у меня была другая история давненько, в квартире плохо работал пчелайн(инет глючило иногда,сеть занята писало часто,обрывы связи и т.д.),позвонил объяснил ситуацию, потом ещё несколько раз перезванивали в течении недели и где-то через полтора месяца проблем не было