Чергові зміни в умовах тарифів і послуг Vodafone

[Дюрі-бачі]

01.03.2024 — Зміна наповнення тарифів 4G Smart S та L, а також зміна їх назв на Euro S та L відповідно. Зростання вартості тарифу S (вартість L лишається без змін). Доступний роумінг, Подвійні хвилини та PASS'и стають недоступними у цих тарифах.

22.02.2024 — Зміна вартості та наповнення деяких тарифних планів (подорожчання, збільшення ГБ, відключення безкоштовних PASS'ів)

02.02.2024 — Зростання вартості послуги "Рік без абонплат" для деяких тарифних планів

Перший допис у цій форумній темі (шапка теми) реалізован на принципах вікі, тобто будь-який користувач форуму може змінювати його зміст.

Спойлер: Запропонований шаблон

Пропоную впровадити наступну традицію в цій темі: після того, як автор повідомлення зробив допис у цій темі про зміни в умовах тарифу(ів) чи послузі (послугах), він у шапку теми заносить запис про зміни й дає посилання на свій пост.

Наприклад, зміст шапки теми з посиланням на повідомлення автора:

07.03.2023 — Зміни в умовах послуги "Польща на день"

 

[dozorx]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

обычного... приложения то стандартные

 

[Berzerg]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

dozorx, да это про траффик вопрос был

 

[chsa]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Супер МТС 3D Нуль 35+ . При проверке счета пишет первые 100мб 1грн, дальше 30мб 1грн

 

[SP777]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Небольшие суммы могут взиматься только при обращении телефона к серверам DNS и A-GPS.

Т.е. платеж за интернет в тех же тарифах серии 3D все равно улетит.

 

[episode]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

chsa, так чем плохо? наоборот улучшение.

 

[chsa]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

episode да просто не поймеш где истина Хотя приятная цена

 

[episode]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

chsa, и на сайте есть инфа. Ты в предыдущей версии сообщения писал, что её нет.

Платеж за первый доступ в течение суток к мобильному GPRS-Интернету в рамках 100 МБ в день, в случае пользования, составляет 1 грн в день в областях действия тарифа. После исчерпания 100 МБ в день стоимость каждых следующих 30 МБ GPRS-Интернета составляет 1 грн при условии, что Вы находитесь на территории действия тарифа. За пределами территорий действия тарифа стоимость 1 МБ составляет 10 грн.

это в условиях использования. 6 пункт.

 

[chsa]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

episode увидел, видать нужно пива холодного выпить, жарко

 

[Howl]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

А ответ получил стандартную отписку, и не из России, а из Украины:

Из Украины я пока что по данному письму ничего не получал, а вот из России пока что жду ответа.

p.s. В своём письме я постарался сделать акцент слогана ребрендинга и текущей ситуации (которая касается как моего номера, так и абонентов других номеров). Не забыл сослаться на результат деятельности МТС в соцсетях и своих заявках.

Destroyer, Писать России смысла нет, твоя жалоба по любому спустится в Киев и все.

Имеет или нет, но пробовать можно. И жалоба может спустится не сама, а за компанию с кем-то.

России важна прибыль а 4 гривны с номера - самое то

А если поднять вопрос касательно авторитета компании и бренда?

 

[Mathias]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

А если поднять вопрос касательно авторитета компании и бренда?

По-моему вы сначала немного перепутали компанию, а потом страну

 

[Howl]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

По-моему вы сначала немного перепутали компанию, а потом страну

Не знаю, что Вы перепутали, но я нет.
Согласно информации во всемирной Паутине предприятие ОАО "МТС" является материнской компанией для предприятия ПрАО "МТС Украина". Это раз.
И два, меня не отшили, а в письме чётко указан мой украинский номер и по какой причине я обращаюсь именно к ним

 

[Mathias]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Не знаю, что Вы перепутали, но я нет.
Согласно информации во всемирной Паутине предприятие ОАО "МТС" является материнской компанией для предприятия ПрАО "МТС Украина". Это раз.
И два, меня не отшили, а в письме чётко указан мой украинский номер и по какой причине я обращаюсь именно к ним

Я как бы не в прямом смысле слова сказал "перепутали"...

В сущности МТСу давно наложить из большой и толстой опы на свой имидж. В России творится абсолютно такой же тарифный и услужный бред. И если вы думаете, что своим письмом вы заставите зашевелиться ихние имаго гордости, которые глубоко спят и вряд-ли проснутся, то хотелось бы разочаровать - в лучшем случае вы получите отписку с тем что "им важно ваше мнение". Ну не будет никто ничего "спускать сверху" по голове ответственным людям. Потому что бабло идет? Идет. Вот и все. Один думали-что-лох вызверился? Остальные таки-лохи молча пользуются и платят. Зачем трогать какаху, если она просто приносит деньги и не воняет? То-то же.

А все происходит от менталитета (он у нас один на двоих с редкими различиями) и относительной молодости у нас понятия "бизнес" как такового (что вполне объяснимо уроками истории). Поэтому да, похоже вы перепутали и компанию, и страну...

Но держите нас в курсе событий. Мне даже интересно чем это в конечном итоге завершится. Очень хочется верить, что мой неистребимый пессимизм - это от недосыпа и переработки.

 

[BeePlus]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Ждем результата и человек хоть что-то делает, а не сидит и рассуждает на форуме.

 

[Black_Shef]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

В сущности МТСу давно наложить из большой и толстой опы на свой имидж.

По большому счету, это касается любого ОСС в Украине.

 

[георг]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Чтобы был хороший имидж , надо хорошо зарабатывать , что и пытаются делать операторы. Нет дохода - нет оператора и тем более имиджа. Хуже , что у слона по кличке МТС не хватает изящества в посудной лавке на рынке мобильной связи . . .

 

[Destroyer]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Я вот тоже хочу куда-нибудь написать по этому поводу. Адреса и телефоны нашёл. А вот что писать в раздумьях. На руках неопровержимые (для конечного пользователя факты) о том, что МТС снчала сняла 1.06, а уж потом проинформировала. Но подходящей статьи в УК не нашёл. Может кто-то лучше меня в законах разбирается и подскажет что МТС нарушила в этом случае?

 

[AndyRadist]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

В сущности МТСу давно наложить из большой и толстой опы на свой имидж. В России творится абсолютно такой же тарифный и услужный бред.

Значит именно поэтому российский МТС внедрил у себя полгода назад тариф Супер МТС, пополняя который на 100 руб ежемесячно, можно звонить бесплатно 30 или 60 мин в сутки на весь МТС России? (30 или 60 в зависимости от региона подключения)
Именно поэтому в Ставропольском крае и теперь в Тульской области даже без пополнения можно безлимитно звонить на МТС своей области?

Это же слизанная с украинского рынка модель. МТС сейчас самый дешёвый из слонов. И это не спроста. МТС пытается удержать или восстановить свою долю на рынке. Думаю, сейчас их волнуют вопросы имиджа.

 

[lipog]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

 

[Lawyer]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Это же слизанная с украинского рынка модель.

Так а что иное мог бы ВасЫль там внедрить? Откуда менеджеры, такая и модель. Тарас Пархоменко, к примеру, аналогично по стопам Украины в Казахстане накручивает комиссию за пополнение. Как Горбачевский точно описал их- "с ксивой ЭмБиАй для импозантности", чего ждать от них гениально нового? Будут просто копировать уже наработанные схемы

 

[Howl]

Re: Чергові зміни тарифікації МТС

Ждем результата и человек хоть что-то делает, а не сидит и рассуждает на форуме.

По ходу всё это уже завершилось. Итак,

Спойлер

Президенту ОАО «МТС»
Андрею Дубовскову

Копия: начальнику отдела по связи с
общественностью ПрАО «МТС Украина»
Виктории Рубан

от абонента +380 (50) XXX-XX-XX
предоплаченной формы обслуживания
<Ф. И. О.>
<Полный адрес>​

Прошу от имени абонента МТС Предоплата +380 (50) XXX-XX-XX, за которым услуги телекоммуникационной связи от ПрАО «МТС Украина» предоставляются персонифицировано, зафиксировать нижеизложенную жалобу.
Причина обращения в материнскую компанию - нежелание представительства МТС Украина корректно реагировать на обратную связь, присылают стандартные отмазки (что деятельность их соответствуют законодательству) и дальше делается хуже.

Проведение ребрединга UMC в МТС (2007 год) шло под слоганом:

UMC стає МТС, щоб давати БІЛЬШЕ своїм абонентам
(в переводе с украинского «UMC становится МТС, чтобы давать БОЛЬШЕ своим абонентом»)​

​

А вот и сам рекламный видеорилик (с YouTube), который крутили по телевизору...

Что имеем на сегодняшний момент? Отвечу, как клиент компании с июля 2005 года, следующие. Оператор «МТС Украина» не обеспечивает клиентов предоплаченной связи и частично клиентов контрактной формы обслуживания:

• качественными услугами GSM, в том числе (E)GPRS:
  • сеть оператора построена на старом оборудовании, которое при сегодняшней нагрузке не способно обеспечить чистоту голоса собеседника во время голосового вызова, передачу интернет-трафика на нормальной скорости (в некоторых городах интернет от МТС имеет одно название ибо скорость очень низкая, даже для контрактных абонентов);
  • связи с этим компания часто проводит профилактические работы по модернизации сети (для справки: данная страница появилась недавно после обращений абонентов связи с нарушением Условий пользования сетями МТС), лишая абонентов связи не предупредив их заблаговременно (записи о работах появляются в основном в день или после проведения работ);
• высоким уровнем обслуживания в Центре обслуживания абонентов (ЦОА) через информационно-справочные номера 111 и 555, а также через online-чат и веб-форму:
  • для большинства абонентов очень трудно связаться с живым оператором в необходимые моменты ибо для некоторых абонентов система блокирует доступ к соединению:

    К сожаление все операторы занятые, перезвоните позже

    а для некоторых соединение с операторов необходимо ожидать очень длительное время 10-20 минут (фактически абоненты обращаются к оператору, когда возникают проблемы со связью или счёту, а они возникают очень часто);
  • биллинговая система для контрактных абонентов может часто давать сбой, из-за чего у некоторых абонентов может возникнуть большая задолженность (при сбои абонент яко бы использовал весь пакетный трафик за месяц, что с низкой скоростью интернета в принципе нереально или система не отключила абонента при переходе кредитного лимита во время использования интернета);
• соблюдением своих обязанностей по отношению к своим абонентом, которые изложены в Условиях пользования сетями МТС и действующего законодательства Украины (Закона от 18.11.2003 № 1280-IV «Про телекоммуникации», Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг от 11.04.2012 № 295):
  • компания очень часто проводить профилактические работы (часто ночью, но иногда и днём) по некоторым номерным емкостям (HLR), из-за чего у абонентов возникают трудности в использовании услуг, при этом оператор не старается абонентов своевременно уведомлять про грядущие работы;
  • компания пользуется своим правом изменять условия тарифов и предоставление услуг, но не всех абонентов она уведомляет;
  • прозрачной деятельности работы компании (часть информации на сайте не обновляется, иногда неполная и трудная для восприятия) и уведомлений о нововведениях на сайте компании не проводится, новая информация заменяет старую и красуется текст, в котором указана, что тарифы по состоянию даты нововведений.

Некоторые удобные услуги оператор делает платными, например, услуга «Отчёт о доставке SMS-сообщений» (с 15.11.2011 введение снятия денег, а с 01.02.2013 повышение стоимости), базовой услуги «Конференц-связь» (с 30.06.2013 введения снятия денег). При этом часть абонентов заблаговременно не знают и не узнают о внедрении нововведений.

Нововведения с 30-го июня меня и подтолкнули обратиться именно к Вам. Например:

• для абонентов старых тарифов с 30-го июня базовая услуга «Конференц-связь» будет платная, не успело настать 30-ое число, как оператор с 26-го июня у абонентов уже снимаются деньги. Абонент не знает про нововведения, пытается связаться с живым оператором, а они яко бы все заняты...
• для абонентов некоторых тарифов вводится услуга «Безлимит в сети МТС на одни сутки» (информации на офсайте про неё нет), по которой 30-ое числа каждого месяца предоставляется безлимит и за это с абонента со счёта снимается абонентская плата. Эта услуга подключается с 30-го июня автоматически без спроса мнения абонента.

По выше сказанному видно, что по своей деятельности ПрАО «МТС Украина» безупречную репутацию в РФ «паганит» (портит) и при чём открыто. Для доказательства моих слов и просмотра мнения абонентов МТС в Украине про деятельность оператора прошу проанализировать сообщения пользователей в обсуждениях официальной группы «MTS Ukraine» в соц. сети ВКонтакте (обращаю Ваше внимание, что поддержка своих клиентов и сбор мнения через соц. сеть компания фактически не проводит; обратную связь с интернет ресурсов не проводится).

Если спросите: «Что я сделать со своей стороны?», то прошу проанализировать мои обращения через номера 111, 135, [email protected] и направленные на официальный юридический адрес от данного номера.

Примите соответствующие меры пока не поздно. МТС хвалят за неё низкие тарифы, но попрекают за глюки, воровство и халатность к своим абонентам...


p.s. Не думал, что цель ребрендинга UMC в МТС сегодня можно назвать, так «...БОЛЬШЕ обдирать своих абонентов»

С уважением и наилучшими пожеланиями, Максим.​

Спойлер

Ваше сообщение получено. Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время. Благодарим Вас за обращение.

Спойлер

Здравствуйте, Максим.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Компания МТС постарается разрешить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Информация о ходе его рассмотрения поступит в течение 10 дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа наших специалистов.

В случае если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в Вашем письме, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует Вас о статусе заявки.

Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МТС. Оставайтесь с нами!

С уважением,
Наталья <фамилия>,
МТС. На шаг впереди.

Спойлер

Уважаемый Максим!

Спасибо Вам за то, что нашли время нам написать.

Предоставляем ответы на Ваши замечания:

1) В настоящее время в ПрАО "МТС Украина" проводится комплексная модернизация сети с целью оптимизации ее работы и увеличения емкости.
Это может влияние на работу сервисов. Над решением данных задач постоянно работают лучшие специалисты ПрАО "МТС Украина".
Информация о проведении работ размещается на сайте заранее.

2) Максим, ответ относительно сложностей при соединении с представителем ЦОА Вам предоставлен ранее.
Предлагаем ознакомиться с историей переписки.
Также отметим, что большинство ответов на возможные вопросы относительно услуг, тарифов и акций, которые предоставляет компания МТС, размещены в меню голосового автоинформатора бесплатного номера 111 (при звонке с мобильного МТС) и на сайте компании МТС: www.mts.com.ua

3) Тарификация событий происходит зависимо от направления звонков или отправленных сообщений, объема принятой/переданной информации, если абонент пользуется услугами доступа к сети Интернет.

В случае если у Вас есть замечания, предлагаем детально описать ситуацию, сообщить номер, идентифицировать себя как его пользователя, а также укажите дату тарификации с которой Вы не согласны.

Кроме этого, сообщаем, что для удобства пользователей компания МТС реализовала работу USSD-команд *110*10# и *110*20#.
Используя комбинации, Вы можете проверять остаток средств и пакетных услуг, в том числе и Мбайт.

4) Максим, отношения между ПрАО "МТС Украина" и абонентами регламентируются документами действующего законодательства Украины, а также "Договором о предоставлении услуг мобильной связи" (далее Договор) и неотъемлемой частью Договора – "Условиями пользования сетями мобильной связи ПрАО "МТС Украина" (далее Условия пользования), а также тарифами компании МТС.
Данные документы не нарушают законы Украины.

5) Ответ относительно информирования об изменениях был предоставлен в переписке в период с 25 июня по 03 июля 2013 года.

-----------------------------------------------------------------------

Компания МТС прилагает максимум усилий для обеспечения наилучшего качества услуг и обслуживания. Мнение абонентов по этому поводу имеет для нас большое значение.
Просим заполнить анкету относительно Вашей удовлетворенности ответом на Интернет-обращение на сайте http://www.mts.com.ua/rus/test_<номер удалён>.php
=========================================
C уважением,
Центр обслуживания абонентов.
Наш E-mail : [email protected]

p.s. Возможно, что я ещё ответ получу на следующей недели от российского контактного центра ибо своё обращение было отправлено, как в украинское представительство, так и центральное.
Также есть надежда, что результат от моего обращения может появится, но позже.