Герои нашего городка

[Потапапапа]

Я учу своих продавщиц тому что "покупатель всегда прав". Но попутно объясняю про таких вот педантов, что мол "да, бывают мозгоклюи. Они в итоге покупают, да, но предварительно высасывают весь моцк своим мозгоклюйством. И это НЕ ВАШ покупатель. Можете его спокойно отправить восвояси вежливым "Нет". У нас НЕТ этого." Личным примером показываю (когда вдруг попадается такой и рядом есть продавщица) как это делать. Вплоть до того что на имеющийся в наличии товар говорю "Извините, у нас нету..." Если педант имеет миллиграм моцка - он понимает в чём причина и:
-либо просто уходит от нас, и больше не выносит мозг
-либо прямо говорит "Я понял... Окей, давайте по-нормальному" и исправляет ситуацию (да да, были и у нас несколько удачных исходов)
Но по жизни я придерживаюсь принципа не тратить время на мудозвонов, которым абы позвенеть, а не делом заняться. Их пусть обслуживает другой человек, у которого терпения больше (и клиентов меньше).

 Показать текст

С другой стороны я понимаю и этих людей, так как порой и САМ так могу Но когда я включаю режим "мудозвона" - это делается сознательно и с какой то целью. И ЭТО БЫВАЕТ ЖОСТКО

[Yahoo]

Сообщение от Потапапапа

Они в итоге покупают, да, но предварительно высасывают весь моцк своим мозгоклюйством.

+1
Также, бывают любознательные покупатели, которым напряжно позвонить на МТС или Лайф и они превращают личные сообщения в чат с километрами переписки
И ладно, если бы все вопросы были заданы сразу, чтобы быстро ответить, так нет - задают 1 вопрос, ждут ответ, спустя пару часов задают следующий вопрос и так далее.

[ShamAN+]

Потапапапа, Yahoo, да, если быть абсолютно честными, хотя бы перед самим собою, то получается, что находясь на месте покупателя, мы в той или иной степени всегда становимся этими пресловутыми мозгоклюями потому что:
1. Редко когда и продавец и покупатель думают одинаково.
2. Или продавец или покупатель часто-густо имеют о товаре поверхностные знания. Копнуть глубже и поинтересоваться уже специфическими возможностями приобретаемого товара и уже более 50% продавцов оказываются в ступоре и на решение вопроса необходимо время и .. НЕРВЫ!!!
3. Часто мы не понимаем и нас не понимают в желании донести информацию.
4. И кучу ещё посторонних фактов (от погоды на улице и до взгляда на Вас Вашего визави) и особенностей ваших характеров.

Это как автолюбители и пешеходы. Аналогия прослеживается чётко. Если только идёшь по улице и где-то переходишь, а на тебя едет на машине чувак(чувиха), ты громко думаешь: "А!!! Одни козлы за рулём. За сало купили права." А тот, что за рулём: "Одни дегенераты на дорогах. Дорогу не умеют переходить". И всё переворачивается на 180, если только садишься за руль и вынужденно становишься пешеходом.

Это наша человеческая сущность и психология. При покупке товара мы хотим максимально получить инфо и максимально получить качественный и НОРМАЛЬНЫЙ товар (без царапин, даже с волосину, без отпечатков пальцев и пятен каких-то непонятных) и желательно по минимальной цене. А при продаже: та же царапина с волосину порой бывает незаметна.

Поэтому, если наш визави нам неприятен по каким-либо причинам, то просто и без психа можно и порой нужно просто и спокойно сказать "Нет. Мы не сработаемся." И ВСЁ.

[Alex]

ShamAN+, если мы хотим задать вопрос в личке - мы должны быть готовы, что ответ на вопрос в личке может быть получен через сутки-двое.
если мы хотим товар быстро - звоним на мобильный.

а еще хорошо, когда вопросы поставлены четко, под номерами, и визави отвечает на каждый вопрос точно так же под номерами, а не только на последний вопрос.

[ShamAN+]

Alex, абсолютно согласен: и про личку и про телефон. И, конечно же, правильно и чётко поставленное техзадание - 50% залога в успехе задуманного.