sense bank (ex Альфа-Банк)

[Sense Bank]

sense bank

Довідка від НБУ​

sensebank.com.ua || ✎ База знань
℡ 0 (800) 50-20-50 по Україні, +380 (44) 298-8000 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання, [email protected] електронні звернення
↪ онлайн-підтримка: Facebook Messages, Telegram, Viber viber://pa?chatURI=sensebankbot
iNET-банкінґ my.sensebank.com.ua My Sense Bank (ex МАБ) | Sense SuperApp мобільні застосунки
— — —
Представник банку — Sense Bank

 

[allaliu]

Та не, в этот раз будет джек-пот: сначала забанят банки-доноры, а уж потом Альфа своих санкций подкинет. За одну акцию сразу все банки ряды свинорылов подчистят

За что ? За 50к воздуха в месяц ?

 

[Priser]

Та не, в этот раз будет джек-пот: сначала забанят банки-доноры, а уж потом Альфа своих санкций подкинет. За одну акцию сразу все банки ряды свинорылов подчистят

За что ? За 50к в месяц ?
Это даже не слёзы, это просто ничто

Дело не в сумме, а в том, что ты - свинорыл "Кассиров АТБ" тоже не за милионные обороты банили, вообще-то.

 

[Howl]

Alfa-Bank, зворотній зв'язок щодо дистанційно оформлення пакету послуг "Whe" через Sense.

Те, що описано у статті, пройшло без проблем
На адресу електронної пошти отримав документи щодо оформлення документів:

• текст листа дуже короткий
  прийшло "Шановний Клієнт! Надсилаємо Вам пакет документів щодо оформлення пакету послуг."
  а можна написати так:
  Шановний Клієнт!
  Дякуємо за оформлення пакету послуг "White" в цифровому банку. Надсилаємо Вам пакет документів щодо оформлення пакету послуг. Нижче наводимо основні моменти.
  1 Для поповнення рахунку використовуйте наступні реквізити...
  2 До пакету додані наступні картки... Вам залишилося їх активувати й встановити ПІН //можна вказати їх переваги//
  3 Нагадати, що в місяці оформлення пакету, не потрібно виконувати умови безкоштовності. Зазначити умови
  4 Для отримання сповіщень необхідно підключити за карткою Альфа-Чек.
  З повагою, Алла )))
• у пакеті документів бачу тільки підпис голови правління банку, інші місця для підпису пусті. Ви хоч би на тих місяцях намалювали серійні номери КЕП //несерйозно//
• у пакеті документів є "Оферта на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток" екземпляр для банку -- хрестик поставити й через Sense передати?

Підключення SMS був той ще квест. Головна сторінка МАБ не працювала, Alfa-Mobile те ж не зміг. Sense зміг, але все одно трохи заплутано.

Чомусь Sense в історії подій не відображає операції за пакетною карткою (у фільтрах рахунку немає White). У той же час Alfa-Mobile з цим справляється за раз.

 

[allaliu]

Чем объяснить такую ситуацию. Человек сменил телефон, скачал на новом телефоне оба приложения. В Альфамобайл зайти не даёт, зато в Сенс с тем же логином и паролем-пожалуйста (неправильный ввод данных-исключен, всё делалось внимательно).

 

[pavel_good]

У мене картка Комфорт.

Якщо її поповнити карткою іншого банку через Сенс та в той же день відправити кошти СЕПом, чи буде технічний овердрафт та штрафні відсотки ?

 

[Кочевник]

У мене картка Комфорт.

Якщо її поповнити карткою іншого банку через Сенс та в той же день відправити кошти СЕПом, чи буде технічний овердрафт та штрафні відсотки ?

Не буде.

 

[JKL]

- Максимальна сума на одного клієнта - 500 бонусів у період акції.

Alfa-Bank подскажите, эти 500 орехов входят в общий месячный лимит 1000 орехов ? Или начисляется сверх этого лимита?

Уточнення: "не більше 500 Бонусів протягом одного розрахункового періоду, вказаного в п. 4.4. Правил, незалежно від суми поповнення". Тобто за період акції 500 × 4 = 2,000грн, за умови, що Альфа не закінчить акцію достроково...

Дивно... я написала пост з відповіддю і посиланням на пункт правил. Після того ще дві сторінки народ ставить одне й те саме питання й мусолять хто там вибачився чи зауважив...

От мені цікаво, люди взагалі не читають останні сторінки, щоб побачити може вже є відповіді на їхні питання? Чи то просто мої пости не відображаються?

 

[avkiev]

Справедливости ради - офпред сначала ответила неправильно, чем и внесла путаницу.
Но потом быстро исправила, молодец

 

[Sense Bank]

Alfa-Bank, зворотній зв'язок щодо дистанційно оформлення пакету послуг "Whe" через Sense.

Те, що описано у статті, пройшло без проблем
На адресу електронної пошти отримав документи щодо оформлення документів:

• текст листа дуже короткий
  прийшло "Шановний Клієнт! Надсилаємо Вам пакет документів щодо оформлення пакету послуг."
  а можна написати так:
  Шановний Клієнт!
  Дякуємо за оформлення пакету послуг "White" в цифровому банку. Надсилаємо Вам пакет документів щодо оформлення пакету послуг. Нижче наводимо основні моменти.
  1 Для поповнення рахунку використовуйте наступні реквізити...
  2 До пакету додані наступні картки... Вам залишилося їх активувати й встановити ПІН //можна вказати їх переваги//
  3 Нагадати, що в місяці оформлення пакету, не потрібно виконувати умови безкоштовності. Зазначити умови
  4 Для отримання сповіщень необхідно підключити за карткою Альфа-Чек.
  З повагою, Алла )))
• у пакеті документів бачу тільки підпис голови правління банку, інші місця для підпису пусті. Ви хоч би на тих місяцях намалювали серійні номери КЕП //несерйозно//
• у пакеті документів є "Оферта на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток" екземпляр для банку -- хрестик поставити й через Sense передати?

Підключення SMS був той ще квест. Головна сторінка МАБ не працювала, Alfa-Mobile те ж не зміг. Sense зміг, але все одно трохи заплутано.

Чомусь Sense в історії подій не відображає операції за пакетною карткою (у фільтрах рахунку немає White). У той же час Alfa-Mobile з цим справляється за раз.

Доброго дня. Дякуємо за зворотній зв’язок. Раді, що відтепер ви відкрили для себе ще і переваги користування ПакетомJ Подумаємо над вашими коментарями.

Чомусь Sense в історії подій не відображає операції за пакетною карткою (у фільтрах рахунку немає White). У той же час Alfa-Mobile з цим справляється за раз.

Якщо можна, то дайте більше деталей. Які саме операції не відображаються? Які фільтри використовуєте?

Post automatically merged: 14.06.21

Чем объяснить такую ситуацию. Человек сменил телефон, скачал на новом телефоне оба приложения. В Альфамобайл зайти не даёт, зато в Сенс с тем же логином и паролем-пожалуйста (неправильный ввод данных-исключен, всё делалось внимательно).

Доброго дня. Для входу в Сенс немає логіну і паролю, там інші дані для ідентифікації. Раніше Мобайлом клієнт користувався?

 

[Howl]

Які саме операції не відображаються?

Поповнення рахунку через застосунок Sense, переказ за IBAN, переказ P2P через інші служби.

Які фільтри використовуєте?

Ніякі. Я навіть скидав їх.

Наступного дня усе стало відображатися.
Я писав вище, що у фільтрах немає можливості відфільтрувати за White, — виходить, що в день оформлення рахунку Sense не відображає події за ним. Спартанці вони ж такі )))

ps І зробіть щось зі скрінами. Заколебали своєю забороною (чомусь такою фігнею страждаєте тільки ви*). Хоча б на деяких екранах дозволили чи тумблер зробіть...

* У порівнянні з 11 банками.

 

[allaliu]

Alfa-Bank, зворотній зв'язок щодо дистанційно оформлення пакету послуг "Whe" через Sense.

Те, що описано у статті, пройшло без проблем
На адресу електронної пошти отримав документи щодо оформлення документів:

• текст листа дуже короткий
  прийшло "Шановний Клієнт! Надсилаємо Вам пакет документів щодо оформлення пакету послуг."
  а можна написати так:
  Шановний Клієнт!
  Дякуємо за оформлення пакету послуг "White" в цифровому банку. Надсилаємо Вам пакет документів щодо оформлення пакету послуг. Нижче наводимо основні моменти.
  1 Для поповнення рахунку використовуйте наступні реквізити...
  2 До пакету додані наступні картки... Вам залишилося їх активувати й встановити ПІН //можна вказати їх переваги//
  3 Нагадати, що в місяці оформлення пакету, не потрібно виконувати умови безкоштовності. Зазначити умови
  4 Для отримання сповіщень необхідно підключити за карткою Альфа-Чек.
  З повагою, Алла )))
• у пакеті документів бачу тільки підпис голови правління банку, інші місця для підпису пусті. Ви хоч би на тих місяцях намалювали серійні номери КЕП //несерйозно//
• у пакеті документів є "Оферта на укладання Угоди про обслуговування Платіжних карток" екземпляр для банку -- хрестик поставити й через Sense передати?

Підключення SMS був той ще квест. Головна сторінка МАБ не працювала, Alfa-Mobile те ж не зміг. Sense зміг, але все одно трохи заплутано.

Чомусь Sense в історії подій не відображає операції за пакетною карткою (у фільтрах рахунку немає White). У той же час Alfa-Mobile з цим справляється за раз.

Доброго дня. Дякуємо за зворотній зв’язок. Раді, що відтепер ви відкрили для себе ще і переваги користування ПакетомJ Подумаємо над вашими коментарями.

Чомусь Sense в історії подій не відображає операції за пакетною карткою (у фільтрах рахунку немає White). У той же час Alfa-Mobile з цим справляється за раз.

Якщо можна, то дайте більше деталей. Які саме операції не відображаються? Які фільтри використовуєте?

Post automatically merged: 14.06.21

Чем объяснить такую ситуацию. Человек сменил телефон, скачал на новом телефоне оба приложения. В Альфамобайл зайти не даёт, зато в Сенс с тем же логином и паролем-пожалуйста (неправильный ввод данных-исключен, всё делалось внимательно).

Доброго дня. Для входу в Сенс немає логіну і паролю, там інші дані для ідентифікації. Раніше Мобайлом клієнт користувався?

Да, пользовался Мобайлом. Сменил устройство, скачал приложение, но зайти по своим данным не даёт.

 

[Sense Bank]

Ніякі. Я навіть скидав їх.

Наступного дня усе стало відображатися.
Я писав вище, що у фільтрах немає можливості відфільтрувати за White, — виходить, що в день оформлення рахунку Sense не відображає події за ним. Спартанці вони ж такі )))

ps І зробіть щось зі скрінами. Заколебали своєю забороною (чомусь такою фігнею страждаєте тільки ви*). Хоча б на деяких екранах дозволили чи тумблер зробіть...

* У порівнянні з 11 банками.

Дякую за уточнення. Можливо, інформація не встигла обновитись( Скрини додаток забороняє робити при встановленні на пристрій програм відділеного доступу (Це вимога СБ).

Post automatically merged: 14.06.21

Да, пользовался Мобайлом. Сменил устройство, скачал приложение, но зайти по своим данным не даёт.

Щоб не гадати, рекомендуйте, будь ласка, клієнту звернутися у чат підтримки або на гарячу лінію, щоб спеціалісти перевірили.

 

[Howl]

Можливо, інформація не встигла обновитись(

Ну так треба ж якось це виправити ) Ви ж ідіте в online Я про баг повідомив.

Скрини додаток забороняє робити при встановленні на пристрій програм відділеного доступу (Це вимога СБ).

Я можу написати офіційний лист до банку, що ризики беру на себе, а дайте мені скріни робити. Ви мені дозволите?
Добре, хоч вірите моїм словам, що у вас щось не працює.

Хтось ці скріни дало зробити.
На першому скріні є пустий рядок. На другому скріні — чомусь немає вашого значка застосунку. Й можна мені інформацію в PUSH-повідомленнях писати кирилицею? Я не проти латинки, але хоча б використовували транслітерацію, яку застосовують при випуску закордонних паспортів.
Sense 1.4.0, Android 8.0, LG H930DS.

Й ще. У суботу система заблокувала картку для оплати в Інтернеті, через чат прийняли заявку на розблокування. Це якійсь час мене будуть блокувати картку на подібних операціях, а потім знову чи як?
І чому цей стан блокування не відображається в застосунку Sense SuperApp?

 

[Sense Bank]

Можливо, інформація не встигла обновитись(

Ну так треба ж якось це виправити ) Ви ж ідіте в online Я про баг повідомив.

Скрини додаток забороняє робити при встановленні на пристрій програм відділеного доступу (Це вимога СБ).

Я можу написати офіційний лист до банку, що ризики беру на себе, а дайте мені скріни робити. Ви мені дозволите?
Добре, хоч вірите моїм словам, що у вас щось не працює.

Хтось ці скріни дало зробити.
На першому скріні є пустий рядок. На другому скріні — чомусь немає вашого значка застосунку. Й можна мені інформацію в PUSH-повідомленнях писати кирилицею? Я не проти латинки, але хоча б використовували транслітерацію, яку застосовують при випуску закордонних паспортів.
Sense 1.4.0, Android 8.0, LG H930DS.

Й ще. У суботу система заблокувала картку для оплати в Інтернеті, через чат прийняли заявку на розблокування. Це якійсь час мене будуть блокувати картку на подібних операціях, а потім знову чи як?
І чому цей стан блокування не відображається в застосунку Sense SuperApp?

Дуже просимо наступного разу повідомляти про подібні баги (як наприклад, відсутність операцій) онлайн у чат підтримки, що ми могли перевірити що не так більш оперативно.
Сам додаток забороняє робити скрини, тому ніякий лист тут не допоможе. Окремо по клієнту щось у додатку змінити немає можливості.
Інформацію щодо пустого рядка та відсутності значка додатку передала на розгляд. Текст повідомлень налаштування дозволяють відправляти лише латиницею.
Правили блокування картки СБ не розголошуються. В даному випадку блокується не пластик, а спрацьовує відхилення транзакцій, тому додаток таке блокування не відображає.

 

[Howl]

Дуже просимо наступного разу повідомляти про подібні баги (як наприклад, відсутність операцій) онлайн у чат підтримки, що ми могли перевірити що не так більш оперативно.

Й перше, що ви запросите, -- скрін.
У спортанців є ж можливість перевірити цей кейс.

Сам додаток забороняє робити скрини, тому ніякий лист тут не допоможе. Окремо по клієнту щось у додатку змінити немає можливості.

Тобто я можу написати листа, щоб за карткою відключити фрод-контроль чи що там у вас, але я ніяк не можу прийняти ризики на себе й відключити це. Логіка...

В даному випадку блокується не пластик, а спрацьовує відхилення транзакцій

Мені в чаті співробітник підтримки заявив, що картка заблокована. Коли я зауважив, що у статусі картки пище "активна", то мені повторили "картка заблокована для операцій в Інтернеті". І Ви мені ще чат відправляєте щодо проблеми невідображення операцій рахунку в "Історії подій"...

Правили блокування картки СБ не розголошуються.

Ви мені краще скажіть, готувати мені заяву на цю картку, щоб подібного не було? Якщо так, то можна її відправити електронним зверненням? Подібні операції у мене будуть щонайменше до жовтня включно.

 

[avkiev]

Аксиома: чтоб нормально пользоваться аллой - нужно отключить антифрод.
Ну, или после каждой операции быть готовым к локу

 

[Sense Bank]

Й перше, що ви запросите, -- скрін.
У спортанців є ж можливість перевірити цей кейс.

Перевіряють згідно ваших даних. Але краще аналізувати поки проблема існує. Всі запити щодо непрацездатності, багів і т.п. передаються однаково, якщо немає можливості зробити скрин, потрібно просто це вказати.

Тобто я можу написати листа, щоб за карткою відключити фрод-контроль чи що там у вас, але я ніяк не можу прийняти ризики на себе й відключити це. Логіка...

Окремо по клієнту щось у додатку змінити немає можливості.

Мені в чаті співробітник підтримки заявив, що картка заблокована. Коли я зауважив, що у статусі картки пище "активна", то мені повторили "картка заблокована для операцій в Інтернеті". І Ви мені ще чат відправляєте щодо проблеми невідображення операцій рахунку в "Історії подій"...

Додаток відображає лише блокування пластику. В інших випадках, краще уточнювати інформацію у підтримки.

Ви мені краще скажіть, готувати мені заяву на цю картку, щоб подібного не було? Якщо так, то можна її відправити електронним зверненням? Подібні операції у мене будуть щонайменше до жовтня включно.

Правила фрод-моніторингу не розголошуються.

 

[Кочевник]

Коли зроблять, щоби в сенсі повнісю відображалися назва продуктів, а не "Кредитна карта "Альф", "World Debit Masterca"?
Xiaomi Mi Max 2. Версія 1.4.0 (84)

 

[Howl]

Правила фрод-моніторингу не розголошуються.

Й не надо. Мені тільки треба знати треба писати мені заяву, щоб за цією карткою відключили фрод чи ні. Забирати власні кошти через P2P іншими службами я буду й до жовтня точно

Додаток відображає лише блокування пластику.

Я очікував більше від вашого застосунку. Приберіть із його назви "Super".

 

[Sense Bank]

Коли зроблять, щоби в сенсі повнісю відображалися назва продуктів, а не "Кредитна карта "Альф", "World Debit Masterca"?
Xiaomi Mi Max 2. Версія 1.4.0 (84)

Доброго дня. Для назви продукту передбачена обмежена кількість символів. Тому потрібно змінити назву на коротшу.