В чате добраться до живого оператора: сразу написать, что не клиент привата, указать полный номер карты, которую использовали, поставщика и дату/время операции.
Иногда в чат скидывают файлом, иногда дают код квитанции, чтобы самостоятельно скачать на pb.ua/check.