Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

[singalen]

Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

В кабінеті вказано: "Пакет послуг "Інтернет Безлім (PrP)""

Він рік лежав неактивний, потім його поповнили:
2016.08.16 22:26:04 50 грн
запрацював. Потім:
2016.08.18 13:33:34 300 грн

З телефона не дзвонили, лише користувалися Інтернетом.

І маємо:
Дата активації 16.08.2015
Дата деактивації: 18.08.2017
Дійсні на 19.08.2016 16:54:06
Основний баланс 0 грн
Бонусний баланс 0 грн

Знайшов це: http://3mob.ua/application/news/detail/key/135
Більше жодної згадки про те, які ж умови цього тарифа, нема ні на сайті, ні в цілому Інтернеті.

Що це був за фак? Мене розвели, як лоха? Бо я не слідкував кожний день за сайтом 3моб, і пропустив новину про "нові покращені умови тарифа", так?

Міського телефона, з якого я можу подзвонити, у мене зараз нема, номера 3моб - тепер теж. Інших каналів сапорту у компанії НЕМА.
Бачу, що представники компанії тут бувають. Нехай їм буде соромно в ній працювати.

 

[Tsarsky]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Кто Вам запрещает позвонить по номеру 0800501188 с любого мобильного телефона?

 

[singalen]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Єєє, згаяний час та вартість дзвонка?
Покладіть руку на серце і скажіть - чи вірите ви у те, що ця розмова займе менше 15 хвилин?

І, вибачте, мене цікавлять відповіді тих, хто і може щось пояснити чи порадити, як повернути гроші.

 

[Qwertивый]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Більше жодної згадки про те, які ж умови цього тарифа, нема ні на сайті, ні в цілому Інтернеті.

А если посмотреть в раздел тарифы?

 

[yahoo]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

singalen, звонок на 0800501188 полностью бесплатный уже несколько лет.
Ну, время написать сообщение у тебя нашлось, теперь осталось найти время, чтобы понять куда именно ушли деньги.

Добавлено через 2 минуты

І, вибачте, мене цікавлять відповіді тих, хто і може щось пояснити чи порадити, як повернути гроші.

Без звонка оператору точно ничего не вернут

 

[singalen]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

А если посмотреть в раздел тарифы?

То не побачиш там "Інтернет Безлім (PrP)". А ви ж, як освічена людина, розумієте, що це можуть бути два зовсім різних тарифа.

singalen, звонок на 0800501188 полностью бесплатный уже несколько лет.
Ну, время написать сообщение у тебя нашлось, теперь осталось найти время, чтобы понять куда именно ушли деньги.

Добавлено через 2 минуты

Без звонка оператору точно ничего не вернут

Дякую за інформацію про телефон. Я це вже знайшов.

До уваги представників компанії:

• http://3mob.ua/application/index/privacypolicy "0 800 50 1188 (безкоштовно з мережі фіксованого зв’язку ПАТ «Укртелеком»)"
• http://3mob.ua/connect-individual 0 800 50 1188 (безкоштовно з мережі фіксованого зв’язку ПАТ «Укртелеком»).

а ми ж знаємо, що будь-який шматочок цього інформаційного брухту на сайті може виявитися правдою у несподіваний та неприємний момент - після зписання грошей. А потім доводь, що ти не верблюд. Вищого рівня довіри ця компанія не заслуговує.

Хочу лише нагадати, що ми з вами брудершафту не пили.

Дзвінок теж вже зробив. Що ясно з пояснення:

• ЗВИЧАЙНО, це їх глюки, але вони цього не визнають
• ЗВИЧАЙНО, техсапорт зможе (мабуть) щось зробити тільки з понеділка
• ЗВИЧАЙНО, вони зписували гроші НЕ ЗА ТИМ ТАРИФОМ, який на картці вже рік (WTF!?!)
• ЗВИЧАЙНО, вони про це ніяк не попереджають
• ЗВИЧАЙНО, їм треба доплатити ще за "безлімітний день", щоб тільки користуватися інтернетом на уік-енд
• ЗВИЧАЙНО, при зарахуванні 75 грн. для "безлімітний день" за тарифом по 15 грн, вони перетворилися на 71.25 (і ні, це не комісія банка, її я сплатив окремо), і я отримав тільки 4 дні замість потрібних 5.

 

[Qwertивый]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

То не побачиш там "Інтернет Безлім (PrP)". А ви ж, як освічена людина, розумієте, що це можуть бути два зовсім різних тарифа.

А разве (PrP) у 3моба не обозначает "предоплата" - что бы отличить от контракта с таким же названием?

 

[aurowl]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Невнятный абонент, не может определиться чего хочет, толи деньги вернуть, толи работников Змоб пристыдить, что интересно, ту касту которая посещает форум. Да еще и не пил ни с кем.

 

[Alex]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Хочу лише нагадати, що ми з вами брудершафту не пили

У нас тут форум - спільнота, що складалась роками, є певні традиції (як зокрема й в усьому Інтернеті).
Тому цілком природньо почути на свою адресу звернення на "ти", отже цьому не треба обурюватись і обурювати інших.

 

[Ludmi]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Доброго ранку всім у цій хаті
Як людина, що зараз має на руках телефон з карткою, про яку йдеться мова, хочу зауважити, що списані близько 400 гривень за добу - це мультфільми з ютюб по ціні найкращого кінотеатру
З відповідей припускаю, такого питання не виникало ні в кого з активних відвідувачів форуму, бо ж обсудили невміння нових юзерів користуватися телефоном та гуглом, особливості вживання Ви/ти (ИМХО, дуже дискусійно, особливо коли є надія на спілкування в темі з представниками компанії, чиї послуги обговорюються) але жодноі корисної інформації по темі.
Питання ж дуже просте - при тарифі, який не змінювався з минулого року і про що зазначено на сайті у особовому кабінеті компанія спочатку списала з картки гроші за іншим тарифом, а потім не прислали жодного повідомлення про те, що залишку коштів недостатньо для того, щоб підключити тариф безлімітний. А коли менше ніж через добу 389 з копійками гривень було вичерпано, знов-таки без будь-яких повідомлень послугу припинила.
В контакт-центрі компанії, з якими особисто і довго спілкувалися мені пообіцяли передати питання на розгляд далі у понеділок (розумію, що о четвертій вечора у п'ятницю всі думки вже про вихідні, але ж мені як клієнту, що залишився без зв'язку і "загубив" чималі гроші від цього не легше). А ще зауважили, що при замовленні послуг через СМС, а не через сайт такого не трапляється, і всі СМС-повідомлення надходять вчасно. А нащо тоді особовий кабінет зроблено?
Окремо "порадувало", що послугу Інтернет на добу, чи як там вона називається було підключено на протязі кількох хвилин після сплати коштів, і в особовому кабінеті це видно, і смс прийшла. Чим вона відрізняється від пакету на місяць (питання по строках активації послуги) - мені як пересічному користувачу зовсім не зрозуміло.

 

[disconnect]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Ludmi, якщо у Вас передплата, то існує така річ як публічна оферта. Це значить, що про зміни у тарифному плані, чи зміни самого тарифного плану достатньо повідомити у засобах масової інформації.

 

[vlad_g]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

, особливості вживання Ви/ти (ИМХО, дуже дискусійно, особливо коли є надія на спілкування в темі з представниками компанії, чиї послуги обговорюються) .

Не забываем, что мы общаемся в интернете, а здесь, как известно, могут и послать...
Оф.представителей тримоба здесь нет и не было, поэтому вместо изливания своих чаяний в длиннопостах, потрудитесь лучше позвонить на 0800... в компанию и решить свою проблему самостоятельно, тем более, как уже здесь написали, звонки на такие номера давно уже бесплатные со всех операторов, не смотря на высеры создателей сайта тримоба. А вот после решения проблемы, предоставьте нам краткий отчет, дабы никто более не попал в подобную ситуацию, это будет намного информативнее, чем растекаться мыслью по древу в надежде быть услышанным мифическим оф.представителем и обвинять форумчан в неучастии и несочувствии...

 

[raptor]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Судячи з 1 допису теми, рахунок було поповнено на 350 грн. А згідно умов тп, безлімітний нтернет надається лише при наявності на рахунку суми у розмірі 382,50 грн. Оскільки цієї суми на рахунку не було, то безлімітний інтернет не було надано, а тарифікація відбувалась помегабайтно, в розмірі 20 коп\мб. І це тривало до того часу, поки на рахунку залишався позитивний баланс. Коли на рахунку стало 0 коп, послуги перестали надаватись. Все зрозуміло і логічно. Тому дзвонити до оператора без толку. Ніхто повертати грошей не буде. Оператор не винен, що абонент після поповнення рахунку, не переконався за номером *121# в тому, що надано безлімітний інтернет. На наступний раз буде наука.

 

[Ludmi]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

В тому то й справа, що абонент переконався в цьому, зазирнувши в особовий кабінет. І питання в тому, що дані особового кабінету відрізнялись від реальності

Добавлено через 6 минут

Не забываем, что мы общаемся в интернете, а здесь, как известно, могут и послать...
Оф.представителей тримоба здесь нет и не было, поэтому вместо изливания своих чаяний в длиннопостах, потрудитесь лучше позвонить на 0800... в компанию и решить свою проблему самостоятельно, тем более, как уже здесь написали, звонки на такие номера давно уже бесплатные со всех операторов, не смотря на высеры создателей сайта тримоба. А вот после решения проблемы, предоставьте нам краткий отчет, дабы никто более не попал в подобную ситуацию, это будет намного информативнее, чем растекаться мыслью по древу в надежде быть услышанным мифическим оф.представителем и обвинять форумчан в неучастии и несочувствии...

Про "послать" навіть не сумніваюся, вибачайте
І про те, чого не потрібно робити з оператором тримоб також напишу, як же без цього. Хоча поки що відгук (по досвіду другої вже відпустки) вкладається в одну фразу "не звязуйтесь при наявності хоч якоїсь альтернативи" )))

 

[Alex]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

абонент переконався в цьому, зазирнувши в особовий кабінет. І питання в тому, що дані особового кабінету відрізнялись від реальності

І де ці дані? Залишились лише у спогадах абонента?

 

[Tsarsky]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Новость про внедрение тарифа
В этом пакете раньше было 1000 минут и 1000 смс на других операторов

В апреле 2015 этот пакет урезали: вместо 1000 минут и 1000 смс стало 500 минут и 500 смс.

Пакет урезали для всех абонентов (старых и новых)?
Где-то можно найти пакет со старыми условиями?

p.s. Сегодня активировал номер и сегодня его заблокировали по пункту 3.2.9. Придурки. Входящие работают, исходящие нет.

 

[alex_b]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Tsarsky, А че с ним делали?

 

[raptor]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

В тому то й справа, що абонент переконався в цьому, зазирнувши в особовий кабінет. І питання в тому, що дані особового кабінету відрізнялись від реальності.

Абонент щось не туда, чи не то дивився. При сумі 350 грн на рахунку, пакет інтернету не мав нарахуватись. Як варіант, девайс підтягнув інформацію з кешу і завантажив абонентові застарілу інформацію, з минулим пакетом. Треба було уважно дивитись інформацію, станом на яку дату вона була завантажена.

 

[Tsarsky]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

alex_b, на счету было 5 грн. Я заметил, что если я звоню на номер с переадресацией, то на смартфоне я вижу конечный номер.

Мобильный МТС переадресовал на стационарный Укртелеком, стационарный Укртелеком переадресовал на другой мобильный МТС, посмотрел на номере Тримоб, какой будет конечный номер при звонке на переадресованный МТС.

Скорее всего, за это меня и забанили

 

[Ludmi]

Re: Що зробили з пакетом "Інтернет Безлім (PrP)" і як з нього за день зникли 350 грн?

Абонент щось не туда, чи не то дивився. При сумі 350 грн на рахунку, пакет інтернету не мав нарахуватись. Як варіант, девайс підтягнув інформацію з кешу і завантажив абонентові застарілу інформацію, з минулим пакетом. Треба було уважно дивитись інформацію, станом на яку дату вона була завантажена.

В кеш річної давнини мені слабо віриться, але по ітогам спілкування з оператором в мене два висновки:
- не користуйтесь стільниковим інтернетом від тримоб;
- якщо вже інших варіантів нема, дзвоніть на їх службу підтримки за кожним чихом, кожну дію уточнюючи та перевіряючи, особливо якщо вони (дії) не підкріплені смс від "оператора".