Как мягко и корректно отшить нерадивого покупателя?

[ShamAN+]

Привет всем!

Народ, ну, поделитесь опытом как отшить покупателя, чтобы больше не доставал. Ситуация такая: продал ему 03/02/2017 МТС б/о с красивым номером за 250 грн. Вчера пишет мне, мол, т.к. тариф закрывается и я попользовался им всего лишь неделю, попрошу вернуть деньги.
Я ему говорю, что деньги вернуть не могу, т.к. на момент продажи тариф был актуальный, никакой информации ни на каких ресурсах о том, что он будет закрыт не было. Расписал ему полную схему (со всеми USSD и тарификацией) наиболее выгодного перехода на Лайт+. Говорю, что он обходится всего на 4 грн. дороже, но больше преимуществ. А он долбит, как дятел. Сомневаюсь, что при аналогичной ситуации, если бы он покупал СП в магазине, ему кто-либо что-то вернул. Послали бы куда-нибудь подальше.
Есть ли правила и порядки у операторов, регламентирующие подобные ситуации с возможными требованиями покупателей по обмену/возврату приобретённых СП?

 

[Tsa]

Есть ли правила и порядки у операторов

- є лише одне, куплений стартовий пакет поверненню не підлягає.
В цій ситуації маєш сам вирішити, що робити з цим клієнтом. Наприклад я у нас в маркеті купив СП МТС, з ТП який мені був потрібен, а оператор за 12 днів змінив ТП на той, який мені не був потрібен. Продавця я про це повідомив, на що він сказав, що не в курсі був про можливу зміну. В принципі я без претензій, так як номер був гарним та і коштував не дорого.
Ти ж не підписував контракт з покупцем в якому зобов`язувався не міняти ТП певний час, да і хто ти такий, третя сторона, від якої це не залежить. Можеш на свій розсуд повернути йому невеличку суму компенсації і все.

 

[Кочевник]

ShamAN+, нічого не поробиш. Він і буде довбати.
Наступного разу просто попереджай, що, невідомо, скільки тариф проживе.

 

[alex_b]

ShamAN+, тариф поменялся не по твоей вине, ты гарантий не давал что его не поменяют и такие условия заранее не обсуждались. Люди партнеры покупают по 300-500 грн и их через месяц убивают, кому ты что предъявишь?
Ссылай на его на сайт оператора и там пусть читает - оператор имеет абонента в любой позе право менять тариф или его условия.
Деньги вернуть - не вопрос, 25 грн как за обычный стартовый - 30% за б/у номер итого 17.50 грн + его пересылка новой почтой.

 

[ShamAN+]

Да, это и так понятно с нынешними приколами у операторов.
Просто я бы ни в жизнь не долбал мозги продавцу по этому поводу, т.к. знаю, что от него ничего не зависит. Если бы узнал, что информация о смене уже была на момент продажи, то дело другое. А так...
Так что ещё бесит, всего 4 грн. в плюс разницы/мес. (один раз проехаться на маршрутке, два на троллейбусе), а тут мозг выносит.
Ладно, будем "подумать" что с ним дальше делать.

Добавлено через 1 минуту

Деньги вернуть - не вопрос, 25 грн как за обычный стартовый - 30% за б/у номер итого 17.50 грн + его пересылка новой почтой.

Такая математика мне очень нравится. Только клиенту не совсем понравится!

 

[Tsa]

ShamAN+, ну компенсуй йому ці 4 грн. на рік - вийде 48 грн, або прямо шли в дупу.

25 грн как за обычный стартовый

пакет проданий не по цінах оператора/роздрібного продавця... а за барижні

250 грн

 

[aurowl]

за барижні

ой как не красиво.

 

[alex_b]

ShamAN+, не нравится - пусть не продает и себе оставит.
Уговор был что если тариф меняют то ты вернешь деньги? Он просил какие то гарантии работы тарифы хоть месяц-два?

Ну а че включи оленя - возврат товара возможен в первоначальном его виде то есть в тарифе БО, так как ты мне его возвращаешь в другом виде (тарифе) то и цена другая, равная стоимости этого товара на рынке, да еще и пользовался неделю.
Я бы культурно послал, никто ничего не оговаривал при покупке, какие могут быть претензии. Поэтому покупать новый номер из за тарифа я не вижу никакого смысла.
Он бы посчитал разницу Лайт-БО = 4 грн а вложил 250 грн и еще походу гривен 30 пересылка.Как минимум на год оплатил бы лайт.

Добавлено через 53 секунды
Tsa, Его никто не заставлял брать пакет по такой цене, нужно было идти покупать у оператора за 25 грн и выносить моск оператору.

 

[ShamAN+]

Да, в том и дело, что кроме согласования условий купли-продажи, никаких дополнительных уговоров по поводу работоспособности тарифа не оговаривалось. Просто понравилась фраза клиента

Здравствуйте ! купленным у Вас тарифом попользовался только неделю " без обязательств" переводят в водофон. Попрошу вернуть деньги .

 

[aurowl]

ShamAN+, клиент, наш форумчанин?

 

[ShamAN+]

ShamAN+, клиент, наш форумчанин?

Был бы наш, думаю, было бы меньше проблем. Клиент левый.

 

[Tsa]

ShamAN+, напиши йому так:
"Доброго дня, я дуже радий що Ви користуєтесь стартовим пакетом купленим у мене. Стосовно тарифної політики звертайтесь до оператора в будь який зручний для Вас спосіб. Всі контакти оператора вказані на його сайті."
Також додай кольорів, як радить alex_b,

включи оленя - возврат товара возможен в первоначальном его виде то есть в тарифе БО....

Фантазуй, та життя стане яскравіше, воно і так сіре.

Добавлено через 2 минуты

Він і буде довбати.

згоден на всі 100% Тут вже він увімкнув оленя, а може "прокатить", та йому грошей перепаде.

 

[ShamAN+]

Tsa, фантазировать получится только после 17-го и то точно непонятно когда (возможно до 28-го), т.к. СП пока в МТС б/о.

 

[СЛон]

ShamAN+, я так понимаю чел 250 грн отвалил за красивый номер в первую очередь, а не за тариф БО (цена которого 50грн максимум). Красота номера никуда ж не делась? Водафон там порядок цифр не поменял? Ты совет ему дельный дал как на лайт перейти и если он ещё за 4 грн (!!!) пьёт кровь, то шли его на йух загорать такую свинью.

 

[Lemke]

Я как-то лет пять-шесть назад купил Партнер у форумчанина за несколько сотен грн. Номер обычный. Через пару дней дней после получения мной сим-карты пришла смска о том, что будет ТП изменен. Симка просто стояла в телефоне без использования (не звонил, смс не отсылал, интернетом не пользовался). Собирался отдать жене или сыну. Покупал именно, как Партнер. Другой ТП меня не интересовал. Никаких действий, которые бы спровоцировали изменение оператором ТП не предпринимал. Номер попал либо под чистку оператора, либо предыдущим владельцем как-то неправильно эксплуатировался. Подчеркиваю: симка у меня была всего несколько дней! При этом я её не использовал. Продавец оказался нормальным человеком и вернул мне деньги плюс оплатил возврат ему симки почтой.

 

[Tsa]

Lemke, бажання продавця і все.

 

[Себастьян Перейро]

Через пару дней дней после получения мной сим-карты получил смс о том, что будет ТП изменен

а на что ты надеялся при покупки спец тарифа для "определенного круга" людей ?

ЗЫ: кто-то с местных форумчан покупал/продавал в маркете Би ПВ/29/29+ тоже за немалые деньги, уверен, что некоторые из тех, кто продовал (приближенные к инфе от КС), даже знали о судьбе этих ТП, но покупая "вкусные" ТП васегда нужно знать, что они могут прослужить от 1-го дня и до того времени пока оператор не поменяет условия

 

[Lemke]

Lemke, бажання продавця і все.

Я же написал: продавец оказался нормальным человеком! Я его даже не напрягал, просто описал ситуацию. Он вернул мне деньги, я ему - сим-карту.

Добавлено через 2 минуты

а на что ты надеялся при покупки спец тарифа для "определенного круга" людей ?

Я надеялся поэксплуатировать его хотя бы год. Это не первый мой Партнер. Как с ним обращаться, я знал.

 

[Себастьян Перейро]

Я надеялся на его поэксплуатировать его хотя бы год

как можно надеяться на это, если любой оператор пишет, что условия ТП действуют 1мес (у кого насколько фантазии хватит) ?

PS: просто я тоже, когда-то присматривался и партнерику/амбе/проф, но осознавая, что нет никаких гарантий, что оно завтра перестанет работать - отказался от этой мысли (если бы оно стоили "10" грн+-, то тогда конечно можно и прикупить)

 

[Lemke]

как можно надеяться на это, если любой оператор пишет, что условия ТП действуют 1мес (у кого насколько фантазии хватит) ?

PS: просто я тоже, когда-то присматривался и партнерику/амбе/проф, но осознавая, что нет никаких гарантий, что оно завтра перестанет работать - отказался от этой мысли (если бы оно стоили "10" грн+-, то тогда конечно можно и прикупить)

Ну, ты не надеялся, а я надеялся. Потому как другие Партнеры жили у меня пару лет. Две Амбы у меня прожили вообще 5 лет. Я написал это для другой цели. Показать ситуацию глазами покупателя. И о том, что существуют очень нормальные, человечные продавцы.