Воля — volia.com

[BaDa]

Разницы нет. Если нет доп оборудования, которое в аренде - достаточно бланка заявления на почту.
В некоторых случаях можно получить в ответ интересное предложение от службы удержания.

 

[tolnaz]

Мне эта воля звонит периодически, с просьбой подключения (посылаю их), подключиться к ним запросто, а вот отключиться.. это гемор походы в их центр и только,(а не у как нормальных провайдеров не платишь - нет инета.) очереди, щтрафы.. да ну их туда....

Відключав інтернет з пакету ТВ+Інтернет. Заніс модем і перейшов на пакет Старт для ТВ. Ніяких проблем не було.

 

[Varzek]

Сегодня позвонил узнать по поводу подключения на акционный тариф Комфортный 100 за 75грн/мес. Звучало всё очень даже неплохо. Подключение 1грн, куда входит 45м кабеля от свича до роутера. Есть возможность протестировать скорость прежде, чем заключать договор. Нет штрафов и обязательств год использовать акцию. Если не окажется подводных камней - то условия более чем.

 

[Varzek]

А как у Воли дела в случае какой-либо технической проблемы? Как быстро решают, как быстро приходят мастера?

 

[BaDa]

А как у Воли дела в случае какой-либо технической проблемы? Как быстро решают, как быстро приходят мастера?

За последние лет 5 ни разу не возникало необходимости. Только плановые работы, о которых предупреждали заранее.

 

[Barin]

Волю не люблю по многим причинам (давно пользовался), но есть с чему другим провайдерам и у неё брать пример.
У всех Интернет-провайдеров в договоре есть пункты, то что, в случае плановых работ клиентов предупреждают за две недели до таких работ, так вот Воля в этом плане молодцы - предупреждают, пишут на сайте. Большинство других провайдеров зная за что нужно делать работы с прерыванием услуг клиенты потом отмазываются, что это не плановые, а "аварийные работы".

 

[Varzek]

За последние лет 5 ни разу не возникало необходимости. Только плановые работы, о которых предупреждали заранее.

И как часто и долго проходят такие плановые работы?

 

[Barin]

Информационные сообщения Воля Харьков

Спойлер

5 февраля с 08:00 до 10:00 на сети компании в вашем городе в микрорайоне Сады-2 будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услугам компании до 10 минут.
4 февраля с 01:00 до 06:00 на сети компании в вашем городе в районе Центр будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услугам компании до 4 часов.
3 марта с 01:00 до 06:00 на сети компании в вашем городе в районе Новые дома будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услугам компании до 4 часов.
21 января с 01:00 до 06:00 на сети компании в вашем городе в районе проспекта Тракторостроителей будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услугам компании до 4 часов.
11 февраля с 01:00 до 06:00 на сети компании в вашем городе на Алексеевке будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услугам компании до 4 часов.
и так далее...

То есть глобальные работы на районном оборудовании пытаются проводить во время минимального пользованиями услугами.

 

[Varzek]

А если речь идёт об индивидеальной поломке у меня конкретно - сколько обычно у Воли уходит времени на приход и возобновление работы? И бесплатно ли обслуживает мастер?

 

[Sergiys]

Виїзд фахівця для виконання робіт, в тому числі: - діагностика працездатності послуги; - перевірка рівнів сигналу на абонентському відводі; - виявлення та діагностика несправностей; - перевірка та відновлення щільності з'єднань елементів квартирного відгалуження, в т.ч. в місцях підключення кабелю до обладнання; - демонстрація роботи з обладнанням Підприємства; - доставка та оформлення документів - виконання робіт, вказаних у розділі Додаткові сервісні послуги - 90 грн.

Тарифы

 

[Barin]

У Воли два раза было после дождя 4 дня чинили Интернет (в лифтовой заливало коммутатор). И дозвонится не реально операторам в Киев (то ли много звонков то ли мало операторов).
По моему опыту: мастер обслуживает бесплатно, если конечно Вы сами ничего не повредили. Качество оставляет желать лучшего.

 

[elies]

И дозвонится не реально операторам в Киев (то ли много звонков то ли мало операторов).

А чего Вы решили, что операторы Воли сидят в Киеве? У нас в Хмельницком крупный call-центр Воли. Работает, кажеться, 200 человек.

 

[Barin]

Когда-то читал большую статью про работу Калл-центра Воли.
Хмельницкий они выбрали по причине "двухязычности" и меньшими зарплатами, чем в Киеве.
Раньше, когда происходили события описанные выше, вроде были операторы только в Киеве (тогда Воля только начинала покупать местных операторов, ещё до покупки Одеко).

 

[EricX]

меньшими зарплатами, чем в Киеве.

Ключевой фактор.
Как-то вздрючил Волю ethernet (бывшый Airbites/Inti в Ивано-Франковске). Линк был, вроде IP не получал, либо в другой Vlan пакеты пытались идти. Дозвониться было нереально. Написал письмецо через личный кабинет, с описанием проблемы и гневными оценками. Примерно через сутки звонили и активно извинялись, предлагая "оценить качество" еще раз .

 

[Barin]

Примерно через сутки звонили и активно извинялись, предлагая "оценить качество" еще раз .

Многие компании интересуют больше отзывы в Фейсбук (которые видят все), чем внутренние отзывы (в их системе оценки).
Интересно, в тот момент у них случайно не было пункта "оцените скорость реакции на Вашу проблему"

 

[EvgenyTar]

Расскажите плиз новичку. Только перешел на Волю... В ЛК смотрю, предлагают оплатить почти двухмесячную абонку. Оплатил текущую, но в пункте "РЕКОМЕНДОВАНО СПЛАТИТИ" светится еще сумма, типа "Аванс на наступний місяць". Чем чревато игнорирование аванса? Как я понимаю, там вообще(если не отключить) идет кредитование до 3-х месяцев. Или это чисто как у КС "рекомендуемое пополнение" абонка+10грн, на которое можно не обращать внимание?

 

[Optimus]

Чем чревато игнорирование аванса?

абсолютно ничем не рискуете. Просто следите, чтобы остаток на счете не приближался к нулю, да и всё.
Подобная практика есть у многих поставщиков услуг.

 

[andyz]

В ЛК смотрю, предлагают оплатить почти двухмесячную абонку. Оплатил текущую, но в пункте "РЕКОМЕНДОВАНО СПЛАТИТИ" светится еще сумма, типа "Аванс на наступний місяць".

Воля считает эту сумму так:

абонплата за остаток дней до конца текущего месяца + аванс на следующий месяц

не обращайте внимания, просто платите ежемесячно абонку и все

можете уходить в минус на размер не более одной месячной абонплаты (если три раза подряд за 90 дней уйдете в минус -- кредитование отключится)

 

[ВалерийВВ]

До сих пор вспоминаю ситуацию. Услуга ТВ. Мама поехала в санаторий на две недели. ТВ не нужен. Абонплату снимается равномерно каждый день. Есть кнопка приостановить пакет. Нажал. Было почти 0 грн. Думаю, приедит с санаторий и включу. Через пару дней думаю зайду в кабинет посмотрю, что происходит - а там минус( при включенном остановленный пакет и остановка кредитования). Звоню спрашиваю - как так возможно? Ответ- Мы СЧИТАТЕМ, что вам НЕОБХОДИМО наше ТВ. Вот такое оно воля ТВ...
Р.S. через пару месяцев отключились от них

 

[Barin]

Если ТВ аналоговое, так просто его Вам на две недели по нажатию кнопки не включить и не выключить. Техникам нужно приходить и физически отключать/включать абонотвод.