Доставка товарів із закордону (Китаю, США тощо)

[GLOOMER]

v2013/06/17-2​

1 Перед покупкой чего-либо в интернет-магазинах хорошенько изучаем теорию

• Все о покупках в зарубежных интернет-магазинах
• Как не потерять деньги, желая сэкономить. Правила интернет покупок из-за рубежа (статья ориентирована для жителей РФ)
• FAQ по покупке портативных устройств за границей (ориентирован и для жителей Украины)

После чего читаем продолжение под спойлером...

Спойлер

2 Выбираем интернет-магазин и продавца

• Каталоги магазинов, проверенные одними из наших форумчан: 1 (+ небольшое описание о самой покупки в сети), 2
• Каталог зарубежных интернет-магазинов

3 Обратная связь с продавцом
Вся переписка в основном ведётся на иностранном языке, поэтому используем простые предложения и переводчиками (например, от Google).

• Каталоги магазинов, проверенные одними из наших форумчан: 1 (+ небольшое описание о самой покупки в сети), 2
• Шаблоны писем и стандартные фразы

В комментариях к заказу уточните самую основную информацию продавцу, про которую Вы ранее обсуждали с ним.


4 Способ доставки и отслеживание посылки
После подтверждения отправки товара, Вы получаете номер для отслеживания международной посылки (трекинг-коды). До передачи посылки на службу местной почты (исключение экспресс-службы) код отслеживаем здесь:

• RB...CN — China Post Air Mail (доставка бесплатна, но дороги товары лучше её не отправлять);
• ??...HK — Hongkong Post Air Mail;
• ??...SG — SingaporePost (внимательно смотрим менюшку слева);
  
  Можно удобно отследить через ресурсы (инфа может реже по ним обновляться нежели через офсайты):
• Post-Tracker.ru;
• Track It Online;
• 17track;
• TrackChecker (программа).
  
  Следующие отслеживаем через локальные треккинг-сайты (с):
• RF...SG — 4PX (на английском, но часть инфы может не быть)
  Наиболее быстрая доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 1-3 дня. Территориально находится в Гонконге. (Hong Kong Sales Inquiry: Tel: (852) 2389 9139 E-mail: [email protected]).
• RQ...SG — основной трекинг-партнер Quantium Solutions (представительство в Китае -ezyparcels)
  Территориально находится в Гонконге. Ближайшая китайская провинция Шеньжень. Среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 7..15 дней. Похоже, что везут из Гонконга в Сингапур по морю, либо чартерные рейсы на самолетах раз в неделю.
• RX...SG — Michaoo Postman
  Среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта до 20 октября 2012 было 3..10 дней, после стало доходить до 25 дней.
  В ноябре 2012, вроде бы восстановилось 3..10 дней.
• RA...SG — в половине случаев вообще не трекается до момента экспорта, в остальных случаях среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 3..10 дней.

Когда посылка попала на территорию Украины, то отслеживаем через это.


5 Получение посылки
Рекомендуется заснять на видео получение посылки и проверку купленного товара на почте. Это на тот случай, если придётся "пинать" продавца и требования денежной компенсации.
Также не забываем на сайте магазина следить за заказом и до получения не подтверждаем его окончательную доставку.

p.s. Для тех, кто желает мобильный телефон зарегистрировать в УДЦР, читаем это (особенно вопрос 6 и 8).

• Мошенничество на eBay. Как избежать мошенников
• Преодолеваем языковой барьер eBay с помощью Alconost Nitro
• Как указать адрес доставки
• Что такое номер отслеживания и как отслеживать посылку через Интернет
• Как меняются статусы посылок с номером отслеживания (методика отправки товара, сроки его прохождение на пунктах почтовых отделений, прохождение таможни)

Спойлер: Полезные номера

Может кому-то пригодится:
Служба поддержки Укрпочты — 0 (800) 500 440
Розыск посылок — 0 (44) 247-8810
ДОПП цех № 2 РІ-1 — 0 (44) 289-0207

Информация по поводу растаможивания:

Спойлер

В Украине регламентирующим документом для таможенного оформления входящих отправления является Таможенный Кодекс, вступивший в силу в июне 2012 года и закон "О предотвращении финансовой катастрофы" вступивший в силу 01.04.2014. Согласно последнему, лимит по беспошлинному ввозу составляет 150 евро по оценочной стоимости и 50 кг по весу — для одного получателя в течение одних суток. В случае превышения указанных нормативов груз облагается таможенной пошлиной в размере 10 % от сверхлимитной стоимости товара, к которой прибавляется также 20-процентный НДС, плюс плата за таможенное оформление (порядка 40 гривен). Если вес груза превышает 100 кг или стоимость превышает 10 000 евро, то к оценочной стоимости, облагаемой таможенной пошлиной, прибавляется также стоимость страховки и доставки отправления.
Существуют отдельные категории товаров, на которые предусмотрен специальный акциз или собственные нормы. Например, посылка с пищевыми продуктами не должна превышать по весу 10 кг, а при пересылке электронной техники и средств связи товаров одинакового наименования должно быть не более двух, в противном случае такое отправление классифицируется как коммерческое. Все перечисленные правила действительны как для государственного почтового оператора, так и для коммерческих служб экспресс-доставки.

Спойлер: Пример растаможивания

Стоимость товара составляет 200 €.
Таможенная сумма и НДС будет начисляться на 50 €.
То есть 50 € * 10 % = 5 € (это пошлина).
Теперь (50 € + 5 € ) * 20 % НДС = 11 € (это НДС).
ИТОГО: 16 € таможенных платежей (5 € — пошлина и 11 € НДС) + 40 грн платы за таможенное оформление.

Спойлер: Орієнтирові літерні позначки перевізників

Укрпошта

• RK...LV — AliExpress Standard Shipping
• SA...EE — AliExpress Saver Shipping
• SA...LV — AliExpress Selection Saver / Saver Shipping
• SK...LV — Cainao Super Economy
• LL...CN — ePacket
• LM...CN — ePacket
• LO...CN — ePacket
• RF...SG — Singapore Post
• RP...SG — Yanwen Logistics, Line-YW
• RP...CN — China Post Registered Air Mail
• RV...CN — China Post Registered Air Mail
• RX...CN — China Post Registered Air Mail
• SY...UA — SunYou
• RH...TR — Turkey Post
• UV...UZ (не точно)

Нова пошта

• AENM... — Standard Shipping
• AEPD... — Standard Shipping
• AE...NPI — Standard Shipping, застарілий
• JNTCU...YQ — J-Net
• SF... — SF eParcel

Meest пошта

• RO...EE — Standard Shipping / Selection Standard
• RT...EE — Saver Shipping
• UP...CN — UPOST
• JNTCU...YQ — J-Net

 

[Roman_UA]

И снова непонятка от Али. Пришло на почту:

Please Confirm Delivery for Order No. 78******46

Dear Roman ***,
Your Order No. 78******46 has been delivered by SF eParcel and our system shows you have received the product.
If you have received your full order in satisfactory condition, please Confirm Order Received.
If you have not received your items or are not satisfied with the items you received, please contact the seller to resolve it or ask seller to extend your product receipt time. Otherwise you can Open Dispute before 2016.10.20 09:19. If you do not open a dispute within this time AliExpress will consider the order to be satisfactory and will finalize the order process.

Товар я получил с браком, отписал продавцу с фотками. Он попросил видео, но в сообщениях видео прикрепить нельзя, а с ютуба продаван не смог запустить. Поэтому я открыл спор и выложил видео там.
Я открыл спор Oct. 04 2016 и Oct. 07 2016 Решение AliExpress Решение: Только возврат средств US $ 1.15. Спор закрыт пишет.
И еще вчера-сегодня продаван написал мол где видео? Он что, не видит спора?
Почему Али пишет так, как будто от меня нет реакции на этот заказ?

 

[eMkiLL]

Roman_UA,не обращай просто внимания и жди возврат

 

[Alex]

Помогите разобраться с ситуацией.
The seller has left feedback for your order
Нигде не вижу этот feedback
В Buyer Feedback пишет Feedback received as buyer (0) - No feedback.
Где искать свежий отзыв и отзывы в целом?

 

[Кочевник]

Може залишив, а потім видалив?

 

[Alex]

Кочевник, так я ни одного отзыва не вижу, а в репе светится цифра 3.

Добавлено через 3 минуты
Нашел старые отзывы в Published Feedback, но нового отзыва там нет, несмотря на то, что The seller has left feedback for your order.
По 2 сделкам этого продавца заявлен refund, может поставил/удалил и этим хитрит?
В П-24 заходил - refund еще не поступал.

 

[Себастьян Перейро]

но нового отзыва там нет

появится через некоторый промежуток времени

 

[Set]

Помогите разобраться с ситуацией.
The seller has left feedback for your order
Нигде не вижу этот feedback
В Buyer Feedback пишет Feedback received as buyer (0) - No feedback.
Где искать свежий отзыв и отзывы в целом?

Емнип, до месяца может быть задержка с публикацией. Кстати, ты ему поставил ответный отзыв?

 

[eMkiLL]

Alex,нужно оставить обратный отзыв и появится, не сразу конечно. Это делается для того чтобы уровнять, так сказать, шансы на честный отзыв, а не на отзыв отталкивающийся от отзыва продавца(покупателя)

 

[Alex]

Set, Emkill, а какой мне отзыв ставить, если товар бракованный и я вот-вот получу refund?

 

[eMkiLL]

Alex,соответствующий 1-ну звезду и можешь прикрепить фотки, которые в спор бросал, чтобы другие на брак не попались

 

[Mr.Alex]

Он попросил видео, но в сообщениях видео прикрепить нельзя,

Видео можно залить в "теле" открытого спора.

а с ютуба продаван не смог запустить.

Это "классика". Насколько помню, то администрацией али не принимаются к рассмотрению доказательства, размещенные на других ресурсах, кроме как на али. Обычно сначала в переписке стараюсь уладить возникшие проблемы лично, а уже потом принимать тактику и стратегию для открытия спора. Если продавану нужно видео до открытия спора - то отправляю файл ему на е-мейл. И еще: если до открытия спора найдено совместное компромиссное решение между продаваном и покупоном - то решаем, как лучше открыть спор, чтобы всем было от этого только хорошо. Например, чтобы продавану был нанесен минимальный "ущерб" относительно репутации и посылка при этом не трекающаяся - открываю спор, что товар не получен и указываю заранее оговоренную с продаваном сумму компенсации. Продаван соглашается и все довольны. Относительно отзывов - то тут уже больше зависит от продавана, как он себя поведет - либо конструктивный обоюдовыгодный диалог и положительный отзыв с текстом вроде: "были небольшие проблемы с товаром, но оные - решены по обоюдному согласию", либо если продаван начинает "тупить", "вымораживаться" или "разъезжать на женском половом органе по линолеуму" - то тут сразу "расчехляю тяжелую артиллерию" и "жесткий спор" безо всякой пощады + "соответствующий" отзыв, ибо нефиг "бабушку лохматить" и "прошпиленных" хохлов дурить.

 

[Alex]

Как скоро обычно приходит refund после уведомления от Ali на почту?

 

[Roman_UA]

Mr.Alex, вот я как раз в переписке пытался уладить вопрос. На часах отсутствовало одно крепление и на экране небольшой дефект, все это прекрасно видно на фото, но продаван начал просить видео. Я ему скинул в ютубе (как пересылать по почте видео под 100МБ?), он типа не можем прочитать. Я и спросил как передать, а он снова - где видео? Ну я и открыл спор, так как уже знаю что там можно выложить видео

 

[eMkiLL]

Alex,
раз
два

 

[Set]

Set, Emkill, а какой мне отзыв ставить, если товар бракованный и я вот-вот получу refund?

Честный отзыв и поставить, мол, товар был проблемный, но продавец - молодец, деньги вернул (если продавец это сделал сам) или - не молодец, пошел в отказ.

 

[kvv]

Заказ відмінено ще 01.10.16, а статус повернення не змінюється на Возмещение завершено і ест-но гроші не вернулись. Хтось стикався з чимось подібним раніше і чи варто ще чекати?

 

[Себастьян Перейро]

Заказ відмінено ще 01.10.16, а статус повернення не змінюється на Возмещение завершено і ест-но гроші не вернулись. Хтось стикався з чимось подібним раніше і чи варто ще чекати?

Можешь продолжать ждать или можешь написать в тех поддержку али и ускорить процесс, если задержка за ними

 

[kvv]

В Алі мене запевнили, що гроші в повній безпеці(тільки де вони?)
В Приваті 11.10. взяли заявку і тишина. Я вже думаю напряму звертатись у VISA за обіцяною нульовою відповідальністю клієнта...хто в курсі як це зробити?

 

[Poison2029]

В Алі мене запевнили, що гроші в повній безпеці(тільки де вони?)
В Приваті 11.10. взяли заявку і тишина. Я вже думаю напряму звертатись у VISA за обіцяною нульовою відповідальністю клієнта...хто в курсі як це зробити?

Со дня на день должны быть. Там рефанд 5-7 раб. дней (а не мгновенно, после отмены заказа), а в Китае вроде ещё и праздники какие-то были.
Мне на Приват возвращалось недавно даже быстрее чем статус рефанда поменялся на "завершён" в личном кабинете. Так что не стоит зря париться. Кардинально не ускорите.
А если уже на этой неделе не вернётся - можно начинать волноваться и напрягать поддержку

 

[kvv]

З дня відміни заказа пройшло 17 днів Карл, понімаєш 17)))
Якби там було 72 цента я б не парився, а так 72$ кредитних коштів доведеться самому гасить і без профіта((