ыыы, а я тебе ответил раньше, чем ты написал))
Почему в Call-центре life работают идиоты?
- Автор теми tywonka
- Дата створення
это немного странно, да и в рекламе видел стоимость минуты 5$.
Добавлено через -1 минут -25 секунд
у би и кс потроха не надо.
]
Думаю так чаще всего и бывает.
Останнє редагування:
было круто! многие обижались )
Хорошо, допустим, он взял твой номер, и с него звонит с той же просьбой. Конечно, он может тогда и через юссд заказать, но тогда - это твои проблемы, т.к. нефик телефон кому попало давать, а вот, ежели он подключил через колл центр - тут сложнее. Тогда ты замечаешь пропажу денег, звонишь ругаться на 5433, тебе говорят, типа, с вашего номера звонили, мы вот вам и включили. (ясное дело, видно, кто заказывал услугу - абонент или агент). Ты можешь смело жаловаться, что это был не ты, и ниче не знаешь. Ну, там звонок будут поднимать, то-се, и в итоге, деньги тебе вернут, ибо оператор был не прав, а ему просверлят коленные чашечки. Кому это надо? А если, допустим, не было бы такой процедуры, и деньги тебе бы в итоге не вернули, ибо ошибки бы тоже тогда не было, то где б была твоя лояльность?
Вот поэтому, и есть отличные каналы самообслуживания, и ровные ручки, чтоб ими пользоваться, а нет ровных ручек, будь добр, проходи идентификацию. Вот и все..
EricX
Morpheus
- Реєстрація
- 26.10.07
- Місто
- Івано-Франківськ
В основном я конечно согласен, но вспомните припейды 5-7 летней давности. Заказ услуг исключительно через IVR/USSD и операторы мало какою нифу давали, и ничего не блокировали. У кого кривые ручки-пусть идут на контракт. А вообще, давно пора сделать "мой лайф" для полного комплекта.
кстати, да. КС точно не блокирует номера по утере и по сей день, я как-то пыталась, так мне и оператор, и эксперт в цоа с круглыми глазами доказывали, что это технически невозможно, и ни один оператор такой возможности не предоставляет.
а для восстановления сим они тоже требовали 3 номера, при том, что с КСа я звонила вообще только на один
Я так думаю, что Колл-центры создаются ( и Астелитовский не исключение) для имиджа компании, помощи какой-либо значимой части абонбазы они оказать не в состоянии, вспоминаю экпертов Астелита, даже знакомые не всегда были в состоянии помочь, а уж на незнакомых просто зря потратил время, а уж эксперты как раз типо были поквалифицированней да и помощь предоставляли вживую и трубу положить не могли.
Имхо , колл-центр это так узнать тарифы, ну какие-то еще мелочи, а так у них программа (процедура) сделать из недовольного абона довольного, из довольного влюбленного, причем так что-бы компании это ничего не стоило.
Имхо , колл-центр это так узнать тарифы, ну какие-то еще мелочи, а так у них программа (процедура) сделать из недовольного абона довольного, из довольного влюбленного, причем так что-бы компании это ничего не стоило.
Вообще-то ты можешь в системе "Мой Киевстар" сама заблокировать временно обслуживания номера.
Как раз таки вопрос решили в полной мере меня удовлетворяюще. Все, чего просил - вернули.
Кстати, повторюсь еще раз, я отвтеил на все вопросы, кроме даты последнего пополнения (зачем мне помнить эту информацию? Голова другими более важными делами забита.) И если я ответил на все вопросы, которые мог знать только явно хозяин сим-карты и не ответил на тот вопрос, который никак 100% не может доказать, что я хозяин - значит бок был у оператора, который не считает абонента за человека. А вот таких хамов больше всего и ненавижу. Хоть местью и нельзя платить, но думаю, с ним работу провели.
Добавлено через 8 минут
Gesiona, так ответьте мне, если вы уж так защищаете операторов (агентов). Да, я понимаю, идентификация нужна, но как я уже писал раньше, у мтс достаточно ответить на более половину вопросов (а не на все!!!). Я ответил на все вопросы и остался только последний. Я предлагал ему выйти как-нибудь из ситуации,, задать другой вопрос, т.к. этот я физически не помню, но этот г....дон, отказался это делать. Еще и с таким тоном. Поэтому, за такое хамство нужно наказывать. А если молчать и сопеть в 2 дырочки, то и дальше не будут за людей принимать!
А ответы на все вопросы, кроме даты последнего пополнения (при чем ему нужна была точная дата. день даже конкретный!!!), по-моему и дураку даст понять, что это звонит хозяин.
Останнє редагування:
Благодаря этим "конспирациям" у меня жена не смогла пройти авторизацию в колл-центре - она не могла назвать часто названиваемый(исходящий) номер, а "часто входящий"(мой) оператора не удовлетворил. Вот и вопрос как получить от оператора информацию без похода в ЦОА если ты телефоном просто пользуешься?
и без жалобы бы вернули, могу поспорить )
кто? я? где? ))
ответьте на мои ответы? ))) но-но, зачем переходить на личности, я тут свою точку зрения не высказывала никогда, что Вы-что Вы, я просто любезно предложила вниманию общественности небольшую инструкцию по идентификации, ни больше, и ни меньше, своими действиями я ни в коем случае не выражала личное отношение к данной процедуре, колл центру лайф в частности, и к астелиту в целом.
согласна, все мы люди (это единственное выражение моей точки зрения), вот и надо было позвонить еще раз, и пожаловаться на него, только так, чтоб это было эффективно (я там уже в мануале написала)
D
DesKV
Guest
таки не понятно... Я всегда думал что оператор коллцентра действует как крупье в казино в игре в карты (а я жил с одним крупье в студентческой общаге) - всё строго по инструкции. Выпала такая комбинация карт, ты хоть тыщу раз уверен, что выиграешь в этот раз, всё равно по мануалу ты обязан спасовать. Таковы правила. Понятно что они иногда выглядят как дурь, но они приносят доход казино. И они избавляют крупье от личной ответственности за игру.
Разве в коллцентре иначе?
Останнє редагування:
К тебе и претензий никаких...
Тушонке не повезло, как и оператору. Я так понял, он в первые дни позвонил, когда лайф поснимал баблосы с абонентов, и общей политики еще не выработали по этому вопросу. Поэтому я даже не сомневаюсь, что если бы он правильно ответил на вопрос когда было последнее пополнение, чувак продолжил бы дальше идентификацию. Вот скажем к чему был первый вопрос по поводу номера сим-карты? Хотел слету завалить, тем более что и вопрос у тушонки был не такой уж секретный, чтобы так тщательно его идентифицировать.А повторный звонок чем бы помог? Тушонка жаловался бы одному оператору на другого? Или просил бы переключить на кого-то? Но ведь согласно твоего мануала, оператор не может переключать вызов на другого, да и кляузу на своего сотоварища фиксировать тоже как-то неэтично, что ли. В любом случае оператор именно в случае с тушонкой явно искал повод его просто отфутболить.
Но спасибо за инфу по идентификации.
Кстати по ходу вопрос: Если бы тушонка до своего звонка прочитал правила идентификации абонента и на вопрос по поводу номера сим-карты сказал бы, что такого способа идентификации нет в правилах, и чтобы оператор перестал заниматься отсебятиной, а задавал вопросы согласно алгоритма, чем бы закончился разговор?
Фиксируют, тут жестко достаточно.
Ненароком брошенной трубкой, скорее всего
Олесик
Заблокирован
да ни за что на свете!
Добавлено через 47 секунд
Вот тут согласен сто процентов. Оператор не знал ответов, а посему не хотел слушать вопросов.
Добавлено через 2 минуты
По сути да, никогда не стоит пологать на оператора особых надежд... Я так вообще за полное самообслуживание плюс ЦОА для бабушек и олухов.
Останнє редагування:
- Реєстрація
- 26.10.07
- Місто
- UA05,UA21
а вдруг проверяющий звонит, ознакомленный с инструкциями?
Вот в процедуре идентификации "Ты ли это, Иихолайнен?" (с) вопрос про последнюю дату пополнения и меня бы поставил в тупик, т.к. пополняюсь через инет, а в инете временной континиум "теряется"
Но левый человек если прошареный может и её вычислить путем нехитрых вычислений назвать, т.к. пополняются в большинстве раз в месяц (а с учетом 35+35 - тем более) и в *111# указывется до какого числа можно общаться внутрисети нашару.....Из личного опыта общения с КЦ был небольшой курьез, заказывал услугу "Вильный свит", девочка сначала начала мене рассказывать про "Вильный Лайф", после того как я ее перебил и сказал что совсем не эта услуга, а когда из-за границы звонишь, она начала мне рассказывать как активировать "Единый свит", я опять ее перебил и сказал что звонить надо через комп и оттудава, а не туда - тогда мне все прекрасно объяснила. Не знаю под окончание ли смены я попал но голос у девочки был явно уставшим.
И еще, здесь писали про он-лайн управление услугами, конечно подобие этого сервиса реализовано на сайте, но очень уже неудобно - во-первых надо шариться по многим страничкам и искать нужную услугу, намного удобнее было бы все "завести" на одну сторинку. Во-вторых, я не Вассерман, Двинятин, Бурда (нужное подчеркнуть) чтобы помнить свой суперпароль, поэтому приходиться все время при заказе услуги каждый раз вначале получать новый пароль, а это время...и в большинстве случаев телефон с номером на который заказываются услуги не совсем рядом (у тещи, жены, брата), поэтому - теряется еще больше времени. Вот если бы реализовали вход с номером и Суперпаролем да и чтоб на одной страничке кликать можно было активируя услуги - было бы гуд.
Думаю, особого толка не было. Ты бы оформила заявку на сотрудника? Мне кажется, - нет. А вдруг бы в другой раз кто-то на тебя бы оформил. Я думаю, они задницы друг друга не подставляют.
Я думаю, скорее всего, попал на совсем новенького, но ты ж понимаешь, мы тут просто воздух сотрясаем, а для того, чтоб судить, кто прав, кто виноват, нужно звонок послушать.
может и так, а может, проконсультировался бы с начальством, что-то бы решили..
да
да
оформил бы, почему нет, я бы и сама на себя оформила, если бы абонент требовал
+100! Это процедура, такая же, как идентификация.
Нужные вещи пишешь. Если бы тебя услышали и воплотили твои идеи в реальность.