Замена/восстановление SIM-карты Vodafone

stech

Активный пользователь
Реєстрація
18.06.21
Місто
Львів
В суде женщина объясняла, что начиная с 2003 года пользуется услугами сотовой связи от ЧАО «ВФ Украина». Поскольку ее абонентский номер используется для осуществления финансовых операций в банковской системе, то в мае 2019 года она обратилась к оператору с просьбой подключить услугу «Ограничение удаленной замены SIM-карты». Данная услуга предусматривает, что замена или перевыпуск SIM-карты производится поставщиком услуг только при личном присутствии владельца номера с предъявлением паспорта.

Однако, в декабре этого же года, накануне рождественско-новогодних праздников, оператор мобильной связи по заказу неизвестного осуществил перевыпуск SIM-карты истицы, не проведя при этом идентификацию абонента, и даже не отправил SMS-предупреждение о замене карты. Таким образом, абонентский номер сумчанки попал в руки мошенников, которые в Кривом Роге воспользовались им для входа в онлайн-банкинги ПриватБанк и Monobank и за 40 минут украли почти 30 000 грн.

Рассмотрев материалы дела, апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции в части отказа в удовлетворении требований о возмещении морального вреда. Поскольку компания некачественно предоставила свои услуги и этим нанесла истице моральный ущерб, апелляционный суд частично удовлетворил иск пострадавшей и взыскал с Vodafone в ее пользу 10 000 гривен моральной компенсации. Относительно возмещения материального ущерба, апелляционный суд в своем постановлении отметил, что нет оснований для возмещения украденных мошенниками средств в сумме 26 077 грн, так как сам оператор мобильной связи к краже не был причастен.


Як взагалі така операція як перевипуск сімки може ось так легко пройти, без смс і ідентифікації??? Цей процес, окрім звичайно *втручання* системи, точно має контролювати жива людина... Значить хтось зі співробітників, або, м'яко кажучи, неуважний, або не чесний.
 

cuser

Лайф"Smart family basic", КС"Максимальний безлім"
Реєстрація
07.01.21
Місто
Київ
А як зловмисники, маючи тільки SIM, зайшли в Монобанк? Здається SIM недостатньо.
 

Suncatcher

Известный пользователь
Реєстрація
06.08.16
Місто
Киев
це схоже на салдацький фольклор про невгамовний дух прапора)))
не знаю на что это похоже, но мне нравится когда кто-то обязался выполнить какую-то работу, выполнил её на отцепись и за это получает по мордасам: рублем, через ККУ, КУпАП или хотя бы в виде общественного порицания. Так воспитывается правильная бизнес-культура, так воспитывается институт репутации и вообще культура в обществе.
Украина и так как будто застыла в 90х, надо хотя бы маленькими шажками оттуда выходить
 

Reddit

Активный пользователь
Реєстрація
10.09.20
Місто
Dnipro
Мошенники украли деньги: апелляционный суд обязал «Vodafone» возместить сумчанке мора
хорошо нагнули красномордых

Там в новости дальше пишут что красномордые таки выехали сухими из воды и за свой косяк ответственности в полной мере не понесли:


Относительно возмещения материального ущерба, апелляционный суд в своем постановлении отметил, что нет оснований для возмещения украденных мошенниками средств в сумме 26 077 грн, так как сам оператор мобильной связи к краже не был причастен.
 

Bubblegum

Мимо проходил
Реєстрація
09.01.13
Місто
Сумщина
цікавий кейс! А де ж писаки-обосцаки посилання на рішення суду прогавили ?

Навіщо ображати журналістів, коли навіть у першоджерелі - заяві суду - посилання на реєстр і номер справи відсутнє?


Проте нескладний пошук за ключовими словами, доступний будь-кому на форумі дає жадане посилання


хорошо нагнули красномордых

На жаль не дуже, бо врахували лише моральну шкоду в 10 тисяч, а от щодо того, чи були повернуті банками вкрадені кошти невідомо, але обов’язок їх повертати на Vodafone не поклали, а шкода, бо це б змусило оператора розробити чіткі процедури.
Як взагалі така операція як перевипуск сімки може ось так легко пройти, без смс і ідентифікації???

Як випливає з рішення суду оператор не підключив цю послугу назад:

При зміні формату SIM-картки 19 грудня 2019 року у позивача не було відібрано заяву про дозвіл на зняття послуги «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки». Спеціаліст відділення-магазину Vodafone проінформувала, що у зв`язку із обмеженими технічними можливостями для зміни формату SIM-картки з швидкісним покриттям 4-GINTERNET, остання відключить послугу «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки», та після заміни SIM-картки вказана послуга буде одразу ж поновлена. Тому, до 28 грудня 2019 року позивачка була впевнена, що послуга «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки» підключена та працює. Крім того, при поданні заявки на віддалену заміну, перевипуск SIM- карти, на абонентський номер належного користувача від Vodafone надходить SMS-повідомлення з наступним текстом: «Увага! Протягом 60 хвилин буде виконана заміна SIM-картки за цим номером. Якщо Ви не подавали заявку (номер заявки), підключіть самостійно «Обмеження віддаленої заміни SIM-картки» (Послуги>Інші послуги) в додатку Му Vodafoneабо телефонуйте 0800400222 (безкоштовно в Україні)». Подібного SMS-повідомлення позивачем від Vodafone отримано не було, натомість відповідно до інформації, наданої відповідачем в рамках досудового розслідування кримінального провадження, внесеного до ЄРДР за № 12019200440003932 від 28 грудня 2019 року, SMS-повідомлення з інформуванням про заміну, пере випуск SIM-карти було відправлено на абонентський номер, з якого було подано заявку на заміну, перевипуск SIM-карти, а саме о 15 год. 40 хв. 28 грудня 2019 року SMS-повідомлення від ПрАТ «ВФ Україна» із попередженням направлено на абонентський номер НОМЕР_7 .​


Вважає, що через незаконні дії працівників (спеціалістів) Vodafone, що полягають у: самовільному знятті функції обмеження віддаленої заміни SIM-карти; не відправленні SMS-повідомлення із текстом попередження про заміну, пере випуск SIM-карти на абонентський номер позивача, заявка на заміну якого була подана; відправленні з невідомих причин SMS-повідомлення із текстом попередження про заміну, перевипуск SIM-карти на абонентський номер сторонньої особи (злочинця); наданні доступу до абонентського номеру ОСОБА_1 , що також є її фінансовим номером телефону для здійснення фінансових операцій в банківських системах, стороннім (третім) особам, без здійснення відповідної перевірки та встановлення (ідентифікації) належного користувача, та які в подальшому призвели до викрадення грошових коштів з банківських рахунків позивача, відповідач, надаючи телекомунікаційні послуги (продукцію) порушив вимоги Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про телекомунікації», чим завдав ОСОБА_1 матеріальних збитків на загальну суму 26077,89 грн.​
 

cuser

Лайф"Smart family basic", КС"Максимальний безлім"
Реєстрація
07.01.21
Місто
Київ
Як взагалі така операція як перевипуск сімки може ось так легко пройти, без смс і ідентифікації??? Цей процес, окрім звичайно *втручання* системи, точно має контролювати жива людина... Значить хтось зі співробітників, або, м'яко кажучи, неуважний, або не чесний.
Здається, колись можна було перевипустити сімку маючи тільки холдер від неї.
 

Suncatcher

Известный пользователь
Реєстрація
06.08.16
Місто
Киев
А як зловмисники, маючи тільки SIM, зайшли в Монобанк? Здається SIM недостатньо.
а шо еще надо? я что-то не припомню чтобы у наших банков хоть у кого-то было полноценное MFA, с аутентификатором или боже упаси хард токеном (о чем я говорю вообще?). Безопасность? Не, не слышал.
 

Sanёk

Известный пользователь
Реєстрація
20.04.13
Місто
Львів
Як взагалі така операція як перевипуск сімки може ось так легко пройти, без смс і ідентифікації??? Цей процес, окрім звичайно *втручання* системи, точно має контролювати жива людина... Значить хтось зі співробітників, або, м'яко кажучи, неуважний, або не чесний.
Здається, колись можна було перевипустити сімку маючи тільки холдер від неї.
А что сейчас требуют? Холдера недостаточно?
 

Suncatcher

Известный пользователь
Реєстрація
06.08.16
Місто
Киев
Там в новости дальше пишут что красномордые таки выехали сухими из воды и за свой косяк ответственности в полной мере не понесли
вот это печально. Ты, ска, не какой-то госорган, который "мы вам ничего не должны", ты бизнес, которому люди несут деньги и платят тебе за услуги. Мало того что ты, кондом, эти услуги оказал некачественно и люди заплатили за воздух, так еще из-за твоих услуг они понесли значительный ущерб. В нормальной стране бы за такое отсудили кругленькую сумму. Но не у нас, к жожалению
 
Реєстрація
30.01.08
Місто
Київ
Телефон
Samsung S8 + Xiaomi Mi Max 2
так еще из-за твоих услуг они понесли значительный ущерб
В оферті чітко вказано, що красноморді не несуть відповідальності за будь-які збитки, які понесли користувачі красномордих. І так у кожного оператора/провайдера.
 

webivan

Известный пользователь
Реєстрація
26.10.07
Місто
Киев
Телефон
Samsung Galaxy S20 12/128
а шо еще надо? я что-то не припомню чтобы у наших банков хоть у кого-то было полноценное MFA, с аутентификатором или боже упаси хард токеном (о чем я говорю вообще?). Безопасность? Не, не слышал.
Как минимум еще нужен пароль на вход в инет-банк.
 

Перемедон

Тиха украинская ночь,но..
Реєстрація
12.06.17
Місто
Дніпро
Suncatcher, ти не допускаєш, що ця стаття в "газеті" "отсосана" для червоного заголовку. Тут нема і натяку на покарання за безпредел ВФ, та й не бачу можливостей для ВФ хімічити, навіть, якщо представник ВФ - злодій. Я 4 місяць не можу отримати заміну карти, моючи на руках карт-холдер, ІМЕЙ пристроя та паспорт. У представників ВФ не такі повноваження, як у експертів. Спробуй експерту хочаб натякнути на шахер-махер. Якщо він і буде, то ціна питання буде на рівні зливу білінга. А тут ризикувати із-за якої клави.... Просто якийсь сюр.
 
Останнє редагування:

webivan

Известный пользователь
Реєстрація
26.10.07
Місто
Киев
Телефон
Samsung Galaxy S20 12/128
у мони есть инет-банк? только не надо мне тут про фопов задвигать, это частный случай который никому не интересен и речь тут не о нем
У мони есть пин-код на вход в приложение. По сути тот же пароль на инет-банк.
 

Suncatcher

Известный пользователь
Реєстрація
06.08.16
Місто
Киев
У мони есть пин-код на вход в приложение. По сути тот же пароль на инет-банк.
в качестве завершения оффтопа, почитай на досуге чем отличается пин от пароля:
https://docs.microsoft.com/en-us/wi...usiness/hello-why-pin-is-better-than-password

все достоинства описанные в статье мелкомягких про Windows PIN превращаются в недостатки если мы говорим про мобильные приложения: пин привязан к девайсу, соответственно неактуален на другом девайсе (в отличие от пароля!). Как только злоумышленник увел твою симку, то он может установить Моню на любом девайсе и весь твой пин пойдет в мусорку. В случае мобилок симка (!) выполняет роль пароля, а не пин.
 

webivan

Известный пользователь
Реєстрація
26.10.07
Місто
Киев
Телефон
Samsung Galaxy S20 12/128
в качестве завершения оффтопа, почитай на досуге чем отличается пин от пароля:
https://docs.microsoft.com/en-us/wi...usiness/hello-why-pin-is-better-than-password
Пин от Майкрософта может и привязывается к девайсу, но он к дискуссии вообще не при чем. А вот от Монобанка очень даже к аккаунту. Так что аргумент не засчитан.
 
  • Like
Реакції: idea

Kritik

Имею мнение...
Реєстрація
21.09.08
Місто
Одесса
я что-то не припомню чтобы у наших банков хоть у кого-то было полноценное MFA, с аутентификатором или боже упаси хард токеном (о чем я говорю вообще?)
В теме Форварда писали, что они что-то такое делают (типа, "если вы замените сим, то сутки не сможете зайти в интернетбанкинг/приложение"). Но по факту никто не отписывался, что это работает.
 
Зверху