GLOOMER

Заблокирован
Реєстрація
02.10.08
Місто
Полтава
v2013/06/17-2
1 Перед покупкой чего-либо в интернет-магазинах хорошенько изучаем теорию

После чего читаем продолжение под спойлером...
2 Выбираем интернет-магазин и продавца

3 Обратная связь с продавцом
Вся переписка в основном ведётся на иностранном языке, поэтому используем простые предложения и переводчиками (например, от Google).
В комментариях к заказу уточните самую основную информацию продавцу, про которую Вы ранее обсуждали с ним.


4 Способ доставки и отслеживание посылки
После подтверждения отправки товара, Вы получаете номер для отслеживания международной посылки (трекинг-коды). До передачи посылки на службу местной почты (исключение экспресс-службы) код отслеживаем здесь:
  • RB...CNChina Post Air Mail (доставка бесплатна, но дороги товары лучше её не отправлять);
  • ??...HKHongkong Post Air Mail;
  • ??...SGSingaporePost (внимательно смотрим менюшку слева);

    Можно удобно отследить через ресурсы (инфа может реже по ним обновляться нежели через офсайты):
  • Post-Tracker.ru;
  • Track It Online;
  • 17track;
  • TrackChecker (программа).

    Следующие отслеживаем через локальные треккинг-сайты (с):
  • RF...SG4PX (на английском, но часть инфы может не быть)
    Наиболее быстрая доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 1-3 дня. Территориально находится в Гонконге. (Hong Kong Sales Inquiry: Tel: (852) 2389 9139 E-mail: [email protected]).
  • RQ...SG — основной трекинг-партнер Quantium Solutions (представительство в Китае -ezyparcels)
    Территориально находится в Гонконге. Ближайшая китайская провинция Шеньжень. Среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 7..15 дней. Похоже, что везут из Гонконга в Сингапур по морю, либо чартерные рейсы на самолетах раз в неделю.
  • RX...SGMichaoo Postman
    Среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта до 20 октября 2012 было 3..10 дней, после стало доходить до 25 дней.
    В ноябре 2012, вроде бы восстановилось 3..10 дней.
  • RA...SG — в половине случаев вообще не трекается до момента экспорта, в остальных случаях среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 3..10 дней.
Когда посылка попала на территорию Украины, то отслеживаем через это.


5 Получение посылки
Рекомендуется заснять на видео получение посылки и проверку купленного товара на почте. Это на тот случай, если придётся "пинать" продавца и требования денежной компенсации.
Также не забываем на сайте магазина следить за заказом и до получения не подтверждаем его окончательную доставку.

p.s. Для тех, кто желает мобильный телефон зарегистрировать в УДЦР, читаем это (особенно вопрос 6 и 8).
Может кому-то пригодится:
Служба поддержки Укрпочты — 0 (800) 500 440
Розыск посылок — 0 (44) 247-8810
ДОПП цех № 2 РІ-1 — 0 (44) 289-0207

Информация по поводу растаможивания:
В Украине регламентирующим документом для таможенного оформления входящих отправления является Таможенный Кодекс, вступивший в силу в июне 2012 года и закон "О предотвращении финансовой катастрофы" вступивший в силу 01.04.2014. Согласно последнему, лимит по беспошлинному ввозу составляет 150 евро по оценочной стоимости и 50 кг по весу — для одного получателя в течение одних суток. В случае превышения указанных нормативов груз облагается таможенной пошлиной в размере 10 % от сверхлимитной стоимости товара, к которой прибавляется также 20-процентный НДС, плюс плата за таможенное оформление (порядка 40 гривен). Если вес груза превышает 100 кг или стоимость превышает 10 000 евро, то к оценочной стоимости, облагаемой таможенной пошлиной, прибавляется также стоимость страховки и доставки отправления.
Существуют отдельные категории товаров, на которые предусмотрен специальный акциз или собственные нормы. Например, посылка с пищевыми продуктами не должна превышать по весу 10 кг, а при пересылке электронной техники и средств связи товаров одинакового наименования должно быть не более двух, в противном случае такое отправление классифицируется как коммерческое. Все перечисленные правила действительны как для государственного почтового оператора, так и для коммерческих служб экспресс-доставки.
Стоимость товара составляет 200 €.
Таможенная сумма и НДС будет начисляться на 50 €.
То есть 50 € * 10 % = 5 € (это пошлина).
Теперь (50 € + 5 € ) * 20 % НДС = 11 € (это НДС).
ИТОГО: 16 € таможенных платежей (5 € — пошлина и 11 € НДС) + 40 грн платы за таможенное оформление.


Укрпошта
  • RK...LV — AliExpress Standard Shipping
  • SA...EE — AliExpress Saver Shipping
  • SA...LV — AliExpress Selection Saver / Saver Shipping
  • SK...LV — Cainao Super Economy
  • LL...CN — ePacket
  • LM...CN — ePacket
  • LO...CN — ePacket
  • RF...SG — Singapore Post
  • RP...SG — Yanwen Logistics, Line-YW
  • RP...CN — China Post Registered Air Mail
  • RV...CN — China Post Registered Air Mail
  • RX...CN — China Post Registered Air Mail
  • SY...UA — SunYou
  • RH...TR — Turkey Post
  • UV...UZ (не точно)

Нова пошта
  • AENM... — Standard Shipping
  • AEPD... — Standard Shipping
  • AE...NPI — Standard Shipping, застарілий
  • JNTCU...YQ — J-Net
  • SF... — SF eParcel

Meest пошта
  • RO...EE — Standard Shipping / Selection Standard
  • RT...EE — Saver Shipping
  • UP...CN — UPOST
  • JNTCU...YQ — J-Net
 
Причина: літерні позначки перевізників
Останнє редагування модератором:

rikky

ремонтник
Реєстрація
29.03.10
Місто
Шостка, Украина.
Телефон
Iphone 15
Реєстрація
23.10.10
Місто
Харьков
Телефон
Iphone Хs+ Huawei P30 PRO
Пришел с али товар с браком (первый раз). Открывать спор (есть еще 30 дней) или писать продавцу или ... ?


Не подтверждать получение пока.
Отписаться продавцу с описанием проблемы. Искать компромисс.
Обычно продавец сам предлагает открыть спор и получить компенсацию.
Если продавец не выйдет на связь - открыть самому кейс, указать причины и что продавец игнорирует. Это будет лишний плюс к полному рефунду.
 

rikky

ремонтник
Реєстрація
29.03.10
Місто
Шостка, Украина.
Телефон
Iphone 15
rikky, но сначала подтвердить получение?

я сразу открываю диспут и прикладываю фото и видео.

Взял для себя правило последнее время снимать процесс распаковки на видео, так проще потом доказать если с товаром что-то не то.
 
Реєстрація
18.03.15
Місто
Киев
Телефон
Moto G32
Не подтверждать получение пока.
Отписаться продавцу с описанием проблемы. Искать компромисс.
Обычно продавец сам предлагает открыть спор и получить компенсацию.
Если продавец не выйдет на связь - открыть самому кейс, указать причины и что продавец игнорирует. Это будет лишний плюс к полному рефунду.

Если товар получен, полного рефаунда не видать. Максимум это 60% от стоимости. Если не согласны, отсылаете назад и тогда получаете 100%, но при этом у вас есть накладные затраты на пересылку и надо подумать что лучше сделать.
Если товар не получен и фактически и трек номер не говорит о получении, то это другой вопрос. Открываете спор на полное возмещение и получаете его в течении какого то времени в зависимости от того какой категории вы покупатель (А0-А4)
 
Реєстрація
23.10.10
Місто
Харьков
Телефон
Iphone Хs+ Huawei P30 PRO
Если товар получен, полного рефаунда не видать. Максимум это 60% от стоимости. Если не согласны, отсылаете назад и тогда получаете 100%, но при этом у вас есть накладные затраты на пересылку и надо подумать что лучше сделать.
Если товар не получен и фактически и трек номер не говорит о получении, то это другой вопрос. Открываете спор на полное возмещение и получаете его в течении какого то времени в зависимости от того какой категории вы покупатель (А0-А4)
Не раз получал полный рефунд без отсылок. А2
 
Реєстрація
18.03.15
Місто
Киев
Телефон
Moto G32
Не раз получал полный рефунд без отсылок. А2

Еще раз повторю, если вы получили официально посылку , подписались в ведомости, трек номер говорит о том, что именно вы ее получили , ни о каком возмещении 100% не может быть и речи.

Такие правила у Али.

Если вы получили сначала товар, а потом и возврат 100% денег, это значит
вы смухлевали. это во-первых.
А во-вторых посылка была обычная , вы за получение не расписывались, продавец не может точно доказать, что вы ее получили.
И третье - открывая спор вы указали что полылку не получиили.

В других случаях компенсация за брак, за поломку и т.д макимум до 60% или 100% если вы вернете товар обратно.
 
Реєстрація
23.10.10
Місто
Харьков
Телефон
Iphone Хs+ Huawei P30 PRO
Еще раз повторю, если вы получили официально посылку , подписались в ведомости, трек номер говорит о том, что именно вы ее получили , ни о каком возмещении 100% не может быть и речи.



Такие правила у Али.



Если вы получили сначала товар, а потом и возврат 100% денег, это значит

вы смухлевали. это во-первых.

А во-вторых посылка была обычная , вы за получение не расписывались, продавец не может точно доказать, что вы ее получили.

И третье - открывая спор вы указали что полылку не получиили.



В других случаях компенсация за брак, за поломку и т.д макимум до 60% или 100% если вы вернете товар обратно.



Я вам ни теорию рассказываю. Ни за одну посылку с али нигде не расписывался ни разу. Ни мист, ни укрпочта, ни НП.
Все вопросы решались с продавцом, который соглашался на полный рефунд (не сразу, конечно), без участия третейства Али. Было три- четыре случая. Все без проблем.
Открывался кейс, описание ситуации, фото и требоваНие полного рефунда (это есть в опциях Али-комплейна).
Были случаи и партиал рефунда, но там было незначительное несоответствие заказу и меня устраивала небольшая скидка за это.
Отправку назад один раз затребовал китаец с интересной фамилией чен хуй. Укрпочта долго смеялась, читая заполненную декларацию. Именно этим органом он и оказался, не забрав посылку. Потратил только деньги за отсылку назад. Больше этим не занимаюсь. И да, это была покупка не на Али.
 

rikky

ремонтник
Реєстрація
29.03.10
Місто
Шостка, Украина.
Телефон
Iphone 15
странно, на укрпочте могут расписаться за меня, но мист и новая в любом случае требуют.
 
Реєстрація
18.03.15
Місто
Киев
Телефон
Moto G32
Частные переписки и договоренности с продавцом - это понятно.

Я о другой ситуации, когда продаван не выходит на связь или вы с ним не можете договорится, тогда решают арбитры, а решают они как описывал выше.
 
Реєстрація
23.10.10
Місто
Харьков
Телефон
Iphone Хs+ Huawei P30 PRO
Частные переписки и договоренности с продавцом - это понятно.

Я о другой ситуации, когда продаван не выходит на связь или вы с ним не можете договорится, тогда решают арбитры, а решают они как описывал выше.


Когда продаван не выходит на связь решают арбитры и как правило в вашу пользу. Выставлчете фул рефунд. Продаван в указанный срок не предложил другого решения (не оспорил) - получаете свое требование.
 

Mr.Alex

unknown
Реєстрація
02.04.08
Місто
Харків
Телефон
///F150 B2021
В принципе неплохо описано, но я например, первое, что делаю - пытаюсь поговорить с продаваном "по нормальному". А если последний "морозится" или еще хуже - отвечает что-то вроде: "Чувак, я тебе послал товар, какой ты сам заказывал и видел, что покупал. Так что тебя еще не устраивает?" - то вот тут уже "расчехляю" всю свою "тяжелую артиллерию" и "включаю" веские доводы, что все действия и прочее от продавца - является "чистой воды" мошенничеством. В 99% случаев это действует, как "отрезвляющий душ" и продаван в корне меняет свое поведение на саму вежливость, предлагая порешать все проблемы "полюбовно" и без "скандалов". Но это все бывало в прошлом году. В этом же году - на удивление, с китайскими продаванами - "мир да любовь". :D
 

Вкладення

  • Shot0.PNG
    Shot0.PNG
    62.2 КБ · Перегляди: 64
  • Shot1.PNG
    Shot1.PNG
    241.7 КБ · Перегляди: 71
  • Like
Реакції: BaDa
Реєстрація
09.12.13
Місто
Хмельницкий
Телефон
redmi note 13
На всех трекерах посылка в статусе висит только электронная регистрация China Post Small Packet Plus еще с 14 числа прошлого месяца. Это уж все? Ждать смысла нет? Открывать спор?
 
Зверху