Тариф «Єдина ціна»

[FREE-THINKER]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Никакой не ....здеж. Просто еще 1 день дали. Не с 15, а с 16-го ЕЦ за бонусы на заграницу не звонит! Проиграл КС! Х...рен он столько интерконнекта теперь получит!А деньги я обратно своему любимому не жадному оператору переведу! Нехр...н их Киевстару дарить! Не додули ребята в КС!

с яиц за бонусы за бугор тоже не позвонишь
Но причинить убытки оператору это всегда приятно

 

[All free]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

у меня отключили номер. Месяц пролежал ЕЦ. с классным номером. позвонил, сказали что срок вышел. как он вышел если месяц назад были звонки. Ходил ЦО. Сказали все правильно отключили. Обалдели. Что понадобился номер?

Причину объяснили почему отключили? Точно уверен, что месяц назад были звонки с него, а не на него?

maxs, Он в "Мой Киевстар" был зарегистрирован?

А какое это имеет значение?

 

[maxs]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

номер 06777**777. в мой киевстар не был зарегистрирован. с него был звонок. причина срок действия вышел

 

[Dry_Run]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

maxs, а взять детализацию звонков номера, на который звонили, никак? Можно будет и до суда дело довести, если КС не вернет номер по-хорошему. А вообще, такой номер стоило оформить как контракт. ИМХО, конечно.

 

[Advoc@te]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

maxs, а взять детализацию звонков номера, на который звонили, никак? Можно будет и до суда дело довести, если КС не вернет номер по-хорошему.

Номер является собственностью ОСС. Так что в суде доказать свою правоту в этом деле - нереально.

 

[NRG]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

у меня отключили номер. Месяц пролежал ЕЦ. с классным номером. позвонил, сказали что срок вышел. как он вышел если месяц назад были звонки.

Значит с него были совершены звонки с основного счета или бонусного(119) более года назад.

 

[Ксю]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Просто еще 1 день дали. Не с 15, а с 16-го ЕЦ за бонусы на заграницу не звонит

То есть и смс на российский номер с Ец теперь будет оплачиваться с основного счета?

 

[AL1]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

16.11.2010 на ЕЦ пришла смс от 466: "Ваше звернення розглянуто. Зафіксовано велику кількість дзвінків на інші мережі. Послугу відновлено. Просимо дотримуватись умов обслуговування".
А теперь, по правилам американских фильмов, полностью изложу сюжет с начала.
Предыстория. Карточка была активирована в апреле этого года, в этом же телефоне за короткий период времени активировалось пару десятков других карточек. С мая по июнь карточка валялась где-то на почте (письмо затерялось в недрах "Укрпочты" при пересылке), в конце августа он был восстановлен в ЦОА. С августа по октябрь номер был основным для входящих, набегало больше 400 минут с других операторов и море звонков с КС. Исходящие были во все направления, включая международку через Старсвит.
21.10.10 номер без предупреждения заблокировали - симка перестала регистрироваться в сети. Уже после разблокировки увидел смс "Надання послуг звязку припинено відповідно до чинного законодавства". Звонил в кол-центр с целью выяснить причину блокировки и писал эл.письма в течение недели - настоятельно посылали с паспортом в ЦОА, "там и причину расскажут и номер восстановят". То что мне туда идти лень, неохота, далеко, времени нет и вообще не обязан - мои проблемы, если номер нужен, то единственный способ восстановления - бежать резвой трусцой в ЦОА. Само собой, заявку в телефонном режиме (или по мылу) на восстановление принять не смогли. После многочисленных звонков с разных номеров (на втором моем КС заблокировали дозвон к оператору - постоянно "Немає вільних операторів", хотя в этом не признавались) пообещал написать письмо в НКРС, что и сделал 26.10.2010.
Операторам КЦ больше не звонил, время от времени проверял номер - не включился ли. 12.11.2010 симка стала регистрироваться в сети. Официальный ответ от НКРС пока не получил.

А теперь вопросы:
1) Какое мое обращение было рассмотрено, если заявку на восстановление можно оформить только в ЦОА?
2) Почему все 12 операторов, включая 4 старших смены, а также сектор обработки обращений абонентов давали ложную информацию о том, что номер можно восстановить одним-единственным способом - походом в ЦОА с паспортом?
3) Почему по номеру, который я указывал как контактный при устных обращениях в КЦ и по электронке, меня не уведомили о разблокировке?
4) Почему так долго шло смс и вообще, к чему оно?

 

[Gay_Lviv]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

2) Почему все 12 операторов, включая 4 старших смены, а также сектор обработки обращений абонентов давали ложную информацию о том, что номер можно восстановить одним-единственным способом - походом в ЦОА с паспортом?

Ах вот это кто заё замахивает колл-центр. Ты думаешь у одного оператора одна процедура взаимодействия с такой ситуацией как у тебя, а другого - другая?

 

[AL1]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Gay_Lviv, я просил ответить на вопросы о причинах блокировки, правомерности такий действий и т.п., если мне не дают информацию, я прошу переключить на того, кто сможет мне дать ответ.

 

[Gay_Lviv]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Ответ других операторов и других начальников смены чем-то отличался от полученного первого?

 

[AL1]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Я спрашивал о возможности включения номера без похода в ЦОА. Мне сказали, что такой возможности нет - а она была и есть, т.е. полученный ответ был заведомо ложным. Кроме того, мне хотелось узнать достоверную причину блокировки, мне ее не назвал ни один из разговаривавших со мной специалистов. Несколько моих первых сообщений по электронке вообще не рассматривались, давалась отписка - "звоните по 466", что я, собственно, и делал.

Отключив без предупреждения в рабочее время мой номер, КС парализовал мне работу. Соответственно, я, в освободившееся время, парализовал работу некоторых отделов КС.

 

[Gay_Lviv]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Значит ты плохо соображаешь, если тебе нужно 10 раз повторить чтоб ты подошел в ЦОА. Или ссыш, поскольку подозвреваю, что прям уж просто так на пустом месте номер взяли и блоканули. Лично мне бы, если б для меня вопрос был важен и принципиален не составило бы труда подойти в свой ИСЦ или хоть на Дегтяревскую. А лежать на диване и мешать другим работать - это конечно намного проще. Неужели с первого ответа не понятно что сотрудник 466 не видит причину блокировки и не может тебе её посказать, у него в инструкции должностной написано - с таким вопросом направлять в ЦОА. Неужели ты думаешь, что если бы существовала процедурная возможность решения твоего вопроса по телефону тебя бы просто так отшивали? С какой целью? Очень охота полюбоваться тобой в ЦОА?

P.S. Написать тебе адреса в Запорожье или сам сайт октроешь?

 

[AL1]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Gay_Lviv, я не обязан никуда ходить, а уж тем более предъявлять свои паспортные данные. Номер блоканули по причине того, что в телефоне с одним ИМЕЙем активировалось несколько карт, некоторые из них использовались для жесткой накрутки (не мной).
Где находятся ЦОА в Запорожье я знаю, поскольку эту карточку я восстанавливал. Но объективных причин ходить в ЦОА я не вижу, карточку заблокировал не я и вины моей здесь нет.

Вообще, почему, если возникает подозрение в накрутке по номеру, карточку полностью блокируют, а не отключают исходящие, инет и прочие траты? Мне были важны входящие звонки, номер отключили, из-за этого я потерял потенциальный заработок, поэтому приложил все усилия, чтобы Киевстар почувствовал, что так делать нельзя.

 

[Grey_Wizard]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

пообещал написать письмо в НКРС, что и сделал 26.10.2010.

Поддерживаю. Молодец мужик! Чем больше будет таких писем и жалоб в вышестоящие инстанции, тем легче будет остальным абонентам добиться правды.
А кое кто лишний раз подумает прежде чем блокировать номер или выпускать убыточный тарифный план.

 

[Gay_Lviv]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Gay_Lviv, я не обязан никуда ходить, а уж тем более предъявлять свои паспортные данные. Номер блоканули по причине того, что в телефоне с одним ИМЕЙем активировалось несколько карт, некоторые из них использовались для жесткой накрутки (не мной).
Где находятся ЦОА в Запорожье я знаю, поскольку эту карточку я восстанавливал. Но объективных причин ходить в ЦОА я не вижу, карточку заблокировал не я и вины моей здесь нет.

Да вопрос не в том почему тебе его заблокировали. И я не настаиваю на том, что блокировка сто пудов справедлива. Я говорю о том, как ты решаешь вопрос. Кол-центр тебе не не хочет, а не может помочь в данном вопросе, он не видит информации кроме самого факта блокировки. И если бы кол-центр мог тебе помочь, он бы помог.
То, что ты не хочешь обращаться в ЦОА - это твоя личная проблема - Киевстар это интересует мало. Без обид, просто на самом деле так ведь оно и есть.
Зачем ты написал в НКРС - не знаю, у них немного другие функции.
Хотя "звернення споживачів" здесь указаны http://www.nkrz.gov.ua/uk/about/functions/
Я бы обратился например в общество по защите прав потребителей.

 

[PRADA]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Gay_Lviv, мой номер ЕЦ тоже не просто заблокировали? Получил 400 минут входящих с МТС в сентябре. Октябрь номер лежал без действий (только ещё 10-ю минутами продлил срок действия тех 100 гривен бонуса). В октябре номер блоканули. За что? За входящие??? С номера НИКУДА не звонил. Я тоже должен топать в ЦОА? Чтобы мне номер через месяц восстановили и я потерял все ЗАКОННО полученные бонусы (ибо срок действия 30 дней)? Бред сивой кобылы.

 

[Gay_Lviv]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Gay_Lviv, мой номер ЕЦ тоже не просто заблокировали? Получил 400 минут входящих с МТС в сентябре. Октябрь номер лежал без действий (только ещё 10-ю минутами продлил срок действия тех 100 гривен бонуса). В октябре номер блоканули. За что? За входящие??? С номера НИКУДА не звонил. Я тоже должен топать в ЦОА? Чтобы мне номер через месяц восстановили и я потерял все ЗАКОННО полученные бонусы (ибо срок действия 30 дней)? Бред сивой кобылы.

Так ты читай внимательнее. Я не настаиваю на том, что Киевстар прав в своей блокировке.

Мой основной мессадж такой: если кол-центр говорит что вопрос можна решить через ЦОА, то это действительно так, обратишься ты пятый раз, двадцатый, сотый - тебе скажут то же самое. Ответ от количества обращений не меняется.

 

[PRADA]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

Gay_Lviv, смотри:
1. Заблокировали ни за что.
2. Заблокировали без предупреждения.
3. Заблокировали номер полностью (без возможности даже входящих звонков).
4. По 466 причину не говорят.
5. Перезвонил специалист с 0674662466 и сказал обратится в ЦОА, даже ТЕХНИЧЕСКИЙ СПЕЦИАЛИСТ Киевстар не знает причину блокировки. Кто ж там в ЦОА-то сидит что знают причину блокировки? Литовченко?
6. Вынуждают идти в ЦОА (а если оно в 100 км от меня)?
7. Теряю все бонусы на счету ЕЦ (ибо номер восстановят не ранее чем через месяц, а бонусы действуют 30 дней).
8. Номер будет разблокировываться порядка 30 ДНЕЙ (!) - это нормально?

Нет причин обращаться в НКРС? Здесь нарушения на каждом шагу.

 

[Gay_Lviv]

Re: Тарифний план "Єдина ціна"

нарушениями занимается общество защиты прав потребителей и суд.
нкрс решает немного другие вопросы.