Колись був подкаст один, який так і називався "Розмова з оператором", де колишній співробітник кол-центру розповідав про ці пріоритети. І там пріоритети будувались саме на прибутках від абонента. Можливо з 2010 року, коли вийшов цей подкаст, щось змінилось, але я про пріоритети не сам придумав...