Акция -50% для тарифа "Единая цена"

[PRADA]

Шо там, вроде МТС какие-то пакеты отключал? Мы тоже так можем.

 

[Lexim]

Я дико извиняюсь но, чтоб того- кто дал разнарядку блочить не почем пакеты ЕЦ -50%, паркинсон каждый день хватал. Отключат пакет с 4 летней историей за то что ты им пользуешься. Это перебор и имбицилность в самом худшем ее проявлении.

 

[DiL]

Общество защиты прав потребителей рекомендует следующий путь решения вопроса:
1.Письменное обращение (лично, или заказным письмом с уведомлением) в Киевстар с просьбой в 15-ти дневный срок дать ответ о причинах отключения номера со ссылкой на нормативные акты, документы или условия пользования мобильной связью
2.В случае нерешения вопроса, жалобу в Національноу комісію з питань регулювання зв’язку України

По личному опыту: после такого письма мой номер включили 16/11......но вчера- снова выключили. При этом ответа на свое письмо еще не получил.

Помимо того думаю, можно попробовать:
"З метою налагодження зворотного зв’язку із споживачами, НКРЗ започаткувала «гарячу телефонну лінію», яка діє щосереди з 11.00 до 13.00. Зателефонувавши на номер 569-71-01, кожен бажаючий може отримати необхідну інформацію, роз’яснення."

 

[mixa]

Щодо блоку пакетів з довгою історією і тих які поповнялись - скоріш за все "система" знаходить підозрілий номер ЕЦ і фільтруючи через ІМЕЙ блокує всі ЕЦ які туди всовувались.
Також на форумі писали що з 0.00 на рахунку не блочать - пішло в блок 3 пакета.
Щодо першого розблокування так обходилось без НКРЗ - заносиш в ЦОА заяву і включають через день.
А хто має досвід повторного розблокування?
І взагалі що вони морозять про порушення законодавства і шахрайство?
Це якось можна довести? І взагалі що доводити?- я ж просто користуюсь тарифом який вони самі придумали.

 

[tdk]

Перезвонили преставился мужик со службы безопасности КС и заявил что я нарушил 38 статью. Рекомендовал обратится в сервисный центр.

 

[Kolyuchy]

Перезвонили преставился мужик со службы безопасности КС и заявил что я нарушил 38 статью. Рекомендовал обратится в сервисный центр.

А где почитать эту статью 38? что-то я на сайте КС никаких правил использования связи КС не нашел

 

[andreff24]

нарушил 38 статью

38 статью чего? какого закона?

 

[PRADA]

Пользовалась мама только на звонки по Киевстару небольшой длительности. На счету было 0. На бонусном 20 грн.

Интересно, здесь тоже 38-я статья нарушается? Слишком много звонков на Киевстар с целью мошенничества и заработка уймы денег на номере на который звонят?

Добавлено через 35 секунд

что-то я на сайте КС никаких правил использования связи КС не нашел

А там можно что-то найти?..

 

[Dfg]

38 статью чего? какого закона?

закон України про телекомунікації,

стаття 38 "Права операторів, провайдерів телекомунікацій"
1. Оператори телекомунікацій мають право на:
1) здійснення діяльності у сфері телекомунікацій відповідно
до законодавства;
2) отримання ліцензій відповідно до цього Закону;
3) отримання номерного ресурсу;
4) планування та розвиток власних мереж;
5) установлення тарифів на телекомунікаційні послуги, що ними
надаються, крім тих послуг, тарифи на які регулюються державою
відповідно до цього Закону;
6) присвоєння телефонних номерів споживачам у межах
виділеного оператору номерного ресурсу;
7) з'єднання телекомунікаційних мереж, що знаходяться в його
власності або користуванні, з телекомунікаційними мережами, що
знаходяться у власності або користуванні інших операторів,
відповідно до цього Закону;
8) скорочення переліку або припинення надання
телекомунікаційних послуг споживачам, які порушують правила
надання і отримання телекомунікаційних послуг, або на відключення
кінцевого обладнання споживача, якщо воно не має виданого в
установленому законодавством порядку документа про підтвердження
відповідності вимогам нормативних документів у сфері
телекомунікацій, у порядку, визначеному цими правилами;
9) відключення на підставі рішення суду кінцевого обладнання,
якщо воно використовується абонентом для вчинення протиправних дій
або дій, що загрожують інтересам державної безпеки;
10) зупинення діяльності у сфері телекомунікацій відповідно
до цього Закону і в порядку, встановленому ЦОВЗ та узгодженому з
НКРЗ;
11) установлення телекомунікаційного обладнання в
приміщеннях, що належать їм на правах найму, з дозволу власника
приміщення;
12) інші права, передбачені законодавством України та
договорами про надання телекомунікаційних послуг.

 

[Kolyuchy]

а мне в этом законе больше нравитсся вот это место:

Стаття 39. Обов'язки операторів і провайдерів телекомунікацій

1. Оператори телекомунікацій зобов'язані:

16) попереджувати споживачів про можливе скорочення переліку
телекомунікаційних послуг чи відключення їх кінцевого обладнання у
випадках і порядку, передбачених правилами надання і отримання цих
послуг;

 

[andreff24]

Дальше еще интересней:

Стаття 40. Відповідальність операторів, провайдерів телекомунікацій

1. Оператор, провайдер телекомунікацій несе перед споживачами
за ненадання або неналежне надання телекомунікаційних послуг таку
майнову відповідальність:

3) за безпідставне відключення кінцевого обладнання, -

у розмірі абонентної плати за весь період відключення;

4) за безпідставні скорочення чи зміну переліку послуг, -

у розмірі абонентної плати за один місяць;

 

[Mihalych]

А если это не контракт или без абонплаты, то и не несет ответственности...

 

[AL1]

andreff24, в ЕЦ нет абонплаты, поэтому за отключения никому никто не должен. А вот необоснованное отключение "Бомбы", "Свободы" или "Неограниченного" гораздо интереснее с точки зрения абонента при длительных судебных разбирательствах.

 

[andreff24]

Mihalych, AL1, тогда получается самоуправство по принципу "Что не запрещено - то разрешено"

 

[Mihalych]

Mihalych, AL1, тогда получается самоуправство по принципу "Что не запрещено - то разрешено"

Ну так все согласно букве закона, так сказать... Не нравится? Значит закон нужно бы поменять... Имхо-через закон от КС мало чего добьешься... Эффективнее, думается, максимальная открытость и информированность про все эти действия оператора... Такая реклама не будет полезна и приятна компании... А значит в конечном итоге оператор потеряет и в финансовом отношении...

 

[AL1]

andreff24, есть еще один небольшой пункт (звиняйте, опять выдержка из закона):

3. Питання відшкодування завданих споживачеві фактичних
збитків, моральної шкоди, втраченої вигоди через неналежне
виконання оператором, провайдером телекомунікацій обов'язків за
договором про надання телекомунікаційних послуг вирішуються в
судовому порядку

т.е. наличие оч.хорошего адвоката и желание добиться правды законным путем может принести дивиденды (в т.ч. и денежные). Другое дело, что никто этим не хочет заниматься, памятуя, что "Украинский суд - самый неподкупный суд в мире (среди самых коррумпированных)".

 

[pasi4nik]

Киевстар отключает абонентов на основании ст.38 за нарушение "Правил
надання і отримання телекомунікаційних послуг". Где эти Правила и что конкректно было нарушено? Кто-нибудь получил конкретный ответ?

 

[Андрюх@dp.ua]

pasi4nik, А последние 2 страницы ты читал?

 

[pasi4nik]

Андрюх[MENTION=6238]dp.ua[/MENTION], а ты мой пост читал? Ст.38 Закона я видел. Но отключают за нарушение "Правил про надання телекомункацйних послуг". Где эти "Правила"?

 

[SP777]

Это уже напоминает 37 год и 58 статью