Нова Пошта
Re: Новая Почта
Не раджу нікому підписувати договори з Новою поштою для обслуговування в них в якості бізнес-клієнтів. Очікував отримати покращений сервіс, а маю купу турбот. Поясню чому.
Якщо мої контрагенти надсилають мені вантажі і не завжди вчасно повідомляють номер декларації (а інколи взагалі забувають повідомити цей номер), то я ніяк не можу дізнатися про такі відправлення і товар відлежується на складі довгий час, через що я можу пропустити граничний термін безкоштовного зберігання відправлень на складі. Фізособи бачать усі відправленні в додатках Нової пошти для iOS та Android, а для юросіб та ФОП додаток не доступний взагалі. Питав у колл-центрі як зв’язатися з розробником додатку, щоб доступ до нього відкрили для бізнес-клієнтів, мені повідомили, що ніяк не зв’язатися і мою просьбу не передадуть, бо передають скарги тільки щодо тих сервісів, які надаються компанією, а якщо додаток не доступний для бізнес-клієнтів, то й передавати нічого не будуть. Але як тоді допроситися, щоб вони таки дали той сервіс, який є для одних клієнтів, але немає для інших? У відповідь отримую щось типу: "Компанія постійно розширює перелік своїх сервісів". Тобто відповідь ні про що і вирішити питання ніяк не вдається.
Інформацію щодо відправлень, які надсилаються мені моїми контрагентами, можна було б отримати в електронному кабінеті Нової пошти, але там є лише інформація про мої відправлення, які я створюю в тому кабінеті, а якщо оформлення відправлення відбувається через відділення, то інформації про такі відправлення в електронному кабінеті немає. А якщо відправлення робиться у своєму електронному кабінеті моїми контрагентами, то я їх теж не бачу. Як зв’язатися з особами, відповідальними за електронний кабінет, відповідь була така ж, як і про додаток - ніяк. Якщо в електронному кабінеті немає можливості переглядати інформацію про відправлення, які здійснюються через відділення мною чи моїми контрагентами, то й скаржитися мені немає на що?! В Новій пошті мені порекомендували звертатися в колл-центр і в телефонному режимі дізнаватися про відправлення, номери декларацій яких в мене відсутні. Але якщо я майже щоденно отримую відправлення, то мені теж щоденно дзвонити в колл-центр, щоб дізнатися чи немає ще якогось відправлення, про яке мені могли забути повідомити? Серйозно?! Чому б просто мені не надати можливість перевірити це самостійно в електронному кабінеті?
Є ще в Нової пошти така штука, яка називається "Сервіс розширеного інформування". Це коли мені надсилають відправлення і я можу отримати інформацію про ці відправлення на свою електронну скриньку. Тобто якщо мій контрагент забув надіслати мені номер декларації, то цей номер буде у моїй електронній скриньці. Зручно? Не зовсім! Бо мінімальний термін надсилання листа з інформацією про відправлення становить 3 дні. Тобто вантаж прийшов на відділення, 3 дні повалявся на складі і вже потім я отримав листа про таке відправлення. Якщо протягом наступних двох днів я не встигну забрати відправлення, то буду сплачувати додаткову плату за зберігання. Тобто замість п’яти днів безкоштовного зберігання, я маю лише два, бо за перші три дні, коли відправлення вже є на складі, я про нього можу навіть нічого не знати.
Не раджу нікому підписувати договори з Новою поштою для обслуговування в них в якості бізнес-клієнтів. Очікував отримати покращений сервіс, а маю купу турбот. Поясню чому.
Якщо мої контрагенти надсилають мені вантажі і не завжди вчасно повідомляють номер декларації (а інколи взагалі забувають повідомити цей номер), то я ніяк не можу дізнатися про такі відправлення і товар відлежується на складі довгий час, через що я можу пропустити граничний термін безкоштовного зберігання відправлень на складі. Фізособи бачать усі відправленні в додатках Нової пошти для iOS та Android, а для юросіб та ФОП додаток не доступний взагалі. Питав у колл-центрі як зв’язатися з розробником додатку, щоб доступ до нього відкрили для бізнес-клієнтів, мені повідомили, що ніяк не зв’язатися і мою просьбу не передадуть, бо передають скарги тільки щодо тих сервісів, які надаються компанією, а якщо додаток не доступний для бізнес-клієнтів, то й передавати нічого не будуть. Але як тоді допроситися, щоб вони таки дали той сервіс, який є для одних клієнтів, але немає для інших? У відповідь отримую щось типу: "Компанія постійно розширює перелік своїх сервісів". Тобто відповідь ні про що і вирішити питання ніяк не вдається.
Інформацію щодо відправлень, які надсилаються мені моїми контрагентами, можна було б отримати в електронному кабінеті Нової пошти, але там є лише інформація про мої відправлення, які я створюю в тому кабінеті, а якщо оформлення відправлення відбувається через відділення, то інформації про такі відправлення в електронному кабінеті немає. А якщо відправлення робиться у своєму електронному кабінеті моїми контрагентами, то я їх теж не бачу. Як зв’язатися з особами, відповідальними за електронний кабінет, відповідь була така ж, як і про додаток - ніяк. Якщо в електронному кабінеті немає можливості переглядати інформацію про відправлення, які здійснюються через відділення мною чи моїми контрагентами, то й скаржитися мені немає на що?! В Новій пошті мені порекомендували звертатися в колл-центр і в телефонному режимі дізнаватися про відправлення, номери декларацій яких в мене відсутні. Але якщо я майже щоденно отримую відправлення, то мені теж щоденно дзвонити в колл-центр, щоб дізнатися чи немає ще якогось відправлення, про яке мені могли забути повідомити? Серйозно?! Чому б просто мені не надати можливість перевірити це самостійно в електронному кабінеті?
Є ще в Нової пошти така штука, яка називається "Сервіс розширеного інформування". Це коли мені надсилають відправлення і я можу отримати інформацію про ці відправлення на свою електронну скриньку. Тобто якщо мій контрагент забув надіслати мені номер декларації, то цей номер буде у моїй електронній скриньці. Зручно? Не зовсім! Бо мінімальний термін надсилання листа з інформацією про відправлення становить 3 дні. Тобто вантаж прийшов на відділення, 3 дні повалявся на складі і вже потім я отримав листа про таке відправлення. Якщо протягом наступних двох днів я не встигну забрати відправлення, то буду сплачувати додаткову плату за зберігання. Тобто замість п’яти днів безкоштовного зберігання, я маю лише два, бо за перші три дні, коли відправлення вже є на складі, я про нього можу навіть нічого не знати.
Re: Новая Почта
Послати не можу таких контрагентів, бо співпрацюю з ними вже роками, надійні партнери. Може з сотні відправлень забудуть передати лише 2-3 декларації, бо менеджер/-ка якоїсь фірми може забігатися і провтикати, тому ні з ким не сварюся, бо все розумію, це робочий процес. Але не розумію чому Нова пошта ніяк не рухається у напрямку вирішення таких ситуацій роками, з урахуванням того, що технічно вони могли б реалізувати це, було б у них таке бажання.
Re: Новая Почта
1. Безготівкові розрахунки за логістичні послуги через кілька днів, після отримання вантажів.
2. Відшкодування ПДВ.
3. Регулярне надсилання актів виконаних робіт, що спрощує підрахунок витрат на логістичні послуги за місяць/квартал/рік.
4. Електронний документообіг з НП.
Більше плюсів не знайшов. Ніяких спеціальних знижок не отримую.
Плюси:
1. Безготівкові розрахунки за логістичні послуги через кілька днів, після отримання вантажів.
2. Відшкодування ПДВ.
3. Регулярне надсилання актів виконаних робіт, що спрощує підрахунок витрат на логістичні послуги за місяць/квартал/рік.
4. Електронний документообіг з НП.
Більше плюсів не знайшов. Ніяких спеціальних знижок не отримую.
Останнє редагування:
Re: Новая Почта
Goodok, а наладить отношение с персоналом отделения никак? У меня контракт. Забыл уже когда диктовал им хоть один номер. Зашел попросил выдайте пожалуйста мне мои посылки. И все.
Случались конечно казусы, когда отправитель не правильно указал мою фамилию и название компании. Но теперь операторы проверят не только точное название, а и варианты написания.
Немного офтопа
Люди учитесь обобщатся не только в онлайне, личное общение с людьми намного эффективнее, да и приятнее. Почему мне не грубят, там где другим? Может стоит с себя начать? Ну зашел ты в отделение, девченок задергали совсем. Поздоровался улыбнулся, спросил как дела, как муж (парень, дети). Ей приятно, так после этого тебе в жизни никто не будет грубить или без основательно отказывать, а если откажет, то в силу своей квалификации подскажет как можно решить твою проблему.
Когда кто из Вас положительны отзыв в книге жалоб и предложений писал? Или Вы её только берете когда Вас что то не устраивает? И это касается не только НП, так почти везде.
Goodok, а наладить отношение с персоналом отделения никак? У меня контракт. Забыл уже когда диктовал им хоть один номер. Зашел попросил выдайте пожалуйста мне мои посылки. И все.
Случались конечно казусы, когда отправитель не правильно указал мою фамилию и название компании. Но теперь операторы проверят не только точное название, а и варианты написания.
Немного офтопа
Люди учитесь обобщатся не только в онлайне, личное общение с людьми намного эффективнее, да и приятнее. Почему мне не грубят, там где другим? Может стоит с себя начать? Ну зашел ты в отделение, девченок задергали совсем. Поздоровался улыбнулся, спросил как дела, как муж (парень, дети). Ей приятно, так после этого тебе в жизни никто не будет грубить или без основательно отказывать, а если откажет, то в силу своей квалификации подскажет как можно решить твою проблему.
Когда кто из Вас положительны отзыв в книге жалоб и предложений писал? Или Вы её только берете когда Вас что то не устраивает? И это касается не только НП, так почти везде.
ПотапаПапа
ОстапаПапа
Re: Новая Почта
stigr, блин, редко встретишь такого адекватного человека! Не просто адекватного, но и доброго. Я тоже несколько раз писал хвалебные отзывы в книгах жалоб и предложений (в супермаркетах) и даже письма на руководство в некоторых компаниях (чаще - банки). Причём несколько раз работники получали благодарочки, грамоты (!) и одной даже дали повышение по работе и премию. Она мне потом притащила прям домой бутылку джека и корабль конфет. А опупел от неожиданности
stigr, блин, редко встретишь такого адекватного человека! Не просто адекватного, но и доброго. Я тоже несколько раз писал хвалебные отзывы в книгах жалоб и предложений (в супермаркетах) и даже письма на руководство в некоторых компаниях (чаще - банки). Причём несколько раз работники получали благодарочки, грамоты (!) и одной даже дали повышение по работе и премию. Она мне потом притащила прям домой бутылку джека и корабль конфет. А опупел от неожиданности
Re: Новая Почта
[MENTION=12683]stigr[/MENTION], ты вообще не вник в суть проблемы, с которой я столкнулся, но написал мимишный коммент. Если у меня нет номера декларации, тогда да, делаю, как ты говоришь, иду в отделение и получаю отправление без номера и даже без паспорта, потому что меня там знают в лицо и я в хороших отношения с персоналом отделения. Проблема в том, что если я не знаю, что мне что-то прислали, потому что отправитель забыл сообщить мне об отправлении, то я никак не узнаю о том, что отправление пришло на склад. Тебе вот достаточно получить пуш-сообщение на телефоне и открыть приложение Новой почты и ты увидишь там все отправления, которые ты еще не забрал, а я ничего не увижу в приложении, потому что у меня нет возможности в нем залогиниться. Именно поэтому товар пылится на складе не потому, что у меня не было номера декларации и мне его не отдали, а потому, что если я неделю +/- не буду в отделении НП, то я не имею никакой возможности проверить, что на склад пришло что-то для меня и я еще это не забрал. В итоге могу попадать на простой.
Вторая проблема, когда связываюсь с КЦ или своим менеджером и говорю, что у меня приложение не работает, они рекомендуют... пользоваться приложением! Говорю, что у меня в личном кабинете отсутствует инфа об отправлениях, тогда они мне рекомендуют... пользоваться личным кабинетом!
Но как пользоваться тем, что не работает? Потом понимают, что советуют что-то не то, просят связаться с кем-то другим и так по кругу.
[MENTION=12683]stigr[/MENTION], ты вообще не вник в суть проблемы, с которой я столкнулся, но написал мимишный коммент. Если у меня нет номера декларации, тогда да, делаю, как ты говоришь, иду в отделение и получаю отправление без номера и даже без паспорта, потому что меня там знают в лицо и я в хороших отношения с персоналом отделения. Проблема в том, что если я не знаю, что мне что-то прислали, потому что отправитель забыл сообщить мне об отправлении, то я никак не узнаю о том, что отправление пришло на склад. Тебе вот достаточно получить пуш-сообщение на телефоне и открыть приложение Новой почты и ты увидишь там все отправления, которые ты еще не забрал, а я ничего не увижу в приложении, потому что у меня нет возможности в нем залогиниться. Именно поэтому товар пылится на складе не потому, что у меня не было номера декларации и мне его не отдали, а потому, что если я неделю +/- не буду в отделении НП, то я не имею никакой возможности проверить, что на склад пришло что-то для меня и я еще это не забрал. В итоге могу попадать на простой.
Вторая проблема, когда связываюсь с КЦ или своим менеджером и говорю, что у меня приложение не работает, они рекомендуют... пользоваться приложением! Говорю, что у меня в личном кабинете отсутствует инфа об отправлениях, тогда они мне рекомендуют... пользоваться личным кабинетом!
Но как пользоваться тем, что не работает? Потом понимают, что советуют что-то не то, просят связаться с кем-то другим и так по кругу.
Останнє редагування:
Re: Новая Почта
yahoo, так иногда и делаю. А так как у меня несколько десятков посылок в месяц и я их забираю сразу в трех разных городах (в зависимости от нахождения отделения ближе к моим клиентам), то мне звонить нужно 3 раза в день (в каждое отделение по отдельности) около 26 рабочих дней в месяц. Итого 78 звонков в Новую почту каждый месяц: "Привет! Есть мне че, что забыл забрать?"
Да, это реально заниматься обзвонами отделений, но почему им просто не дать мне возможность пользоваться мобильным приложением? Ведь там я увижу все отправления сразу - которые забрал и которые провтыкал забрать / потерял декларацию / не успел забрать. В ответ получаю от них "советы", которые никак не помогают решить проблему и получить информацию о всех отправлениях.
yahoo, так иногда и делаю. А так как у меня несколько десятков посылок в месяц и я их забираю сразу в трех разных городах (в зависимости от нахождения отделения ближе к моим клиентам), то мне звонить нужно 3 раза в день (в каждое отделение по отдельности) около 26 рабочих дней в месяц. Итого 78 звонков в Новую почту каждый месяц: "Привет! Есть мне че, что забыл забрать?"
Да, это реально заниматься обзвонами отделений, но почему им просто не дать мне возможность пользоваться мобильным приложением? Ведь там я увижу все отправления сразу - которые забрал и которые провтыкал забрать / потерял декларацию / не успел забрать. В ответ получаю от них "советы", которые никак не помогают решить проблему и получить информацию о всех отправлениях.
Re: Новая Почта
Goodok, теперь понял проблему. У меня в приложении видно посылки, притом как мои личные так и предприятия. Может из за того что телефон на который мне отправляют не принадлежит фирме, а мне лично. В принципе даже если бы не было, то не страдал бы, так как в отделении бываю если не каждый, то через день.
Goodok, теперь понял проблему. У меня в приложении видно посылки, притом как мои личные так и предприятия. Может из за того что телефон на который мне отправляют не принадлежит фирме, а мне лично. В принципе даже если бы не было, то не страдал бы, так как в отделении бываю если не каждый, то через день.
Re: Новая Почта
stigr, естественно, что ты видишь и свои посылки, и посылки предприятия, потому что декларации в приложение "прилетают" тебе по номеру твоего телефона, а логинишься ты в приложении по своему личному логину, который у тебя появился во время регистрации в их программе лояльности. Я же создать личный логин не могу, потому что система отказывается регистрировать меня как физлицо, тк. у них в базе я прохожу уже как ФОП с договором и мой дубль регистрировать не дает.
Есть тут кто из сотрудников Новой почты? Напишите в личку, пожалуйста. Может быть, что-то подскажите, как мне быть с этим и есть ли возможность обойти эту недоработку НП.
stigr, естественно, что ты видишь и свои посылки, и посылки предприятия, потому что декларации в приложение "прилетают" тебе по номеру твоего телефона, а логинишься ты в приложении по своему личному логину, который у тебя появился во время регистрации в их программе лояльности. Я же создать личный логин не могу, потому что система отказывается регистрировать меня как физлицо, тк. у них в базе я прохожу уже как ФОП с договором и мой дубль регистрировать не дает.
Есть тут кто из сотрудников Новой почты? Напишите в личку, пожалуйста. Может быть, что-то подскажите, как мне быть с этим и есть ли возможность обойти эту недоработку НП.
Re: Новая Почта
Вроде ж в плеймаркете под каждое приложение есть имейл разработчика. Или там левое мыло?
Re: Новая Почта
Да, посмотрел, действительно есть мыло Сейчас же напишу. Спасибо за наводку!
Да, посмотрел, действительно есть мыло Сейчас же напишу. Спасибо за наводку!
Re: Новая Почта
Goodok, раз такие глюки я бы попробовал отвязать телефон основной от базы НП (у меня был прецедент). А для фопа сделал бы другой номер.
Goodok, раз такие глюки я бы попробовал отвязать телефон основной от базы НП (у меня был прецедент). А для фопа сделал бы другой номер.