GLOOMER

Заблокирован
Реєстрація
02.10.08
Місто
Полтава
v2013/06/17-2
1 Перед покупкой чего-либо в интернет-магазинах хорошенько изучаем теорию

После чего читаем продолжение под спойлером...
2 Выбираем интернет-магазин и продавца

3 Обратная связь с продавцом
Вся переписка в основном ведётся на иностранном языке, поэтому используем простые предложения и переводчиками (например, от Google).
В комментариях к заказу уточните самую основную информацию продавцу, про которую Вы ранее обсуждали с ним.


4 Способ доставки и отслеживание посылки
После подтверждения отправки товара, Вы получаете номер для отслеживания международной посылки (трекинг-коды). До передачи посылки на службу местной почты (исключение экспресс-службы) код отслеживаем здесь:
  • RB...CNChina Post Air Mail (доставка бесплатна, но дороги товары лучше её не отправлять);
  • ??...HKHongkong Post Air Mail;
  • ??...SGSingaporePost (внимательно смотрим менюшку слева);

    Можно удобно отследить через ресурсы (инфа может реже по ним обновляться нежели через офсайты):
  • Post-Tracker.ru;
  • Track It Online;
  • 17track;
  • TrackChecker (программа).

    Следующие отслеживаем через локальные треккинг-сайты (с):
  • RF...SG4PX (на английском, но часть инфы может не быть)
    Наиболее быстрая доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 1-3 дня. Территориально находится в Гонконге. (Hong Kong Sales Inquiry: Tel: (852) 2389 9139 E-mail: [email protected]).
  • RQ...SG — основной трекинг-партнер Quantium Solutions (представительство в Китае -ezyparcels)
    Территориально находится в Гонконге. Ближайшая китайская провинция Шеньжень. Среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 7..15 дней. Похоже, что везут из Гонконга в Сингапур по морю, либо чартерные рейсы на самолетах раз в неделю.
  • RX...SGMichaoo Postman
    Среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта до 20 октября 2012 было 3..10 дней, после стало доходить до 25 дней.
    В ноябре 2012, вроде бы восстановилось 3..10 дней.
  • RA...SG — в половине случаев вообще не трекается до момента экспорта, в остальных случаях среднее время доставка от исходного места назначения до экспорта — в среднем 3..10 дней.
Когда посылка попала на территорию Украины, то отслеживаем через это.


5 Получение посылки
Рекомендуется заснять на видео получение посылки и проверку купленного товара на почте. Это на тот случай, если придётся "пинать" продавца и требования денежной компенсации.
Также не забываем на сайте магазина следить за заказом и до получения не подтверждаем его окончательную доставку.

p.s. Для тех, кто желает мобильный телефон зарегистрировать в УДЦР, читаем это (особенно вопрос 6 и 8).
Может кому-то пригодится:
Служба поддержки Укрпочты — 0 (800) 500 440
Розыск посылок — 0 (44) 247-8810
ДОПП цех № 2 РІ-1 — 0 (44) 289-0207

Информация по поводу растаможивания:
В Украине регламентирующим документом для таможенного оформления входящих отправления является Таможенный Кодекс, вступивший в силу в июне 2012 года и закон "О предотвращении финансовой катастрофы" вступивший в силу 01.04.2014. Согласно последнему, лимит по беспошлинному ввозу составляет 150 евро по оценочной стоимости и 50 кг по весу — для одного получателя в течение одних суток. В случае превышения указанных нормативов груз облагается таможенной пошлиной в размере 10 % от сверхлимитной стоимости товара, к которой прибавляется также 20-процентный НДС, плюс плата за таможенное оформление (порядка 40 гривен). Если вес груза превышает 100 кг или стоимость превышает 10 000 евро, то к оценочной стоимости, облагаемой таможенной пошлиной, прибавляется также стоимость страховки и доставки отправления.
Существуют отдельные категории товаров, на которые предусмотрен специальный акциз или собственные нормы. Например, посылка с пищевыми продуктами не должна превышать по весу 10 кг, а при пересылке электронной техники и средств связи товаров одинакового наименования должно быть не более двух, в противном случае такое отправление классифицируется как коммерческое. Все перечисленные правила действительны как для государственного почтового оператора, так и для коммерческих служб экспресс-доставки.
Стоимость товара составляет 200 €.
Таможенная сумма и НДС будет начисляться на 50 €.
То есть 50 € * 10 % = 5 € (это пошлина).
Теперь (50 € + 5 € ) * 20 % НДС = 11 € (это НДС).
ИТОГО: 16 € таможенных платежей (5 € — пошлина и 11 € НДС) + 40 грн платы за таможенное оформление.


Укрпошта
  • RK...LV — AliExpress Standard Shipping
  • SA...EE — AliExpress Saver Shipping
  • SA...LV — AliExpress Selection Saver / Saver Shipping
  • SK...LV — Cainao Super Economy
  • LL...CN — ePacket
  • LM...CN — ePacket
  • LO...CN — ePacket
  • RF...SG — Singapore Post
  • RP...SG — Yanwen Logistics, Line-YW
  • RP...CN — China Post Registered Air Mail
  • RV...CN — China Post Registered Air Mail
  • RX...CN — China Post Registered Air Mail
  • SY...UA — SunYou
  • RH...TR — Turkey Post
  • UV...UZ (не точно)

Нова пошта
  • AENM... — Standard Shipping
  • AEPD... — Standard Shipping
  • AE...NPI — Standard Shipping, застарілий
  • JNTCU...YQ — J-Net
  • SF... — SF eParcel

Meest пошта
  • RO...EE — Standard Shipping / Selection Standard
  • RT...EE — Saver Shipping
  • UP...CN — UPOST
  • JNTCU...YQ — J-Net
 
Причина: літерні позначки перевізників
Останнє редагування модератором:
Реєстрація
09.11.09
Місто
Киев
Re: Наличные и безналичные деньги

Dobropasha, з таким описом проблеми отримаєш такий же набір тексту ні про що. Потрібно конкретика. Встав в свій текст власні назви всього що ти описав в загальному. Детальніше опиши цей момент:
Платіжний сервіс, через який проводився платіж, повідомив про успішну операцію, але до магазину платіж не дійшов.
Ще важливо чи сума висить в блоці чи вже була проводка, тобто коли хоча б була здійснена операція.
 
Реєстрація
13.07.16
Місто
Севастополь, Україна
Телефон
Redmi Note 7 4/128
Re: Наличные и безналичные деньги

Магазин - Aliexpress, банк-емітент - QIWI Bank (JSC), платіжний сервіс - Yandex Money. Операція була здійснена 12.11.2017. В історії QIWI є електронний чек по операції (стан суми: заблокована чи остаточно списана сказати не можу - чекаю листа від їх служби підтримки). Подробиці ситуації. Вибрав необхідний товар, "Придбати зараз", перевіряю дані про доставку, вибираю спосіб оплати "Visa/MasterCard/Maestro", "Підтвердити й оплатити". Відкривається сторінка YandexMoney з полями для введення даних картки. Ввожу ці данні. Система переадресовує мене на сторінку 3-D Sequre. Приходить SMS з кодом підтвердження. Ввожу його у відповідне поле, сторінка за деякий час міняється (знову YandexMoney) і повідомляе зеленим кольором "Оплата пройшла успішно". Натискаю "Перейти до магазину". Відкривається пуста сторінка (зрозуміло, що повернення на сторінку оплати не відбудеться і така поведінка кожного разу, тобто нічого дивного). Захожу на сторінку замовлення з нової вкладки і бачу стан "Очікує оплати". Чекаю декілька хвилин. Статус не змінюється. Вибираю "Відмінити замовлення". В причинах вказую "Не вдалось здійснити оплату". В детальній інформації по замовленню в розділі "Платіж" Немає даних про отримання платежу. Якось так...
 
Останнє редагування:

Howl

Да трам же тарарам!
Команда форуму
Реєстрація
06.11.11
Місто
Краматорський р-н
Телефон
POCO F5, LG V30S+ ThinQ
Re: Наличные и безналичные деньги

Dobropasha, у твоєму випадку краще було звертатися до служби підтримки Aliexpress. Також зауважу, що після здійснення оплати платформа Ali може перевіряти оплату до доби. Можливо за цей час вони її побачили та виправили стан замовлення.
 

babuin

Заблокирован
Реєстрація
06.10.17
Місто
Donetsk
Re: Наличные и безналичные деньги

Мене цікавить регламент обробки платежів, їх підтвердження та захист клієнтів міжнародних платіжних систем від збоїв. Яка майбутня доля такого "завислого" платежу?
Если деньги на картсчете захолдированы, то по таким платежам эквайрер (Yandex Money) не должен выставлять презентмент. Выставит ли он реверсал - это зависит от культуры эквайрера. Без реверсала холд снимется эмитентом через 15-30 дней.
Если деньги списаны с картсчета - подавать эмитенту (QIWI Bank) заявление на опротестование.
 

vlad_g

Старший ухилянт
Реєстрація
06.11.09
Місто
(Маріуполь) -> Кривий ріг
Телефон
POCO M5
Re: Наличные и безналичные деньги

Dobropasha, похоже, платеж всё-таки прошел, и запрос на возврат платежа теперь должен подтвердить продавец и поддержка али. Только тогда запустится процедура возврата. Рефанд на карту можно ждать пару недель.
 
  • Like
Реакції: mixa
Реєстрація
13.07.16
Місто
Севастополь, Україна
Телефон
Redmi Note 7 4/128
Re: Наличные и безналичные деньги

Если деньги на картсчете захолдированы...
А можна це ж саме трошки іншими словами? Я так розумію, що як мінімум 30 днів треба почекати, щоб, у випадку чого, подавати заяву на чарджбек?
 

babuin

Заблокирован
Реєстрація
06.10.17
Місто
Donetsk
Re: Наличные и безналичные деньги

А можна це ж саме трошки іншими словами? Я так розумію, що як мінімум 30 днів треба почекати, щоб, у випадку чого, подавати заяву на чарджбек?

Если деньги списаны с картсчета, то ждать с заявлением не надо. Если не списаны (в блокировке), то ждать снятия блокировки или списания.
 
Реєстрація
13.07.16
Місто
Севастополь, Україна
Телефон
Redmi Note 7 4/128
Re: Наличные и безналичные деньги

babuin, ось, що відповіли у QIWI "Добрый день!
Уважаемый клиент, Ваш платеж был успешно проведен по указанным реквизитам, по вопросу возврата денежных средств, необходимо обратиться к провайдеру, услуги которого оплатили.
Спасибо Вам за обращение в службу поддержки QIWI!" Це значить, що гроші остаточно були списані з рахунку? Можливо, треба напряму про це в них запитати? Як правильно сформулювати питання?
 

vlad_g

Старший ухилянт
Реєстрація
06.11.09
Місто
(Маріуполь) -> Кривий ріг
Телефон
POCO M5
Re: Наличные и безналичные деньги

Це значить, що гроші остаточно були списані з рахунку? Можливо, треба напряму про це в них запитати?
НУ ДА, блин, надо написать в поддержку али. Подробно изложить ситуацию, прям так, как тут на форуме. Только с ссылкой на заказ, скриншотами итп. Думаю, это ускорит процедуру возврата.
 

babuin

Заблокирован
Реєстрація
06.10.17
Місто
Donetsk
Re: Наличные и безналичные деньги

Це значить, що гроші остаточно були списані з рахунку?

Трудно понять.
Спросите, деньги со счета списаны или только заблокированы. Если списаны - подавайте в QIWI-банк (который эмитировал карту) заявление на опротестование транзакции по причине неполучения товара/услуги. Одновременно подайте заявление на Али о возврате средств по причине отмены заказа. Иногда общение с продавцом ускоряет процесс возврата денег.
 
Реєстрація
13.07.16
Місто
Севастополь, Україна
Телефон
Redmi Note 7 4/128
Re: Наличные и безналичные деньги

babuin, писав у службу підтримки трьох організацій: Yandex, Ali, Qiwi. Ali кажуть повернення грошей від 3 до 20 робочих днів. Qiwi на моє пряме питання: "Скажите, по поводу моего платежа. Транзакция полностью подтверждена и деньги окончательно списаны или же она находится в ожидании?" - мовчать. Yandex прислав підтвердження платежу. Але номер замовлення не звичайний з 14 цифр, а набір RIkXTqfMMqTsjlKsGbzOj4l8gVsX.0049.201711. Ну і озвучу ціну питання - близько 300 дол...
 

babuin

Заблокирован
Реєстрація
06.10.17
Місто
Donetsk
Re: Наличные и безналичные деньги

Yandex прислав підтвердження платежу. Але номер замовлення не звичайний з 14 цифр, а набір RIkXTqfMMqTsjlKsGbzOj4l8gVsX.0049.201711.

Да, это 3DS подтверждение платежа в кодировке Base64, которое Яндекс получил от Qiwi.
Подождите ответа от Qiwi. Если через 20 рабочих дней деньги не вернутся - пишите в Qiwi заявление на опротестование транзакции по причине неполучения товара/услуги.
 
Реєстрація
13.07.16
Місто
Севастополь, Україна
Телефон
Redmi Note 7 4/128
Re: Наличные и безналичные деньги

Да, это 3DS подтверждение платежа в кодировке Base64, которое Яндекс получил от Qiwi...
???
Не зрозумів. Чому там не номер замовлення Ali? Чому при отриманні квітаніції про платіж (від YandexMoney) під час самої операції, в графі "номер замовлення" - однозначно видно номер замовлення Ali, а в "Підтвердженні" яке я отримав (PDF документ з печаткою, підписом і вихідним номером) - зовсім інше? Де зв'язок між моїм номером замовлення Ali (виду 30123456789012) відповіддю Yandex
Подтверждение
ООО НКО «Яндекс.Деньги» настоящим подтверждает, что с карты
469395/2141 в платежном сервисе «Яндекс.Деньги» была совершена
следующая расходная операция:
12.11.2017 11:23:49, в пользу получателя Aliexpress (Alibaba.com (RU)), сумма
платежа в валюте электронного средства платежа: 305 дол.
Номер заказа: RIkXTqfMMqTsjlKsGbzOj4l8gVsX.0049.201711
Идентификатор покупателя: My Name
Номер транзакции: 2000123412345
і квітанцією Qiwi
Квитанция операции
в QIWI Кошельке
№ 2076000123474229
Дата платежа
12.11.2017 в 11:23 (МСК)
Итого:
Списано с кошелька
+380501233445
Получатель
Покупка
Номер счета
YM*AESALE000009, карта
Сумма платежа
305 $
Номер платежа для получателя
11234567890
Я в цьому зовсім не бачу того, що я дійсно оплатив саме за моє замовлення №30123456789012 (а про ведення справи про чарджбек я читав, що треба надавати такі докази, щоб людина, яка зовсім не в курсі всієї ситуації з наданної інформації все зрозуміла)...
P.S. У заяві на опротестування транзакції є графа "Код авторизації", який, я так вичитав, завжди має бути при операціях по картах МПС. Можливо, ця квитанція від Qiwi не остаточний документ, а є ще якийсь більш детальний?
 
Останнє редагування:

vlad_g

Старший ухилянт
Реєстрація
06.11.09
Місто
(Маріуполь) -> Кривий ріг
Телефон
POCO M5
Re: Наличные и безналичные деньги

Dobropasha, расслабься и не кипешуй раньше времени. Если али пообещало возврат, значит сделают возврат. Если через озвученные 20 рабочих дней деньги не вернутся, тогда только нужно будет опротестовывать транзакцию в банке.
ps. babuin, И да, таки деньги списаны, никаких блоков, транзакция завершена успешно, просто покупатель не држдался обновления данных на сайте али и жмакнул возврат. А эта процедура у них не быстрая.
 
Реєстрація
13.07.16
Місто
Севастополь, Україна
Телефон
Redmi Note 7 4/128
Re: Наличные и безналичные деньги

покупатель не држдался обновления данных на сайте али и жмакнул возврат...

Ось тут погоджуюсь. Можливо. Але ж не зовсім й одразу. Пройшло хвилин 5. Я перший раз стикнувся з таким, щоб успішний платіж не відобразився в системі миттєво. У мене були випадки, коли Yandex повідомляв "Ой, щось пішло не так: якщо продавець не отримає платіж - гроші будуть повернуті на картку" Перевіряю замовлення - "Очікує оплати". Кілька разів оновлюю сторінку - все добре. А тут вже і більше чекав - немає оплати. Скільки ж треба було ще чекати?

Поки що не кіпішую, чекаю. Але інформацію збираю.
 

babuin

Заблокирован
Реєстрація
06.10.17
Місто
Donetsk
Re: Наличные и безналичные деньги

???
Не зрозумів. Чому там не номер замовлення Ali? Чому при отриманні квітаніції про платіж (від YandexMoney) під час самої операції, в графі "номер замовлення" - однозначно видно номер замовлення Ali, а в "Підтвердженні" яке я отримав (PDF документ з печаткою, підписом і вихідним номером) - зовсім інше?
Что Яндекс получил от Qiwi, то и распечатал.
Раскодируйте номер заказа от Яндекс и увидите там номер заказа Ali.
 

Howl

Да трам же тарарам!
Команда форуму
Реєстрація
06.11.11
Місто
Краматорський р-н
Телефон
POCO F5, LG V30S+ ThinQ
Зверху