Ви спілкуєтесь з Игорь
Тема: Тарифи та бонуси
Питання: Почему ваша компания так антилояльно относится к абонентам Бизнес-Лайф?
Номер телефону: 0635682584
(19/8/2010 17:36 PM) Игорь: Доброго дня! Вас вітає оператор life
![Smile :) :)](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
!
(19/8/2010 17:37 PM) Сергей: Доброго дня! Чому компанія Астеліт так нелояльно та зневажливо відноситься до абонентів Бізнес-Лайф?
(19/8/2010 17:39 PM) Игорь: Давайте більш детально уточнимо Ваша фраза "антілояльно" що означає, опишіть суть Вашої не задоволення.
(19/8/2010 17:41 PM) Сергей:
1) встановлення 30-секундного інтервалу тарификації;
2) збільшення вартості дзвінків за послугою Єдиний Світ вдвічі;
3) збільшення вартості роумінга-life вдвічі;
4) збільшення вартості хвилини розмови в тарифах СБЛ50 та СБЛ100 вдвічі;
5) збільшення вартості 1Мб Інтернет поза пакетними пропозиціями в 4 рази!!
6) погіршення програми Бізнес+ для координаторів в два рази: до 8.07 1 бал коштував 1грн, зараз
- 50коп.
(19/8/2010 17:46 PM) Сергей: в жодній іншій компанії моб. зв'язку стільки погіршень за такий короткий проміжок часу не відбувалось!
(19/8/2010 17:46 PM) Игорь: Абоненти були повідомлені листом про зміни в тарифних планах, а також про переваги наших послуг.
(19/8/2010 17:47 PM) Игорь: Що саме в даній ситуації Вас не влаштовує або не зрозуміло?
(19/8/2010 17:47 PM) Сергей: жодного офіційного листа ми не отримували, натомість на два послідовних звернення від 30.04 та 10.06 ми отримали відмову розглядати нашу скаргу по суті.
(19/8/2010 17:48 PM) Сергей: лише шаблонне "ваші пропозиції буде враховано при наявності можливості"
(19/8/2010 17:49 PM) Сергей: така невизначена ситуація спричиняє поступовий відтік абонентів корпорації та зменшення обсягу щомісячних витрат.
(19/8/2010 17:52 PM) Игорь: Я так розумію офіційної відповіді на Ваші питання Вам не достатньо Сергiй?
(19/8/2010 17:52 PM) Игорь: Давайте поетапно, яку відповідь Ви хочете отримати прямо зараз?
(19/8/2010 17:53 PM) Сергей: я хочу принаймні, щоб Ви зафіксували дві речі:
(19/8/2010 17:53 PM) Сергей: 1) наявні тарифи Бізнес-Лайф не влаштовують ані координаторів, ані абонентів - потрібні зміни;
(19/8/2010 17:54 PM) Сергей: 2) потрібно реформувати програму мотивації координаторів, принаймні для великих корпорацій - зараз підключати абонентів на Лайф вже не так вигідно, як на Київстар, наприклад.
(19/8/2010 17:56 PM) Сергей: або необхідне введення індивідуальних тарифів - в іншому випадку ми не зможемо втримати систематичну втрату абонентів. За поточними даними наша корпорація зменшилась більш ніж на 25% за червень-липень 2010.
(19/8/2010 17:56 PM) Игорь: Сергій всі Ваші звернення фіксуються і не залишаються без уваги.
(19/8/2010 17:57 PM) Игорь: Ви повинні зрозуміти що різко змінити тарифну політику компанії не можливо.
(19/8/2010 17:57 PM) Игорь: Ми працюємо над кожною пропозицією індивідуально.
(19/8/2010 17:57 PM) Сергей: Сподіваюсь на це. Добре, дякую Вам за спілкування.
(19/8/2010 17:58 PM) Игорь: Якщо компанія вважатиме за потрібне, необхідне вона обов'язково змінить тарифи.
(19/8/2010 17:59 PM) Сергей: Хотілось щоб це було вчасно, а не коли "поїзд вже від'їде".
(19/8/2010 17:59 PM) Сергей: бо тоді повернути все на місце буде вже неможливо.
(19/8/2010 18:03 PM) Игорь: Я зі свого боку зроблю все можливе що б на ваше звернення відреагували як можна швидше.
(19/8/2010 18:03 PM) Сергей: Дуже Вам вдячний.
(19/8/2010 18:04 PM) Сергей: На все добре.
(19/8/2010 18:05 PM) : Игорь завершив розмову.