werdana, пишите заявление-претензию в двух экземплярах, в которых изложите суть проблемы и требование - вернуть деньги. Сотрудник Телекома должен завизировать заявления(поставить дату и подпись на обоих экземплярах). Одно отдайте им, а другое оставьте себе. В течение 14ти дней должны ответить...