Всесвітній день якості — показники «Київстар»

[andreff24]

У Всесвітній день якості, що святкується кожного другого тижня листопада, «Київстар» повідомляє про свої досягнення у сфері якості зв’язку та обслуговування.

Якість зв’язку «Київстар»

вимірів ключових показників (PDF, 52,7 КБ)

Мережа «Київстар» здатна витримувати такі навантаження за годину:

— понад 16 млн. викликів;

— 526 тис. абонентів, що розмовляють одночасно;

— 500 тис. SMS-повідомлень;

— 446 Гб переданих/прийнятих даних.

Якість обслуговування «Київстар»

Клієнти «Київстар» отримують не лише якісний зв’язок, але й якісне обслуговування. Більш ніж 1000 експертів кол-центрів «Київстар», розташованих у Києві, Дніпропетровську та Львові, щоденно приймають до 93 тис. дзвінків від клієнтів. Час очікування на лінії складає у середньому не більш 15—20 секунд, а для VIP-клієнтів — не більш 6 секунд, що є високим показником як для українських, так і європейських кол-центрів.

У 2010 році кол-центр «Київстар» став переможцем одразу у двох номінаціях авторитетного міжнародного конкурсу CCG Center Awards 2010 «Кришталева гарнітура». Він отримав звання найкращого кол-центру з обслуговування абонентів та кращого кол-центру для роботи.

У рамках програми «Оцінка якості обслуговування «Київстар» протягом 2010 року роботу експертів кол-центру та спеціалістів у центрах обслуговування абонентів оцінили близько 240 тис. клієнтів. Середня оцінка якості обслуговування в 2010 році за три квартали становила 4,53 бали з максимально можливих 5, що означає оцінку «дуже добре».

сциль

 

[Kyler]

А если трактором ?Выдержит ?

 

[yahoo]

А если трактором ?Выдержит ?

 

[PRADA]

Обычно сеть Киевстар больше всего страдает от тракторов, которые переезжают ему кабели, поэтому и такой вопрос.

 

[Kyler]

yahoo, http://red-forum.com/showpost.php?p=98334&postcount=40

 

[Тракторист]

Проектна потужність мережі вираховується із можливих максимальних навантажень, виходить по київстаровським тарифам одночасно собі дозволити розмовляти можуть із 22 мільйонів абонентів всього 526 тисяч.

 

[PRADA]

Проектна потужність мережі вираховується із можливих максимальних навантажень, виходить по київстаровським тарифам одночасно собі дозволити розмовляти можуть із 22 мільйонів абонентів всього 526 тисяч.

И это только если все эти 526 тысяч распределить по ВСЕЙ сети Киевстар. А если 90% из них будут разговаривать, допустим, на Западе Украины? А Восток будет пустовать.

 

[Тракторист]

Цікаво було б подивитися подібні параметри мереж інших операторів.

 

[Dry_Run]

Тракторист, реальных абонентов, которые звонят минимум один раз в сутки, не 22 млн. Данные, приведенные в первом сообщении, выше необходимого минимума и мной отказов сети не наблюдается(в отличие от сети МТС). Сеть Киевстара выглядить более, чем достойно.

А если 90% из них будут разговаривать, допустим, на Западе Украины? А Восток будет пустовать.

Подозреваю, что на Западе Украины емкость сети выше, чем на Востоке.

 

[fan]

Частота обривів дзвінків на мережі 1 раз на 300хв - это что за KPI такой?

 

[Кочевник]

Подозреваю, что на Западе Украины емкость сети выше, чем на Востоке.

исходя из того, что во Львове нередко наблюдаются отказы в обслуживании, то вряд ли ёмкость сети во Львове выше. Просто в Донецке сеть слабо загружена.

 

[Адир Гешем]

Им не надоело кричать -слава Кс?

 

[yahoo]

исходя из того, что во Львове нередко наблюдаются отказы в обслуживании, то вряд ли ёмкость сети во Львове выше. Просто в Донецке сеть слабо загружена.

Ты конечно сравнил, 60-70% от населения киевстаровцев в 700тыс.Львове, 5-10% от всех пользователей моб.связи сидящих на КС в Донецке При этом коф. многоговорящих во Львове больше, т.к. больше людей с кем можно по "трещать" по сети. Емкость в каждом городе подогнана под потребности города, если емкости не хватает, то стоят новые БС и коммутаторы. Просто в Донецке сеть забабахали, а абоненты сбежали на МТС, вот теперь новые БС в Донецке толком и не строят т.к. существующих ресурсов хватает. Уже приводился пример, что весь трафик МТС с одного 100тыс городка в Донбасе превышает трафик всей Тернопольской области.

Добавлено через 8 минут

Им не надоело кричать -слава Кс?

Уж лучше будут хвастаться сетью, т.к. есть чем, чем пойдут по пути МТС - глючной сети, которую уже пару месяцев как залатают, но...Форис не сдаётся и продолжает глючить дальше

 

[Адир Гешем]

Уж лучше будут хвастаться сетью, т.к. есть чем, чем пойдут по пути МТС - глючной сети, которую уже пару месяцев как залатают, но...Форис не сдаётся и продолжает глючить дальше[/QUOTE]
Валик, у них уже наверное больше слов, чем качества. Просмотри последние новости на сайте... Больше себе приписывают величия, и больше обращают на себя внимание их сбои.

 

[PRADA]

Валик, у них уже наверное больше слов, чем качества. Просмотри последние новости на сайте... Больше себе приписывают величия, и больше обращают на себя внимание их сбои.

У тебя такие проблемы с Киевстаром как с МТС?

 

[Stas567]

Час очікування на лінії складає у середньому не більш 15—20 секунд

До речі, завжди дійсно швидко приймають дзвінок. Але 9 числа намагався зателефонувати й одразу після того, як має бути з'єднання з оператором розривало дзвінок. І так я намагався 3 рази. Я так і не зрозумів що то було, але одразу по номеру 466*55 оцінив усе на 1 бал.

 

[PRADA]

До речі, завжди дійсно швидко приймають дзвінок. Але 9 числа намагався зателефонувати й одразу після того, як має бути з'єднання з оператором розривало дзвінок. І так я намагався 3 рази. Я так і не зрозумів що то було, але одразу по номеру 466*55 оцінив усе на 1 бал.

Такое я наблюдал у всех операторов: Билайн (чаще всего), Киевстар, life и МТС. Только идёт гудок связи с операторов - сразу обрыв.

Не думаю что это как-то связано с обслуживанием Киевстара. Скорее всего просто так устроена работа "биллинга" колл-центра, что может иногда отбиваться таким образом звонки.

 

[kotuk1987]

в одноименной группе (КС) вконтакте несколько дней назад проходил конкурс.Отбиралось 5 человек из всех желающих и они должны были протестить КС по параментрам: позвонить на 466 с одним из предложенных вопросов, после чего оценить по 3х бальной шкале ответ оператора; пойти в ИСЦ КС в своем городе с одним из вопросов+ сделать фото,Подтверждающее что ты там был+оценить обслуживание.В итоге дали подарок: 30 грн на счет и комплект Молодежный мобильный интернет диджус +10 гб в подарок.Комплект вышлют курьером. Как вы поняли я один из той 5-ки счастливчиков

 

[PRADA]

kotuk1987, молоток. Поздравляем!

 

[yahoo]

До речі, завжди дійсно швидко приймають дзвінок. Але 9 числа намагався зателефонувати й одразу після того, як має бути з'єднання з оператором розривало дзвінок. І так я намагався 3 рази. Я так і не зрозумів що то було, але одразу по номеру 466*55 оцінив усе на 1 бал.

выкладывали на форуме подкаст с оператором колцентра. Они спецом снимают трубку на 2-3сек, после чего бросают. Так растёт кол-во обслуженных клиентов, падает средняя длительность общения с клиентами и уменьшается очередь. Короче, так раздуваются показатели ффективности работы колцентра. Сам сколько раз звонил операторам, только 1раз на МТСе(2010г.) 30минут оператор не брал трубку и звонок по истечению получаса оборвало и 1раз было бросание трубки со стороны Лайф-оператора, после слов оператора"Подождите...уточняю"(2005год)