А в КС ви зі скаргою, офіційно, звертались? Чи лише телефонували на 466?
Свавілля Київстар
- Автор теми Andrey007
- Дата створення
Операция "Ы"
Заблокирован
Ганьба КС!
А телефонувати-це не звернення? Склали заявку, надали номер. Сьогодні уточнювала: заявка в роботі. Наступний строк виконання 25.01
. Кінцевого строку взагалі немає. Хоча, за законом, він має бути.Это Вы на какой планете живёте что у Вас никакой оператор ничего не снимает? А может они ещё и доплачивают?
Не знаю таких случаев, у других операторов, чтобы сняли деньги, составили заявку, и месяц не могли разобраться за что.
Ну речь как бы идет не о списании денег, а о неправомерном списании. Это не одно и то же. Я не могу говорить за других операторов, но мне тоже кажется, что Киевстар лидирует в этом вопросе.
Неодноразово звертався до оператора "Київстар" за безпідставне зняття з мого рахунку 150грн. Останній терін вирішення питання: 25.01.2023 18:00. Гроші не повернули. За весь час жодного повідомлення чи пояснення від Київстар не було. Сьогодні подав скаргу до Національної комісії. Ніякої надії на вирішення мого питання не маю. Але, я рахую, що це краще, ніж просто мовчати.
А за що зняли кошти. Часом не за кс тб?
Від Київстар пояснень не було.
Просто пропало з рахунку 150 грн?
В мкс перевіряли історію витрат?
В МКС нема списання 150грн В колцентрі підтверджують "некоректне списання", але скільки та за шо вони не бачать.
Причина: прибран оверквотинг
Останнє редагування модератором:
Вони там швидко реагують, надають заявці номер та спускають на КС. 22.01 подала заяву, передзвонила туди 24.01, назвали номер та порадили чекати. Якщо не вирішать в КС , то просили передзвонити. Тому уточнюйте, бо якщо подали скаргу без підпису чи дати, можуть не зареєструвати.
Дякую Вам за пораду та підтримку. Підпис на заяві залишив, дату поставив. Буду чекати на вирішення мого питання.
zebralight
Пользователь
у операторів воно може оновлюватися із затримкою. якщо більше 2 годин, той же лайф оформлював внутрішні заявки, якщо є підстави вважати, що списання некоректне. вони просто сказали "списали, не знаємо за що"?
03.02.23 від Київстар прийшло СМС: "Шановний клієнте,компанія розглянула Ваше звернення. Питання вирішено. Дякуємо, що допомогаєте нам вдосконавлюватись."В Колцентрі сказали, що гроші повернуть на протязі 20 діб.
Те саме. Так сказав оператор кАлцентра, а от оператор в мессенджері повідомив, що це розглянуто інше звернення , не про повернення коштів, а про некоректне відображення балансу.
Про друге звернення нічого не знала взагалі, бо складала звернення про безпідставне списання коштів з рахунку. Ці аферисти мутять щось. Слідом за першою смс з таким самим змістом як у Вас, в якому немає ані номеру заявки, ані результату розгляду, прийшла ще одна: "Шановний абоненте! За результатами розгляду вашого звернення, в якості компенсації, оберіть оптимальний пакет послуг за телефоном 477*10 або переходьте за посиланням https://kv.st/srr. Термін дії пропозиції до 06/02/2023. Дякуємо за розуміння!".
В мене теж склалася така підозра. На жаль, але ніякого зрозумілого пояснення від Київстар поки не почув. P.S. Так, Ви прави. Получив відповідь в месенджері:"Дякую за очікування. Питання ще в роботі. Орієнтовний термін усунення складнощів до 06/02/2023 18:00"
Останнє редагування:
Если сможете решить возврат денег напишите, мне так 2 месяца обещали, делали заявки, приходили СМС решено и ничего. И по кругу так 2 мес.
це юридична відписка. важливі формулювання.
з наведеного тексту, можу з упевненістю припустити що Київстар каже "компанія вирішила питання щодо некоректного відображення балансу яке пов'язане з технічними проблемами під час нестабільного енергопостачання, ситуація виправлена після чого баланс абонента відображається в межах норми". при цьому ця норма вкрала ваші 150 гривень.
ця відповідь надана вам замість відповіді по суті повернення ваших грошей. вочевидь, ви запитували щодо повернення ваших 150 гривень. натомість вам відповідають щодо технічних внутрішніх проблем київстару які вас не цікавлять.
це юридичні хитрощі, які ускладнять оскарження в суді протиправних дій київстару. бо якщо оператор не відповість - буде наочне порушення. а якщо оператор відповість отакою відпискою - ніхто розбиратися заради 150 гривень не буде у зв'язку з малозначністю / завантаженістю / і взагалі не на часі.
vitaminC, згоден з Вами. Вчора звернувся до Держпродспоживслужби, залишив скаргу. Ніякої надії на вирішення свого питання не маю. Справа зовсім не в 150грн. В мене на авансі приблизно 1800грн, так шо Київстару ще є що красти. Бувають помилки та алгоритм їх вирішення. Але таке відношення до свого абонента нагадує мені 90 роки. Почекаю ще місяць та вернусь на Водафон. Добре, що мій номер 050-331...ще чекає на мене.