Среднестатистического абонента «МТС» зовут Александр

[yahoo]

Каждого пятого абонента, который обращается в call-центр оператора «МТС-Украина», зовут Александр, звонят также Сергеи (18%), Татьяны (11%), Андреи и Владимиры (10 и 9%). Такую статистику «proIT» озвучили в пресс-службе оператора.

Интересная статистика также и в гендерном распределении: почти 60% звонивших – мужчины, в то время, как почти 65% сотрудников Центра обслуживания абонентов – девушки.

Только 20% обратившихся в контактный-центр абонентов ожидают соединения с оператором. Остальные 80% получают ответы на свои вопросы с помощью IVR – системы предварительно записанных голосовых сообщений.

По данным Центра обслуживания абонентов, больше всего абонентов вопросы связи интересуют с 11 до 17 часов – в это время операторы принимают более 4 тыс. звонков в час. А вот с 4 до 5 часов утра общаться с операторами желает не больше 200 бодрствующих абонентов. В среднем, абонент общается с оператором две с половиной минуты.

Центр обслуживания абонентов обрабатывает также заявки от абонентов с ограниченными возможностями слуха и речи – в среднем от них фиксируется 85 SMS-сообщений на специальный сервисный номер, который, во избежание злоупотреблений, разглашается только среди сообществ этих людей. По данным Центра обслуживания абонентов, кроме SMS и MMS, абонентов с ограниченными возможностями здоровья больше всего интересует услуга «Безлимитный интернет с Opera Mini».

Растет количество абонентов, которые свои вопросы решают с помощью онлайн-общения – в чат к оператору ежедневно «стучатся» не меньше 600 абонентов в будний день и 1 тыс. – в выходной. Средняя продолжительность общения – четыре-пять минут.

«Если попробовать определить среднестатистического абонента МТС, который звонит оператору, окажется, что его зовут Саша или Сергей, для общения с оператором он использует рабочее время с 11:00 до 17:00, решает свои вопросы чуть больше двух минут и понемногу пробует общаться со своим мобильным оператором с помощью чата», – резюмировали в «МТС-Украина».

http://proit.com.ua/news/telecom/2011/07/22/120314.html

 

[ПотапаПапа]

От себя добавлю:
-чтобы добраться до живого оператора нужно нажать стопиццот кнопок 1-2-3-4, причём с ненулевым шансом не дозвониться.
-ждать на линии нужно в среднем от 1 минуты до 40 минут,
-если вопрос чуть сложнее чем "сколько будет дважды два?" - то переключение между операторами может достичь 4-5 раз (например: Марьянна, Ульяна, Оксана, Юля, Марина, Оля).
-если оператор обещает перезвонить сегодня к вечеру - значит ждать нужно дней 20-25 (проще самому перезвонить и поновой объяснить всё новому оператору).
-если оператор говорит что решение проблемы займёт 24 часа - это значит что проблема будет решаться не менее десяти дней.
-если оператор говорит что решение проблемы займёт 10 дней - значит ждать нужно не менее двух недель.
-если оператор говорит что решение проблемы займёт две недели - значит ждать нужно месяц.
-если оператор говорит что решение проблемы займёт месяц - значит єта проблема не решаемая.
-если вам пришла СМСка от оператора что ваша проблема номер такой то взята в обработку, то через пару часов прийдёт СМС в которой будет сказано что эта проблема вне зоны компетенции МТС.


Это часть того что я вспомнил, писать слишком долго ...

 

[gegl]

Вот где собака зарыта, нужно говорить, что зовут сашей и заявки рассматривают вне очереди.
Я всегда представляюсь Онанием. Ко мне по имени никогда операторши не обращались.

 

[hoochiee]

прикольная информация
нужно попробовать дозвониться и представиться с восточным акцентом "АВАС", как в классической юмористической передаче времен СССР

 

[Alex]

hoochiee,какая красивая и важная, а главное - крупная у тебя подпись

 

[simscaner]

Я всегда и с любого номера представляюсь Александром (хотя это естественно не так) не думал что это так повлияет на статистику .

hoochiee,какая красивая и важная, а главное - крупная у тебя подпись

Главное- познавательная.

 

[eartemyev]

С 4 до 5 утра звонит операторам 200 человек, а в онлайн чате до 600 пользователей за день. Делайте выводы, кому побыстрее и "за бесплатно".

 

[Nikitos]

Я не Александр, но по 111 меня приветствуют как Александра.

 

[sanioktlf]

А меня действительно зовут Александр, а значит я всегда говорю правду, но тем не менее, это не всегда помогает.

 

[Kristal]

Прикольно когда звонишь к оператору, а он говорит( было 2 раза)
- Добрый день Роман, меня также зовут Роман (и улыбается)

 

[De Marco]

Среднестатистического абонента «МТС» зовут Александр

Делать людям нечего вот и считают всякую @рень, а потом еще и релизы публикуют!

 

[Nikitos]

(и улыбается)

В трубку видно?

 

[Lawyer]

В трубку видно?

Улыбка может быть слышна по разговору

Добавлено через 33 секунды

Я всегда представляюсь Онанием. Ко мне по имени никогда операторши не обращались.

 

[ПотапаПапа]

Оператор:
-Здравствуйте, Александр! Меня зовут Марина.
Абонент:
-Здравствуйте, Ольга! Меня зовут Сергей...

 

[георг]

В трубку видно?

как позвонишь оператору через 3ж , так хорошо видно ! (штука !)А вопросы быстро решаются при оформлении претензий через инет на сайте МТС ! И главное - быстрее , чем если звонить 111 или 555

 

[yahoo]

Делать людям нечего вот и считают всякую @рень, а потом еще и релизы публикуют!

Не нравится, не читай.
Лично мне были интересны другие данные, а то, как зовут клиентов МТС, меня волнует меньше всего.

 

[alpinfo]

Я когда делаю регу на левом ресурсе, всегда представляюсь Александром или Сергеем.Думаю, тут нечто похожее

 

[Mohito]

Я со своих девяти номеров даже на 111 записан как Игорь(и это так!),но почему меня операторы называют Михаилом причем постоянно

 

[babaj]

Я всегда представляюсь Онанием. Ко мне по имени никогда операторши не обращались.

Интересно, а если бы телефон был контрактным, пришлось бы ради обращения по вышеуказанному имени писать заявление в паспортный стол?

 

[sts7]

Серьезные люди, походу, собрались на форуме. Каждый третий конспирацию соблюдает