Vodafone FAQ

Дюрі-бачі

ПТН ПНХ
Реєстрація
30.03.10
Місто
Ужгород
Телефон
OnePlus 6T
www.vodafone.ua/support/faq

Обов'язкова мінімальна сума на рахунку абонентів
Для здійснення вихідних подій з номера (дзвінок, SMS, користування Інтернетом) на основному грошовому рахунку, *101#, повинно бути не менше 0,01 ₴. Важливо, що ця умова має бути врахована й у наступних випадках:
  • після підключення пакета послуг (на день, на 28 днів, на місяць);
  • при тарифікації подій з додаткового грошового рахунку, *101*10#.
Термін дії номеру та його подовження
Термін дії номера (послуги передплати) визначає дату, до якої абонент може користуватися SIM-картою. Перевірити можливо через *101# або в системі "My Vodafone".
Для продовження терміну дії номеру на 365 днів достатньо поповнити рахунок на сумму від 5 ₴ чи більше будь-яким способом, окрім переказу коштів.

Використання коштів на додатковому грошовому рахунку
При наявності грошей на основному й додатковому грошових рахунках і виконанні умов їх витрачання гроші в першу чергу автоматично знімаються з додаткового рахунку, а по його вичерпанню — з основного. На оплату першого щомісячного платежу додатковий рахунок не витрачається.
Додатковий грошовий рахунок, *101*10#, використовується на:
  • дзвінки та SMS абонентам у межах України й за кордон (крім контент-послуг);
  • мобільний Інтернет;
  • послуги в роумінгу й регулярний щомісячний/денний платіж (для оплати позачергового пакету послуг на 28 днів або місяць на рахунку повинна бути достатня сума, у противному випадку треба оплату пакету послуг треба робити через оператора).
При зарахуванні нових грошей на додатковий рахунок вони сумуються з наявними на ньому грошима й строк їх дії оновлюється. Зазвичай становить 30 календарних днів із моменту останнього зарахування.

Змінити мову систем
  • основної системи (відповіді по *101# та в службових SMS) через USSD-запит *722#:
    *722*1# — українська; *722*2# — російська, *722*3# — англійська;
  • послуг "Вам дзвонили", "Є зв'язок", "Я на зв'язку" й "Лінія вільна" через USSD-запит *120*9#:
    *120*91# — українська; *120*92# — російська, *120*93# — англійська, *120*94# — український трансліт; *120*95# — російський трансліт;
  • контакт-центр 111: # і обрати мову спілкування.
Особливості тарифів Vodafone
  • У старих тарифах Vodafone плату за пакет знімає кожні 28 днів, у нових — рівно через місяць від дати, коли пакет був підключений минулого місяця.
    Під час перевірки через *101*4# вказує термін дії не включно. Оновлення пакету 15.01.2019 означає, що гроші зніме вночі з 14-го на 15-е (15-го числа з 0:00 до 8:00). Якщо пакет послуг оновлюється у дні, які в деяких місяцях відсутні, то це відбувається в останній день місяця.
  • Якщо на рахунках (основному й додатковому) замало грошей, то знімає щоденну плату.
    У ніч, коли має зняти абонплату, краще відключити передачу даних і телефон перевести в режим мережі 2G/3G. Через відкриту сесію Інтернету (4G використовує Інтернет) можливі глюки (зніме додатково плату за день або не зніме місячну плату).
  • У разі несплати пакета послуг на місяць, то щоночі система намагатиметься зняти абонплату. Щойно буде достатньо грошей — зніме, та встановить нову дату нарахування послуг та зняття абонплати.
  • На основному грошовому рахунку повинно бути на 1 копійку більше, чім розмір абонплати.
  • Відсутня плата за звіти про доставку SMS.
О снятии платы за услуги
Существует несколько способов снятия платы за услуги:
  1. Обычная оплата за минуту/сообщение. Происходит онлайн, не может загнать счет в минус (если денег недостаточно, — разговор оборвет, позвонить не даст, сообщение не отправится).
  2. Отложенная оплата (Роуминг услуги и отчеты о доставке SMS). Услуга оплачивается позже (обычно через несколько минут, но может быть и часов). Может загнать счет в минус.
    Окончательная тарификация интернет соединения происходит после его разрыва. Возможна неправильное отображение остатка и тарификация, если соединение активно в момент, когда заканчивается пакет (полночь, конец месяца и т. д.).
  3. Самостоятельный заказ пакета: необходимо совершить действие, чтоб заказать. Стоимость списывается в момент заказа, не может загнать в минус. Пакеты одинаковых услуг суммируются, а срок действия — продлевается.
  4. Оплата по факту первого события. Оплачивается первая минута/сообщение/бит в размере стоимости пакета, дальше списывается из пакета. Происходит онлайн, не может загнать счет в минус.
  5. Регулярное начисление пакетов:
    • Ежедневное списание. Обычно происходит в 0:00.
    • Периодическое списание. Деньги снимает с некоторым периодом (например каждые 28 дней).
    • Ежемесячное списание: снимает каждый месяц в ту же дату, например если активировать пакет 13.01, то снимет 13.02, 13.03 и т. д.
Переадресация вызова и роуминг
  • Входящие звонки в роуминге, переадресованные с назначением безусловной переадресации (через код услуги 21), тарифицируются как исходящие вызовы на номера Украины согласно с тарифным планом, действующим для Вашего номера в пределах Украины.
  • Входящие звонки в роуминге, переадресованные с назначением условной переадресации (через коды услуг 61, 62, 67), тарифицируются как сумма стоимости входящего звонка к абоненту в роуминге и стоимости исходящего звонка на номер в Украине, на который установлена условная переадресация.
  • Услуги «Вам звонили» и «Есть связь» в роуминге не предоставляются. И перед выездом заграницу отключения не требуют.
Архів
 
Причина: шапка теми
Останнє редагування модератором:

Кочевник

Ховрах-Терорист
Команда форуму
Реєстрація
30.01.08
Місто
Київ, Львів
Телефон
Sams Note 20 Ultra + S8
У Vodafone дісконект інтернет-сесії стабільно раз на добу у 07.00?
 
Реєстрація
24.11.19
Місто
Запоріжжя
Телефон
Realmе Q3s;POCO F5
В чём суть Вашего вопроса ?
Хочет оценку поставить, но боится, что развод какой то..
Такая же хрень пришла - проигнорил..
Не бойтесь . Отвечал и отвечаю и про интернет и про голос . Пока не пострадал ;)
Точная копия опроса киевстара. Только у киевстара 4 вопроса один из которых заявленный выше. Я осторожничаю с такими смс. Если к ним привыкнуть, то можно когда-то не усмотреть мошенников, которые используют знакомые всем алгоритмы. Лучше в этом не участвовать. Просто взять за правило игнор таких вещей и никогда не попасться на ловушки!
 
Реєстрація
06.10.12
Місто
Харків
Телефон
Samsung A52

Остап

Заблокирован
Реєстрація
15.02.09
Місто
Днепр
Телефон
Doogee X30
Реєстрація
24.11.19
Місто
Запоріжжя
Телефон
Realmе Q3s;POCO F5
Реєстрація
17.11.16
Місто
Запорожье
А есть ли у Водафона e-mail куда можно отослать письмо с просьбой возврата денег с лицевого счета? Хочу отослать скан подписанный ЭЦП. А то оператор грит идти в их ЦОК. Так они ж закрыты. Да и шлятся по городу не хочется.
 
Реєстрація
29.06.15
Місто
Запорожская область
Телефон
Xiaomi Mi9t
Установил,через прогу,запрет на замену симки.Теперь хочу поменять симку,но говорят ,что только через паспорт и в сервесном центре.Есть вся инфа о симке,пароли,коды-симка моя и пользуюсь.Сервисного в моём в городишке нет,да и паспорт не хочу светить.
Как можно убрать запрет?
 
Останнє редагування:

Yuj

Реєстрація
22.01.19
Місто
Sumy
*181*7# подключение
*181*9# проверка
*181*8# отключение
Не знаю, это оно или нет.
 
Реєстрація
24.11.19
Місто
Запоріжжя
Телефон
Realmе Q3s;POCO F5
Это не оно! Это сохранение номера. А есть отдельное - запрет на удалённую замену. Общался в коллценте - только в сервисном центре могут заменить и вариантов нет совсем!
Post automatically merged:

И выключить это нельзя!
 
Реєстрація
04.11.08
Місто
Київ
Телефон
Huawei Nova 5T (KS & Vf)
Это не оно! Это сохранение номера. А есть отдельное - запрет на удалённую замену. Общался в коллценте - только в сервисном центре могут заменить и вариантов нет совсем!
Post automatically merged:

И выключить это нельзя!
Вьіключить можно в сервисном при наличии паспорта, на которьій зарегана симка
 
Реєстрація
24.11.19
Місто
Запоріжжя
Телефон
Realmе Q3s;POCO F5
Это не оно! Это сохранение номера. А есть отдельное - запрет на удалённую замену. Общался в коллценте - только в сервисном центре могут заменить и вариантов нет совсем!
Post automatically merged:

И выключить это нельзя!
Вьіключить можно в сервисном при наличии паспорта, на которьій зарегана симка
Я об этом и написал выше. Вручную выключить никак нельзя.
 

Кактус

Заблокирован
Реєстрація
30.12.18
Місто
Киев
Это не оно! Это сохранение номера. А есть отдельное - запрет на удалённую замену. Общался в коллценте - только в сервисном центре могут заменить и вариантов нет совсем!
Post automatically merged:

И выключить это нельзя!
Вьіключить можно в сервисном при наличии паспорта, на которьій зарегана симка
Я об этом и написал выше. Вручную выключить никак нельзя.
Так выше и объяснили. Какой смысл включать запрет на удалённую замену сим-карты, если такой запрет можно было бы отключить удалённо?)
 

ed4t

Заблокирован
Реєстрація
06.08.16
Місто
Славянск
Телефон
кнопочный
Добрый день. Есть возможность узнать, является ли номер 066******* обслуживаемым?
Дык, а набрать и послушать – что говорит?
А может, владелец проверяемого номера - "шифрованый товарисч" и установил переадресацию на неактивный номер.
 

gen

Реєстрація
15.06.18
Місто
Київ
Можна спробувати поповнити. Якщо не виходить - номер не обслуговується.
 
Реєстрація
21.11.15
Місто
Николаев
Пополнял счет через vodafone pay , произошла ошибка в одной цифре номера, причем не факт, что это моя ошибка.

Отправил заявку:
Пополнен номер 38066******* 19.04.20 70 грн
При пополнении ошибся на одну цифру в номере телефона. Прошу пополнить правильный номер 38066*******
Квитанция прилагается

Сегодня отвечают:
Шановний абонент,
Ваш запит оброблений - перенесений залишок коштів.

Прислали 4 гривны. Оператор сказал, что абонент их потратил и мне кинули остаток. А когда он еще раз пополнит, мне ничего не придет. Стало интересно, какова вероятность, что рандомный номер съест 70 грн
Добрый день. Есть возможность узнать, является ли номер 066******* обслуживаемым?
Дык, а набрать и послушать – что говорит?
На данный момент абонент не может принять ваш звонок.
 

ed4t

Заблокирован
Реєстрація
06.08.16
Місто
Славянск
Телефон
кнопочный
Если ошибочно пополненный номер в тарифе "Light+" и на балансе было 4 грн. а ты пополнил его на 70 грн. - снялась абонплата по тарифу, а остаток тебе перевели. Вот абонент может разозлится (когда включит этот номер), если он у него был на "базовых условиях" и они устраивали абонента....
 
Зверху