Шукайте у налаштуваннях додатку "Телефон" на смартфоні тієї людини, якій не можете дозвонитися. Там повинен бути пункт "паралельний виклик", або "очікування виклику", або щось подібне. Ці налаштування можуть бути для кожної сімкарти окремо (якщо їх дві).