sense bank (ex Альфа-Банк)

[Sense Bank]

sense bank

Довідка від НБУ​

sensebank.com.ua || ✎ База знань
℡ 0 (800) 50-20-50 по Україні, +380 (44) 298-8000 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання, [email protected] електронні звернення
↪ онлайн-підтримка: Facebook Messages, Telegram, Viber viber://pa?chatURI=sensebankbot
iNET-банкінґ my.sensebank.com.ua My Sense Bank (ex МАБ) | Sense SuperApp мобільні застосунки
— — —
Представник банку — Sense Bank

 

[BigMan.]

Респект Банку и Alfa-Bank!!!
Мой вопрос был решен положительно.

 

[Перемедон]

Респект Банку и Alfa-Bank!!!
Мой вопрос был решен положительно.

так що? Ті всі анолітичні записки анолітиків, що ти сам дурень, вже неактуальні? Вітаю!

 

[BigMan.]

"Сам дурень" на жаль актуально

 

[IvaLen]

Подскажите, пожалуйста, как правильно сформулировать в отделении, чтоб менеджер поняла, какое именно заявление написать, чтоб отключить антифррд контроль или контроль платежей или как это называется, чтоб было понятно? Задолбала служба, которая блокирует карту, если тянуть с нее тянучкой другого банка?

 

[Poison2029]

Подскажите, пожалуйста, как правильно сформулировать в отделении, чтоб менеджер поняла, какое именно заявление написать, чтоб отключить антифррд контроль или контроль платежей или как это называется, чтоб было понятно? Задолбала служба, которая блокирует карту, если тянуть с нее тянучкой другого банка?

Пишется на "бланке обращения" (у них есть) свободной формы. Я, ФИО, прошу отключить мониторинг рисковых операций по карте (маска), привязанной к счету (номер).
Можно указывать несколько карт
Обязательно фраза типа "все риски понимаю и беру на себя"

 

[Тарасио]

IvaLen, проблем не було і карту не блокує. Яку суму пробуєте тягнути?

 

[IvaLen]

IvaLen, проблем не було і карту не блокує. Яку суму пробуєте тягнути?

Карта новая, первый раз тянула. Пробовала 14000, выдавало ошибку. потом 100 грн. Смс с кодами подтверждения приходили, при введении кода выдавало ошибку, хотя код был правильный, из смс автоматом подставлялся. Зашла проверит лимиты - а там карта заблокирована. Двигаю рычажок разблокировать, смс приходит на разблокировать, вводишь. Рычажок возвращается на заблокировано все равно

 

[IvaLen]

Подскажите, пожалуйста, как правильно сформулировать в отделении, чтоб менеджер поняла, какое именно заявление написать, чтоб отключить антифррд контроль или контроль платежей или как это называется, чтоб было понятно? Задолбала служба, которая блокирует карту, если тянуть с нее тянучкой другого банка?

Пишется на "бланке обращения" (у них есть) свободной формы. Я, ФИО, прошу отключить мониторинг рисковых операций по карте (маска), привязанной к счету (номер).
Можно указывать несколько карт
Обязательно фраза типа "все риски понимаю и беру на себя"

Спасибо! Сразу отключат, ещё раз по телефону подтверждать не надо будет?

 

[Mirage]

IvaLen, проблем не було і карту не блокує. Яку суму пробуєте тягнути?

Карта новая, первый раз тянула. Пробовала 14000, выдавало ошибку. потом 100 грн. Смс с кодами подтверждения приходили, при введении кода выдавало ошибку, хотя код был правильный, из смс автоматом подставлялся. Зашла проверит лимиты - а там карта заблокирована. Двигаю рычажок разблокировать, смс приходит на разблокировать, вводишь. Рычажок возвращается на заблокировано все равно

Только в этом банке такой цирк на таких суммах? Хорошо что отделение рядом)

 

[Poison2029]

Спасибо! Сразу отключат, ещё раз по телефону подтверждать не надо будет?

Не сразу. Регламент типа как для стандартного рассмотрения обращений. Массовой статистики я не имею, "люди говорят", что в среднем дней 5 (рабочих)

 

[Marius]

Альфа кэшбек +0,5% за оплату Google Pay не начислила, это у меня только так, первый раз платил ГП этой картой.

 

[GAlexV]

Marius, МСС операции под исключения не попадает?

 

[Marius]

Нет, продукты)
А что в исключения?

 

[GAlexV]

У меня за покупки продуктов в так называемых "Маркетплейсах" тоже орешки не начисляются. Категория "Продукты", но МСС не кошерный.

Спойлер: Перелік МСС-кодів, що не приймають участь в Програмі

Перелік МСС-кодів, що не приймають участь в Програмі

0763, 1520, 1711, 1731, 1740, 1750, 1761, 1771, 1799, 2741, 2791, 2842, 3351, 3355, 3357, 3359, 3364, 3366, 3370, 3374, 3381, 3387, 3389, 3390, 3393, 3395, 3405, 3409, 3412, 3420, 3423, 3441, 4011, 4214, 4215, 4225, 4468, 4582, 4784, 4814, 4816, 4821, 4829, 4899, 4900, 5013, 5021, 5039, 5044, 5045, 5046, 5047, 5051, 5065, 5072, 5074, 5085, 5099, 5111, 5169, 5198, 5199, 5271, 5521, 5551, 5561, 5571, 5592, 5598, 5599, 5734, 5735, 5933, 5960, 5962, 5963, 5965, 5966, 5967, 5968, 5969, 5978, 5993, 5994, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6300, 6513, 6529, 6530, 6532, 6533, 6534, 6536, 6537, 6538, 6539, 6540, 7012, 7032, 7033, 7273, 7276, 7277, 7278, 7299, 7311, 7321, 7333, 7338, 7339, 7342, 7349, 7361, 7372, 7375, 7379, 7392, 7393, 7394, 7399, 7512, 7513, 7519, 7622, 7623, 7631, 7692, 7699, 7929, 7994, 7995, 8111, 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8351, 8398, 8641, 8651, 8661, 8699, 8734, 8911, 8931, 8999, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402, 9405, 9751, 9752, 9754

 

[Marius]

5499 у меня, странно..

 

[GAlexV]

Marius, если под исключения не попадает - через чат добавят.
Но если категория "Продукты" была выбрана для начисления повышенного кэшбэка, то 0,5% тоже начислено не будет.

Спойлер: Продукти

продуктові супермаркети. Коди MCC: 5411, 5412, 5422, 5451, 5499

 

[Marius]

Но если категория "Продукты" была выбрана для начисления повышенного кэшбэка, то 0,5% тоже начислено не будет.

Что это значит?
Нет, я в чат писать не буду, мелочь ведь.

 

[GAlexV]

Что это значит?

Ну ты же выбрал какие-то категории для получения повышенного кэшбэка?
Если категория "Продукты" тобой была активирована, то ты получишь только оговоренный % по категории "Продукты".
И +0,5% дополнительно начислено не будет.

 

[Marius]

Все понял!

 

[Howl]

Расскачал я переводы с карт. Да, блокировали по началу, разблокировал через чат с ожиданием до 40 минут. Потом порой звонили после операций переводов и спрашивали "Я ли это делал?"... Трогать перестали.
С ними даже нормально пообщался по одной проблеме касательно тянучки

Скажем так, по пакеткам есть страховка. Если отключить этот фрод по карте, то страховка тю-тю. Фрод срабатывает на нетипичные операции.