

Вдруг кому нужно будет отменить подписку на всякую дрянь с этих номеров, отправляйте:
STOP на 7037
111 на 107001
Как отписаться от получения текстовых сообщений с вопросами по акции «SMS на мільйон»?

Отправьте бесплатное SMS со словом «СТОП» или «STOP» на номер 991, чтобы больше не получать SMS-сообщения с вопросами.

Как отключить услугу «Підписка»? (действует в акции «SMS на мільйон»)
Просто отправьте бесплатное SMS со словом «СТОП» или «STOP» на номер 901.

Офинфа здесь.
Как отключить услугу ПРОМО ?
для отключения ПРОМО меню надо отправить СМС с текстом «Блок» / «Block» в любом регистре на номер 5962

Порядок списания/траты бонусов:
*112# - бонусы или бесплатные минуты по условиям тарифного плана (срок - как правило до 23:59:59)
*110# - бонусы от домашнего интернета - 20 дней с момента перевода или *460#
*119# - бонусы от прочего: лояльности, вх.звонков (срок может быть большим)
*111# - деньги со счета

В тарифах с ежедневной/еженедельной/ежемесячной абонентской платой списание абонентской платы производится исключительно с основного счета.
Например. В тарифе "5+0" ежедневная абонентская плата 1,22 грн списывается с основного счета, разговоры по тарифу 5 коп/мин - с бонусного.
При миграции с предоплаты Киевстар на Djuice и обратно бонусные средства, полученные по условиям услуги "Домашний Интернет", аннулируются. (с)Andreff24
Звонки на 0-800 бесплатные. Плата за соединение не начисляется.
! | Заказ и оплата дополнительных услуг, а также оплата ежедневных/еженедельных/ежемесячных абонплат производится только за средства с основного счета
Быстрый дозвон к живому оператору в колл-центр звонок 222- выбор пункт 4 (c)Andreff24
Поповнення (менше ніж 40 грн) не подовжує термін дії номеру. (c)Avnem
Как выйти на живого оператора со своего мобильного телефона: позвонить 466 -> 4 (выбрать "настройка интернета GPRS") -> дослушать до конца, в конце скажет "Для соединения c оператором нажмите 0" (с)Mobijolo
телефон поддержки КС 0(800)301-013 (с)Berzerg
Появилась официальная горячая линия для абонентов мобильной связи Киевстар — 0 800 300 466.
Свежая версия контрактного договора, расширение pdf.
Додаткові номери Контакт-Центрів «Київстар» для безкоштовних дзвінків з будь-якого номера в Україні
Абоненти мобільного зв’язку: 0 (800) 300-466
Абоненти послуги «Домашній інтернет»: 0 (800) 300-460
Абоненти фіксованого зв’язку: 0 (800) 301-013
Корпоративні клієнти (малі і середні підприємства): 0 (800) 300-000
Корпоративні клієнти (великі підприємства): 0 (800) 303-393


Як відправити до ПрАТ «Київстар» електронне звернення?
ПІДСТАВА
28 жовтня 2015 року набрали чинності зміни до Закону України «Про звернення громадян» від 02.07.2015 № 577-VIII щодо електронного звернення. Зокрема, відповідно до зміненої статті 5 цього Закону, звернення, що адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань, можуть бути надіслані з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

КОНТАКТНІ ДАНІ
Видається будь-якому абоненту на вимогу, шляхом звернення до представника компанії через канали обслуговування (Сall Сenter, «Online-помічник», Центр продажу і обслуговування абонентів).
Какова длительность интернет-сессии?
Сообщаем, что максимальная длительность интернет-сессии действительно 60 минут для абонентов предоплаченной связи, для контракта - 180 минут, и данная скорость является оптимальной для пользования услугой «Мобильный Интернет».
В сложившейся ситуации, можем Вам рекомендовать рассмотреть вариант перехода на условия обслуживания по договору – «Миграция на контракт» или воспользоваться дополнительно услугой фиксированного интернета «Домашний Интернет» .

Длительность исходящего вызова
@Sanyok77, в FAQ, такого описания не нашел, но все же может стоить добавить в шапку.
Провел некий, небольшой эксперимент и выяснил:
Максимальная длительность звонка с корпоративного номера КС
на Vodafone - 02:00ч
на lifecell - 02:00ч
на 3mob - 01:00ч
на предоплату КС - 01:10ч
на другой корпоративный номер КС - 03:00ч
 
Останнє редагування:

Alex

Модератор
Команда форуму
Реєстрація
27.10.07
Місто
Дніпро
Телефон
Huawei P60 Pro
Stas567, вроде что-то писали, что можно качать права в случае изменения тарифов в худшую сторону, это правда?
 
Реєстрація
30.03.10
Місто
м. Кам'янське
напомните, пожалуйста: что конкретно дает персональная регистрация номера с паспортом в ЦОА?

1. В случае финансовых разборок с оператором, регистрация номера является железобетонным доказательством в суде, что именно Вы являетесь пользователем этого номера. Таким же доказательством может являться чек на покупку стартового пакета с прописанным в чеке ICCID SIM-карты, но такие чеки я видел только в магазинах АЛЛО и Евросети.
2. Если номер зарегистрирован, то оператор уже не сможет присылать отписки, если Вы будете отправлять оператору различные запросы по Вашему номеру. В пункте 3.2 Порядка написано, что зарегистрированный абонент имеет право на получение информации о предоставленных телекоммуникационных услугах.
3. Пункт 2.1 Порядка регистрации гласит, что неиспользованные денежные средства с баланса номера оператор возвращает только зарегистрированным абонентам.
4. Также в пункте 3.2 Порядка написано что услугой переноса номера смогут воспользоваться только зарегистрированные абоненты.
 
Реєстрація
30.03.10
Місто
м. Кам'янське
вроде что-то писали, что можно качать права в случае изменения тарифов в худшую сторону, это правда?

Оператор имеет право менять тарифные планы и тарифы на свои услуги (пункты 38, 58 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг), только обязан уведомить абонента не позднее чем за семь дней (п.59 Правил).
Я думаю, что качать права можно при выборочном переводе абонентов на другие тарифные планы. Это когда Вас лишают выбранного Вами тарифного плана и переводят в индивидуальном порядке без Вашего согласия на другой тарифный план, в то время, как другие абоненты остаются на том же тарифном плане и сам тарифный план не закрывается.
А в случае удорожания телекоммуникационных услуг (повышения тарифов) жаловаться можно в АМКУ.
 

Howl

Да трам же тарарам!
Команда форуму
Реєстрація
06.11.11
Місто
Краматорський р-н
Телефон
POCO F5, LG V30S+ ThinQ
Alex, также можно оператора обязать информировать про обработку и передачу передачу твоих персональных данных. ;) Зачастую в стандартных формах указывается твоё полное согласие с этим.
 

Alex

Модератор
Команда форуму
Реєстрація
27.10.07
Місто
Дніпро
Телефон
Huawei P60 Pro
MASolomko, на заявлении от руки написал - "не даю согласия на обработку и передачу".
 

СЛон

коментатор
Реєстрація
17.02.12
Місто
Київ та передмістя
Телефон
nokia+sony
разве там список ЦОА ?
там список магазинов и хз какие из них ЦОА
разве так сложно их или выделить или подписать :dash1:
 

Капитошка

Бывалый
Реєстрація
30.07.14
Місто
Киев
Телефон
Xiaomi Redmi 4X (Lifecell "LIFEHACK")
разве там список ЦОА ?
там список магазинов и хз какие из них ЦОА
разве так сложно их или выделить или подписать :dash1:
Там в каждой строке справа есть пункт "Перелiк послуг".
И тут тебя всё не устраивает )))
 

СЛон

коментатор
Реєстрація
17.02.12
Місто
Київ та передмістя
Телефон
nokia+sony
Хорошо, что тебя всё устраивает (ты во всём разобрался)
подскажи тогда если надо написать заяву по припейду какая это послуга в пэрэлике?

уверен, что можно было всё оформить гораздо лучше и удобней для абонента
 

Verden

Заблокирован
Реєстрація
26.10.07
Місто
Київ
Телефон
Sony C
Хорошо, что тебя всё устраивает (ты во всём разобрался)
подскажи тогда если надо написать заяву по припейду какая это послуга в пэрэлике?

В "пэрэлике" це називається "Обслуговування по всім стандартним послугам".
Могли обізвати Магази КС "ЦОА", але, видно, полінувались. Як і ще дехто:feel:
 

sanioktlf

Бульбулирую бульбулятор
Реєстрація
26.10.07
Місто
Полтава
Телефон
Xiaomi Redmi Note 5
[MENTION=15]Verden[/MENTION], [MENTION=14450]Капитошка[/MENTION], та может у чела не отрабатываются (отключены) скрипты в браузере, или(и) любимое слово сертификат сайта КС не подписан для его браузера (вроде так это называется), а посему то, что справа написано, не показывает. Так или иначе, когда я собирался идти и отнести заявления на регистрацию припадочных номеров своих, то я глянул и то, что справа написано, и не поленился позвонить на 466.
ПыСы. Надеюсь я у него в черном списке и ему моего поста не видно.:D
 
Реєстрація
14.02.12
Місто
Чернигов
Зашел на прошлой неделе в ЦОА (Чернигов), спросил про регистрацию номера (Билайн). Ответили - с переходом на контракт и дали бумажку с контрактными тарифами.
 

chelavek

Слава Україні !!!
Реєстрація
03.07.08
Місто
Київ
Телефон
iPhone (KS/UMC)
aquamarin, какие тарифы есть на выбор ?
 
Реєстрація
30.03.10
Місто
м. Кам'янське
Зашел на прошлой неделе в ЦОА (Чернигов), спросил про регистрацию номера (Билайн). Ответили - с переходом на контракт и дали бумажку с контрактными тарифами.

Вас обманули. При регистрации номера оператору запрещается изменять тарифный план и условия обслуживания.
Я зарегистрировал свой Билайн без проблем.
 

sanioktlf

Бульбулирую бульбулятор
Реєстрація
26.10.07
Місто
Полтава
Телефон
Xiaomi Redmi Note 5
Зашел на прошлой неделе в ЦОА (Чернигов), спросил про регистрацию номера (Билайн). Ответили - с переходом на контракт и дали бумажку с контрактными тарифами.
Надо было начальника ЦОА попросить выйти и пусть бы уточнил при тебе в поддержке. Это или не знание, или перегиб на местах. Теперь ты подготовлен и могишь идти, и там в ЦОА сослаться на эту страницу сайта, откуда ты могишь качнуть бланк заявления и уже с ним прийти в ЦОА, только предварительно заполнив его дома.
 
Зверху