Генеральный директор "Вымпелкома" на Украине рассказывает, как приобретение Golden Telecom отразилось на организации работы сетей связи.
Почему первый единый центр управления сетями "Вымпелкома" был создан именно в Украине?
- Объединение с Golden Telecom предполагает интеграцию и унификацию всех бизнес-процессов внутри компании, включая создание объединенной управленческой команды, интеграцию маркетинга, финансов, IT и других жизненно важных для бизнеса подразделений. Объединение технических ресурсов и создание объединенных центров управления сетями - завершающий этап интеграции. Украинской команде удалось первой в группе компаний "Вымпелком" выполнить все эти работы и сделать еще один важный шаг на пути к внедрению конвергентных услуг связи. Надеюсь, что наш опыт будет использован в России, Казахстане и Узбекистане, где процесс интеграции также выходит на финишную прямую.
"Вымпелком" объявил о предоставлении конвергентных услуг практически сразу после приобретения GT. Почему же такой центр не был создан в первую очередь?
- Первым решением стала тарифная конвергенция. Мы предложили клиентам специальные тарифы на услуги внутри фиксированной и мобильной сети Beeline (на Украине это услуги "Закрытая абонентская группа" и "Закрытая абонентская группа СНГ") Работа над объединением услуг мобильной и фиксированной связи у нас продолжается, исследуется, какие сервисы мы можем предложить и как их реализовать.
Основной вопрос конвергенции - как осуществить бесшовное соединение между компьютером, мобильным телефоном и фиксированным. Добиться этого можно по- разному, и выбор пути напрямую зависит от запросов абонента. Мы пока экспериментируем.
На повестке дня конвергенция в области интернета. "Вымпелком" не хочет быть просто оператором, который предоставляет широкополосный доступ. Мы пытаемся понять, какой сервис можем предложить, и как это можно будет продавать.
Следующий этап - технологическое объединение мобильной и фиксированной связи. То, что мы сейчас сделали - объединили сетевую инфраструктуру и функции контроля над ней - как раз и поможет нам перейти на этот этап.
Как происходила организация такого центра?
- На Украине существовало два мощных центра управления сетями - "Украинских радиосистем" (дочерняя структура "Вымпелкома") и Golden Telecom. Для их объединения были проанализированы все бизнес-процессы, политики, процедуры, оборудование. Мы взяли лучшее, что было уже у GT и УРС, и соединили в одно целое. К примеру, системы мониторинга внешних событий на объектах связи и автоматического управления сбоями заимствованы у Golden Telecom, а система учета и координации плановых работ - у УРС. Техническое обслуживание потребителей фиксированной связи построено по наработкам Golden Telecom, а потребителей мобильной связи - по наработкам УРС.
Кадры перераспределялись таким образом, чтобы усилить ключевые функциональные направления: мониторинг, сервисный инцидент-менеджмент, координацию процесса подготовки плановых работ, взаимодействие со смежными подразделениями компании и операторами связи. Появилась новая функция - экспертная поддержка операционных систем управления.
Внедрение единой системы мониторинга на сетевой инфраструктуре национального масштаба потребовало около 1,5 лет и $500 тыс. Нельзя забывать, что украинская команда занималась объединением центров параллельно с другими интеграционными процессами внутри технической дирекции.
Каким образом ввод единого центра отразится на качестве связи?
- Небольшое пояснение. Время от времени на сетях случаются сбои. Сроки реагирования на тот или иной инцидент у нас регулируются политикой центра управления сетями и зависят от сложности инцидента. Мы выделяем пять категорий инцидентов на сети. Первая категория - крупная проблема, когда на сети нет связи. В 2008 году было лишь 3 инцидента этой категории, в 2009-м - не было вообще. Вторая категория - событие, вызванное отказом сетевого элемента. Третья - сбой в каналах связи важного потребителя (состояние телекоммуникаций крупных корпоративных клиентов контролируется отдельно и по специальной процедуре). И 4 и 5 категории - инциденты потребителей и все случаи сбоев в качестве услуг.
Инциденты первой категории обнаруживаются в момент возникновения, второй - за 15 минут после возникновения, третьей - в течение 30 минут. Информация о сбоях выводится на специальные мониторы в центре управления сетями, и далее уже сотрудник центра предпринимает все необходимые меры для эскалации инцидента и восстановления сервиса.
В результате объединения функций контроля всей сетевой инфраструктурой в одном центре управления, вот это время реакции на аварийные ситуации и восстановление сервиса сократилось на 30 минут. Теперь инциденты первой категории устраняются в течение 40 минут в бизнес-время и до 2 часов - ночью или в выходные. При этом мы получили сокращении времени реакции почти на 50% от регламента. Инциденты второй категории устраняются за 1,5-3,5 часа, сокращение реакции - на 30%. Инциденты третьей категории устраняются за 6-10 часов, время реакции снизилось на 10%.
Есть другая сторона вопроса, которую сложно оценить в процентах. Уже были ситуации, когда аварию удалось обнаружить и устранить в самые короткие сроки только благодаря объединению центров. Например, недавно горел кабель в канализации Киева. У специалистов ЦУС было 4 варианта причин инцидента. Но по данным системы мониторинга с объектов мобильной сети стало видно, что произошел именно обрыв волокна. Не пришлось тратить время на анализ ситуации и поиск наиболее вероятной причины аварии, мы смогли сразу же приступить к ее устранению.
Сегодня сеть на Украине считается лучшей среди национальных сетей "Вымпелкома". Коэффициент доступности сервисов в сети мобильной связи у нас составляет 99,98%, вероятность обрыва соединений в сети мобильной связи снижена до 0,98%. Наметилась тенденция повышения коэффициента доступности базовых услуг фиксированной сети.
Можно оценить эффект объединения в деньгах?
- За счет сокращения дублирующих функций мы сэкономили 40% ресурсов. Более $500 тыс. сэкономлено на системе мониторинга. Мы использовали систему мониторинга и управления сбоями на базе платформы Cisco InfoCenter, которая уже была внедрена в центре Golden Telecom. Отпала необходимость в поддержке и оснащении двух центров мониторинга дорогостоящим оборудованием: проекторами, ЖК-телевизорами, в резервировании электропитания и каналов сбора информации с сетевых элементов. Экономия составила еще около $40 тыс.
Александр Баринов:
http://finansmag.ru/faces/189
Почему первый единый центр управления сетями "Вымпелкома" был создан именно в Украине?
- Объединение с Golden Telecom предполагает интеграцию и унификацию всех бизнес-процессов внутри компании, включая создание объединенной управленческой команды, интеграцию маркетинга, финансов, IT и других жизненно важных для бизнеса подразделений. Объединение технических ресурсов и создание объединенных центров управления сетями - завершающий этап интеграции. Украинской команде удалось первой в группе компаний "Вымпелком" выполнить все эти работы и сделать еще один важный шаг на пути к внедрению конвергентных услуг связи. Надеюсь, что наш опыт будет использован в России, Казахстане и Узбекистане, где процесс интеграции также выходит на финишную прямую.
"Вымпелком" объявил о предоставлении конвергентных услуг практически сразу после приобретения GT. Почему же такой центр не был создан в первую очередь?
- Первым решением стала тарифная конвергенция. Мы предложили клиентам специальные тарифы на услуги внутри фиксированной и мобильной сети Beeline (на Украине это услуги "Закрытая абонентская группа" и "Закрытая абонентская группа СНГ") Работа над объединением услуг мобильной и фиксированной связи у нас продолжается, исследуется, какие сервисы мы можем предложить и как их реализовать.
Основной вопрос конвергенции - как осуществить бесшовное соединение между компьютером, мобильным телефоном и фиксированным. Добиться этого можно по- разному, и выбор пути напрямую зависит от запросов абонента. Мы пока экспериментируем.
На повестке дня конвергенция в области интернета. "Вымпелком" не хочет быть просто оператором, который предоставляет широкополосный доступ. Мы пытаемся понять, какой сервис можем предложить, и как это можно будет продавать.
Следующий этап - технологическое объединение мобильной и фиксированной связи. То, что мы сейчас сделали - объединили сетевую инфраструктуру и функции контроля над ней - как раз и поможет нам перейти на этот этап.
Как происходила организация такого центра?
- На Украине существовало два мощных центра управления сетями - "Украинских радиосистем" (дочерняя структура "Вымпелкома") и Golden Telecom. Для их объединения были проанализированы все бизнес-процессы, политики, процедуры, оборудование. Мы взяли лучшее, что было уже у GT и УРС, и соединили в одно целое. К примеру, системы мониторинга внешних событий на объектах связи и автоматического управления сбоями заимствованы у Golden Telecom, а система учета и координации плановых работ - у УРС. Техническое обслуживание потребителей фиксированной связи построено по наработкам Golden Telecom, а потребителей мобильной связи - по наработкам УРС.
Кадры перераспределялись таким образом, чтобы усилить ключевые функциональные направления: мониторинг, сервисный инцидент-менеджмент, координацию процесса подготовки плановых работ, взаимодействие со смежными подразделениями компании и операторами связи. Появилась новая функция - экспертная поддержка операционных систем управления.
Внедрение единой системы мониторинга на сетевой инфраструктуре национального масштаба потребовало около 1,5 лет и $500 тыс. Нельзя забывать, что украинская команда занималась объединением центров параллельно с другими интеграционными процессами внутри технической дирекции.
Каким образом ввод единого центра отразится на качестве связи?
- Небольшое пояснение. Время от времени на сетях случаются сбои. Сроки реагирования на тот или иной инцидент у нас регулируются политикой центра управления сетями и зависят от сложности инцидента. Мы выделяем пять категорий инцидентов на сети. Первая категория - крупная проблема, когда на сети нет связи. В 2008 году было лишь 3 инцидента этой категории, в 2009-м - не было вообще. Вторая категория - событие, вызванное отказом сетевого элемента. Третья - сбой в каналах связи важного потребителя (состояние телекоммуникаций крупных корпоративных клиентов контролируется отдельно и по специальной процедуре). И 4 и 5 категории - инциденты потребителей и все случаи сбоев в качестве услуг.
Инциденты первой категории обнаруживаются в момент возникновения, второй - за 15 минут после возникновения, третьей - в течение 30 минут. Информация о сбоях выводится на специальные мониторы в центре управления сетями, и далее уже сотрудник центра предпринимает все необходимые меры для эскалации инцидента и восстановления сервиса.
В результате объединения функций контроля всей сетевой инфраструктурой в одном центре управления, вот это время реакции на аварийные ситуации и восстановление сервиса сократилось на 30 минут. Теперь инциденты первой категории устраняются в течение 40 минут в бизнес-время и до 2 часов - ночью или в выходные. При этом мы получили сокращении времени реакции почти на 50% от регламента. Инциденты второй категории устраняются за 1,5-3,5 часа, сокращение реакции - на 30%. Инциденты третьей категории устраняются за 6-10 часов, время реакции снизилось на 10%.
Есть другая сторона вопроса, которую сложно оценить в процентах. Уже были ситуации, когда аварию удалось обнаружить и устранить в самые короткие сроки только благодаря объединению центров. Например, недавно горел кабель в канализации Киева. У специалистов ЦУС было 4 варианта причин инцидента. Но по данным системы мониторинга с объектов мобильной сети стало видно, что произошел именно обрыв волокна. Не пришлось тратить время на анализ ситуации и поиск наиболее вероятной причины аварии, мы смогли сразу же приступить к ее устранению.
Сегодня сеть на Украине считается лучшей среди национальных сетей "Вымпелкома". Коэффициент доступности сервисов в сети мобильной связи у нас составляет 99,98%, вероятность обрыва соединений в сети мобильной связи снижена до 0,98%. Наметилась тенденция повышения коэффициента доступности базовых услуг фиксированной сети.
Можно оценить эффект объединения в деньгах?
- За счет сокращения дублирующих функций мы сэкономили 40% ресурсов. Более $500 тыс. сэкономлено на системе мониторинга. Мы использовали систему мониторинга и управления сбоями на базе платформы Cisco InfoCenter, которая уже была внедрена в центре Golden Telecom. Отпала необходимость в поддержке и оснащении двух центров мониторинга дорогостоящим оборудованием: проекторами, ЖК-телевизорами, в резервировании электропитания и каналов сбора информации с сетевых элементов. Экономия составила еще около $40 тыс.
Александр Баринов:
http://finansmag.ru/faces/189
