Почему в Call-центре life работают идиоты?

[tywonka]

adk, вообще-то речь ведется не о том, что ребята мало знают и т.д. Речь ведется о тупых (нелогичных) вещах, которые они требуют. Перечитай мой первый пост. Я не должен помнить такую информацию полностью. В других конторах требуют, чтобы хотя бы на больше половины вопросов ответили. Я не ответил только на 1 - дату последнего пополнения и за это получил отказ, чтобы узнать, за что сняли деньги!!! Это просто хамство, перемешанное с тупостью и дебилизмом и заправленное идиотизмом. Я не спорю, что умные люди туда работать не пойдут, они себя ценят дороже, пусть там сидит кто угодно, лишь бы рассуждал хотя бы на примитивном уровне нормально, а не строил из себя судью, которому решать кто вор, а кто хозяин.

 

[adk]

Быть может операторы за знания не хотят платить?

Или не хотят учить. Дали книжицу - читай. А кроме прочесть, еще и понять надо. А чтобы понять, надо опыт мало-мальский иметь.

 

[tywonka]

adk, ну никак не в вопросах почему так протарифицировалось или почему сняли лишнее.

 

[adk]

не строил из себя судью, которому решать кто вор, а кто хозяин.

О! Нет! Ты этого у них не отберешь! Они же чувствуют себя "владыками"
А дурацкие вопросы в надежде "поймать" абонента на "мелочи" и тогда сказать - извините, но без этой информации я вам помочь не могу (на самом деле, просто не хочу или не знаю как)

Добавлено через 4 минуты
Давайте рассмотрим ситуацию. Большинство знает (при проверке баланса пишут), что для 0 в сети надо на 35грн. Сегодня приходит СМС - пополни на 25 - получи бонус 25.
Это кто придумал? Что должна "промямлить" девочка из Центра?

 

[tywonka]

А дурацкие вопросы в надежде "поймать" абонента на "мелочи" и тогда сказать - извините, но без этой информации я вам помочь не могу (на самом деле, просто не хочу или не знаю как)

Я думаю "не знаю как" здесь не подходит - в биллинге показывает все до копейки и по каждой услуге.
А вот за "не хочу" и надо наказывать. Тем более, учитывая ситуацию, которая в стране, желающих поработать на такой должности достаточно. И тех, которым не лень.
А может проблема в системе подбора персонала у лайфа?

 

[Nikitos]

Давайте рассмотрим ситуацию. Большинство знает (при проверке баланса пишут), что для 0 в сети надо на 35грн. Сегодня приходит СМС - пополни на 25 - получи бонус 25.
Это кто придумал? Что должна "промямлить" девочка из Центра?

Скажет: назовите 3 IMEI телефонов на которые Вы чаще всего звоните!

 

[adk]

А может проблема в системе подбора персонала у лайфа?

Это и так понятно.
Текучка "кадров" может быть, а как следствие нежелание в них вкладывать, т.е. смысл их учить. Умение общаться - это тоже важно. В школе не учат.
А чтобы помочь, необходимо понять проблему, а некоторые абоненты толком и сформулировать не могут. У "девочек и мальчиков" появляется привычка "посылать", создавая видимость работы.
Нас много, их мало, они пашут, а мы тупые юзеры мешаем им работать.

 

[tywonka]

adk, твое последнее сообщение улыбнуло. Я понял, с тобой спорить бесполезно
Предлагаю завершить обсуждение и переливание из пустого в порожнее, как тебе?
З.ы. спрашиваю у тебя, потому что ты не успокоишься, пока последнее слово не будет за тобой

 

[chairday]

В утеле очень неплохая поддержка. Вежливые и достаточно компетентны. У лайфа стала хуже чем в первый год работы лайфа

 

[Алекс]

Раньше мобсвязь стоила Очень дорого, и позволить себе такое могли очень немногие, в основном - весьма специфический контингент, мало шарящий в технике, поэтому приходилось держать Очень вежливых девочек, чтобы на вопросы "я не понял, чё за дела, за шо я вам бабки плачу, а оно не работает, в натуре" Очень вежливо отвечали, что они абонента очень уважают. Нынче ситуация немного другая, мобло у всех, платят за мобло мало, а ждут по старой памяти того же. У опсоса нет денех или желания нанять для КЦ высококвалифицированных спецов, нанимают студентов.

С их точки зрения, абоны - те ещё идиоты. Много раз натыкался в инете и газетах с анекдотами байки из служб техподдержки разного рода контор, не только телефонных - .
Приносили как-то прикол, запись разговора абона с КЦ, на тему "почему пополняшку продали за 11грн, а на счету - только 10", операторша долго пыталась ему что-то вежливо объяснять, не ведясь на наезды и прямое хамство. Пару таких звонков, потом звонок от обычного абона с обычной проблемой - оператор уже морально подготовился...
Попробуйте объяснить чего-нить челу, далёкому от обсуждаемой темы, потом ещё одному, и ещё десятку, а потом шарящему - к моменту его звонка мозги уже закипевшие и охреневшие, какая будет его реакция.

 

[Карманник]

Попробуйте объяснить чего-нить челу, далёкому от обсуждаемой темы, потом ещё одному, и ещё десятку, а потом шарящему - к моменту его звонка мозги уже закипевшие и охреневшие, какая будет его реакция.

Ему платят за это деньги. Его там посадили отвечать на вопросы, а не принимать удар на свою детскую неподготовленную психику. Есть нормативы нагрузки ( время, кол-во), есть разграничения по вопросам: блокировки, финансам, проблемам. Их уже проградуировали. Что ещё нужно сделать, чтобы эти "васыли" операторы отвечали по сути и правильно?
Как по мне, то есть хорошая поговорка - "рыба гниёт с головы". Какая контора - такое и обслуживание.

 

[Don_Lemon]

Какая контора

Какая страна - такая и контора.

 

[Orion]

А может проблема в системе подбора персонала у лайфа?

Вроде есть требование к компаниям на предоставление работы некоторому проценту различных инвалидов. Возможно тебе не повезло, и ты попал на одного из них?

 

[stalker-kot]

к моменту его звонка мозги уже закипевшие и охреневшие, какая будет его реакция.

Это - профнепригодность. Вспомните тон общения оператора из поддержки Стрима с абонентом Уральским Надо так.

 

[DesKV]

Стрим спорный момент. В стриме оператор мог погасить агрессию, а не подливать масла в огонь. Ну то есть как бы прав оператор и проучил и постебался с абонента, но мне кажется компании такие прецеденты ни к чему и обычно должны сразу гаситься в противофазе или уводом в сторону, а не заострять ситуацию (кроме случаев вирусной рекламы, как наверное здесь и было)

 

[Алекс]

Вспомните тон общения оператора из поддержки Стрима с абонентом Уральским Надо так.

Стримом не пользуюсь, на Урале не бываю. Что там было?

 

[Wise.Shubin]

Что там было?

там необорот - небылониединогоразрыва

 

[stalker-kot]

Алекс, Гугл - всему голова

 

[BeePlus]

APK, аргументировано,особенно для юзера с 5 постами на форуме.
первое устное предупреждение. не вздумай продолжать обсуждение в этой теме.

 

[Eddzik]

Боже, ребята, вам операторы ночью не снятся? Столько обиженных ответов. Особенно Карманник радует, ты бы не звонил, нервы поберег)) Вы что не понимаете, что колл-центры существуют для предоставления справки, отфутболивания и принесения извинений при авариях? Везде есть чёткий алгоритм, даже ответ про правила набора заграницу тоже описан в инструкции (за лайф утверждать не стану, но у другого оператора есть такой момент). Человек сидит и принимает сотни звонков и ему глубоко плевать зависит тарификация от набора или не зависит. Каждый пятый брызжет слюной и доказывает, что он спец, так что иммунитет вырабатывается очень быстро. Ещё нужно учесть, что у лайфа маленькие зарплаты. Насколько мне известно, зарплата тренера составляет 2500 грн., так что говорить про оператора? Но находятся непобедимые товарищи с гранитной стеной вместо лба, которые ежедневно звонят в колл-центр и удивляются, что опять не сделали так как они хотели бы. Причём, если сделать так, чтобы было хорошо, скажем, Карманнику и все ответы были бы правильны с его точки зрения, то найдётся тысяча других людей, которые будут недовольны такой новой информацией. И неважно будут это инженеры с тремя высшими образованиями или Петя и его друзья из села Тарасовка ибо это клиенты. Да и вообще, какого черта звонить в справку если ты обладаешь более глубокими познаниями? Пишите на мейл или нравится с дураками общаться?)