Работа колцентра Билайн

[Artem]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Ну да, еще и от работы коллцентра зависит. Пускай обсуждают.

 

[BeePlus]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Artem,

 

[Den.I.Am]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

BeePlus, объяснишь-не объяснишь, но какое-то ограничение на скорость стоит. Техническими моментами ГСМ не владею, поэтому только предполагаю. Месяц назад с этой же БС легко выжималось 28 кб/сек, сейчас же 14. Может в связи с БУМом переставили приорити в пользу голоса, чтобы "кликовцы" не мешали "бумовцам", может что-то другое, но это дело рук билайна, а не юзеров.
Скорость постоянная в любое время суток, до БС 100 метров. "монстры" насчитываются десятками тысяч, из которых постоянные "качки" - грубо говоря, единицы, да и кликом ночью тоже единицы пользуются, имхо.
Понятно, что проблемой этой заниматься никто не хочет и не будет, но она есть.

 

[plebis]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Не, ну если у многих так - понятно, что ограничивают. Есть у кого из 14килобайтовых моторола с нетмонитором? На ней можно кое-что увидеть

 

[Irina]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Всем привет. Я вижу что малое колличество людей понимает и пытается разобраться в работе любого Call Centre любой компании. По поводу хамства могу сказать все разные....

 

[Alex]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Irina, представьтесь, пожалуйста.
Для того, чтобы купить хлеб в магазине мне не нужно читать в глазах продавщицы, что она сегодня кушала и как у ее сына дела в школе.
Я хочу получать сервис, за который я плачу деньги.
(я - как пример).

 

[DesKV]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

все разные....

поэтому и придумали дресс код, а также правила культурного вежливого общения. Дома ходи себе как хочешь, но на работу (сфера услуг) приходи опрятный и вежливый. Разве не так?

 

[GLOOMER]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Зарегился в "Системе управления услугами", но вот проблема куда-то изчезла информация о остатке денег на счету и т.д. Предлагает только тариф менять ... С пчелами недавно, подскажите плиз ...

 

[Advoc@te]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Пользуйся IE.

 

[GLOOMER]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Пользуйся IE.

Огромное спасибо ... завтыкал что раньше с него ходил ...

 

[Voffka]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Месяц назад с этой же БС легко выжималось 28 кб/сек, сейчас же 14

Схожа ситуація-ще кілька тижнів тому швидкість могла бути і ~25 кбайт/с(відносно стабільно, нижче 20 рідко падала), а тепер-інтернет став схожим до тормоза від лайфу..навіть 14 не завжди спостерігаю..

 

[sheva307]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Вчера решил поставить переадресацию с би на лайф. Я впринципе знаю, что за минуту переадресованного звонка мой би будет оплачивать как звонок на лайф, но все же решил позвонить оператору и уточнить, мало ли какие там приколы...Звонок был около часа ночи, сонный голос даже не представился, сказал что-то типа -"Билайн, слушаю вас". Я задал вопрос о переадресации, на который получил ответ-"Звонящий Вам на би, на котором установлена переадресация на лайф будет оплачивать как звонок на лайф, а с Вашего номера деньги снимать не будут." Я удивился и переспросил еще раз...тоже самое в ответ! Я уже поверил...После чего был звоночек с КС на БИ(на котором установил переадресацию на лайф). На лайфе поднял трубку, подождал минутку, проверил счет би и увидел что с него сняло как за минуту звонка на лайф!!! После чего еще один звонок оператору...девочка Юля рассказала как на самом деле должно быть и даже не извинилась за ложною информацию предыдущего оператора. Говорит -"Возможно вы не так поняли"!!! Жалко что я не записал разговор с первым! Вот такие неадекваты там работают! Повторюсь...я знал что переадресация платная, просто хотел уточнить у представителя компании (хотя может на том конце был охранник дядя Вася).

 

[Batman]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

sheva307, если ты знал,то смысл этой проверки!

 

[1985god]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

я как самый терпеливый юзер ждал живого человека больше 25 минут и на 30 минуте звонок конечно оборвался так и не соеденив меня с человеком ...как я был рад ... вообще в последнее время меньше 10-15 минут ждать не приходиться ... посему как-то отвыкаю звонить в саппорт

Добавлено через 1 минуту
sheva307, а нафиг звонить просто так ? я звоню когда уже все други способы исчерпаны ( сайт оператора, форум...)

 

[vralex]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Сейчас Beeline проводит анкетирование абонентов в своих ЭОДах. Я сегодня был в одном - заполнил анкетку. Смысл вопросов - "Как Вы оцениваете поддержку операторов Cell Center?"

Неужели наши просьбы руководство компании услышало!?

 

[Wise.Shubin]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Сейчас Beeline проводит анкетирование абонентов в своих ЭОДах. Я сегодня был в одном - заполнил анкетку. Смысл вопросов - "Как Вы оцениваете поддержку операторов Cell Center?"

Готовится большой переполох в маленьких Черкассах.....

 

[Woland61]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

а кого там лякати то ? Кількість операторів явно не відповідає навантаженню....

 

[Wise.Shubin]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

Кількість операторів явно не відповідає навантаженню.

думаю, для Черкасс они получают очень хорошую зп, поэтому если их лишний раз потрусят, то будет меньше жалоб на хамство.

 

[Любомир]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

а кого там лякати то ? Кількість операторів явно не відповідає навантаженню....

А я слышал, что идет набор в Черкасский колцентр. Знакомая ходила туда на собеседование, рассказывала. Правда, набирают студентов, которых еще учить и учить, поэтому улучшения в работе колцентра будут не скоро.

 

[lipog]

Re: Центр поддержки клиентов Билайн

А я слышал, что идет набор в Черкасский колцентр. Знакомая ходила туда на собеседование, рассказывала. Правда, набирают студентов, которых еще учить и учить, поэтому улучшения в работе колцентра будут не скоро.

Жалко, що це не 10 років назад було. Я там саме студентом був.