Это известная проблема. Чтобы идентифицировать клиента, оператору нужно ввести данные именно так, как вводили при регистрации. Если набрали капсом, то надо капсом, если в русской раскладке, то в русской, если в английской, то в английской. Я сам прошел через это. Дата рождения не имеет значения...