|
Я учу своих продавщиц тому что "покупатель всегда прав". Но попутно объясняю про таких вот педантов, что мол "да, бывают мозгоклюи. Они в итоге покупают, да, но предварительно высасывают весь моцк своим мозгоклюйством. И это НЕ ВАШ покупатель. Можете его спокойно отправить восвояси вежливым "Нет". У нас НЕТ этого." Личным примером показываю (когда вдруг попадается такой и рядом есть продавщица) как это делать. Вплоть до того что на имеющийся в наличии товар говорю "Извините, у нас нету..." Если педант имеет миллиграм моцка - он понимает в чём причина и:
-либо просто уходит от нас, и больше не выносит мозг -либо прямо говорит "Я понял... Окей, давайте по-нормальному" и исправляет ситуацию (да да, были и у нас несколько удачных исходов) Но по жизни я придерживаюсь принципа не тратить время на мудозвонов, которым абы позвенеть, а не делом заняться. Их пусть обслуживает другой человек, у которого терпения больше (и клиентов меньше). Показать текст |
Цитата:
Также, бывают любознательные покупатели, которым напряжно позвонить на МТС или Лайф и они превращают личные сообщения в чат с километрами переписки:( И ладно, если бы все вопросы были заданы сразу, чтобы быстро ответить, так нет - задают 1 вопрос, ждут ответ, спустя пару часов задают следующий вопрос и так далее. |
Потапапапа, Yahoo, да, если быть абсолютно честными, хотя бы перед самим собою, то получается, что находясь на месте покупателя, мы в той или иной степени всегда становимся этими пресловутыми мозгоклюями потому что:
1. Редко когда и продавец и покупатель думают одинаково. 2. Или продавец или покупатель часто-густо имеют о товаре поверхностные знания. Копнуть глубже и поинтересоваться уже специфическими возможностями приобретаемого товара и уже более 50% продавцов оказываются в ступоре и на решение вопроса необходимо время и .. НЕРВЫ!!! 3. Часто мы не понимаем и нас не понимают в желании донести информацию. 4. И кучу ещё посторонних фактов (от погоды на улице и до взгляда на Вас Вашего визави) и особенностей ваших характеров. Это как автолюбители и пешеходы. Аналогия прослеживается чётко. Если только идёшь по улице и где-то переходишь, а на тебя едет на машине чувак(чувиха), ты громко думаешь: "А!!! Одни козлы за рулём. За сало купили права." А тот, что за рулём: "Одни дегенераты на дорогах. Дорогу не умеют переходить". И всё переворачивается на 180, если только садишься за руль и вынужденно становишься пешеходом. Это наша человеческая сущность и психология. При покупке товара мы хотим максимально получить инфо и максимально получить качественный и НОРМАЛЬНЫЙ товар (без царапин, даже с волосину, без отпечатков пальцев и пятен каких-то непонятных) и желательно по минимальной цене. А при продаже: та же царапина с волосину порой бывает незаметна. Поэтому, если наш визави нам неприятен по каким-либо причинам, то просто и без психа можно и порой нужно просто и спокойно сказать "Нет. Мы не сработаемся." И ВСЁ. |
ShamAN+, если мы хотим задать вопрос в личке - мы должны быть готовы, что ответ на вопрос в личке может быть получен через сутки-двое.
если мы хотим товар быстро - звоним на мобильный. а еще хорошо, когда вопросы поставлены четко, под номерами, и визави отвечает на каждый вопрос точно так же под номерами, а не только на последний вопрос. |
Alex, абсолютно согласен: и про личку и про телефон. И, конечно же, правильно и чётко поставленное техзадание - 50% залога в успехе задуманного.
|
HOCOB, тошнот еще тот. Не вздумайте ему что-либо продавать без 100% оплаты.
Хотел купить у меня ноутбук, неделю доставал меня чтобы проверить любую мелочь. Потом договорились о цене, но ему захотелось получить ноут без денег, а через пару дней проката он бы решил - отправлять мне деньги или ноут. Когда я сказал, что с учетом его репутации и способностей, только предоплата хотя бы 100грн. В ответ обида неземная. Но на следующий день снова торгуется, причем предлагает 70% той суммы, которая с ним им ранее была оговорена |
Давайте же рассмотрим ситуацию со мной (Н) и murk`ом (m).
Показать текст Хочу отметить следующие моменты: 1) человек сам первый написал мне, что хочет продать ноутбуки. Я к нему не обращался, соответственно в первую очередь это он хочет продать, а не я купить. 2) я описал четко (в какой конфигурации) чего я хочу знать о продаваемом товаре, но человек намеренно прислал мне данные с другим жестким диском. Мало того, что он потратил мое время, так еще и пишет про "неделю доставал" 3) состояние диска из интересующий меня комплектации хуже, чем в НЕ интересующей меня комплектации. Человек намеренно скрывал состояние диска. 4) мне пришлось несколькими сообщениями уговаривать человека проверить видеовыход. Сначала ему было не было на чем проверить. Затем пошла фраза что он уже может проверить, но он рискует "спалить вход на телевизоре" за 1000$. Я сразу написал "Меня не интересует за такую цену ноутбук который мне спалит видеовыход. Спасибо за предложение. ". Но человек продолжил наседать своим предложением, это лишний раз доказывает, что это ему нужно продать, а не мне купить. 5) человек написал "на днях поставлю систему на 20Гб и тогда выставлю на продажу тут. ", но так и не выставил здесь на продажу. 6) о цене мы не договорились! Я вначале спросил сколько он хочет и он написал " хотілось би 1600грн". Проанализировав с трудом доставшиеся мне данные (умирающий диск и хреновое охлаждение, а также намеренье обмануть меня на каждом шагу) и на основании того, что это ему нужно продать ноутбук, я выступил с контр предложением (вступил в торг на основании его слов "Стосовно ціни вислухаю ваші пропозиції"). На что человек ответил, что я "идиот" и написал здесь что я"мудлан" и т.д. Человек вел себя не адекватно, намеренно скрывал данные о состоянии ноутбука и периодически врал. Рассудите пожалуйста кто из нас "идиот" и "мудлан" выражаясь языком murk`a |
Два мужика пришли к мудрецу шоб он рассудил их - кто прав. Мудрец выслушал доводы первого и важно сказал:
-Ты прав! Потом он выслушал доводы второго и сказал ему: -И ты прав! Рядом сидящий левый чувак с негодованием говорить мудрецу: -Эээ, чувак! Какой ты, в баню, мудрец?!! Ты же обоим сказал что они правы, а они чешут совершенно противоположное!!!1 На что мудрец сказал: -И ты ПРАВ! Носов, ты прав. Но с тобой лучше дело не иметь. |
Конечно со мной лучше дело не иметь, ведь я ж не обманываю, не обзываю лично и привселюдно да и вообще отношусь ко всем одинаково и непредвзято.
|
HOCOB, этого МАЛО :sm16:
|
| Текущее время: 15:43. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11 Beta 4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot